dvp01

Un amigo o amiga llega una hora tarde a una cita y no te ha avisado. Te ha molestado bastante este retraso. Relaciona las siguientes actuaciones con el estilo de comunicación empleado: Le saludas como si tal cosa y no dices nada. Le dices que es la última vez que quedas con él o ella y te marchas. Le dices que llevas esperando una hora sin saber que pasaba, que ya estabas con mucha preocupación y que otra vez, por favor, avise de su retraso.

Si el emisor y el receptor no hablan el mismo idioma, se establece una barrera. semántica. física. psicológica. ideológica.

Para conseguir usuarios y usuarias satisfechos debemos prestar un servicio en el que el rendimiento percibido esté por encima de sus: Exigencias. Demandas. Intereses. Expectativas.

La distancia que se utiliza en conversaciones entre amigos y amigas se denomina: social. pública. personal. privada.

Escuchar activamente: Es un proceso activo para el receptor. Es necesario concentrarse, comprender, resumir, confirmar. Es mirar a los ojos al emisor y asentir con la cabeza. Es estar preparando la respuesta que daremos al emisor. Se puede hacer, si se es hábil, mientras que mandamos un sms.

La comunicación que ocurre entre dos personas que están generalmente cara a cara. verbal. no verbal. personalizada. interpersonal.

Los datos como nombre, dirección y teléfono de seguridad, en la Ley orgánica de protección de datos de carácter personal son considerados de nivel de seguridad. medio. básico. alto. estándar.

Un esquema adecuado de preguntas para la entrevista con una usuaria que demanda un servicio en la farmacia sería: realizar una pregunta abierta por cada ocho o nueve cerradas. ¿Verdadero o falso?. verdadero. falso.

El lenguaje verbal y no verbal deben ser congruentes. ¿Verdadero o falso?. verdadero. falso.

Cuando nos referimos al “cómo se dice” o lo que es lo mismo al conjunto de características de las cualidades de la voz, estamos hablando de: Entonación. Paralenguaje. Melodía. Musicalidad.

La distancia más utilizada en el trato con las personas usuarias de las farmacias y parafarmacias es la: Distancia social. Distancia pública. Distancia personal. Distancia privada.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta respecto a la comunicación con el paciente/cliente?. Debemos ser simpáticos siempre. Pueden existir barreras como la falta de privacidad, falta de tiempo…. El paciente nos transmite un mensaje y nosotros tenemos que recibirlo y aceptarlo rápidamente. Debemos utilizar tandas de al menos 10 preguntas cerradas para obtener información veraz.

Relaciona cada uno de los gestos con su significado: Golpear ligeramente con los dedos. Jugar con el cabello. Frotarse un ojo. Inclinar la cabeza hacia un lado.

El proceso de comunicación es unilateral, la información se transmite solo del emisor al receptor. ¿Verdadero o falso?. verdadero. falso.

Utilizar un estilo asertivo de comunicación es una cualidad innata que no puede aprenderse. ¿Verdadero o falso?. verdadero. falso.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta respecto a los productos que hay en las farmacias y parafarmacias?. Los productos que encontramos en las farmacias tienen más calidad. La calidad de los productos varía mucho de unas farmacias a otras. Encontramos productos similares en todas las farmacias. Los productos que encontramos en las parafarmacias son más baratos.

La escucha activa: Consiste en oír lo que dice el cliente moviendo mucho la cabeza. Hay que evitarla para no intimidar al cliente. Consiste en atender a lo que nos dicen y como nos lo dicen, esforzándose por entender todas las implicaciones posibles. No se debe utilizar si la persona usuaria tiene una actitud agresiva.

La sordera del emisor se considera una barrera de la comunicación de tipo: Físico. Semántico. Filológico. Fisiológico.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta con respecto a la velocidad a la que hablamos?. Las variaciones de ritmo nos permiten dar más o menos énfasis a lo que estamos diciendo. Cuanto más rápido hablemos, más cosas diremos, y será mejor. Utilizar un tono monocorde sin melodía da sensación de discurso de más nivel. Hablando muy lento y despacio mejoramos la empatía.

Si un paciente demanda un antibiótico sin receta debemos: No dispensarlo, negándonos de forma rotunda y tajante. Argumentar de forma asertiva la imposibilidad de dispensarlo sin receta. Dispensarlo y decir al paciente que en cuanto pueda nos traiga la receta. Dispensarlo e informar de su posología.

El término empatía significa: Ser cordial y agradable con la persona usuaria. Ponerse en el lugar de la otra persona. Estar de acuerdo en todo con nuestro interlocutor. Realizar gestos de asentimiento y mostrar interés por el mensaje.

El Emisor puede ser una persona que, de forma involuntaria, envía un mensaje a otra. ¿Verdadero o falso?. verdadero. falso.

El lenguaje no verbal es más sincero que el verbal. ¿Verdadero o falso?. verdadero. falso.

Forma parte de la comunicación no verbal: La técnica del disco rayado. Los mensajes de texto con el móvil. La escucha activa. La distancia a la que nos situamos durante la comunicación.

El conjunto de símbolos utilizados para transmitir una información se denomina: Contexto. Mensaje. Código. . Canal.

La comunicación mediante gestos o movimientos corporales, incluyendo la expresión facial, la mirada y la postura, entre otros se denomina: Proxemia. Kinesia. Gestual. Paralenguaje.

Hay gente que piensa que una persona fea, es por ello, también mala y peligrosa. A esta situación se le denomina: Prejuicios sociales. Banco de niebla. Efecto halo. Mala intención.