DVP Examen Mayo

¿Qué es el Merchandising según el documento?. Una técnica de marketing digital. Un conjunto de técnicas comerciales para estimular la interacción en el punto de venta. La gestión de inventario de productos. La publicidad exclusiva en televisión.

¿Quiénes desarrollan las técnicas de merchandising en farmacias y parafarmacias?. Únicamente los fabricantes de los productos. Exclusivamente los establecimientos minoristas. Los fabricantes de los productos y los propios establecimientos minoristas. Agencias de marketing externas.

¿Cuál es el objetivo principal del Merchandising del fabricante?. Optimizar el espacio en el punto de venta. Asegurar que los productos sean comprados por los clientes del establecimiento. Reducir los costes de producción. Mejorar la imagen del establecimiento minorista.

¿Qué elementos utiliza el Merchandising del fabricante?. Solo envases atractivos. Envases atractivos (packaging), carteles, expositores y materiales de promoción (PLV). Exclusivamente carteles y expositores. Únicamente el seguimiento del producto en el punto de venta.

¿Cuál es el objetivo del Merchandising del establecimiento minorista?. Maximizar la rentabilidad del fabricante. Aumentar el número de clientes potenciales. Tener el producto adecuado, colocado en el lugar adecuado, en la época adecuada, en la cantidad adecuada y al precio adecuado. Reducir el número de referencias en el surtido.

¿Para qué tipo de productos se dirigen principalmente las técnicas de merchandising en farmacias y parafarmacias?. Medicamentos con receta médica. Productos de parafarmacia y medicamentos de venta libre. Productos de higiene personal exclusivamente. Suplementos vitamínicos únicamente.

¿Cuál es el objetivo fundamental de las técnicas de merchandising en productos de parafarmacia y venta libre?. Reducir el stock en almacén. Aumentar el número de visitas al médico. Fomentar las compras por impulso. Informar sobre los efectos secundarios de los medicamentos.

Según el documento, ¿qué porcentaje de las ventas totales de farmacias y parafarmacias pueden suponer las compras por impulso?. Hasta el 20%. Hasta el 50%. Hasta el 70%. Hasta el 90%.

¿Qué dos tipos de Merchandising se distinguen en función de las herramientas utilizadas?. Merchandising de producto y Merchandising de marca. Merchandising visual o de presentación y Merchandising de gestión. Merchandising online y Merchandising offline. Merchandising estratégico y Merchandising táctico.

¿En qué consisten las acciones de Merchandising visual o de presentación?. En la gestión del surtido y el espacio. En las acciones que el cliente puede ver, relacionadas con la presentación de productos y el establecimiento. En el análisis de datos de ventas. En la optimización de costes.

¿Cuál de los siguientes NO es un objetivo perseguido con el merchandising de presentación?. Aumentar el número de clientes que entran en la farmacia. Dirigir a los clientes por las zonas del establecimiento. Provocar compras por impulso. Reducir el precio de los productos.

¿Qué técnicas utiliza el merchandising de presentación para alcanzar sus objetivos?. Gestión de inventario y control de stock. Diseño y organización del espacio interior, arquitectura interior y exterior, y publicidad. Análisis de mercado y gestión del surtido. Estudios de rentabilidad y rotación.

¿Qué se ocupa de gestionar el Merchandising de gestión?. La apariencia visual del establecimiento. La iluminación y el color del escaparate. El espacio disponible en el punto de venta para maximizar el rendimiento comercial. La comunicación directa con los laboratorios fabricantes.

¿Qué técnica utiliza el Merchandising de gestión para conocer al cliente?. Encuestas de satisfacción del cliente. Estudios de mercado. Grupos focales. Análisis de redes sociales.

¿Qué se define como el conjunto de productos y servicios que comercializa un establecimiento?. La rotación del surtido. La gestión del espacio. El surtido. La animación del punto de venta.

¿Qué objetivo tiene la 'Animación y comunicación en el punto de venta'?. Asegurar la rentabilidad a largo plazo. Conseguir que el cliente entre en el establecimiento, visite sus zonas y compre. Reducir el tiempo de espera del cliente. Mejorar la formación del personal.

¿Qué debe reflejar la imagen exterior de una farmacia?. Exclusivamente su identidad y estilo. Su identidad y estilo, en consonancia con la imagen que se desee proyectar. La imagen de los laboratorios fabricantes. Únicamente la información sobre los servicios que ofrece.

¿Cuál es la función principal de la fachada en una farmacia?. Mostrar exclusivamente los productos promocionales. Servir como un elemento más de atracción y provocar la curiosidad del peatón. Informar sobre los horarios de apertura únicamente. Indicar las salidas de emergencia.

¿Qué elementos pueden incorporarse a la fachada además de los típicos?. Únicamente carteles de precios. Decoraciones especiales, carteles de promoción, paneles informativos y grandes cristaleras con buena iluminación. Exclusivamente grandes cristaleras. Solo iluminación nocturna.

¿Qué elementos externos de las fachadas de las oficinas de farmacia son obligatorios según el documento?. La placa, el indicador de turnos, la puerta de acceso, la cruz y el rótulo. Solo la placa y el rótulo. La puerta de acceso y la cruz. El indicador de turnos y la placa.

¿Qué información debe constar en la placa del farmacéutico titular?. Solo el nombre y apellidos. El nombre y apellidos del titular y su grado de titulación. El horario de apertura y cierre. Los productos más vendidos.

¿Qué requisito es obligatorio para el indicador de turnos?. Debe estar iluminado solo durante el día. Debe estar en la fachada, a la vista del público, y bien iluminado por la noche. Debe ser digital y mostrar la hora. Debe incluir información sobre promociones.

¿Por qué es fundamental que la puerta de acceso sea accesible y sin barreras arquitectónicas?. Para cumplir con normativas de seguridad. Para facilitar el acceso a personas mayores, con dificultades de movilidad y padres con carritos de bebé. Para mejorar la estética del establecimiento. Para reducir el ruido exterior.

¿Qué sensación deben dar las puertas de cristal de apertura automática?. Sensación de cierre. Sensación de 'puerta abierta' y permitir ver el interior. Sensación de seguridad. Sensación de exclusividad.

¿Por qué se considera el punto de acceso ideal para un comercio situarlo en el extremo derecho?. Para facilitar la salida rápida del cliente. Para que toda la exposición de artículos quede a la izquierda y se fomente el desplazamiento natural del cliente hacia la izquierda. Para evitar la entrada de luz solar directa. Para mejorar la visibilidad desde la calle.

¿Qué se considera un excelente elemento de comunicación y diferenciación para las farmacias?. El rótulo. El indicador de turnos. La cruz. La placa del farmacéutico.

¿Qué información deben señalar los rótulos de las farmacias?. Exclusivamente que es una oficina de farmacia. Que es una oficina de farmacia y, convenientemente, otros servicios como óptica u ortopedia. Los nombres de los farmacéuticos que trabajan. Las marcas de productos que venden.

¿Qué elemento se considera la auténtica tarjeta de presentación del establecimiento?. La fachada. La puerta de acceso. El escaparate. El rótulo.

¿Qué porcentaje de clientes potenciales deciden entrar en un establecimiento por su escaparate, según algunos estudios?. Aproximadamente el 30%. Aproximadamente el 50%. Aproximadamente el 70%. Aproximadamente el 90%.

¿Qué predomina en un escaparate para llamar más la atención del público?. Los textos. Las imágenes. Los precios. Los logos.

¿Cómo se recomienda que sean los escaparates actualmente?. Monotemáticos, es decir, dedicados a un único producto o familia. Con la máxima cantidad de productos posible. Con textos largos y explicativos. Sin ningún tipo de iluminación.

¿Con qué frecuencia se recomienda cambiar el escaparate para evitar la monotonía?. Una vez al año. Una vez al semestre. Al menos una vez al mes. Cada seis meses.

¿Cuál es la zona más caliente de un escaparate según su visibilidad horizontal?. La zona inferior. La zona superior. La zona media, a la altura de los ojos. Todas las zonas por igual.

¿Qué tendencia natural de las personas influye en la zona vertical más caliente de un escaparate?. Mirar hacia la derecha. Mirar hacia la izquierda. Mirar hacia arriba. Mirar hacia abajo.

¿Qué tipo de mobiliario se prefiere para la exposición de productos en el escaparate?. Mobiliario pesado y fijo. Mobiliario sencillo y desmontable. Mobiliario muy decorado. Mobiliario de gran tamaño.

¿Qué categoría de colores se recomienda utilizar para favorecer las compras por impulso?. Colores fríos (verde, malva, azul). Colores cálidos (amarillo, naranja, rojo). Colores neutros (blanco, negro, gris). Monocromía.

¿Qué deben evitar los focos de luz en el escaparate?. Iluminar los productos. Deslumbrar al transeúnte. Crear sombras. Resaltar los colores.

¿Dónde opinan algunos expertos que deben situarse las pantallas de video informativas?. En el escaparate para atraer la atención. Exclusivamente en el exterior del establecimiento. En el interior de la farmacia, junto al mostrador. En las zonas frías del establecimiento.

¿Qué NO se debe hacer en un escaparate según el documento?. Mantenerlo limpio y bien iluminado. Buscar la originalidad. Mantener los escaparates desordenados, sucios y con mezclas de productos. Cambiarlo periódicamente.

¿En qué fase de la elaboración de un escaparate se planifica y se elige el color principal?. Fase de composición. Fase de estudio. Fase de implementación. Fase de evaluación.

¿Qué evocan las líneas horizontales en la composición de un escaparate?. Intranquilidad y agitación. Serenidad, reposo y orden. Languidez y frivolidad. Seriedad y energía.

¿Qué tipo de líneas en la composición producen intranquilidad o agitación?. Líneas horizontales. Líneas verticales. Líneas curvas. Líneas oblicuas.

¿Qué se busca al seleccionar los artículos para la composición de un escaparate?. Que formen un conjunto y se adapten al diseño. Que sean de diferentes gamas de colores. Que tengan precios muy elevados. Que sean productos de temporada.

¿Qué tipo de iluminación se utiliza en los escaparates, proveniente de focos situados en diferentes zonas?. Iluminación ambiental. Iluminación general. Iluminación puntual. Iluminación de acento.

¿Cómo se clasifican los escaparates según su estructura?. Comerciales, promocionales y ocasionales. Abierto, cerrado y tradicional. Iniciales, temporales y permanentes. Informativos, publicitarios y ambientadores.

¿Qué tipo de escaparate no tiene trasera y permite ver el interior de la farmacia?. Escaparate cerrado. Escaparate tradicional. Escaparate abierto. Escaparate monotemático.

¿Qué función cumplen los escaparates 'Comerciales'?. Informar sobre nuevas modas o tendencias. Fomentar el deseo de compra en temporadas bajas. Presentar productos con un claro mensaje de venta. Exponer solo artículos llamativos sin venta directa.

¿Qué tipo de escaparate no expone artículos y solo muestra algo muy llamativo?. Promocionales. Ventas especiales. Ocasionales. Prestigiosos.

¿Qué es el lineal en el contexto de la distribución espacial?. El mobiliario del mostrador. El espacio destinado a la exposición de productos (estanterías, góndolas, etc.). La iluminación del establecimiento. El suelo del local comercial.

¿Qué nivel del lineal es considerado el más vendedor porque los productos quedan a la altura de los ojos del cliente?. Nivel al suelo. Nivel de las manos. Nivel de los ojos. Nivel de la cabeza o superior.

¿Para qué se utiliza principalmente el 'Nivel de la cabeza o superior' en un lineal?. Para colocar productos de alto margen comercial. Para colocar productos de compra por impulso. Para colocar carteles de publicidad. Para colocar productos de gran demanda.

¿Qué es 'Facing' en la colocación de productos?. La altura de la estantería. La unidad frontal de producto visible en la primera fila de una estantería o mueble expositor. El número total de productos expuestos. La disposición horizontal de los productos.

¿Qué tipo de implantación consiste en colocar todos los productos de una misma familia en columnas de arriba a abajo?. Implantación horizontal. Implantación mixta. Implantación vertical. Forma de malla.

¿Qué tipo de implantación es la más empleada en farmacias y parafarmacias, combinando vertical y horizontal?. Implantación vertical. Implantación horizontal. Implantación mixta. Forma cruzada.

¿Qué significa 'PLV' en el contexto de publicidad en el punto de venta?. Plan de Logística de Venta. Publicidad en el Lugar de Venta. Promoción Local de Ventas. Posicionamiento Logístico de Venta.

¿Cuál es una gran ventaja de la publicidad en el punto de venta (PLV)?. Es la más económica. Se recibe el mensaje a la vez que se está produciendo la decisión de compra. Es visible desde cualquier lugar. Garantiza la venta.

¿Qué tipo de soportes publicitarios se caracterizan por ser carteles con pie trasero?. Exhibidores o expositores de producto. Displays. Embalajes presentadores. Carteles convencionales.

¿Qué son los 'Stoppers' en publicidad en el punto de venta?. Expositores de producto. Carteles suspendidos. Elementos que sobresalen del lineal donde están los productos. Paneles luminosos.

¿Qué diferencia a los carteles dinámicos de los tradicionales?. Los carteles dinámicos son estáticos. Se dedica más tiempo a observar los carteles dinámicos. Los carteles dinámicos solo muestran precios. Los carteles dinámicos no atraen la atención.

¿Qué tipo de publicidad dinámica se basa en dispositivos electrónicos para visualización en tiempo real?. Publicidad estática. Publicidad en folletos. Publicidad en bolsas. Publicidad dinámica.

¿Qué tipo de pantallas de LED son elementos de animación exterior que captan la atención?. Pantallas de información. Pantallas de ofertas. Rótulos y cruces electrónicos con LED. Pantallas táctiles.

¿Qué ventaja aportan las pantallas dinámicas en las farmacias?. Aumentan el tiempo de espera del cliente. Incrementan el impacto del mensaje e influyen en los impulsos de compra. Reducen la necesidad de personal. Disminuyen la necesidad de publicidad exterior.

¿Qué es un 'Regalo promocional'?. Un descuento en la compra. Un artículo ofrecido gratuitamente o a muy bajo precio al comprar otro. Un sorteo de un viaje. Un cupón de descuento.

¿Qué son las 'Tarjetas de fidelización'?. Tarjetas de crédito para la farmacia. Soportes físicos de programas que ofrecen bonificaciones al consumir. Tarjetas de identificación del personal. Tarjetas de visita de la farmacia.

¿Cuál es la función de los carteles en el punto de venta, según el documento?. Solo informar del precio. Complementar ambientación y promoción, informar sobre productos/servicios, guiar al cliente y calentar puntos fríos. Sustituir al personal de ventas. Crear exclusivamente ambientes luminosos.

¿Cómo se clasifican los carteles según su temporalidad?. Explicativos y orientativos. Ambientadores e indicadores. Permanentes y temporales. De precio y de oferta.

¿Qué tipo de cartel informa del precio de un artículo y se cambia cuando se deteriora?. Cartel explicativo. Cartel orientativo. Cartel de precio. Cartel ambientador.

¿Qué tipo de cartel atrae la atención hacia una zona o producto y suele tener forma de flecha?. Cartel ovalado o circular. Cartel rectangular/cuadrado. Cartel de flecha. Cartel luminoso.

¿Qué tipo de cartel se sitúa a una altura igual o inferior al del producto y es el más usual para indicar el precio?. Nivel techo. Nivel intermedio. Nivel compra. Nivel suelo.

¿Qué es una 'promoción' según el documento?. Una estrategia a largo plazo para fidelizar clientes. Un conjunto de acciones que, utilizando incentivos, intenta estimular de forma inmediata la compra. La gestión de la calidad del servicio. El marketing digital del establecimiento.

¿Qué inconveniente puede generar el abuso de los 'descuentos inmediatos'?. Aumentar la fidelidad del cliente. Dañar la imagen de la marca o del establecimiento. Incrementar el margen de beneficio. Reducir el stock.

¿Qué son las 'Muestras gratuitas'?. Un descuento aplicado directamente en caja. Pequeñas cantidades de un producto para probar sin comprar. Un programa de puntos canjeables. Un servicio de entrega a domicilio.

¿Cuál es la definición de 'Calidad' según el documento?. El precio más bajo del mercado. La adaptación de un producto o servicio que cubre las expectativas y necesidades del usuario. La exclusividad de los productos ofrecidos. La rapidez en la entrega.

¿Qué etapa de la calidad se centra en el control e inspección del producto final para subsanar errores?. Gestión de la calidad total. Aseguramiento de calidad. Control de calidad. Calidad realizada.

¿En qué etapa de la calidad se busca asegurar la satisfacción del cliente mediante la evaluación de todos los procesos?. Control de calidad. Aseguramiento de calidad. Gestión de la calidad total. Calidad percibida.

¿Qué implica la 'Gestión de la calidad total'?. Solo enfocarse en el control del producto final. La implicación de todos los departamentos y personal, buscando la mejora continua. Actuar de forma reactiva ante las demandas del cliente. Externalizar todos los procesos de calidad.

¿Qué significa 'SGC' en el contexto de gestión de calidad?. Sistema de Garantía de Calidad. Sistema de Gestión de Calidad. Servicio General de Calidad. Soporte de Gestión de Calidad.

¿Qué norma de calidad es una de las más conocidas y utilizada como modelo?. Norma UNE. Norma EN-ISO 9000. Norma ISO 9001. Norma OHSAS 18001.

¿Qué ventaja principal obtiene una empresa al implantar un SGC?. Aumentar los costes operativos. Reducir el número de clientes. Aumentar el número de clientes y los beneficios. Disminuir la motivación del personal.

¿Qué se describe en la 'Declaración de la política de calidad'?. Los procedimientos detallados de cada proceso. El compromiso de la dirección con la calidad y los objetivos perseguidos. Los registros de las actividades realizadas. La estructura organizativa de la empresa.

¿Qué es un 'proceso' según la documentación de los procesos?. Un registro de actividades realizadas. Un conjunto de actividades para elaborar productos o servicios que satisfagan al cliente. Una política de calidad. Una instrucción técnica específica.

¿Qué tipo de procesos describen las actividades administrativas y de apoyo que garantizan el desarrollo de otros procesos?. Procesos generales. Procesos operativos. Procesos de soporte. Procesos de calidad.

¿Qué son los PNT (Procedimientos Normalizados de Trabajo)?. Documentos que registran las actividades realizadas. Documentos que detallan de forma específica y ordenada cómo se realiza cada actividad. La política de calidad de la empresa. Los manuales de los equipos.

¿Qué tipo de documentación no es generada en la propia empresa pero contiene información importante?. Registros. Documentación de origen externa. Manual de calidad. Declaración de política de calidad.

¿Qué etapa de la implantación de un SGC implica realizar evaluaciones para encontrar y subsanar fallos?. Información y formación del personal. Planificación. Evaluación inicial y elaboración del mapa de procesos. Implantación del Sistema de gestión y auditoría interna.

¿Qué objetivo tiene la 'Auditoría y certificación'?. Desarrollar la documentación del sistema. Comprobar que el SGC cumple los requisitos de la norma y emitir un certificado. Formar al personal sobre el sistema de calidad. Definir la política de calidad.

¿Qué son 'Sugerencias' según la definición de conceptos importantes?. Manifestaciones de disconformidad. Peticiones o exigencias de algo con derecho. Acciones de proponer o aconsejar algo. Reclamaciones presentadas ante organismos.

¿Cuál es la actitud que debe adoptar el técnico ante una queja o reclamación?. Actitud negativa, mostrando enfado. Actitud evasiva, intentando evitar al cliente. Actitud positiva, viendo la queja como una oportunidad de mejora. Actitud defensiva, negando el problema.

¿Qué se debe evitar al escuchar la exposición del cliente?. Mostrar interés. Tomar notas. Interrumpirlo o intentar calmarlo mientras se expresa. Hacer preguntas para matizar.

¿Qué frase NO se debe emplear al tratar con un cliente con una queja?. 'Entiendo su malestar.'. 'No tiene razón.'. '¿Podría darme más detalles?'. 'Lamento las molestias.'.

¿Qué acción se recomienda para la gestión de quejas y reclamaciones?. Esperar a que el problema se resuelva solo. Atender la queja en el mismo momento en que el cliente la expone. Culpar a un compañero. No registrar la queja para evitar burocracia.

¿Qué información debe constar en la hoja de registro de una queja?. Análisis del equipo y conclusiones. Fecha y hora, cliente y motivo de la queja. Detalles de la solución aplicada. Grado de satisfacción del cliente tras la resolución.

¿Qué procedimiento oficial se puede utilizar para presentar una reclamación?. Una llamada telefónica anónima. Una hoja de reclamaciones o una carta de reclamación. Un mensaje en redes sociales. Un correo electrónico no oficial.

¿Qué debe incluir una carta de reclamación correcta?. Solo los datos del cliente. A qué farmacia/empresa se reclama, qué y por qué se reclama, e indemnización/reparación solicitada. Solo la queja sin detalles. Excusas por las molestias.

¿Quiénes pueden interponer una reclamación cuando consideran que se ha vulnerado alguno de sus derechos básicos?. Solo las empresas. Los consumidores. Los organismos de control únicamente. Los empleados de la empresa.

¿Cuál de los siguientes es un organismo de consumo donde se puede reclamar?. La policía local. Las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC). El departamento de marketing. El servicio de atención al cliente interno.

¿Qué es el 'Sistema arbitral de consumo'?. Un proceso judicial para resolver conflictos. Un sistema extrajudicial de resolución de conflictos entre consumidor y empresa, sin gastos. Una mediación obligatoria antes de reclamar. Un servicio de atención al cliente interno.

¿Cuál es una característica del Sistema Arbitral de Consumo?. Es obligatorio para todas las empresas. Implica altos costes judiciales. Es voluntario, equitativo, vinculante y ejecutivo. Se encarga de casos de intoxicación o muerte.

¿Qué busca la llamada 'calidad total' en una farmacia?. Que solo el personal técnico garantice la calidad. Que todas las personas de la farmacia garanticen la calidad en todo momento. Que la calidad se centre únicamente en los productos. Que la calidad sea un objetivo a largo plazo sin acciones inmediatas.

¿Qué son los 'Programas de fidelización'?. Estrategias para reducir la clientela. Acciones para aumentar las ventas y obtener información de los clientes, y para los clientes suponer un incremento del servicio. Unicamente descuentos en productos de parafarmacia. Un sistema para gestionar las quejas.