Empresa y Administración Ilerna

Un director de departamento observa que un empleado tiene un gran potencial pero le falta visión de futuro dentro de la empresa. Decide asignarle un guía externo para que trabajen en su plan de carrera a tres años. ¿Qué se está implementando?. Una fase de Organización de recursos humanos. Un proceso de Coaching orientado a resultados. Una técnica de Automotivación dirigida. Una relación de Mentoring.

Para que el objetivo 'Aumentar la satisfacción del cliente en un 15% mediante encuestas post-venta' cumpla con el criterio de Especificidad (Specific), ¿qué es lo más importante?. Que se establezca una fecha límite clara de cumplim. Que sea un reto difícil pero posible de lograr. Que el equipo sepa exactamente qué canal y qué clientes se verán afectados sin ambigüedad. Que incluya la cifra exacta del 15%.

Durante el cierre mensual, un administrativo detecta que los costes de papelería han subido un 20%. Inmediatamente, ordena centralizar las compras en un solo proveedor para bajar el precio. Esta acción de corrección es parte de: La ejecución de tareas diarias. La fase de Organización de recursos materiales. La fase de Planificación estratégica. La fase de Control.

Si definimos un objetivo como 'Digitalizar todos los archivos de la oficina para el viernes', pero solo tenemos un escáner que tarda 5 minutos por hoja, ¿qué criterio SMART se está incumpliendo?. Específico (Specific). Medible (Measurable). Temporal (Time-bound). Realista (Realistic).

¿Cuál es la diferencia sutil entre 'flexibilidad' y 'resiliencia' cuando una empresa pierde a su cliente más importante?. La flexibilidad permite buscar nuevos clientes y la resiliencia permite no cerrar la empresa tras el golpe emocional y financiero. La flexibilidad es para los jefes y la resiliencia para los administrativos. No hay diferencia real, son sinónimos en la gestión administrativa moderna. La flexibilidad evita que el cliente se vaya y la resiliencia hace que vuelva.

En un entorno de autogestión, un administrativo detecta que su método de trabajo actual genera cuellos de botella. Decide cambiar el flujo de documentos sin esperar órdenes directas. ¿Qué factor de eficacia está potenciando más?. Simplificación, porque busca eliminar pasos innecesarios. Autogestión, por su capacidad de obrar basándose en criterios propios. Resiliencia ante el error. Planificación, porque está diseñando un nuevo futuro.

¿Por qué el Control se considera un proceso cíclico y no un evento final en la gestión administrativa?. Porque es la única fase que genera beneficios económicos. Porque la información que arroja permite ajustar la Planificación y la Organización futuras. Porque así lo define la Misión de todas las empresas. Porque hay que vigilar a los empleados las 24 horas del día.

Un consultor le dice a un empresario: 'Tu empresa sabe qué hace (gestión), pero no sabe por qué lo hace'. ¿A qué elemento estratégico se está refiriendo?. Mala fase de Organización. Falta de Visión a largo plazo. Ausencia de Misión clara. Falta de objetivos SMART.

Se pide a un administrativo que 'mejore la eficiencia del archivo'. Para convertir esto en un objetivo Medible (Measurable), ¿qué debe añadir?. La orden de que el trabajo lo hagan entre dos personas. Un indicador como 'reducir el tiempo de búsqueda de documentos en un 30%'. Una lista de los archivadores que deben limpiarse. Un plazo de entrega para antes de Navidad.

La técnica del 'Mindfulness' se menciona en el tema como apoyo a la resiliencia porque ayuda a los trabajadores a: Aumentar la velocidad de mecanografía. Mantener la calma y la objetividad ante situaciones imprevistas o de alta presión. Evitar tener que cumplir con el proceso administrativo. Sustituir la necesidad de tener un Mentor.

Un administrativo se propone: 'Aumentar el número de clientes satisfechos'. ¿Por qué este enunciado falla en el criterio de Medición (Measurable) de los objetivos SMART?. Porque no establece un número exacto o un porcentaje de incremento para evaluar el éxito. Porque no define el plazo de tiempo para lograrlo. Porque mejorar la satisfacción es imposible de lograr en el ámbito administrativo. Porque no especifica qué se entiende por satisfacción.

Tras una auditoría interna, se descubre que el archivo digital tiene duplicidades. El responsable decide reestructurar las carpetas y crear un manual de uso. ¿A qué fase del proceso administrativo pertenece esta decisión?. Fase de Organización de recursos humanos. Fase de Planificación de la visión. Fase de Ejecución técnica. Fase de Control.

Un empleado con 20 años de experiencia se reúne mensualmente con una joven promesa para aconsejarle sobre cómo navegar la política interna y ascender a directivo. ¿Qué herramienta se aplica?. Coaching de desempeño. Simplificación administrativa. Mentoring. Formación en autogestión.

Para que un objetivo sea 'Específico' (Specific) en el modelo SMART, su definición debe garantizar que: Sea lo suficientemente vago para adaptarse a cualquier cambio imprevisto. Se cumpla siempre en menos de una semana. Solo pueda ser interpretado de una única manera por todo el equipo. Sea medible mediante una fórmula matemática compleja.

Un gestor detecta que el tiempo medio de atención ha subido. Decide cambiar el software de gestión para agilizar los trámites. ¿Por qué esta acción es 'Control' y no 'Organización'?. Porque la decisión nace de la verificación de una desviación respecto a lo planeado. Porque la organización solo se ocupa de los recursos humanos. Porque implica una inversión económica importante. Porque el software es una herramienta de ejecución.

¿Cuál de estos escenarios describe mejor el concepto de 'Autogestión' en la oficina?. Una empresa que permite a los empleados trabajar las horas que quieran. Un administrativo que reorganiza su flujo de trabajo para ser más eficiente según sus propios criterios. Un empleado que sigue estrictamente un manual de instrucciones sin salirse de él. Un jefe que delega todas sus tareas en los subordinados.

Si una empresa quiere mejorar el liderazgo de sus mandos intermedios para un proyecto que dura 3 meses, ¿qué herramienta de desarrollo debería usar?. Coaching. Misión estratégica. Mentoring. Resiliencia operativa.

El objetivo 'Lograr que el 90% de las facturas se paguen en 30 días' cumple con el criterio de Medición porque: Asegura que la empresa tendrá liquidez. Define claramente quién debe pagar las facturas. Es un objetivo muy ambicioso. Utiliza porcentajes y plazos temporales que permiten una comparación exacta.

¿Por qué se dice que el Control administrativo debe realizarse también 'mientras' se ejecutan las actividades?. Para poder detectar desviaciones a tiempo y corregirlas antes de que el daño sea mayor. Para que los empleados se sientan vigilados constantemente. Para sustituir la necesidad de la fase de Planificación. Porque es la fase más barata de todo el proceso.

En el contexto de la gestión administrativa, 'simplificar' no significa 'hacer menos trabajo', sino: Dejar que cada empleado haga lo que quiera. Eliminar todos los pasos de seguridad de la empresa. Reducir la complejidad y optimizar los pasos para lograr el mismo o mejor resultado. Comprar máquinas para que los humanos no trabajen nada.