Documento por medio del cual las organizaciones de las administraciones públicas informan públicamente a los usuarios sobre los servicios que gestionan y explicitan los compromisos de calidad asumidos en la prestacion de dichos servicios. Disponible en la página web de la organización Manual de Sistema Integrado Cartas de servicio Documentos y registros identificados .
Soportes creados para documentar actividades de gestión del sistema (tanto de procedimientos, instrucciones técnicas como de procesos y planes) Políticas y Código Ético Formatos Documentos y registros identificados .
Definen la realización de las operaciones específicas de alguna parte de un proceso. Conjunto de Procedimientos del Sistema de Gestión Integrado Cartas de servicio Instrucciones Técnicas .
Informe Anual, de carácter público, difundido entre los Grupos de Interés de EMULSA, que contiene el desempeño de la organización en términos económicos, ambientales, sociales y laborales. Disponible en la página web de la organización Formatos Documentos y registros identificados Memoria de Sostenibilidad .
Es el documento donde se establece el Sistema Integrado de Gestión de EMULSA, su alcance y exclusiones, se recoge su organización, se estructuran sus funciones y se establecen los requisitos operativos tanto internos como externos, pretendiendo con ello conseguir un funcionamiento coherente, una gestión eficaz de la calidad y el medioambiente, además de garantizar la seguridad y salud de los trabajadores. Políticas y Código Ético Manual del Sistema Integrado Conjunto de Procedimientos del Sistema de Gestión Integrado .
Documentos en soporte papel o informáticos necesarios para asegurar la eficaz planificación, operación, control, seguimiento y medición de los procesos. Formatos Documentos y registros Manual del Sistema Integrado .
Documentos de carácter público que recogen misión, visión y valores de EMULSA con objeto de difundirlos en la organización y a los Grupos de Interés, siendo una declaración de principios a los que se compromete EMULSA Cartas de Servicio Políticas y Código Ético Memoria de Sostenibilidad .
Documentos que desarrollan el Sistema de Gestión de EMULSA, desde un punto de vista técnico y funcional. Estos procedimientos afectan al conjunto de la empresa desarrollando los criterios expuestos en el Manual, tanto del ámbito Operativo como Corporativo. Manual del Sistema Integrado Conjunto de Procedimientos del Sistema de Gestión Integrado Instrucciones Técnicas .
Los dirigentes han de establecer las condiciones en que las personas de la organización van a participar en los logros de los objetivos de la empresa. Mejora continua Liderazgo Enfoque a procesos Participación del personal.
Para el éxito sostenido, las organizaciones deben gestionar sus relaciones con las partes interesadas, como por ejemplo los proveedores Enfoque a los grupos de interés Enfoque a procesos Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor Mejora continua .
La mejora es indispensable para mantener el rendimiento de una organización, reaccionar a los cambios internos y externos y crear nuevas oportunidades Enfoque a procesos Mejora continua Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor Participación del personal.
La gestión de la calidad tiene entre sus objetivos satisfacer las necesidades de los grupos de interés y esforzarse en superar las expectativas de los mismos. Enfoque a los grupos de interés Enfoque a procesos Mejora continua Liderazgo.
Las decisiones basadas en el análisis y evaluación de los datos y la información son más propensas a producir los resultados deseados. Mejora continua Enfoque a procesos Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.
Para una administración eficaz y eficiente es necesaria la participación y respeto de todos los niveles de la organización. Facilitan esta tarea, la mejora de habilidades y los conocimientos entre otros aspectos Participación del personal Mejora continua Enfoque a los grupos de interés Liderazgo .
Los resultados obtenidos son más eficaces y eficientes cuando las actividades se entienden gestionan como procesos interrelacionados y coherentes Mejora continua Participación del personal Enfoque a procesos Enfoque basado en hechos para la toma de decisión .
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