DVP. Preguntas temario 1 y 2

¿El conjunto de símbolos utilizados para trasmitir una información se denomina?. Canal. Mensaje. Código. Idea.

Cuál de las siguientes frases es VERDADERA: En la comunicación cara a cara el leguaje corporal apenas tiene importancia. Para mejorar la comunicación verbal, debemos complicar el mensaje y dar mucho tipo de explicaciones desde muchos puntos de vista distintos. El lenguaje corporal es universal. El lenguaje no verbal es más sincero que el verbal.

La postura corporal y los gestos son estudiados por: La Proxemia. El Paralenguaje. Kinesia. Prinesia.

Relaciona cada uno de los gestos con su significado. Mirar hacia abajo. Manos en las mejillas. Tocarse ligeramente la nariz. Comerse las uñas. Inclinar la cabeza.

Cuál de las siguientes afirmaciones es FALSA: La técnica del banco de niebla consiste en darle siempre la razón al que se muestra agresivo. No debes quitar importancia a los sentimientos expresados por otros. Si con quien hablas está muy agresivo lo mejor es utilizar la técnica de ignorar. No debes interrumpir durante la conversación.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?. Cuando te dirijas a una persona con ceguera debes aumentar el volumen de la voz. Los usuarios insatisfechos suelen presentar una queja por escrito en la farmacia. Es muy importante mantener empatía con la persona usuaria. Lo que más valoramos en una farmacia es su diseño.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?. Debemos despedir al usuario con un simple "adiós muchas gracias". La despedida debe prolongarse al menos durante 15 minutos en los que mostraremos nuestro agradecimiento de varias formas. Al asesorar sobre un producto debemos intentar utilizar un lenguaje lo más técnico posible. Al asesorar debemos dejar para el final el mensaje más importante.

¿Qué datos requieren un mayor nivel de seguridad según la Ley de Protección de Datos?. Teléfono. Nombre y apellidos. Dirección. Datos sobre salud.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es FALSA?. El retail marketing es la aplicación del marketing al comercio minorista. En el sector de las oficinas de farmacia y parafarmacias existe una gran competencia. Marketing y vender es lo mismo. La publicidad es uno de los elementos utilizados por el marketing.

¿Cuál de las siguientes definiciones se ajusta mejor al concepto de posicionamiento?. Es el lugar que ocupa un establecimiento o marca en la mente del consumidor. Consiste en dividir el mercado en grupos de personas con características similares. Es la posición del establecimiento, respecto a la competencia, teniendo en cuenta el volumen de ventas. Es la estrategia de marketing seguida para mejorar el volumen de ventas.

Relaciona cada uno de los segmentos de población que se indican, con sus necesidades y los servicios ofertados. Personas mayores. Parejas jóvenes con hijos preescolares. Adultos preocupados por su imagen y con buen nivel económico. Adultos con sobrepeso.

¿Cuál de los siguientes productos puede venderse sin receta?. Productos OTC. Cosméticos. Antibióticos. Anticonceptivos orales.

¿Cuál de las siguientes estrategias forma parte del marketing interno?. Promociones de venta. Regalos de vales de descuento. Pantallas de TV en el interior de la oficina de farmacia. Reconocimiento del trabajo realizado.

¿Qué entendemos por comunicación ascendente?. Las sugerencias que los trabajadores y trabajadoras comunican a la dirección de la empresa para mejorar la atención al público. La comunicación de las promociones a la clientela del establecimiento. La comunicación de las estrategias de marketing que se van a usar para que las conozcan los trabajadores y trabajadoras. Optar a puestos de trabajo de más responsabilidad dentro de la empresa.

¿Cuál de las siguientes fuentes de información valoramos más para tomar una decisión de compra?. Publicidad en televisión. Amigos y amigas. Folletos y catálogos comerciales. Publicidad en prensa.

Entre las variables externas que influyen en el comportamiento de compra se encuentra: Clase social. La personalidad. La percepción. La motivación.

La motivación es: La forma que tenemos cada uno de entender la realidad. Es igual que la necesidad. Es igual que el deseo. Es una necesidad intensa que la persona intenta satisfacer.

Las siglas AIDA quieren decir: Ausencia, interés, deseo, actuación. Atención, interés, deseo, acción. Atención, indiferencia, dinero, acción. Atención, impacto, desconfianza, acción.

Durante la argumentación se debe persuadir al cliente utilizando las siguientes estrategias: Destacando los beneficios que el producto aportara a la persona. Describiendo las características técnicas de la forma más detallada posible. Hablando sin parar para demostrar nuestros conocimientos. Interrogando al cliente para conocer sus gustos y así poder ofrecerles otros productos.

¿Cuál de las siguientes objeciones consideras que puede ser considerada un indicio de compra?. “…es demasiado caro”. “…si decidiera comprarlo podéis mandarlo a mi casa”. “…es muy complicado de utilizar”. “…vale, me lo pienso y vuelvo”.

¿Qué técnica de cierre de ventas estamos empleando al utilizar esta frase "…no se si quedan más, un momento…, sí me queda uno…"?. Aumentar el deseo. Cierre directo. Cierre por oferta. Cierre por silencio.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta con respecto a las oficinas de farmacia?. Se dan sobre todos ventas recurrentes. Se dan sobre todo venta por impulso. No pueden utilizar estrategias de fidelización. No se utilizan tarjetas de puntos.