DVP Las actividades de venta - Tema 2.2

Cuál de las siguientes afirmaciones es FALSA: La percepción es la forma subjetiva que tenemos de interpretar los estímulos que recibimos. La percepción es la forma objetiva que tenemos de interpretar los estímulos que recibimos. La personalidad son los rasgos que caracterizan el comportamiento de las personas. El aprendizaje tienen gran influencia en el proceso de decisión de compra.

Aceptar parcialmente la objeción es una de las formas adecuadas de tratar las objeciones. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Un paciente tiene que comprar los antibióticos recetados por su médico de cabecera. ¿Cuál de los siguientes establecimientos comerciales sería competencia para una oficina de farmacia?. Parafarmacias. Otras oficinas de farmacia. Tiendas on-line de medicamentos. Herbolarios especializados.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es FALSA respecto al ciclo de vida del producto?. Durante la fase de lanzamiento es necesario realizar una gran inversión en marketing. La fase de introducción es la más rentable para la empresa que lanza un producto nuevo. Durante la fase de crecimiento aumenta la competencia. La duración de cada fase es variable.

En los establecimientos comerciales no tienen gran importancia el marketing interno. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

¿Qué técnica de cierre esta utilizando si decimos…” …lo prefiere con aroma a lavanda o a melocotón”?. Cierre directo. Cierre por alternativa. Cierre por oferta. Cierre por deseo.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es CORRECTA?. Las compras disonantes son compras de baja implicación. Las compras habituales son generalmente de baja implicación. Las compras por impulso suelen ser de artículos de precio elevado. Las compras de búsqueda variada suelen realizarse con productos de alta implicación.

Cuando compramos un producto estamos buscando…. Adquirir una ventaja. Satisfacer una necesidad. Satisfacer una motivación. Satisfacer un beneficio comercial.

Después de la dispensación de un medicamento es un buen momento para iniciar la venta cruzada de un producto de parafarmacia. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Las cualidades físicas de la persona que vende…. No influyen en la venta. Son muy importantes, cuánto más guapa sea la persona que vende, mejor realizará las actividades de venta. Son importantes. Es lo más valorado por los clientes.

Ampliar el horario de apertura de la oficina de farmacia puede mejorar el posicionamiento. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Mostrar empatía con el cliente es una medida adecuada en el tratamiento de objeciones. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

El conjunto de acciones que tienen por objete estimular la compra del producto en el punto de venta se denomina: Marketing. Merchandising. Publicidad. Segmentación.

¿Cuál de las siguientes no es una característica de las compras de baja implicación?. Productos de uso habitual. Compra de forma esporádica. Productos de bajo precio. Compras habituales.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?. El posicionamiento es el ranking de ventas en las oficinas de farmacia de una provincia. Las oficinas de farmacia situadas en zonas turísticas tienen un elevado volumen de ventas de productos de parafarmacia. Las oficinas de farmacia situadas en el centro de la ciudad suelen tener un volumen elevado de productos de alimentación e higiene infantil. Las oficinas de farmacia situadas en zonas dormitorio tienen sobre todo venta de medicamentos de prescripción médica ya que predomina la población de personas mayores.

El tipo de venta más importante de las oficinas de farmacia es…. Pequeñas ventas de baja frecuencia. Pequeñas ventas de alta frecuencia a clientes particulares. Ventas de gran volumen a empresas. Ventas de gran valor a particulares y empresas.

¿Que significan las siglas AIDA?. Alertar, demostrar, insistir, asesorar. Atención, interés, deseo, acción. Atención, información, discusión, acción. Asesoramiento, información, difusión, actuación.

Durante la argumentación se intenta persuadir a la persona…. Desplegando todos nuestros conocimientos técnicos y profesionales. Destacando los beneficios que el producto aportara a la persona. Describiendo de forma detallada las características técnicas y la composición del producto. Mediante el interrogatorio exhaustivo que nos permita conocer sus posibilidades económicas.

En la base de la pirámide de Maslow se encuentran las necesidades…. Autorrealización. Fisiológicas. Seguridad. Relación.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es FALSA?. El retail marketing es la aplicación del marketing al comercio minorista. En el sector de las oficinas de farmacia y parafarmacias existe una gran competencia. Marketing y vender es lo mismo. La publicidad es uno de los elementos utilizados por el marketing.

Imagina que pretendemos aumentar el volumen de venta de protectores solares en la oficina de farmacia. Relaciona los aspectos siguientes según el sistema DAFO. Estamos en el mes de Agosto y la farmacia está situada en el paseo marítimo. Durante todos los jueves del año una especialista es estética ha estado ofreciendo un servicio de asesoramiento cosmético. A 50 metros hay una parafarmacia. Las oficinas de farmacia tienen fama de ser más caras en la venta de cosméticos.

¿Cuál de las siguientes definiciones se ajusta mejor al concepto de posicionamiento?. Es el lugar que ocupa un establecimiento o marca en la mente del consumidor. Consiste en dividir el mercado en grupos de personas con características similares. Es la posición del establecimiento, respecto a la competencia, teniendo en cuenta el volumen de ventas. Es la estrategia de marketing seguida para mejorar el volumen de ventas.

Relaciona cada uno de los segmentos de población que se indican, con sus necesidades y los servicios ofertados. Personas mayores. Parejas jóvenes con hijos preescolares. Adultos preocupados por su imagen y con buen nivel económico. Adultos con sobrepeso.

¿Cuál de los siguientes criterios de segmentación es específico?. Frecuencia de compra. Edad. Estilo de vida. Sexo.

¿Cuál de los siguientes productos puede venderse sin receta?. Productos OTC. Cosméticos. Antibióticos. Anticonceptivos orales.

¿Cuál de las siguientes estrategias forma parte del marketing interno?. Promociones de venta. Regalos de vales de descuento. Pantallas de TV en el interior de la oficina de farmacia. Reconocimiento del trabajo realizado.

¿Qué entendemos por comunicación ascendente?. Las sugerencias que los trabajadores y trabajadoras comunican a la dirección de la empresa para mejorar la atención al público. La comunicación de las promociones a la clientela del establecimiento. La comunicación de las estrategias de marketing que se van a usar para que las conozcan los trabajadores y trabajadoras. Optar a puestos de trabajo de más responsabilidad dentro de la empresa.

¿Cuál de las siguientes fuentes de información valoramos más para tomar una decisión de compra?. Publicidad en televisión. Amigos y amigas. Folletos y catálogos comerciales. Publicidad en prensa.

Entre las variables externas que influyen en el comportamiento de compra se encuentra: Clase social. La personalidad. La percepción. La motivación.

La motivación es: La forma que tenemos cada uno de entender la realidad. Es igual que la necesidad. Es igual que el deseo. Es una necesidad intensa que la persona intenta satisfacer.

Las siglas AIDA quieren decir: Ausencia, interés, deseo, actuación. Atención, interés, deseo, acción. Atención, indiferencia, dinero, acción. Atención, impacto, desconfianza, acción.

Durante la argumentación se debe persuadir al cliente utilizando las siguientes estrategias: Destacando los beneficios que el producto aportara a la persona. Describiendo las características técnicas de la forma más detallada posible. Hablando sin parar para demostrar nuestros conocimientos. Interrogando al cliente para conocer sus gustos y así poder ofrecerles otros productos.

¿Cuál de las siguientes objeciones consideras que puede ser considerada un indicio de compra?. “…es demasiado caro”. “…si decidiera comprarlo podéis mandarlo a mi casa”. “…es muy complicado de utilizar”. “…vale, me lo pienso y vuelvo”.

¿Qué técnica de cierre de ventas estamos empleando al utilizar esta frase "…no se si quedan más, un momento…, sí me queda uno…"?. Aumentar el deseo. Cierre directo. Cierre por oferta. Cierre por silencio.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta con respecto a las oficinas de farmacia?. Se dan sobre todo ventas recurrentes. Se dan sobre todo venta por impulso. No pueden utilizar estrategias de fidelización. No se utilizan tarjetas de puntos.