DVP 3, 4

La superficie total destinada a la exposición se denomina: Lineal desarrollado. Lineal al suelo. Reparto. Lineal mínimo.

El mínimo de facing recomendado para un local de 100 m2 es de. 3-4. Mínimo 5. Más de 4. 1-2.

El mostrador puede utilizarse para exponer: Productos destinados objeto de compras por impulso. Productos muy caros. Todo tipo de productos. Caramelos y chicles.

La zona más caliente del escaparate es: La parte inferior central. La parte superior derecha. La parte superior izquierda. La parte inferior derecha.

La implantación que consiste en exponer conjuntamente productos de diferentes categorías pero que se usan de forma complementaria se denomina: Mixta. En forma de malla. En forma cruzada. En vrac.

¿Cuál de las frases siguientes es FALSA respecto a los descuentos inmediatos?. Mejoran la imagen de la marca o establecimiento. Pueden provocar dudas sobre la calidad del producto. Aumentan las ventas a corto plazo. Reducen el margen de beneficios.

La diferencia entre el beneficio bruto y los costes fijos ocasionados por el producto se denomina: Beneficio neto. Rentabilidad. Rotación. Rentabilidad de las ventas.

El color que expresa serenidad, tranquilidad y paz es: Azul. Morado. Amarillo. Rojo.

El grupo C es el grupo de referencias que constituyen el 60 % del total y son responsables del 10 % de las ventas. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Los productos que satisfacen la misma necesidad genérica se agrupan en: Sección. Categoría. Familia. Referencia.

¿Cuál de los productos siguientes piensas que NO será objeto del merchandising en una oficina de farmacia?. Gel de baño. Pañales de bebé. Antibiótico. Crema antiarrugas.

El planograma es un croquis en el que se representa un plano del local donde se representa la colocación de los distintos elementos del mobiliario. ¿Verdadero o falso?. Falso. Verdadero.

Los productos de alta rotación: Son por ejemplo los productos de higiene bucal. Debemos aumentar el flujo de clientes hacia las zonas donde los colocamos. Todas las respuestas son correctas. Deben colocarse siempre en las zonas frías.

El indicador que señala las veces que en un periodo de tiempo se recupera la inversión realizada se denomina: Rotación. Rentabilidad periódica. Beneficio periódico. Beneficio neto.

Una de las zonas más calientes es el mostrador de las farmacias. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

En el escaparte de la oficina de farmacia no es conveniente que se realicen decoraciones especiales con motivo del día del padre. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

¿Cuál de los siguientes productos considerarías de alta rotación?. Crema antiarrugas. Crema regenerante. Anticelulíticos. Pasta de dientes.

Al conjunto de productos que se comercializan en un establecimiento se le denomina: Surtido. Género. Stock. Variedad comercial.

La colocación en malla consiste en colocar las familias con más rotación en los extremos del lineal. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es FALSA respecto a las características del escaparate?. Se recomienda adaptarlo a la época del año. Es mejor que sea abierto. Se recomienda adaptarlo a la época del año. Es recomendable que se muestren una gran variedad de artículos.

Aproximadamente el 70 % de los clientes que entran en un establecimiento comercial lo hacen por su escaparate. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

La implantación horizontal es la más empleada en las farmacias y parafarmacias. ¿Verdadero o falso?. Falso. Verdadero.

Es obligatorio tener en el exterior de las oficinas de farmacia el indicador de turnos. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

El número de secciones de un establecimiento se denomina: Amplitud. Surtido. Profundidad. Anchura.

Una de las funciones del lineal es provocar las ventas por impulso. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es FALSA respecto al exterior de las oficinas de farmacia?. Es obligatorio que tengan la cruz. La legislación no permite que tengan máquinas de vending. La puerta suele ser ancha y de cristal. Debe figurar la laca con e nombre del titular.

En las farmacias las técnicas de merchandising son desarrolladas: Por los laboratorios y farmacias. Por los consumidores. Por los laboratorios. Por las farmacias.

Las técnicas que se ocupan de cómo realizar la presentación de los productos y del establecimiento para conseguir mayor rentabilidad forman parte de: Surtido. Merchandising visual. Merchandising de gestión. Publicidad.

Colocaremos en las zonas más calientes del establecimiento: Productos de higiene. Productos muy rentables y de baja rotación. Productos con alta rotación. Medicamentos con receta.

Se recomienda que las oficinas de farmacia y parafarmacias sólo ofrezcan productos muy rentables y con un elevado margen comercial. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

¿Qué se certifica mediante el proceso de certificación por la norma ISO 9000?. La calidad de los productos farmacéuticos y parafarmacéuticos. La calidad de las instalaciones del establecimiento. La calidad de la formación de los empleados. El sistema de gestión de calidad.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es FALSA respecto a la hoja de reclamación?. Consta de tres copias. Debe rellenarse de forma anónima para evitar represalias. Puede presentarse por Internet. Es un documento oficial.

Las reclamaciones deben dirigirse contra: La empresa. El director de la empresa. El dueño del comercio o empresa. La persona que nos atiende.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es FALSA respecto a la hoja de reclamación?. Puede presentarse por Internet. Es un documento oficial. Consta de tres copias. Debe rellenarse de forma anónima para evitar represalias.

Si presentamos una reclamación escribiendo una carta, no tendrá validez ya que las reclamaciones deben realizarse en las hojas de reclamaciones oficiales. ¿Verdadero o falso?. Falso. Verdadero.

En relación con las reclamaciones señala cuál de las afirmaciones siguientes es CIERTA. El cliente no puede presentar su reclamación simplemente redactando una carta donde explique los hechos. El cliente puede Llamar la policía local para que levante acta si el establecimiento no dispone de hoja de reclamaciones. Solo los bares y comercios están obligados a disponer de hojas de reclamaciones. Se deben presentar en los servicios de consumo del ministerio de sanidad y consumo.

¿En el SGC de una oficina de farmacia cuál de los procesos siguientes es un proceso operativo?. almacenamiento. compras. dispensación. quejas y reclamaciones.

El documento donde se detalla de forma precisa cómo se pesa una sustancia es un: Procedimiento normalizado de trabajo. Norma de calidad. Manual de calidad. Instrucciones de calidad.

El Instituto Nacional de Consumo depende de las Consejerías de consumo de cada Comunidad Autónoma. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

¿Cuál de las afirmaciones siguientes es FALSA respecto al arbitraje de consumo?. Es gratuito. La decisión del órgano arbitral es vinculante. Es obligatorio que las empresas se adhieran a él. Es un procedimiento rápido.

¿Cuál de las actuaciones siguientes es INADECUADA en el tratamiento de las quejas de clientes?. Pedir disculpas inmediatamente. Ofrecer un pequeño obsequio como compensación por las molestias ocasionadas. Invitarlo a que ponga una reclamación oficial para resolver el problema. Escuchar al cliente y preguntar por las circunstancias del hecho.

¿Cuál de los siguientes métodos de envío tiene valor probatorio?. Correo electrónico. Reclamación oral. Burofax. Carta urgente.

Según la legislación vigente, todas las oficinas de farmacia deben obtener obligatoriamente una certificación de su sistema de gestión de calidad. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

El documento en el que se resume por escrito el compromiso de la dirección de la empresa con la calidad es…. La declaración de la política de calidad. El escrito de compromisos éticos de la farmacia. La norma ISO 9000. El mapa de procesos.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es FALSA respecto a la actitud de los clientes insatisfechos?. Comunicarán su insatisfacción a familiares y amigos. Dejarán de acudir al establecimiento. No presentarán quejas. La mayoría presentarán su queja en el establecimiento.

Las farmacias son uno de los establecimientos que más reclamaciones reciben. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es FALSA respecto al buzón de sugerencias como método de estudio de la satisfacción de la clientela de la farmacia?. Es muy empleado por los establecimientos comerciales. Se utiliza cada vez más como método de estudio de la satisfacción por las farmacias. Suele tener mucha participación, es muy utilizado por los clientes. Es un método sencillo de poner en marcha.

¿Cuál de las frases siguientes es INADECUADA en el tratamiento de las quejas de clientes?. …Le agradezco que me comente el problema…. ...No eso que me está diciendo es imposible…. …Creo que no me expliqué bien…. …Siento las molestias….

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es FALSA respecto a las encuestas de satisfacción?. No deben tener preguntas abiertas. Es un método más complejo que el del buzón de sugerencias. Las preguntas utilizadas deben ser sencillas. Permite obtener bastantes datos para su análisis.

Los derechos de los consumidores y usuarios se regulan en. El manual de calidad de la empresa. La política de calidad y de satisfacción del cliente de la empresa. La Constitución Española. La norma IS0 9000.

Las hojas de reclamaciones pueden presentarse en: Juzgados. Policía local. OMIC. Asociaciones de protección de datos.

¿Cuál de los siguientes métodos de envío tiene valor probatorio?. Correo electrónico. Carta urgente. Burofax. Reclamación oral.

Si presentamos una reclamación mediante la hoja de reclamaciones renunciamos a utilizar la vía judicial. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Las farmacias deben disponer obligatoriamente de hojas de reclamaciones. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Las OMIC son organismos públicos que dependen de los ayuntamientos. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Los parámetros que permiten valorar si los procesos se están realizando de forma eficaz y si se están consiguiendo los resultados previstos según el SGC, se denominan: Procedimientos de calidad. Indicadores de calidad. Normas de calidad. Registros de calidad.

¿Uno de los procesos siguientes NO se considera un proceso soporte en las oficinas de farmacia en el marco de la calidad?. Compras. Formulación magistral. Facturación. Pago.

La evaluación del sistema de gestión de calidad realizado por personal de la propia empresa se denomina. Auditoría interna. Normalización. Certificación. Auditoría externa.

Después de rellenar la hoja de reclamación y dejar copia en la empresa, ¿Cuál es el plazo máximo que debe esperar la persona que reclama para recibir la respuesta escrita de la empresa?. 2 días. 10 días. 5 días. 1 mes.

La representación gráfica de la estructura funcional de la empresa en la que figuran los distintos departamentos, cargos y las relaciones entre ellos se denomina: Flujograma. Registro. Organigrama. Mapa de procesos.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es V respecto a las téznicas de merchandesing?. Se aplican sobre todo en parafarmacias y medicamentos OTC. Se emplean para medicamentos con receta. Son las técnicas de marketing empleadas por labarotarios farmáceuticos. Son los anuncios publicitarios empleados para fomentar la compra de productos.

Las téznicas que se ocupan de como realizar la presentación de los productos del establecimiento para conseguir mayor rentabilidad se incluyen en..... Merchandesing visual. La gestión del surtido. El merchandeisng de gestión. La publicidad.

¿Una de las siguientes combinaciones de color No es una combinación por contraste. Azul y amarillo. Rojo y azul. Rojo y Naranja. Morado y amarillo.

¿Una de las siguientes zonas No se considera una zona caliente?. Mostrador. Cabeceras de las góndolas. Esquina del local. Lineales tras el mostrador.

Si una parafarmacia ofrece muchas referencias distintas de champú anticaspa diremos que tiene un surtido. Amplio. Profundo. Coherente. Ancho.

El indicador utilizado para estimar la rentabilidad de un determinado periodo de tiempo es.. Beneficio neto. Rotación. Beneficio bruto. Rentabilidad de una referencia.

Una de las siguientes afirmaciones es F respecto al lineal. El nivel de sombrero se debe utilizar para colocar carteles publicitarios. No se deben de mezclar productos. El nivel del suelo es un punto frío. Se recomienda dejar huecos e incluso estantes vacíos para no dar sensación de agobio.

La forma de implantación que consiste en colocar los productos desordenados yamontonados utilizando recipientes adecuados o en el suelo y que se utiliza sobre todo para transmitir una idea de oferta se denomina: En Vrac. En Malla. Forma cruzada. Horizontal.

¿Cuál de las siguientes frases es F respecto a las hojas de reclamación?. Es un documento oficial. Deben figurar los datos del reclamante y el reclamado. Se utilizan para denunciar a la persona que nos atiende. Se pueden presentar en la OMIC.

El aseguramiento de calidad se basa en;. Evaluación exclusivamente del producto final. Realizar operaciones señaladas en la legislación. Evaluación de todos los procesos. Realizar pruebas e inspecciones de los resultados finales.