EMAU TEMA 6

La finalidad de registrar pormenorizadamente las incidencias que le ocurren a nuestros clientes, permite al Servicio de Atención al cliente. Generar informes de incidencias. Identificar los clientes más exigentes. Ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes. Ninguna de las anteriores.

A través de los organismos de consumo, se ponen en práctica _____ para la resolución de conflictos entre vendedor-cliente. Los mecanismos de defensa comercial. Los protocolos de actuación. La unidad de vigilancia de la competencia. Sistemas de equidad.

La Sede Electrónica de la Agencia Tributaria permite. Crear documentos on-line. Remitir documentos de forma telemática. Descargar modelos para su posterior cumplimentación. Cruzar los datos con la SS.

La Ley que regula los periodos de garantía es la Ley: 23/2004 de 10 de julio. 23/2003 de 10 de julio. 24/2003 de 10 de julio. ninguna de las anteriores.

Un término sinónimo de reclamación es: Queja. Denuncia. Ingerencia. Ninguna de las anteriores.

Para realizar una escucha activa. Debe mirar frente a frente al emisor. Es necesario involucrarse en la conversación. Debe afirmar o negar cada idea del emisor. Ninguna de las anteriores es correcta.

Dos de los muchos medios de prueba válidos para efectuar reclamaciones son: El justificante de compra. Declaración del vendedor. Declaración de testigos. Cualquier documento que disponga del sello de la entidad vendedora.

En el estado español, la competencia en materia de consumo. Está transferido a las Comunidades Autónomas. Pertenece al Gobierno Central. Es gestionada directamente por la Administración Local. Ninguna de las anteriores es correcta.

El Servicio de Atención al Cliente en la empresa está siempre integrado dentro de la Sección de Ventas. ¿Verdadero o Falso. Verdadero. Falso.

Una consecuencia de la globalización en el mundo de la empresa es que: Los clientes están más y mejor informados. Los clientes están más y mejor informados. Nunca hay que dejar de innovar. El papel de los gobiernos es fundamental para frenar las importaciones.

Una de las acciones a realizar en la comunicación asertiva para resolver incidencias es crear sentimientos de preocupación ante el problema. ¿Verdadero o falso?. verdadero. falso.

El Servicio postventa incide en dos aspectos, que son. Servicios al cliente. Servicios en internet. Servicios técnicos a los productos. Servicio de identificación de clientes.

Algunas de las acciones a realizar para satisfacer a los clientes son: Mejorar la selección y formación del personal que vaya a estar en contacto con el cliente. Automatizar protocolos de actuación ante quejas y reclamaciones. Proporcionarles formas de pago más flexibles. Identificar aquellos productos que puedan ser objeto de descuentos superiores a los establecidos.

Ponerse en la situación del otro, se conoce con el nombre de: Empatía. Asertividad. Positividad. Ninguna de las anteriores es totalmente correcta.

La satisfacción del cliente es el objetivo principal del Servicio de Atención al Cliente. ¿Verdadero o Falso?. verdadero. falso.

El adiestramiento para el uso es un tipo de servicio integrado en: los servicios al cliente. los servicios técnicos a los productos. los servicios de internet. ninguna de las anteriores es correcta.

Una queja es un regalo para la empresa o institución. ¿Verdadero o Falso?. verdadero. falso.

La principal función de un perito es recabar pruebas de un hecho para arbitrar en una reclamación en vía ordinaria. ¿Verdadero o Falso. verdadero. falso.

El ambiente del Servicio de atención al cliente debe. no ser demasiado cálido y acogedor. formar parte del organigrama de la empresa. permitir descansar al cliente, liberándolo del posible estrés. ninguna de las anteriores respuesta es correcta.

Una de las vías generales de reclamación es la mediación del Servicio de Competencia Integrada. ¿Verdadero o falso?. verdadero. falso.