DVP4: RECLAMACIONES

La satisfacción del cliente es: Un dato objetivo para la empresa. Una percepción subjetiva sobre cómo se han cumplido sus expectativas. ninguna de las anteriores.

¿A quién corresponde comprender, explicar y predecir las acciones relacionadas con el consumo?. Al farmacéutico titular de la Farmacia. Ninguno de ellos, porque se externaliza. Al Marketing.

¿Qué acción llevará a cabo un cliente insatisfecho?. Comunican de forma asertiva a los farmaceúticos su inconformidad. No compran más el producto y dejan de venir al establecimiento. Ninguna de las anteriores.

¿QUIÉN PUEDE PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN?. CONSUMIDOR FINAL. EMPRESAS O PERSONAS PARTICULARES EN EL CONFLICTO.

¿MEDIANTE QUÉ VÍA SE PUEDE HACER UNA RECLAMACIÓN?. ONLINE. ANTE LOS ORGANISMOS DE PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR. GUARDIA CIVIL.

¿QUE DEBE RECOGER UNA RECLAMACIÓN?. ¿A QUIÉN SE DIRIGE LA RECLAMACIÓN?¿QUÉ SE RECLAMA? ¿QUÉ SOLUCIÓN SE SOLICITA?. ¿A QUIÉN SE DIRIGE LA RECLAMACIÓN?¿QUÉ SE RECLAMA?.

OBLIGA A LOS RESPONSABLES DE LAS FARMACIAS A DISPONER DE HOJAS DE RECLAMACIÓN Y UN CARTEL VISIBLE. DECRETO 122/2013 DE 26 DE FEBRERO. LEY 121 26 DE FEBRERO. DECRETO 121/2013 DE 26 DE FEBRERO.

CUANDO SE REALIZA UNA RECLAMACIÓN ONLINE, DÓNDE SE DEBE REALIZAR?. ORGANISMO AUTONÓMICO DE CONSUMO. ESTABLECIMIENTO DEL QUE SE TIENE QUEJA.

SI LA EMPRESA NO FACILITA UNA HOJA DE RECLAMACIÓN: SE PUEDE PRESENTAR CON UN SIMPLE ESCRITO EN EL QUE SE RELATA LOS HECHOS Y LO QUE SE SOLICITA. SÓLO PUEDE REALIZARLA SIEMPRE Y CUANDO TENGA HOJAS DE RECLAMACIONES EL ESTABLECIMIENTO.

SI LA EMPRESA SE NIEGA A FACILITAR UNA HOJA DE RECLAMACIÓN O NO TIENES DISPONIBLES PUEDE: NADA. HACERLO EN LA OFICINA DEL CONSUMIDOR. DENUNCIARLO A LA POLICÍA LOCAL QUE LEVANTARÁ ACTA DE ESTA SITUACIÓN.

¿DE QUE SE COMPONE LAS HOJAS DE RECLAMACIONES?. TRES COPIAS, UNA PARA EL ORGANISMO QUE LA TRAMITA, OTRA AL TITULAR Y LA ÚLTIMA PARA EL CONSUMIDOR. DOS COPIAS, PARA EL TITULAR Y EL CONSUMIDOR. TRES COPIAS, UNA PARA EL ORGANISMO QUE LA TRAMITA, OTRA AL AYUNTAMIENTO Y LA ÚLTIMA PARA EL CONSUMIDOR.

¿QUÉ SE DEBE HACER CONSTAR DE FORMA CLARA EN UNA RECLAMACIÓN?. NOMBRE, DIRECCIÓN, DNI, TELÉFONO DEL QUE RECLAMA Y NOMBRE COMERCIAL, DOMICILIO SOCIAL, NIF Y TELÉFONO DE LA EMPRESA RECLAMADA. NOMBRE, DIRECCIÓN, DNI, TELÉFONO DEL QUE RECLAMA Y NOMBRE COMERCIAL, NIF Y TELÉFONO DE LA EMPRESA RECLAMADA. NOMBRE, DNI Y TELEFONO DEL QUE RECLAMA Y EL NOMBRE Y DOMICILIO SOCIAL DE LA EMPRESA.

SI EN EL ESTABLECIMIENTO SE ENCUENTRAN PRESENTE DURANTE UNA RECLAMACIÓN EL COMPRADOR Y VENDEDOR, LA NORMATIVA ESTABLECE: SE PUEDE RELLENAR EN EL ESTABLECIMIENTO CON LA FIRMA O SELLO DE EMPRESA. NO ESTABLECE NADA ESPECÍFICO. PUEDE RELLENARLA EN EL ESTABLECIMIENTO PERO NO SE CUMPLIMENTA DEL TODO.

EL TIEMPO DE ESPERA DE LA CONTESTACIÓN POR ESCRITO DE UNA RECLAMACIÓN ES : 1 MES. NO HAY TIEMPO ESTABLECIDO. 2 MESES.

CUANDO LA RESPUESTA RECIBIDA DE UNA RECLAMACIÓN NO SATISFACE, SE DEBE ENTREGAR UNA COPIA DIRIGIDA A LA ADMINISTRACIÓN EN LOS SIGUIENTES ORGANISMOS: OMIC, AYUNTAMIENTO,. OMIC, ASOCIACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS, SERVICIOS DE CONSUMO DE LAS COMUNIDADES AUTÓNOMAS. OMIC, ASOCIACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS.

LAS OFICINAS MUNICIPALES DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR, DEPENDEN DEL AYUNTAMIENTO: VERDADERO. FALSO.

SEGÚN ER ARTÍCULO 14 DE LA LEY GENERAL PARA LA DEFENSA DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS, LA OMIC TIENE LA FUNCIÓN DE: RECEPCIÓN, REGISTRO Y ACUSE DE RECIBO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES DE CONSUMIDORES. RECEPCIÓN Y REGISTRO DE LAS RECLAMACIONES. RECEPCIÓN, REGISTRO Y ACUSE DE RECIBO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES DE CONSUMIDORES Y SU REMISIÓN A LAS ENTIDADES U ORGANISMOS CORRESPONDIENTES.