Emau06

La finalidad de registrar pormenorizadamente las incidencias que le ocurren a nuestros clientes, permite al Servicio de Atención al cliente. Generar informes de incidencias. Ninguna de las anteriores. Identificar los clientes más exigentes. Ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes.

La principal función de un perito es recabar pruebas de un hecho para arbitrar en una reclamación en vía ordinaria ¿ Verdadero o Falso?. Verdadero. Falso.

El ambiente del Servicio de atención al cliente debe: Seleccione una o más de una: ninguna de las anteriores respuestas es correcta. permitir descansar al cliente, liberándolo del posible estrés. formar parte del organigrama de la empresa. no ser demasiado cálido y acogedor.

El sector de seguros, automóviles, telefonía e internet entre otros disponen__que el resto de sectores Seleccione una o más de una: de arbitrajes específicos. al de más vías generales de reclamación. de las mismas vías generales de reclamación. de diferentes impresos de reclamación.

Ponerse en la situación del otro , se conoce con el nombre de: Empatía. Positividad. Ninguna de las anteriores es totalmente correcta. Asertividad.

Algunas de las acciones a realizar para satisfacer a los clientes son: Proporcionarles formas de pago más flexibles. Mejorar la selección y formación del personal que vaya a estar en contacto con el cliente. Identificar aquellos productos que puedan ser objeto de descuentos superiores a los establecidos. Automatizar protocolos de actuación ante quejas y reclamaciones.

La satisfacción del cliente es el objetivo principal del Servicio de Atención al Cliente ¿ Verdadero o Falso?. Verdadero. Falso.

La ley que regula los periodos de garantía es la Ley: Seleccione una o más de una: 23/2004 de 10 de julio. ninguna de las anteriores. 24/2003 de 10 de julio. 23/2003 de 10 de julio.

La implantación de los servicios Call- Center dentro de los servicios postventa permiten Seleccione una o más de una: Identificar al cliente con el producto o servicio suministrado. Resolver dudas sobre un producto o servicio. Realizar estudios sobre los gustos de los consumidores. Ninguna de las anteriores.

A través de los organismos de consumo, se ponen en práctica___ para la resolución de conflictos entre vendedor- cliente. la Unidad de vigilancia de la competencia. los mecanismos de defensa comercial. los protocolos de actuación. sistemas de equidad.

En el servicio de Atención al cliente Seleccione una o más de una: Nunca debemos olvidar que el cliente es lo más importante. También los clientes se equivocan, y así debemos hacérselo constar. Debemos utilizar el idioma del país donde radica la empresa. Conocer varios idiomas es muy importante.

El adiestramiento para el uso es un tipo de servicio integrado en: los servicios en internet. los servicios al cliente. los servicios técnicos a los productos. ninguna de las anteriores es correcta.

Una consecuencia de la globalización en el mundo de la empresa es que: Las empresas deben producir en países con costes laborales más bajos. El papel de los gobiernos es fundamental para frenar las importaciones. Nunca hay que dejar de innovar. Los clientes están más y mejor informados.

Una de las vías generales de reclamación es la mediación del Servicio de Competencia Integrada ¿ Verdadero o Falso?. Verdadero. Falso.

Una queja es un regalo para la empresa o institución ¿ Verdadero o Falso?. Verdadero. Falso.

Una de las acciones a realizar en la comunicación asertiva para resolver incidencias es crear sentimientos de preocupación ante el problema ¿Verdadero o Falso?. Verdadero. Falso.

La ley que regula los periodos de garantías, establece que los bienes de consumo deben tener una garantía mínima de : Ninguna de las anteriores es correcta. Un año. Dos años. Seis meses.

Un término sinónimo de reclamación es: Denuncia. Ninguna de las anteriores. Ingerencia. Queja.

En la resolución de reclamaciones Seleccione una o más de una: El fallo no puede ser recurrido a una instancia superior dentro de la misma vía. El fallo puede ser recurrido a una instancia superior dentro de la misma vía. Se estará a lo que diga el fallo, puesto que nos informará de los posibles recursos en las vías reglamentarias de reclamación. Ninguna de las anteriores.

Una de las " máximas" de las escucha asertiva es que: Seleccione una o más de una: Mientras se atiende al cliente, no hay que distraerse. Nunca se debe prejuzgar. Un cliente bien informado puede general problemas " de enlace". El cliente siempre lleva la razón.

La Sede Electrónica de la Agencia Tributaria permite Seleccione una o más de una: Cruzar los datos con la Seguridad Social. Descargar modelos para su posterior cumplimentación. Remitir documentos de forma telemática. Crear documentos on- line.

Todas las organizaciones e instituciones, tanto públicas como privadas, tienen algún servicio relacionado con la Atención al Cliente o Ciudadano. ¿ Verdadero o Falso?. Verdadero. Falso.

El Servicio de Atención al Cliente en la empresa está siempre integrado dentro de la Sección de Ventas ¿ Verdadero o Falso?. Verdadero. Falso.

El Servicio postventa incide en dos aspectos, que son: Servicio al cliente. Servicios técnicos a los productos. Servicio de identificación de clientes. Servicio en internet.

Los integrantes del Servicio Postventa en las empresas requieren de___ algo que no todas las personas poseen. dotes personales. una forma física adecuada. dotes profesionales. agilidad mental.

En el estado español, la competencia en materia de consumo. Ninguna de las anteriores es correcta. Está transferido a las Comunidades Autónomas. Pertenece al Gobierno Central. Es gestionada directamente por la Administración Local.

El protocolo de actuación ante quejas y reclamaciones contiene. Los cargos con especificación de su nombre de las personas que han de actuar. Ninguna de las anteriores. Un conjunto de medidas conforme a la legislación vigente. Los procedimientos de recepción y tramitación.

Para realizar una escucha activa. Ninguna de las anteriores es correcta. Debe mirar frente a frente al emisor. Es necesario involucrarse en la conversación. Debe afirmar o negar cada idea del emisor.

Dos de los muchos medios de prueba válidos para efectuar reclamaciones son: Cualquier documento que disponga del sello de la entidad vendedora. Declaración del vendedor. El justificante de compra. Declaración de testigos.

En todas las dependencias donde puedan encontrar clientes o consumidores, deberá figurar una cartel visible con el texto " Existen hojas de reclamaciones a disposición del cliente que las solicite ¿Verdadero o Falso?. Verdadero. Falso.