EAC4 COMUNICACION

¿Cuál es una herramienta del marketing digital?. Libro de reclamaciones. Hoja de pedidos. CRM. Hoja informativa.

¿Qué derecho recoge el Código de Consumo de Cataluña aprobado en 2010?. El derecho a no pagar impuestos sobre compras. El derecho a obtener un producto gratuito. El derecho a reclamar sólo por Internet. El derecho a recibir un mínimo de seis meses de garantía en los servicios.

¿Cuál es la duración mínima de la garantía legal para los nuevos productos?. 2 años. 5 años. 1 cualquiera. 6 meses.

¿Cuál es el elemento clave para el éxito de muchas actividades profesionales y empresariales?. La relación con el cliente. El precio de los productos. El diseño de las oficinas. La tecnología utilizada.

Según la “ley 3/33 de marketing”, ¿a cuántas personas transmite su insatisfacción un cliente descontento?. 33. 11. 100. 3.

¿Qué elementos debe tener en cuenta un empleado en la comunicación verbal con el cliente?. Evitar la interacción con el cliente. Sólo rapidez y discreción. Un lenguaje técnico y formal. Rapidez, sencillez, cortesía y discreción.

¿Cuál es el objetivo de la externalización de los centros de atención al cliente (outsourcing). Mejorar el rendimiento del negocio y la calidad del proceso. Sustituir el servicio postventa. Aumentar el control interno. Reducir la plantilla.

Qué característica diferencia principalmente un servicio de un producto. Se puede almacenar fácilmente. Tiene un precio más bajo. Siempre es más rápido que ofrecer. Es intangible.

¿Qué organismo garantiza el derecho de todas las personas a una buena administración y atiende a quejas y consultas?. EL OCUC. La Agencia Catalana del Consumo. El Síndic de Greuges. La Cámara de Comercio.

Ante un cliente enojado, ¿qué NO debe hacerse?. Aceptar peticiones excesivas. Mantener un tono calmado. Mostrar comprensión. Escuchar activamente.