Enfoque

La planificación estratégica busca: Orden. Caos. Improvisación. Confusión.

La comunicación es fundamental porque: No influye. Es opcional. Permite gestión organizacional. Es innecesaria.

El PEC es: Documento estratégico. Ruido. Canal. Mensaje.

Un objetivo comunicacional debe ser: Claro. Ambiguo. Innecesario. Informal.

Las redes sociales son: Personas. Canales digitales. Ruido. Mensajes.

La comunicación organizacional debe ser: Desordenada. Coherente. Ambigua. Incoherente.

El marketing relacional busca: Confusión. Desorden. Ventas rápidas. Relaciones duraderas.

Un error del PEC es: Basarse en datos. Analizar. Planificar. Basarse en suposiciones.

El contrabriefing es: Complemento del briefing. Mensaje. Código. Canal.

El PEC se basa en: Opiniones. Suposiciones. Datos. Rumores.

La táctica es: Estrategia. Canal. Acción específica. Problema.

El briefing es: Ruido. Documento base. Código. Canal.

La comunicación en redes es: Inexistente. Limitada. Unidireccional. Bidireccional.

El emisor es: El ruido. El canal. Quien recibe. Quien transmite el mensaje.

El mapa de públicos sirve para: Reducir información. Ignorar audiencias. Identificar públicos. Eliminar comunicación.

El DIRCOM es: Proveedor. Responsable de comunicación. Cliente. Director financiero.

El contexto es: Mensaje. Código. Medio. Entorno de comunicación.

La comunicación organizacional permite: Evitar decisiones. Desorganizar procesos. Reducir información. Coordinar acciones.

Una estrategia digital requiere: Planificación. Improvisación. Caos. Desorden.

Las redes sociales permiten: Reducción. Aislamiento. Desorden. Comunicación masiva.

La comunicación efectiva requiere: Desorden. Ruido. Confusión. Claridad.

El receptor es: Quien recibe el mensaje. El código. Quien emite. El contexto.

La priorización de públicos permite: Focalizar estrategias. Evitar análisis. Desorden. Ignorar grupos.

El contenido digital debe ser: Ambiguo. Innecesario. Confuso. Relevante.

La comunicación estratégica se caracteriza por: Improvisación. Falta de planificación. Alineación con objetivos. Desorden.

La comunicación influye en: Resultados organizacionales. Solo empleados. Nada. Solo clientes.

Un plan estratégico requiere: Públicos. Objetivos. Todas. Acciones.

La estrategia online permite: Reducción. Alcance global. Aislamiento. Desorden.

El engagement mide: Tiempo. Costos. Producción. Interacción.

Un objetivo nace de: Un rumor. Una idea. Un problema. Una opinión.

El PEC permite: Improvisar. Evitar objetivos. Desordenar. Planificar comunicación.

La estrategia implica: Desorden. Planificación. Caos. Improvisación.

El público digital es: Limitado. Inexistente. Activo. Pasivo.

Un público es: Ruido. Mensaje. Canal. Grupo de interés.

La comunicación externa es: Privada. Interna. Hacia el público externo. Personal.

La comunicación digital es: Opcional. Innecesaria. Limitada. Estrategia clave.

La estrategia es: Improvisación. Plan a largo plazo. Ruido. Acción puntual.

La planificación permite: Organizar acciones. Evitar objetivos. Improvisar. Reducir control.

El marketing relacional busca: Confusión. Ventas rápidas. Relaciones duraderas. Desorden.

La comunicación digital es: Limitada. Estrategia clave. Opcional. Innecesaria.

El marketing relacional busca: Relaciones duraderas. Desorden. Confusión. Ventas rápidas.

La caracterización de públicos consiste en: Simplificar procesos. Eliminar información. Ignorar perfiles. Analizar características.

¿Cuál es la diferencia de enfoque principal entre el marketing relacional y el marketing transaccional?. El marketing relacional se centra en el producto y en la compra unitaria, mientras que el transaccional busca relaciones duraderas. El marketing relacional se enfoca en el cliente y en crear buenas experiencias, a diferencia del transaccional que se enfoca principalmente en el producto y en la compra. El marketing relacional descarta el uso de las tecnologías de la información, mientras que el transaccional es 100% digital. El marketing transaccional busca crear lealtad de marca a largo plazo y el relacional solo conseguir ventas rápidas.

¿Cómo define Christian Grönroos (1994) el marketing de relaciones?. Una estrategia publicitaria masiva e impersonal orientada exclusivamente a reducir costos de adquisición. Un proceso de comunicación de una sola vía donde el cliente es únicamente un receptor pasivo de mensajes. Identificar, establecer, mantener, desarrollar y, cuando sea necesario, concluir relaciones con los consumidores y otros agentes, con beneficio mutuo y cumplimiento de promesas. Una táctica de ventas basada de forma exclusiva en ofertas agresivas de precio a corto plazo.

¿Qué es la comunicación estratégica dentro de una organización?. El proceso mediante el cual se planifica, desarrolla y controla el mensaje y la información compartida con los diferentes públicos para alcanzar objetivos. La simple transmisión física e improvisada de mensajes sin planificación de objetivos o públicos. Una herramienta operativa dedicada exclusivamente al diseño gráfico y estético de los logotipos. Una técnica de manipulación orientada a ocultar la información financiera de las empresas.

¿A qué se refiere la "Identidad" de una organización según la teoría de los valores intangibles?. Al conjunto de bienes materiales e infraestructura física de la empresa. A la esencia primera de la organización, comparable a su material genético, que no es un fin en sí misma sino un valor constitutivo. Únicamente al color del logotipo o su tipografía comercial. A la percepción externa que las personas tienen de manera espontánea sobre la marca.

¿Qué elementos conforman la "Identidad Simbólica" de una organización?. Los estados financieros y balances de pérdidas y ganancias del periodo fiscal. Los manuales de procesos mecánicos y operativos de la planta de producción. Elementos que percibimos a través de los sentidos como logotipos, colores, nombres, aromas, sonidos o texturas. Los contratos legales firmados de manera escrita con los proveedores externos.

¿Qué acuñó R. Edward Freeman al proponer el término "Stakeholder"?. Un concepto centrado únicamente en los accionistas propietarios de la empresa (shareholders). Un enfoque restrictivo que solo considera importantes a los clientes directos de una tienda. Un término amplio que engloba a cualquier actor que interviene en la marcha de la organización (empleados, directivos, proveedores, sociedad, etc.). Una definición que excluye por completo a las administraciones públicas y competidores.

¿Qué implica gestionar la comunicación de manera estratégica dentro de una organización?. Que se debe improvisar de acuerdo con el estado de ánimo diario de los directivos. Que debe ser planificada de la mano de la estrategia general, sabiendo qué se quiere lograr, por qué, para qué y cómo. Que se limite estrictamente a la emisión de comunicados de prensa en situaciones de crisis. Que es una tarea exclusiva de los técnicos informáticos encargados del soporte web.

En la gestión estratégica, ¿cuál es la diferencia entre un "Síntoma" y un "Problema"?. Los síntomas son aspectos visibles (ej. bajo nivel de ventas, baja afluencia) que ayudan a formular acciones; el problema es el aspecto subyacente que impide cumplir objetivos. El problema es siempre incontrolable y no tiene solución, mientras que los síntomas no se relacionan con la organización. El síntoma es la causa raíz y el problema es la consecuencia visual de la estrategia. No existe ninguna diferencia; ambos términos significan exactamente lo mismo en comunicación.

¿En qué consiste la "Caracterización de los públicos" en la comunicación estratégica?. En catalogar a los clientes únicamente según sus ingresos mensuales disponibles. En describir el perfil de cada público para detectar cómo percibe y actúa en su mundo, y si participa en programas de la organización. En aplicar un cuestionario de quejas exclusivo para ex-empleados despedidos. En diseñar avatares ficticios sin sustento empírico para las redes sociales de la empresa.

¿Qué funciones abarca la "Comunicación de Dirección" según la gestión estratégica?. La distribución física de productos y el cobro de facturas vencidas a clientes morosos. El control de la maquinaria industrial y la programación de software. Funciones de control, planificación, coordinación, organización y mando para dirigir con el consentimiento de las personas. La redacción técnica de folletos publicitarios sin intervención de la junta directiva.

¿A qué se refiere la dimensión "Conductual" en la ejecución de un mensaje estratégico?. Al diseño visual de logotipos corporativos y uniformes del personal. A la gestión de los mensajes que se emiten a través de las actividades y comportamientos cotidianos de la organización. A la redacción exclusiva de la visión y misión de la empresa en su página web. A los aspectos de estimulación sensorial como música o aromas en tiendas.

¿Qué es el "Lobbying Integrado"?. Aquel que es subcontratado a una agencia de relaciones públicas externa especializada. El que es ejecutado directamente por la propia organización o su grupo de poder, sin contratar a terceros. Una campaña de desprestigio masivo e ilegal de la competencia en redes sociales. El cabildeo realizado de forma exclusiva por activistas independientes.

¿Qué caracteriza al "Lobbying Directo"?. Se ejecuta influyendo exclusivamente en los partidos de oposición a través de huelgas de base. Se desarrolla únicamente mediante el envío masivo de correos electrónicos a la opinión pública. Se ejecuta directamente con los poderes públicos, mediante vías legales de participación y contacto directo con funcionarios o legisladores. Consiste en la contratación obligatoria de lobistas internacionales autónomos.

¿Cuál es la función del "Lobbying de la Base" (Grassroot Lobbying)?. Contactar exclusivamente a ministros y presidentes en reuniones privadas. Movilizar la opinión pública mediante programas de comunicación para que el público general presione a los políticos con cartas o llamadas. Subcontratar de manera interna a agencias profesionales especializadas en litigio. Diseñar los aspectos visuales del discurso de las grandes corporaciones.

¿Por qué es indispensable evaluar la capacidad antes de definir los objetivos en un Plan Estratégico de Comunicación (PEC)?. Para descartar cualquier objetivo que no esté relacionado con la compra de nueva maquinaria. Para asegurar que contamos con los recursos y características necesarias para poder cumplirlos con éxito. Para evitar que los empleados de rango menor opinen sobre la identidad simbólica. Porque la planificación estratégica no requiere del uso de recursos financieros reales.

En el diseño de un PEC, ¿qué diferencia existe entre "acciones" y "estrategias"?. Las estrategias son inmutables y las acciones son las que se planifican una sola vez al año. Las acciones son ejecuciones puntuales que pueden cambiar de forma ágil, mientras que la estrategia marca la ruta general y es más estable. Las acciones solo corresponden al plano digital y las estrategias al plano analógico. No existe diferencia, ambos términos se utilizan para el diseño de logotipos de marca.

¿Qué es el "Briefing" en el contexto de una campaña de comunicación?. Un contrato legal donde se estipulan las multas de la agencia publicitaria. Un documento entregado por la empresa a la agencia con la información, antecedentes y problemas a solucionar para una campaña. Un informe financiero que detalla los costos de producción técnica. La queja formal que un grupo de consumidores publica en una plataforma web.

¿Cuál es la función primordial de realizar un "Contrabriefing"?. Modificar la identidad visual de la marca sin que el cliente se entere. Ayudar a corregir errores, recopilar datos faltantes y mejorar la estrategia antes de ejecutar la campaña publicitaria o de marketing. Rechazar de forma definitiva la propuesta comercial de la agencia. Reducir a la mitad los sueldos de los creativos publicitarios.

¿Qué es el "Background" dentro de la estructura de un Briefing?. El presupuesto financiero límite que se asignará a los medios de comunicación. La descripción de la situación actual de la empresa/producto, sus antecedentes y cómo se ha llegado a este punto. La lista detallada de los datos demográficos de los clientes ideales. La tipografía y paleta de colores corporativos obligatorios de usar.

¿Qué define a una "Narrativa Transmedia"?. Un relato que se difunde exactamente con el mismo formato y archivo en todas las redes sociales al mismo tiempo. Un tipo de relato donde la historia se despliega a través de múltiples medios y plataformas, y donde el usuario asume un rol activo en la expansión. La lectura en voz alta de un texto escrito en una plataforma de radio tradicional. El diseño de infografías complejas y extensas publicadas en un periódico impreso.

¿En qué consiste la técnica de "Storytelling" aplicada a la comunicación estratégica?. En la recolección masiva de correos electrónicos de clientes para enviarles publicidad directa. En la creación de una historia con el fin de informar, motivar, conocer opiniones o vender. En el diseño de planes de contingencia para caídas de servidores informáticos. En el análisis automatizado de datos de la competencia en motores de búsqueda.

¿Qué ventaja ofrece el monitoreo en tiempo real de las redes sociales para una empresa?. Permite suspender de forma definitiva la atención telefónica al cliente. Permite conocer qué hace el cliente y la competencia, monitorear necesidades humanas al instante y atenderlas con rapidez. Asegura la eliminación automática de toda opinión o reseña negativa de la web. Garantiza la venta inmediata de la totalidad de productos del inventario.

¿Por qué las redes sociales no se consideran una probabilidad para una compañía, sino una necesidad del presente?. Porque el gobierno obliga legalmente a todas las empresas a tener cuentas de Facebook. Porque han revolucionado la forma de estar comunicados, acortado distancias y son la principal vía de visibilidad y comercio moderno. Porque sustituyen en su totalidad a los departamentos de producción industrial. Porque no requieren de ningún tipo de planificación estratégica o inversión financiera.

¿Cuál es una característica fundamental del marketing relacional en comparación con el transaccional?. Ignora por completo las necesidades del consumidor y se enfoca en el volumen de ventas. Busca proveer una experiencia positiva que fomente la fidelidad del cliente y lo motive a adquirir más soluciones de la empresa. Se limita únicamente a la emisión de anuncios en televisión abierta tradicional. Es una técnica obsoleta que ya no se utiliza en entornos digitales o de redes sociales.

Según Grönroos (1994), ¿cómo deben coordinarse las diferentes áreas de comunicación de una organización?. Como silos completamente independientes y aislados que no comparten información entre sí. Como un todo integrado donde la publicidad, el marketing, las relaciones públicas y prensa actúen bajo estrategias coordinadas. Delegando el 100% de la comunicación de forma exclusiva en el personal de ventas directas. Eliminando el departamento de marketing para dar prioridad al de diseño gráfico.

¿Qué papel juega la "Nueva Cultura de Servicio al Cliente" en el marketing relacional?. Considerar al cliente como un elemento secundario y enfocarse únicamente en reducir los costos de postventa. Que todas las acciones de la compañía (marketing y demás áreas) estén coordinadas y enfocadas exclusivamente en satisfacer al cliente. Obligar al cliente a resolver sus problemas por su cuenta a través de tutoriales complejos. Obligar al cliente a resolver sus problemas por su cuenta a través de.

¿Qué sucede si el departamento de marketing de una empresa no interactúa activamente con el departamento de prensa y comunicación?. Se facilita la obtención rápida de inversores y accionistas externos. De nada sirve investigar y desarrollar excelentes productos si no se coordina cómo comunicar y promocionar de manera integrada la campaña. Aumenta de forma exponencial la reputación digital de la marca en redes. Se reducen a cero los costos operativos de la organización.

¿Cómo influye una buena experiencia en el marketing relacional según los compendios teóricos?. Hace que el cliente olvide la existencia de la marca y busque otras alternativas más baratas. Permite que el consumidor se convierta en un cliente fiel e incluso adquiera otras soluciones de la misma compañía. Limita la comunicación a una interacción puramente digital y fría basada en bots. Provoca pérdidas financieras directas debido a la alta inversión en personal de soporte.