disposicion y ventas ilerna repaso

La asertividad es: Hacerle ver al cliente que le estamos escuchando. La capacidad de transmitir ideas sin dañar a los demás. Ponerse en el lugar del otro. Ninguna respuesta es correcta.

El consumidor que comprar sin control, pero que se arrepiente de sus compras, es un cliente: Racional. Impulsivo. Compulsivo. Social.

.- Un comprador que investiga precios económicos y elabora planes de compra es un comprador: Leal. Oportunista aventurero. Buscador de ahorro. Amante del descuento.

.- Un cliente al que debemos centrar en el tema comercial para descubrir si comprará o no, es: Distraído. Indeciso. Hablador. Amante del descuento.

La pregunta ¿Se toma la pastilla todos los días?, es un tipo de pregunta: Abierta. Cerrada. Intencionada. Ninguna respuesta es correcta.

.- Un indicador de calidad que indica la capacidad o acierto en la consecuencia de las tareas, es un indicador: De cumplimiento. De eficacia. De eficiencia. De gestión.

Dentro de las fases de resolución de quejas, aquella que comprueba si la gestión de la queja o reclamación ha ido correctamente es: Extracción y análisis de datos. Recepción y contestación de la respuesta del cliente. Evaluación del proceso. Propuesta de solución.

Si el técnico de farmacia es el que ha cometido el error debe: Preguntar al farmacéutico que hacer. Atender él mismo la reclamación lo antes posible. Esperar que se le pase el enfado al cliente. Ninguna respuesta es correcta.

Dentro del proceso de resolución de incidencias, la fase en la que se permite agilizar la solución del problema, es la fase de: Escalamiento. Detección y registro. Establecimiento del servicio. Clasificación y soporte inicial.

11- Las oficinas de farmacia están sujetos a la planificación de: El estado. Las comunidades autónomas. El farmacéutico. Ninguna respuesta es correcta.

El Merchandising que utiliza para vender productos en fase de decaída, es: Merchandising de nacimiento. Merchandising de ataque. Merchandising de defensa. Merchandising de decaída.

La farmacia en donde trabajo estamos todos muy poco motivados. Dentro del análisis DAFO nos encontramos con una/un: Debilidad. Amenaza. Fortaleza. Oportunismo.

El Marketing dirigido a los empleados y que propone un plan de carrera personal para promocionar, es: Interno. Externo. Interactivo. Ninguna respuesta es correcta.

El Marketing dirigido a los empleados y que propone un plan de carrera personal para promocionar, es: Interno. Externo. Interactivo. Ninguna respuesta es correcta.

- La fase de venta en la que se explica las características del producto, es: a) Fase de acercamiento b) Fase de motivación c) Fase de presentación d) Fase de tratamiento de objecione. Fase de acercamiento. Fase de motivación. Fase de presentación. Fase de tratamiento de objeciones.

17- Aquel método de cierre de venta en el que ofrecemos al cliente un producto con un precio más atractivo, es: Método de cambio de precio. Método de precio ridículo. Método de máxima calidad. Método de Benjamin Franklin.

El producto que se suele recomendar como primero y se coloca en el centro dentro de la estantería, es: Recomendado. Estratégico. Promoción. Ninguna respuesta es correcta.

El escaparate que presenta una visión frontal de la oficina de farmacia, es un: Escaparate de cajón alto. Escaparate de pasillo. Farmacia escaparate. Escaparate de fachada.

El conjunto de signos y reglas que empleamos para dar forma a un mensaje, es: Código. Receptor. Canal. Contexto.

La persona que realiza la compra, pero igual no utiliza el producto o servicio adquirido es: Comprador. Cliente. Receptor. Usufructuario.

El… cuenta con un papel fundamental en cualquier punto de venta, ya que refleja la política comercial de la empresa, atrae la atención del cliente y provoca un deseo inicial de compra. Escaparate. Lineal. Gancho. Todas son correctas.

El … es el espacio destinado a la exposición de productos en un punto de venta. Está compuesto por las diferentes estanterías, góndolas, soportes y todo tipo de accesorios que se utilizan para exponer artículos. Lineal. Escaparate. Gancho. Todas son correctas.

Cuál es la respuesta incorrecta con respecto a acceso de una farmacia: La entrada debe estar a la izquierda. Debe estar diseñada con un fácil acceso. Debe tener una iluminación adecuada. Debe dar la sensación de puertas abiertas.

Decidimos medir la satisfacción de nuestros clientes, para ello, decidimos estudiar las reclamaciones o quejas recibidas entre otros indicadores comerciales. De ese modo estamos realizando una medición de la satisfacción de nuestros clientes. Indirecta. Directa. Impersonal. Transversal.

Quien recibe e interpreta el mensaje, es: Receptor. Canal. Feedback. Emisor.

Para que la comunicación sea eficaz, se debe intentar evitar que: La transmisión del mensaje sea seguida y con frases largas. El mensaje sea sencillo y sin términos técnicos. El emisor conozca el tema. Se refuerce el código con comunicación no verbal.

- Es un paso para construir una mejor relación con los clientes: Calidad en el servicio. Ofrecer valor a los clientes. Conocimiento del producto. Todas son correctas.

Presenta unas características más formales: Queja. Reclamación. Aviso. Opinión.

¿Cuál de las siguientes actitudes es incorrecta en la comunicación con los clientes?. Contacto visual continuo y exagerado. Expresar al cliente que estamos escuchando. Asentir con la cabeza. Postura erguida, firme y natural.

El Marketing dirigido a los empleados y que propone un plan de carrera personal para promocionar, es: Interno. Externo. Interactivo. Ninguna respuesta es correcta.

El comprador que busca precios económicos sin importar la marca ni la calidad: Amante de descuento. Oportunista aventurero. Explorador entusiasta. Leal.

Un cliente que procura mantener cierta distancia con el vendedor, evitar mirarle a los ojos, no suelen exteriorizar sus intereses y necesidades y suelen necesitar mucho tiempo para tomar una decisión. Cliente timido. Cliente dificil. Cliente dominante. Cliente desconfiado.

Aquel método de cierre de venta en el que apelamos a las cualidades del producto es: Método de cambio de precio. Método de precio ridículo. Método de máxima calidad. Método de Benjamin Franklin.

Son clientes que muestran su superioridad con respecto al vendedor y quieren controlar la conversación en todo momento. Cliente dominante. Cliente timido. Cliente dificil. Cliente desconfiado.

La pregunta: ¿Se toma el medicamento todos los días?, es una pregunta abierta ¿Verdadero o falso?: Falso, es cerrada. Falso, es neutra. Falso, es hipotética. Falso, es intencionada.

Con ellas, el cliente puede extenderse y explicarse sobre determinado tema, es decir, dan lugar a respuestas amplias y variadas. Abiertas. Cerradas. Neutras. Intencionadas.

¿Qué elemento de los siguientes forma parte de las 4 “P” de marketing?. Previsión. Presteza. Punto de venta. Preguntar.

La medida de satisfacción de los cliente a través de la conversación en la oficina de farmacia, es un sistema de medida del grado de satisfacción: Activamente. Pasivamente. Neutralmente. Ninguna respuesta es correcta.

Es el proceso que integra al servicio al cliente con la calidad y el marketing, con el fin de establecer y mantener relaciones con el cliente que resulten duraderas y rentables. Márketing relacional. Márketing simple. Márketing gestional. Ninguna respuesta es correcta.

¿Qué tipo de venta se está realizando cuando un cliente pide un producto mediante la página web de nuestra farmacia?. Directa. Online. Aplazada. En persona.

Los elementos esenciales de la estrategia de Marketing son: Producto, punto de venta, precio y promoción. Producto, punto de venta, calidad y publicidad. Precio, promoción y punto de venta. Ninguna respuesta es correcta.

Realizamos una venta en nuestra farmacia a un cliente que aparece por la mañana, estamos realizando el tipo de venta: Directa. Directa. Al por mayor. Entre proveedores.

Abrimos nuestra farmacia cerca de un hospital y podría reforzar nuestras ventas. Dentro del análisis DAFO nos encontramos con una: Oportunidad. Debilidad. Amenaza. Fortaleza.

Identifica la definición que corresponde a una “Cooperativa farmacéutica”: Establecimiento donde se dispensan productos parafarmacéuticos. Centro encargado de la atención farmacológica en centros de atención primaria. Establecimientos sanitarios adscritos a una oficina de farmacia, para atender núcleos de población pequeños. Almacén de distribución de fármacos en que los trabajadores son accionistas de la empresa.

El … define y combina las fases de la motivación para comprar y del proceso de venta para aumentar las ventas. Es una fórmula bastante efectiva, ya que se basa en la psicología de las personas: Modelo AIDA. Modelo ALARA. Modelo AINES. Modelo OIEA.

¿Cuál de las siguientes NO es una función de la oficina de farmacia?. Información y seguimiento de los tratamientos farmacológicos a los pacientes. Elaboración de fórmulas magistrales y preparados oficinales. Custodia de las recetas médicas dispensadas. Formar parte de las comisiones hospitalarias.

Decidimos medir la satisfacción de nuestros clientes, para ello, decidimos estudiar las reclamaciones o quejas recibidas entre otros indicadores comerciales. De ese modo estamos realizando una medición de la satisfacción de nuestros clientes: Indirecta. Directa. Personal. Inmediata.

¿Qué técnicas de merchandising utilizaremos en un producto que está siendo lanzado al mercado?. De ataque. De nacimiento. De defensa. Cualquiera de ellas.

¿Qué técnicas de merchandising utilizaremos en un producto que se encuentra en su punto de vida media?. De ataque. De nacimiento. De defensa. Cualquiera de ellas.

¿Qué técnicas de merchandising utilizaremos en un producto que está en fase de decadencia?. De ataque. De nacimiento. De defensa. Cualquiera de ellas.

El comprador que busca precios económicos sin importar la marca ni la calidad: Amante de descuento. Oportunista aventurero. Explorador entusiasta. Leal.

Localizamos ciertas zonas que no están llamando la atención de los clientes, por lo que las clasificaremos como: Puntos fríos. Puntos calientes. Puntos muertos. Puntos 0.

Tratamos de localizar zonas en las que podamos situar productos que más queremos vender y que más presencia tienen los clientes, dichas zonas se llamarán: Puntos fríos. Puntos calientes. Puntos muertos. Puntos 0.

La regla 80/20 o Ley de Pareto es otro de los sistemas más empleados para decidir qué productos son los que interesan en un establecimiento y cuáles no. Con él se quiere demostrar que un número reducido de referencias dan lugar a ventas elevadas; mientras que un número muy alto de referencias, a ventas muy reducidas. ¿Qué causas pueden explicar que no se cumpla esta distribución?. Precios mal ajustados. El cliente compra siempre lo mismo. Poca profundidad o pocas referencias. Todas son causas de dicha situación.

Dentro de un análisis DAFO, ¿dónde situaremos la apertura de una parafarmacia en las cercanías de nuestro establecimiento?. Debilidad. Amenaza. Fortaleza. Oportunidad.

En el método de cierre “de venta perdida” intentaremos: Averiguar los motivos de la negativa del cliente. Tratar las objeciones del cliente con persuasión. Tratar las objeciones del cliente con mejores precios. Tratar las objeciones del cliente ofreciendo una alternativa.