Doraemon - Asi nos fuimos de viaje

301.INDICA EL PORCENTAJE APROXIMADO DE REDUCCIÓN DE UN A3 A UN A4: 140%. 70%. 50%. No se puede realizar.

302.LA DESTRUCCIÓN DE DOCUMENTOS SE DEBE REALIZAR CON EL: Documento grapado. Documento sin grapar. Documento archivado por el sistema de púa. Todas las respuestas son correctas.

303.EL ENSOBRADO SE PUEDE REALIZAR DE FORMA: Manual. Mecánica. Manual y mecánica. Electrolítica.

304.LA DESTRUCCIÓN FÍSICA DE DOCUMENTOS NO VÁLIDOS SE DENOMINA: Expurgo. Expolio. Documentos de archivo. Dossier.

305.UNA FOTOCOPIA DE CALIDAD SE OBTIENE MEDIANTE: Una impresora láser. Una impresora tóner. Una impresora INK-JET. Una fotocopiadora.

306.LA DESTRUCCIÓN FÍSICA DE DOCUMENTOS SE DEBE REALIZAR. Tirándolos a la basura. Por cualquier método que garantice la imposibilidad de reconstrucción. Tratándolos químicamente. Taladrando el ángulo superior derecho de cada documento.

307.UN FORMATO A5 ES: El doble de un A4. La mitad de un A4. Un tercio de un A4. La mitad de un A6.

308.UNA ETIQUETA CON LA DIRECCIÓN DE LA PERSONA DESTINATARIA EN UN SOBRE SE COLOCA EN: El reverso. El anverso. La solapa. Cualquiera de las anteriores.

309.UNA TALADRADORA DE MESA FUNCIONA POR: Presión. Contacto. Superposición. Deslizamiento.

310.LAS DIFERENCIAS ENTRE UN FOLIO Y UN A4 SE ENCUENTRAN EN: La largura y la anchura. La largura. La anchura. Ambos son similares.

311.LA ETIQUETA DE LA PARTE REMITENTE DEBE LLEVAR: El nombre y dirección de la parte emisora. El nombre y dirección de la parte destinataria. El logotipo de la parte emisora. Sólo el logotipo de la parte destinataria.

312.EL FORMATO DEL SOBRE AMERICANO ES UN: Rectángulo. Cuadrado. Romboide. Trapecio.

313.INDICA EL PRODUCTO QUE UTILIZA LA FOTOCOPIADORA: Tinta líquida. Tinta serigráfica. Tinta invisible. Tóner.

314.A LA HORA DE ATENDER A LA CIUDADANÍA SE HABLA DE LA PRESTACIÓN DE UN SERVICIO, ¿QUÉ SE QUIERE DECIR CON ELLO?. Que se realiza la cesión de un bien tangible. Que se presta un bien que almacenable y fácilmente medible. Que se presta un servicio que no está vinculado a la materialización de un producto. Que es un bien que se cede de manera temporal.

315.¿CUÁL ES EL PRIMER ACTO DE COMUNICACIÓN ENTRE LA ADMINISTRACIÓN Y EL/LA USUARIO/A-CLIENTE QUE ACUDE A ELLA?. El saludo. La recepción. La comunicación escrita. La comunicación oral.

316.¿CUÁLES SON LAS CAPACIDADES BÁSICAS QUE DEBE TENER EL PROFESIONAL DE RECEPCIÓN DE UNA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA?. Claridad de comunicación y capacidad de mando. Capacidad de relación y capacidad de solución de conflictos. Debe saber aplicar las técnicas de expresión oral y debe tener capacidad para dar una buena información. Capacidad de síntesis y don de gentes.

317.¿QUÉ DIFERENCIA EXISTE EN INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN?. El significado es el mismo. La información la da una sola persona y la comunicación la puedan dar varias. La información se produce en un solo sentido y la comunicación requiere de feedback. La comunicación siempre es ascendente y la información descendente.

318.¿EN CUÁL DE LOS SIGUIENTES DISPOSITIVOS PREDOMINA LA COMUNICACIÓN?. En las publicaciones internas. En los indicadores de control. En las encuestas. En las reuniones.

319.¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES ES LA CORRECTA?. El/la funcionario/a administrativo es el primer punto de contacto de la Administración con la ciudadanía. Los/as Directivos/as son el primer punto de contacto de la Administración con la ciudadanía. El/la funcionario/a de atención al público es el primer punto de contacto de la Administración con la ciudadanía. Los puestos intermedios son el primer punto de contacto de la Administración con la ciudadanía.

320.¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES ES LA CORRECTA?. El desconocimiento o mala elección del lenguaje (vocabulario complejo, estilo inadecuado) es algo que sucede y no tiene ninguna repercusión en la comunicación. El desconocimiento o mala elección del lenguaje (vocabulario complejo, estilo inadecuado) es una ventaja en la comunicación. El desconocimiento o mala elección del lenguaje (vocabulario complejo, estilo inadecuado) es una barrera en la comunicación. La ausencia de motivación es una ventaja en la comunicación.

321.CUANDO SE ATIENDE AL PÚBLICO, LAS INTERFERENCIAS Y RUIDOS SON: Algo que sucede y no tiene ninguna repercusión. Una barrera en la comunicación. Una ventaja en la comunicación. Una característica que facilita la comprensibilidad.

322.CUANDO SE ATIENDE AL PÚBLICO EL BUEN CONOCIMIENTO DE LA MATERIA: Ayuda a entender mejor el mensaje. Supone una barrera en la comunicación. Es una característica que no facilita la comprensibilidad. No tiene ninguna repercusión en la comunicación.

323.LA INCOHERENCIA DEL MENSAJE ES: Una ventaja en la comunicación. Una barrera en la comunicación. Algo que sucede y no tiene ninguna repercusión. En la mayoría de las ocasiones conveniente.

324.CUANDO ALGUIEN TRABAJA ATENDIENDO AL PÚBLICO, LA INTENCIÓN POSITIVA ES: Una barrera en la comunicación. Una ventaja en la comunicación. Algo que sucede y no tiene ninguna repercusión. Algo inevitable.

325.EN LA COMUNICACIÓN, ¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES FRASES ES LA CORRECTA?. La brevedad es una característica que no afecta a la comprensión del mensaje. La brevedad es una característica que no facilita a la comprensión del mensaje. La brevedad es una característica que facilita a la comprensión del mensaje. La brevedad es una barrera en la comunicación.

326.¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES FRASES ES LA CORRECTA?. El orden del mensaje es una característica que facilita la comprensión del mismo. El orden del mensaje es una característica que no facilita la comprensión del mismo. El orden del mensaje es una característica que no afecta a la comprensión del mismo. La brevedad es una característica que no facilita a la comprensión del mensaje.

327.LA ACTITUD DE UNA BUENA PERSONA INFORMADORA DEBE SER LA DE: Ser inflexible. Estar a la defensiva. Ser natural. La falta de empatía.

328.EN LA COMUNICACIÓN SER CORTÉS INDICA: Una actitud de buen informador. Una actitud de mal informador. Una actitud que no afecta. Una actitud que no afecta y de mal informador.

329.UNA CARACTERÍSTICA QUE DEFINE A UNA PERSONA QUE ESTÁ INFORMANDO INCORRECTAMENTE ES: La disponibilidad. La profesionalidad. La falta de disposición. La integridad.

330.LOS COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA SON: La voz. La voz y elocución. La voz, elocución, lenguaje y silencio. La voz, elocución, lenguaje, silencio y sonrisa.

331.EN LA CONVERSACIÓN TELEFÓNICA: La persona interlocutora es la que se adapta a nuestra velocidad. Hay que saber hablar a mayor velocidad que la de la persona interlocutora. No hay que adaptar nuestra velocidad a la de la persona interlocutora. Hay que saber adaptar nuestra velocidad a la de la persona interlocutora.

332.EN EL TRANSCURSO DE UNA CONVERSACIÓN TELEFÓNICA HAY QUE: Utilizar un tono norma. Susurrar. Gritar. Hablar más rápido que en una conversación oral presencial.

333.LA ENTONACIÓN EN LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA: Es un componente que aprecia la persona que está a la escucha. No es un componente que se pueda llegar a apreciar. Sólo se aprecia en la conversación oral presencial. No se debe tener en cuenta.

334.CUANDO SE HA LLAMADO A UN TELÉFONO EQUIVOCADO LO MÁS APROPIADO ES: Preguntar a dónde se ha llamado. Preguntar quién habla. Aclarar el número de teléfono que se ha marcado. Colgar.

335.UNO DE LOS ERRORES MÁS FRECUENTES EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO DIRECTA ES: Evitar enviar a la gente al sitio incorrecto. Tener conversaciones privadas en presencia de público. Tener conversaciones privadas en privado. Mostrarse paciente.

336.EN LA COMUNICACIÓN PRESENCIAL COMUNICADOR/A-CIUDADANO/A: Hay que prestar mucha atención a los gestos y al contenido de la conversación. Sólo hay que escuchar el contenido de la conversación. Hay que responder brevemente. Hay que implicarse personalmente.

337.EN LA RELACIÓN COMUNICADOR/A-CIUDADANO/A, SI ESTAMOS ATENDIENDO POR TELÉFONO Y LLEGA UNA VISITA, LO MÁS APROPIADO CONSISTE EN: Colgar el teléfono y atender a la visita. No atender a la visita y atender el teléfono sin más. Hacer un gesto de saludo a la visita y colgar lo antes posible. No mostrarse impacientes con la persona que está al teléfono.

338.EN LA COMUNICACIÓN PRESENCIAL: Se fomentará el impacto negativo en la percepción ciudadana. Se formularán cuantas preguntas sean necesarias para entender perfectamente el problema. Se mantendrá una inexpresividad en el rostro. Se practicará la escucha pasiva.

339.SI SE QUIERE TENER UNA COMUNICACIÓN ACTIVA CON LA PERSONA CIUDADANA, SE DEBE: No reformular las preguntas que sean necesarias. Cooperar con la persona interlocutora. No mostrar una expresión amable en la cara. No indagar ni requerir información complementaria.

340.EN LA COMUNICACIÓN ORAL PRESENCIAL, PARA QUE EXISTA UNA COMUNICACIÓN ACTIVA ENTRE INFORMADOR/A-CIUDADANO/A, DEBEMOS: Indagar y requerir información complementaria. No mirar a la persona que habla. Tener una actitud distante. No reformular las preguntas que sean necesarias.

341.EN LAS CONSULTAS TELEFÓNICAS DEMOSTRAMOS A LA PERSONA INTERLOCUTORA QUE HEMOS EENTENDIDO: Reformulando la pregunta. Contestando lo antes posible. Implicándonos personalmente. Mostrando impaciencia.

342.LAS RESPUESTAS EN LAS CONSULTAS TELEFÓNICAS DEBEN SER: Formuladas con un lenguaje sencillo y adaptado a la persona interlocutora. Formuladas con un lenguaje técnico. Formuladas con rapidez. Formuladas con expresiones vacilantes.

343.EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA, LA SONRISA TELEFÓNICA CORRESPONDE A LA FASE DE: Identificación de la necesidad. Cierre. Presentación. Escucha activa.

344.EN LA ENTREVISTA TELEFÓNICA, SI HAY QUE REALIZAR ALGÚN TRÁMITE O CONSULTA INTERNA: Si la espera va a ser larga, debemos advertirlo a la persona interlocutora. Tomaremos nota y devolveremos la llamada a la persona interlocutora. Debemos dejar el teléfono y realizar el trámite o consulta. Ninguna de las anteriores es correcta.

345.CUANDO SE ATIENDE AL PÚBLICO, SI LLEGA UNA PERSONA CON UNA PROTESTA: Nos implicaremos personalmente. No le dejaremos hablar. No tomaremos en serio las objeciones. Le dejaremos hablar y tomaremos en serio las objeciones.

346.SI LLEGA UNA PERSONA CON UNA RECLAMACIÓN: No aceptaremos la responsabilidad. No le dejaremos hablar. No tomaremos en serio las objeciones. No nos implicaremos personalmente.

347.LA ACTITUD QUE TIENE QUE TENER UNA PERSONA QUE ESTÁ ATENDIENDO AL PÚBLICO Y LE LLEGA UNA QUEJA ES: No aceptar la responsabilidad. Mantener una actitud positiva. No mostrar empatía. No mostrar preocupación.

348.UN/A AUXILIAR ADMINISTRATIVO ABANDONA EL SERVICIO DURANTE 3 HORAS Y NO TIENE JUSTIFICACIÓN: Podrá estar sujeto a sanción administrativa. Está sujeto a responsabilidad civil. Está sujeto a responsabilidad penal. Está sujeto a responsabilidad civil, responsabilidad penal y a sanción administrativa.

349.LA TARJETA O LLAVE MAGNÉTICA ES: Contiene un código de barras impreso en la tarjeta, compuesto por una sucesión en paralelo de barras y espacios. Contiene información codificada en una banda magnética incrustada en el elemento, generalmente, con formato de plástico. Contiene un código grabado que permite su lectura mediante un haz luminoso. Contiene un código grabado en cables integrados en la banda magnética.

350.LA TARJETA O LLAVE DE CÓDIGO DE BARRAS ES: Contiene un código de barras impreso en la tarjeta, compuesto por una sucesión en paralelo de números y letras. Contiene un código de barras impreso en la tarjeta, compuesto por una sucesión de barras y espacios. Contiene un código de barras impreso en la tarjeta, compuesto por una sucesión en paralelo de barras y espacios. Contiene un código de barras impreso en la tarjeta, compuesto por una sucesión en paralelo de números, letras, barras y espacios.