DVP UF01 RA01 Comunicación

El elemento de la comunicación que transmite la información es: El mensaje. El receptor. El código. El emisor.

El sistema de signos a través del cual se codifica el mensaje es: El contexto. El mensaje. El canal. El código.

Las características que debe reunir un mensaje cuando se está asesorando son: Claridad e inmediatez. Precisión y exactitud. Inmediatez y precisión. Claridad y exactitud.

¿Por qué es importante una buena comunicación interna?. Fomenta la cooperación entre todos los miembros del equipo. Contribuye a coordinar las actividades del personal. Todas las respuestas son correctas. Ayuda a delimitar las funciones del personal.

La comunicación que se dirige de la dirección a los empleados se conoce como: Perpendicular. Ascendente. Descendente. Horizontal.

Las reuniones informales serían una comunicación de tipo: Ascendente. Perpendicular. Descendente. Horizontal.

Las conductas o elementos no verbales expresados con la voz se conocen como: Kinesia. Comunicación Táctil. Proxemia. Paralenguaje.

El estudio de los movimientos del cuerpo, de sus gestos, se conoce como: Comunicación Táctil. Paralenguaje. Kinesia. Proxemia.

El estudio del espacio corporal y de las distancias de aproximación se denomina: Paralenguaje. Proxemia. Kinesia. Comunicación Táctil.

El tipo de distancia que acostumbra a darse entre la persona usuaria y el profesional farmacéutico durante la atención farmacéutica, especialmente cuando es necesaria cierta confidencialidad, se denomina: Distancia personal. Distancia íntima. Distancia social. Distancia pública.

Cruzar los brazos acostumbra a indicar: Sinceridad. Seguridad, poder. buena actitud en la comunicación. desacuerdo, poca disposición al diálogo.

Dar y recibir instrucciones sencillas se considera una: Habilidad para hacer frente al estrés. Habilidad social avanzada. Primera habilidad social. Habilidad alternativa a la agresión.

Las habilidades necesarias para evitar o gestionar conflictos se conocen como: Habilidades relacionadas con los sentimientos. Habilidades para hacer frente al estrés. Habilidades alternativas a la agresión. Habilidades sociales avanzadas.

La capacidad de percibir en un contexto determinado lo que otra persona siente, se denomina: Ninguna respuesta es correcta. Asertividad. Escucha activa. Empatía.

Alguna de las principales estrategias para escuchar con empatía es: Contraargumentar explicándole a la otra persona nuestros problemas para que vea que los suyos no son para tanto. Ninguna respuesta es correcta. Ayudar a la otra persona lo antes posible. Animar a la otra persona quitándole importancia a su problema.

La técnica asertiva consistente en responder con una sola palabra o con frases carentes de significado cuando nos critican para provocarnos, se denomina: Técnica del disco rayado. Técnica de Ignorar. Técnica del quebrantamiento del proceso. Técnica del acuerdo asertivo.

Algunas técnicas útiles para lograr una escucha activa durante la conversación son: Todas las respuestas son correctas. Pedir la información que necesitemos y asintiendo con la cabeza. Resumir y dejar a la otra persona el tiempo necesario para expresarse. Mostrar interés y parafrasear.

El elemento más importante en la comunicación es: El emisor. El canal. El receptor. Todos los elementos tienen la misma importancia.

El ruido es una barrera física del tipo: Fisiológico. Material. Ambiental. Ninguna respuesta es correcta.

La percepción selectiva es un tipo de interferencia debida: Al receptor. Al emisor. Al mensaje. Al canal.

Las personas usuarias que acostumbran a fiarse de forma acrítica de los que les dicen suelen tener una personalidad del tipo: Impulsivo. Analítico. Indeciso. Expresivo.

En el caso de una persona usuaria de personalidad dominante, se recomienda: Establecer relaciones de amistad para que se sienta cómoda. Ofrecerles muchas alternativas a los productos solicitados. Permitir que use su creatividad. Dar una imagen de seguridad y firmeza.

La segunda fase en el proceso de atención al usuario es: El cobro. El diagnóstico. El seguimiento. La presentación del servicio.

En las bases de datos de usuarios: Hay que seleccionar únicamente los datos que se consideren útiles. Es mejor recoger la mayor cantidad posible de datos, independientemente de si se utilicen o no. Hay que utilizar los datos recogidos para enviar de forma constante y masiva ofertas y promociones a las personas usuarias. Se puede recoger y utilizar cualquier tipo de información que consideremos oportuna sobre las personas usuarias sin pedirles autorización.

El tipo de cliente para el que suelen ser muy efectivas las redes sociales es el: Fiel. Discontinuo. Preferente. Ocasional.