DPV 2 Marketing y Ventas en Farmacias

¿Qué es el marketing?. Solo publicidad. Vender un producto existente. Un modelo de gestión empresarial enfocado en la satisfacción del cliente. Ignorar las necesidades del cliente.

¿Es el marketing solo para grandes empresas?. Sí, solo las grandes empresas pueden permitírselo. No, incluso las pequeñas y medianas empresas (como farmacias) lo aplican. Solo las empresas que venden productos masivos. No, es solo para empresas de servicios.

¿Son marketing y publicidad lo mismo?. Sí, son sinónimos. No, la publicidad es solo uno de los elementos del marketing. La publicidad es el objetivo principal del marketing. El marketing es solo publicidad dirigida a un público específico.

¿Cuál es el objetivo principal del marketing?. Aumentar las ventas a corto plazo. Maximizar la publicidad. Vender productos que ya existen. Aumentar las ventas para mejorar la rentabilidad empresarial y satisfacer al cliente.

¿Cuáles son las 'cuatro Pes' del marketing mix?. Producto, Precio, Promoción, Posicionamiento. Producto, Publicidad, Precio, Persona. Producto, Precio, Promoción, Distribución. Promoción, Precio, Publicidad, Posicionamiento.

¿Qué es el marketing estratégico?. Las acciones diarias de marketing. La publicidad en redes sociales. Los objetivos y pautas generales de actuación definidos por el equipo directivo. El análisis de la competencia.

¿Qué es el marketing de acción o marketing mix?. La definición de la estrategia general de la empresa. La actuación sobre las variables de Producto, Precio, Promoción y Distribución. El análisis del mercado potencial. La formación del personal.

¿Qué es un plan de marketing?. Un documento que detalla las ventas futuras. Un escrito que recoge el análisis de la situación actual, las actuaciones estratégicas, responsables y medidas de seguimiento y evaluación. Una lista de productos que se van a vender. Un folleto publicitario.

¿Qué se incluye en el análisis de la situación actual de un plan de marketing?. Solo información sobre la competencia. Solo información sobre el mercado. Información sobre la empresa, el mercado y el entorno. Solo las ventas pasadas.

¿Qué es el MÉTODO DAFO?. Una estrategia de ventas. Un método para fijar precios. Un método para identificar y evaluar Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades. Una técnica de promoción.

¿Qué son las Debilidades en un análisis DAFO?. Factores externos que dificultan lograr objetivos. Aspectos internos de la farmacia que limitan la consecución de objetivos. Puntos fuertes del producto o servicio. Factores del entorno que facilitan la consecución de objetivos.

¿Qué son las Amenazas en un análisis DAFO?. Aspectos internos de la empresa. Factores del mercado o del entorno que pueden dificultar lograr objetivos. Puntos fuertes del producto. Recursos humanos insuficientes.

¿Qué son las Fortalezas en un análisis DAFO?. Aspectos negativos internos. Factores externos positivos. Puntos fuertes del producto o servicio que servirán para conseguir objetivos. Obstáculos del mercado.

¿Qué son las Oportunidades en un análisis DAFO?. Aspectos internos que limitan. Factores del entorno o del mercado que pueden facilitar la consecución de objetivos. Puntos débiles de la empresa. Amenazas del mercado.

¿Cuál es el principal objetivo del plan de marketing?. Reducir costes. Mejorar el posicionamiento del establecimiento. Aumentar la publicidad. Superar a la competencia en precio.

¿Qué es el posicionamiento en marketing?. El precio más bajo del mercado. La ubicación física del establecimiento. El lugar que ocupa un producto, marca o establecimiento en la mente del cliente. La cantidad de productos en stock.

¿Qué son las 'compras de alta implicación'?. Compras de productos de bajo precio. Compras de productos importantes, con un proceso de decisión largo. Compras realizadas por impulso. Compras rutinarias de supermercado.

¿Qué son las 'compras de baja implicación'?. Compras de productos caros. Compras de productos que implican un alto riesgo. Compras sencillas, de bajo precio y sin mucha reflexión. Compras planificadas con antelación.

¿Qué es la segmentación del mercado?. Vender todos los productos al mismo cliente. Dividir el mercado en grupos más pequeños de personas con características similares. Fijar un único precio para todos los productos. Ignorar las diferencias entre los clientes.

¿Cuál de los siguientes es un criterio general de segmentación?. Beneficios buscados. Frecuencia de compra. Estilo de vida. Uso del producto.

¿Cuál de los siguientes es un criterio específico de segmentación?. Edad. Género. Beneficios buscados. Clase social.

¿Qué significa 'estrategia indiferenciada' en marketing?. Adaptar el marketing a cada segmento. No diferenciar entre los segmentos, intentando satisfacer a todos por igual. Centrarse en un solo segmento. Ignorar el mercado.

¿Qué significa 'estrategia diferenciada' en marketing?. Ofrecer productos o servicios que se adapten a cada uno de los distintos segmentos identificados. Ignorar los segmentos de mercado. Centrarse en el segmento más grande. Utilizar la misma estrategia para todos los clientes.

¿Qué significa 'estrategia concentrada' en marketing?. Intentar abarcar todo el mercado. Centrarse en un solo segmento del mercado. Ofrecer precios bajos a todos los segmentos. Ignorar la competencia.

¿Qué es el 'retail marketing'?. Marketing para tiendas online. Aplicación de técnicas de marketing al comercio minorista. Marketing para grandes superficies. Marketing de productos industriales.

¿Qué es el merchandising?. La publicidad en televisión. El conjunto de actividades que tienen por objeto estimular la compra en el punto de venta. El estudio de mercado. La distribución del producto.

¿Qué tipos de productos se pueden encontrar en una farmacia y parafarmacia?. Medicamentos de prescripción médica, productos OTC y productos de venta libre. Solo medicamentos de prescripción médica. Solo productos de parafarmacia. Medicamentos de prescripción médica y productos OTC solamente.

¿Qué son los productos OTC?. Medicamentos que requieren receta médica. Medicamentos para afecciones menores que no requieren receta médica. Suplementos alimenticios. Productos de cosmética.

¿Cuál es el ciclo de vida de un producto?. El tiempo que el producto está en el almacén. Las etapas por las que pasa un producto desde su aparición hasta que deja de comercializarse. El período de garantía del producto. El tiempo que tarda en fabricarse el producto.

¿En qué fase del ciclo de vida del producto las ventas alcanzan su máximo y se estabilizan?. Introducción. Crecimiento. Madurez. Declive.

¿Cómo se fijan los precios de los medicamentos con cargo al sistema nacional de salud?. Los fija la farmacia libremente. Los fija la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios (AEMPS). Se basan en la competencia. Los fija el cliente.

¿En qué porcentaje puede variar el precio de los medicamentos sin receta?. Hasta un 5%. Hasta un 10%. Hasta un 20%. No pueden variar.

¿Cómo pueden fijar su precio los productos de parafarmacia?. Solo basándose en la competencia. Solo basándose en los costes. Basándose en la demanda, los costes y la competencia. Solo basándose en la demanda.

¿Qué son las 'promociones de ventas'?. Publicidad en televisión. Dar incentivos a los consumidores para estimular la compra a corto plazo. Mejorar la imagen de la empresa. Ofrecer servicios adicionales.

¿Qué son las 'relaciones públicas' en marketing?. Vender productos directamente al consumidor. Organizar charlas y publicaciones para mejorar la imagen de la empresa ante los consumidores. Publicidad en medios masivos. Ofrecer descuentos.

¿Cuál es la mejor forma de promoción según el documento?. Publicidad en radio y prensa. Marketing de influencers. El boca-a-boca. Promociones de ventas.

¿Qué es el 'SAMPLING'?. Una técnica de venta cruzada. Una estrategia de precios. La distribución de pequeñas cantidades de producto de forma gratuita. Un programa de fidelización.

¿Qué es el 'marketing interno'?. Marketing enfocado en el producto. Gestión empresarial centrada en el ambiente de trabajo, la selección, formación y motivación del personal. Estrategia de precios. Publicidad exterior.

¿Qué se entiende por 'comunicación interna'?. Comunicar los objetivos de la empresa al público externo. Contar a todo el personal de la empresa qué se está haciendo y qué se quiere hacer. Informar a los clientes sobre promociones. Publicidad en redes sociales.

¿Qué es el proceso de decisión de compra?. Solo el acto de comprar. Un proceso en varias fases desde la motivación hasta la adquisición y uso del producto. La búsqueda de información sobre productos. La evaluación de las alternativas.

¿Cuál es la primera fase del proceso de decisión de compra?. Compra. Evaluación de alternativas. Reconocimiento de la necesidad. Búsqueda de información.

¿Qué fuentes de información valoramos más para tomar una decisión de compra?. Publicidad en televisión. Amigos y familia. Catálogos comerciales. Prensa especializada.

¿Qué es el comportamiento del consumidor?. Solo el acto de comprar un producto. El conjunto de actividades que lleva a cabo una persona o una organización desde que se desencadena una necesidad hasta el momento que efectúa la compra y usa posteriormente el producto. La forma en que una persona utiliza un producto. Las estrategias de marketing de una empresa.

¿Qué factor interno influye en la decisión de compra?. Clase social. Cultura. Percepción. Grupo de referencia.

¿Qué factor externo influye en la decisión de compra?. Motivación. Personalidad. Cultura. Aprendizaje.

¿Qué es una 'compra por impulso'?. Una compra planificada con antelación. Una compra de alta implicación. Una compra realizada sin premeditar, a menudo de artículos pequeños y de bajo precio. Una compra que requiere mucha investigación.

¿Qué es el modelo AIDA en ventas?. Un modelo de precios. Un modelo que describe las fases del proceso de venta: Atención, Interés, Deseo, Acción. Una estrategia de segmentación. Una técnica de merchandising.

¿Cuál es la primera etapa de la venta según el modelo AIDA?. Interés. Acción. Atención. Deseo.

¿Qué se busca en la etapa de 'Reconocer los motivos de compra'?. Cerrar la venta. Presentar el producto. Detectar las necesidades y motivaciones del cliente. Manejar objeciones.

¿Qué es una objeción en ventas?. Una aceptación inmediata del producto. Una oposición momentánea a la argumentación de venta, para no comprar o conseguir mejores condiciones. Un cumplido sobre el producto. Una pregunta sobre el precio.

¿Qué es la 'venta cruzada' (cross selling)?. Ofrecer productos más baratos. Ofrecer al cliente la posibilidad de adquirir un producto o servicio relacionado con el ya adquirido, que proporcione un beneficio extra. Vender productos que no necesita el cliente. Descontar el precio del producto principal.

¿Cuál es uno de los objetivos de la venta cruzada?. Reducir las ventas. Aumentar la fidelización del cliente y maximizar el valor de cada relación cliente-vendedor. Vender productos sin relación con la compra principal. Ignorar las necesidades del cliente.

¿Se puede utilizar la venta cruzada para medicamentos de prescripción médica?. Sí, siempre. No, la venta cruzada no se puede utilizar para medicamentos de prescripción médica. Solo si el cliente lo pide explícitamente. Solo si hay una oferta especial.

¿Qué es la fidelización de clientes?. Conseguir que el cliente compre una sola vez. Generar un vínculo prolongado y estable con el cliente para satisfacer sus necesidades y conseguir clientes rentables. Ofrecer el precio más bajo del mercado. Ignorar las opiniones del cliente después de la compra.

¿Qué cualidad es importante para un buen vendedor?. Hablar mucho sin escuchar. Ser discreto y agradable, con buenas dotes de comunicación y observación. Ignorar las necesidades del cliente. Ser impaciente.

¿Qué tipo de actividad comercial caracteriza a las oficinas de farmacia?. Ventas por impulso. Ventas recurrentes con visitas frecuentes y compras pequeñas. Solo ventas de medicamentos. No utilizan estrategias de fidelización.