DPV T1 Comunicación en el Ámbito Farmacéutico

¿Cuál es la importancia profesional de la comunicación para un técnico en Farmacia y Parafarmacia?. Es un factor secundario, lo importante son los medicamentos. Es una herramienta fundamental en todas las actividades. Solo es importante para la atención al cliente. No tiene una importancia destacada.

¿Qué distingue a una farmacia de otra, según el texto?. Los medicamentos, ya que son únicos. El precio de los productos. El trato con las personas y la calidad de la comunicación. La ubicación del establecimiento.

¿Cuáles son los objetivos de la Unidad (UT) en relación a la comunicación farmacéutica?. Establecer pautas para una comunicación eficaz, fases de atención al usuario, asesoramiento de productos y gestión legal de ficheros de usuarios. Solo se enfoca en el asesoramiento de productos. Se centra únicamente en la gestión de ficheros de usuarios. Busca mejorar la velocidad de dispensación de medicamentos.

¿Cómo se define el proceso de comunicación?. La transmisión de información exclusivamente verbal. La transmisión de informaciones, ideas, sentimientos y emociones entre dos o más personas, empleando lenguaje verbal o no verbal. El envío de mensajes a través de medios electrónicos. La elaboración interna de un mensaje.

¿Cuál es la primera fase del proceso de comunicación en orden secuencial?. Codificación. Transmisión. Recepción. Idea.

¿Qué significa la fase de 'Codificación' en el proceso de comunicación?. El receptor recibe el mensaje. Traducir la idea a palabras, símbolos o gestos. Enviar el mensaje a través de un canal. Usar la información recibida.

¿Cuál es la función del 'Receptor' en el proceso de comunicación?. Transmitir el mensaje codificado. Elaborar la idea inicial. Recibir y descodificar el mensaje para entenderlo. Elegir el canal de transmisión.

¿Qué elemento básico de la comunicación es el medio físico de transmisión?. Emisor. Receptor. Mensaje. Canal.

¿Qué debe evitar el 'Emisor' para no dificultar la comunicación?. Sobrecargar la transmisión para no superar la capacidad de atención del receptor. Ser demasiado claro. Utilizar un lenguaje complejo. Enviar el mensaje de forma rápida.

¿Cuál es la definición de 'Código' en el contexto de la comunicación?. El contenido de la información. El medio físico de transmisión. Conjunto de signos y símbolos que deben ser compartidos. La respuesta del receptor.

¿Qué características debe tener el 'Mensaje' para ser eficaz?. Ambiguo, complejo y largo. Claro, inequívoco, preciso, objetivo, oportuno e interesante. Subjetivo, emocional y extenso. Solo enfocado en ideas.

¿Qué es la 'Retroalimentación' o 'Feedback' en la comunicación?. La elaboración interna del mensaje. El medio físico de transmisión. La respuesta del receptor que confirma la comprensión del mensaje. El ambiente en el que se produce la comunicación.

¿Qué actuación debe realizar el emisor para una comunicación eficaz?. Hablar muy rápido. Utilizar tecnicismos complejos. Adaptar el mensaje según la edad y el nivel cultural del receptor. Ignorar las posibles preguntas del receptor.

¿Qué se recomienda sobre la 'Forma de hablar' del emisor?. Hablar muy rápido y en voz alta. Hablar despacio, con entonación y pronunciación correcta. Utilizar un tono de voz monótono. Evitar el contacto visual.

¿Cuál es la recomendación sobre la 'Elección del canal' por parte del emisor?. Usar siempre el canal verbal. Usar el medio adecuado según la complejidad del mensaje. Preferir siempre el canal escrito. No considerar la complejidad del mensaje.

¿Qué significa 'Empatía' en el contexto de la comunicación?. Ignorar los sentimientos del otro. Imponer la propia opinión. Capacidad de ponerse en la situación de quien recibe el mensaje. Criticar al interlocutor.

¿Qué actuación se recomienda respecto al 'Ambiente' para una comunicación eficaz?. Aumentar el ruido para captar la atención. Eliminar ruidos o distracciones para crear un entorno agradable. Mantener un ambiente caótico. No prestar atención al entorno.

¿Qué se menciona como 'Dato extra para examen' sobre los roles de emisor y receptor?. Son roles fijos e inamovibles. Son alternativos y se intercambian durante el proceso. Solo uno de ellos puede comunicar. No interactúan entre sí.

¿Qué puede causar que un mensaje importante pase inadvertido?. La claridad del mensaje. La falta de atención del receptor. Un canal de comunicación óptimo. Un emisor muy experto.

¿Qué puede ser un 'Feedback'?. Solo un mensaje escrito. Un gesto, un nuevo mensaje o una acción concreta. La elaboración de la idea inicial. La transmisión del mensaje.

¿Qué tipo de comunicación es más sincera, según el texto?. La comunicación verbal. La comunicación no verbal. La comunicación escrita. La comunicación telefónica.

¿Qué porcentaje de la comunicación cara a cara representa el lenguaje no verbal?. Menos del 20%. Alrededor del 50%. Más del 80%. Aproximadamente el 100%.

¿Qué es 'Kinesia' en el ámbito de la comunicación?. El uso de la voz. La organización del espacio. Comunicación mediante movimientos corporales y expresión facial. La elección del código.

¿Qué es el 'Paralenguaje'?. Los gestos del cuerpo. El significado de las palabras. El 'cómo se dice'; cualidades de la voz como tono y ritmo. El ambiente físico.

¿Cuál de las siguientes distancias se utiliza más con usuarios de farmacia?. Distancia Personal. Distancia Íntima. Distancia Social. Distancia Pública.

¿Qué gesto, según el documento, indica impaciencia?. Frotarse un ojo. Inclinar la cabeza. Jugar con el cabello. Golpear con los dedos.

¿Qué gesto puede indicar falta de confianza o inseguridad?. Golpear con los dedos. Frotarse un ojo. Jugar con el cabello. Inclinar la cabeza.

¿Qué habilidad implica 'ponerse en el lugar del otro'?. Asertividad. Escucha Activa. Empatía. Adaptación.

¿Qué se requiere para la 'Escucha Activa'?. Interrumpir constantemente al hablante. Concentrarse, comprender, resumir y confirmar. Hablar más que el interlocutor. Ignorar el lenguaje no verbal.

¿Cuál es el estilo de respuesta 'Asertivo' ante un conflicto?. No decir nada. Responder con amenazas. Explicar la molestia con calma y pedir una solución. Marcharse bruscamente.

¿Qué son las 'Barreras Fisiológicas' de la comunicación?. Malas interpretaciones del lenguaje. Problemas emocionales o prejuicios. Ruidos ambientales. Deficiencias físicas del emisor o receptor.

¿Qué son las 'Barreras Semánticas'?. Deficiencias físicas. Malas interpretaciones del significado de las palabras o códigos no compartidos. Problemas emocionales. Ruidos en el canal.

¿Qué son las 'Barreras Psicológicas/Personales'?. Sordera del emisor. Diferencias de idioma. Estados emocionales, prejuicios o actitudes. Ruido ambiental.

¿Qué son las 'Barreras Físicas y de Entorno'?. Emociones negativas. Deficiencias de audición. Factores externos y ambientales que interfieren. Malentendidos lingüísticos.

¿Qué se considera un 'Efecto Halo'?. Una barrera fisiológica. Juzgar a una persona basándose en una característica física. Un tipo de comunicación no verbal. La falta de privacidad.

¿Qué indica la LOPD sobre el nombre, dirección y teléfono de un usuario?. Son datos de alta seguridad. Son datos de nivel de seguridad básico. No son considerados datos personales. Requieren un nivel de seguridad muy bajo.

¿Qué implica la 'Confidencialidad' en la farmacia?. Solo dispensar medicamentos correctamente. Proteger la intimidad de las personas, siendo un factor diferenciador. Compartir toda la información del paciente. Ignorar las leyes de protección de datos.

¿Cómo se gestiona la privacidad en el entorno de la farmacia según el texto?. Solo a través de la administración de datos. Depende de la gestión administrativa y del entorno de comunicación. No es relevante para la comunicación. Solo importa la distancia física.

¿Qué se recomienda para 'Mantener un tono sereno' ante un cliente enfadado?. Elevar la voz para mostrar autoridad. Hablar rápido para acabar antes. Emplear un tono de voz calmado y pausado. Ignorar su enfado.

¿Qué se debe evitar al 'Controlar el ritmo' en una situación de conflicto?. Dar énfasis a las soluciones. Hablar demasiado rápido. Usar pausas. Ser claro y conciso.

¿Qué acción se recomienda en la 'Postura' en momentos de confrontación?. Cruzar los brazos. Mantener una postura corporal abierta. Encogerse de hombros. Mirar hacia abajo.

¿Qué facilita el 'Contacto visual' con el interlocutor?. La desconexión. La falta de atención. La conexión y demostrar atención. La impaciencia.

¿Qué implica 'Escuchar sin interrupciones' en la escucha activa?. Hablar mientras el otro lo hace. Saber cuándo callar y escuchar atentamente. Responder antes de que termine de hablar. Ignorar lo que dice el otro.

¿Qué se debe evitar en el 'Estilo de respuesta' ante un conflicto?. El estilo pasivo y el agresivo. Ser demasiado calmado. Explicar la situación. Buscar soluciones.

¿Qué significa 'Argumentación clara' en la gestión de devoluciones conflictivas?. Ser rotundo y tajante. Explicar la imposibilidad o el procedimiento de forma razonada. Evadir la explicación. Culpar al cliente.

¿Qué es 'Congruencia' en la comunicación?. Decir una cosa y hacer otra. Que el mensaje verbal y no verbal sean coherentes entre sí. Usar un lenguaje muy complejo. Ignorar el feedback.

¿Qué tipo de barreras se relacionan con la sordera?. Semánticas. Psicológicas. Fisiológicas. Físicas.

¿Qué barrera surge por el uso excesivo de tecnicismos?. Fisiológica. Semántica. Psicológica. Física.

¿Qué implica 'Reducción de la tensión' en la gestión emocional?. Aumentar el ritmo del habla. Mantener un ritmo pausado y un tono sereno. Ignorar la situación. Utilizar un tono de voz alto.

¿Qué se debe evitar para 'Evitar la invisibilidad del mensaje'?. Usar un ritmo adecuado. No utilizar un ritmo adecuado para interesar al usuario. Ser muy técnico. Hablar muy despacio.