E - Marketing Tema 2

¿Qué hito marcó la transición del marketing centrado en el producto hacia la digitalización de procesos y el uso de ordenadores personales?. La aparición de la Web 2.0. La expansión del marketing mix de 4 Ps a 7 Ps. El estándar de uso de PC de usuarios en 1990. El nacimiento de la teoría de las 4 Ps en 1960.

En la comparativa entre modelos, ¿Cuál es la característica que define la comunicación en el marketing digital?. Es exclusivamente de tipo "Pull", donde el usuario demanda información. Es bidireccional, permitiendo la participación activa del usuario. Se basa en impactos directos mediante medios tradicionales. Es estática y mantiene el control total de los consumidores.

¿Cuál de las siguientes es una característica fundamental de los "insights"?. Son datos sociodemográficos que permiten la segmentación clásica. Son comportamientos aprendidos mediante la interacción con la marca. Desvelan motivaciones ocultas detrás de las acciones de las personas. Son representaciones ficticias construidas para el análisis del mercado.

¿Cómo se define el comportamiento del consumidor de tipo "Escéptico"?. Compran aquello que creen que les hará felices siguiendo tendencias generales. Necesitan conocer hasta el más mínimo detalle para aumentar la probabilidad de compra. Son personas que buscan sentirse completamente identificadas con la marca. Saben bien lo que quieren y no les importa pagar más por el producto.

¿Qué diferencia al consumidor "Optimista" del "Práctico" en el entorno online?. El optimista es emocional, mientras que el práctico busca una web intuitiva y sencilla. El optimista es el más común, mientras que el práctico depende de su estado de ánimo. El optimista busca un sentimiento de pertenencia y el práctico busca información técnica. El optimista conoce los beneficios del producto y el práctico se guía por modas.

La técnica de seguimiento del usuario desde que se plantea una necesidad hasta que adquiere el producto se denomina: Mapa de empatía. Análisis intra redes sociales. Customer Journey. Observación encubierta.

¿En qué consiste específicamente la técnica de "Observación encubierta"?. En preguntar de manera distendida sobre las aspiraciones del usuario. En analizar al consumidor mientras utiliza el servicio sin que este lo sepa. En realizar encuestas cuantitativas de forma anónima. En monitorizar las menciones de la competencia en redes sociales.

¿Cuál es la función principal del "Digital Marketing Manager"?. Definir e implantar proyectos de estrategia online. Supervisar el comportamiento del área digital y de las campañas. Dinamizar las redes sociales y atender a la comunidad. Diseñar y mantener la arquitectura de la web y las aplicaciones.

¿Qué rol es el encargado de crear el contenido textual para el entorno online?. Textual Content Manager. Social Media Manager. Copy. Webmaster.

¿Cuál es la diferencia operativa entre el Content Manager y el Social Media Manager?. El primero define la política de contenido y el segundo diseña la estrategia de comunicación en redes. El primero dinamiza las redes y el segundo supervisa todas las campañas digitales en redes. El primero gestiona el SEO de la empresa y el segundo se encarga de la publicidad pagada de la misma. El primero crea el contenido interactivo para la empresa y el segundo programa las aplicaciones móviles y la web.

El Inbound Marketing se define esencialmente por: El uso de CRM para conseguir que los clientes funcionen como voceros. Acompañar al cliente de manera no intrusiva mediante técnicas de atracción. El envío de respuestas automáticas para mejorar la experiencia de usuario. La obtención del consentimiento explícito para enviar publicidad.

¿Cuál es el objetivo principal del Marketing Relacional?. Crear experiencias valiosas para que sean compartidas con otros. Conseguir que los clientes fidelizados actúen como voceros de la marca. Obtener el permiso implícito del usuario mediante registros de compra. Lograr que los seguidores potenciales se conviertan en clientes reales.

En el Marketing de Permiso, ¿Qué se entiende por "permiso secundario"?. La autorización directa proporcionada por el usuario a la marca. La aceptación de términos y condiciones durante el proceso de compra. El acceso a los emails de los clientes tras el pago a un tercero. El consentimiento que el usuario da para ser contactado por redes sociales.

¿Qué es el "Showrooming" en el contexto del comercio electrónico?. Una técnica de diseño de tiendas online para mostrar el catálogo completo. La estrategia de ver el producto en tienda física para luego comprarlo online. El uso de perfiles falsos para aumentar la visibilidad de un nuevo producto. La creación de espacios exclusivos de marca para la venta controlada.

¿Qué caracteriza a una relación comercial de tipo C2B?. La empresa pone plataformas a disposición de sus empleados. Las empresas realizan transacciones comerciales entre ellas. El consumidor ofrece sus servicios o productos a un negocio. Los consumidores intercambian productos entre ellos en plataformas externas.

¿Qué diferencia fundamental existe entre un "Marketplace" y una "Brand Store"?. El Marketplace vende solo stock sobrante y la Brand Store vende novedades. El Marketplace es multimarca y abierto y la Brand Store es exclusiva de una marca. El Marketplace requiere registro previo obligatorio y la Brand Store no requiere dicho registro si está aceptado por una entidad financiera. El Marketplace es para transacciones B2B y la Brand Store para B2C.

¿Cuál es la particularidad de la "Compra colectiva o grupal"?. Se adquieren productos en grandes cantidades a precio reducido por el volumen del lote. Se basa en la venta grupal por tiendas de stock descatalogado a precios muy inferiores. Consiste en la unión y compra de varias marcas para ofrecer un catálogo más extenso a los consumidores. Es una técnica que busca la implicación emocional del grupo, para así comprar más cantidades de producto.

¿Cuál es la base del éxito del Marketing Viral según el contenido estudiado?. La inversión económica en medios de comunicación tradicionales. La capacidad de "contagio" y la voluntad del usuario de replicar el contenido. El uso exclusivo de influencers con alta notoriedad y prestigio. La automatización de respuestas en todas las redes sociales de la empresa.

¿Qué distingue al "Ambient Marketing" dentro de las técnicas de guerrilla?. El uso de acciones callejeras como flashmobs o arte urbano, también el uso de grafittis. La creación de perfiles falsos para simular una corriente de opinión. La colocación de anuncios en lugares inusuales que parezcan integrados. La búsqueda de la implicación del receptor a través de fibras sensibles.

La técnica de "Astroturfing" se caracteriza por: Utilizar temas tabú para generar una gran audiencia polémica. Crear perfiles falsos para viralizar un mensaje o atacar a la competencia. Realizar sorteos en redes sociales para obtener seguidores rápidamente. Utilizar eventos de marcas asentadas para lanzar nuevos productos.

¿Cuál es el riesgo principal de utilizar la técnica de "Transgresión" en marketing viral?. Generar "seguidores vacíos" que no tienen repercusión real en la marca. Que el anuncio sea ignorado por ser demasiado vulgar o común. Provocar crisis de imagen o incluso enfrentarse a problemas legales. Que el coste sea demasiado elevado en comparación con los medios tradicionales.

¿Por qué se considera el "Escándalo" como una de las peores formas de hacerse viral?. Porque requiere una inversión técnica inasumible para la mayoría de empresas. Porque los comentarios negativos se comparten aunque la información sea falsa. Porque depende totalmente de la respuesta de organismos públicos. Porque los usuarios pierden el interés rápidamente al no haber premios.

¿A qué se refiere el concepto de "Notoriedad" al contratar a un influencer?. A la capacidad del influencer para humanizar la marca y generar empatía. A que el mensaje impactará con más eficacia al no pasar desapercibido entre otros anuncios. A la asociación de los valores personales del influencer con el producto. Al hecho de que la audiencia confía más en un tercero que en la propia empresa.

¿Cuál es la ventaja de la "Captación de nuevas audiencias" mediante influencers?. Permite conectar con comunidades de forma rápida y sin intermediarios. Garantiza que el usuario entienda el mensaje por la confianza depositada. Obliga a la marca a indicar siempre que se trata de publicidad pagada. Reduce el coste final del producto al eliminar la gestión de cobros.

En el marco de la estrategia digital, el concepto de "Buyer Persona" es: Una técnica de segmentación basada únicamente en la edad y el sexo. Una representación ficticia del consumidor final tras analizarlo. Un informe de Google Adwords sobre las palabras clave más buscadas. El consentimiento implícito que otorga un usuario al registrarse en una web.