1. ¿DE QUE SE COMPONE UNA NORMA UNE PARA VELAR POR LA SEGURIDAD DEL EQUIPAMIENTO DEPORTIVO ? A. por un lado requisitos para evitar o reducir riesgos mediante una inspección visual y por otro lado métodos para evaluarlo mediante ensayos mecánicos. B. De requisitos para evitar o reducir riesgos mediante una inspección visual. C. por un lado requisitos para evitar o reducir riesgos mediante una un ensayo mecánico y por otro lado métodos para evaluarlo mediante una inspección visual. D. todas incorrectas.
2. ¿que tipo de normativa es recomendable aplicar para comprar una canasta de baloncesto? a. Normas 9001 b. Normas 140001 c. normas UNE d. a y b son correctas.
3. Señala la práctica no recomendada para la implantación de un sistema de gestión, de quejas, sugerencias y reclamaciones: a. Situar el buzón de reclamaciones en un lugar accesible y visible b. comprobar el estado del tramite de la reclamación una vez interpuesta c. Garantizar el anonimato en la tramitación de todas las reclamaciones realizadas. d. Notificar la resolución de la queja, sugerencia o reclamación.
4. ¿Que aspectos son los que se evalúan por la normativa UNE en espacios deportivos? Señala la correcta: a. Atrapamientos b. Acabados c. Comportamiento de los elementos deportivos d. Todas son correctas.
5. ¿Cuales son las perspectivas que debe tener un cuadro de mando integral? a. La de desarrollo más innovación, del cliente interno y externo, de los servicios prestados, económica. b. La de actuación del cliente interno y externo de los servicios prestados, económica. c. La de desarrollo más innovación, del cliente interno, d los servicios prestados, política. d. La de desarrollo más innovación, del cliente externo, social, económica.
6. ¿En que consiste la norma ISO y para que sirve? a. Determina unos requisitos que deben implantarse para obtener la certificación o sello que la reconoce mundialmente como organización distinguida por la gestión de la calidad. b. No son normas sobre la gestión de la calidad, ya que este tipo de horma no existe. c. Determina unos requisitos que deben implantarse para obtener la certificación o sello que la reconoce en el territorio español como organización distinguida por la gestión de la calidad. d. el unico requisito de la norma ISO es que debe de ir acompañada por la norma UNE y es una norma que se recomienda para que las organizaciones apliquen la ultima tecnología en cuanto a los materiales.
7. Dentro de la evaluación en las acciones básicas, ¿Que técnicas y/o herramientas puedo utilizar para identificar los posibles problemas de un equipamiento deportivo? a. Check-list b. Hoja de control c. Entrevista d. Todas osn correctas.
8. El catalogo de riesgos de graves daños colectivos por causas de emergencia ¿A que documento de seguridad va asociado? a. Plan de seguridad b. Plan de seguridad lógica c. Plan de mantenimiento de la instalación d. Plan de autoprotección.
9. ¿En que plan debe estar detallado las salidas de emergencia? a. Plan de seguridad b. Plan de seguridad lógica c. Plan de mantenimiento de la instalación d. Plan de autoprotección.
10. ¿Cuáles son las acciones básicas en el proceso de gestión de la instalación? a. Elegir, evaluar y valorar b. Elegir, identificar e inspeccionar c. Elegir, identificar y mantener d. Elegir, evaluar y mantener .
11. El documento en el que la organización informa públicamente a sus usuarios sobre los servicios que ofrece y los compromisos de la calidad establecidos en la prestación de los mismos se denomina: a. manual de calidad b. Cuadro de mando integral c. Carta de servicios d. Todas son incorrectas.
12. ¿de que es la norma 14001? a. Trata sobre la gestión de la calidad b. Normativa de medioambiente que afecta a las organizaciones deportivas c. Normativa sobre la prevención de riesgos laborales d. Todas son incorrectas.
13. En relación a la encuestas de satisfacción ¿cuál es la escala de likert ideal? a. 1-2-3-4-5-6-7-8-9-10 b. 1-2-3-4-5-6 c. 1-2-3-4-5-6-7 d. 1-2-3-4-5-6-7-8.
14. Uno de los ámbitos de aplicación clave en la norma UNE en cuanto a equipamientos en el control de fijaciones y zonas de sujeción. ¿Este ámbito de aplicación, con que aspecto está asociado? a. Frición b. Estabilidad c. Clasificación d. Resistencia.
15. ¿Cual de las siguientes afirmaciones sobre la calidad de un servicio deportivo es falsa? a. Calidad es hacer bien las cosas desde el principio y a la primera b. La calidad del servicio es el siguiente paso a la fidelización del cliente c. La calidad es la mejor respuesta a las expectativas del cliente d. Lä calidad del producto es la asociada a la instalación deportiva.
16. Formas que hay para implantar calidad en la gestión de las instalaciones deportivas. Incorrecta a. Normas ISO 9001:2000 b. Modelo propio c. Normas UNE d. Modelo EFQM.
17. ¿Que es el sistema tutigool? a. Sistema antivuelco para porterias b. Sistema antivuelco para canastas c. Sistema antivuelco en general para todos los equipamientos que tengan el riesgo de volcarse. d. a y b son correctas.
18. ¿En que catalogo de riegos debo tener en cuenta el sistema de control de aforo? a. riesgos graves daños colectivos por causas de emergencia b. Riesgos de daños para la información y la comunicación c. Riesgos de daños para los trabajadores d. Riesgos de daños por actos antisociales.
19. Si un usuario solicita l hoja de reclamación para tramitar una reclamación, la organización: a. Tiene la obligación de entregarla ya que es un documento obligatorio a disposición de los usuarios b. No tiene la obligación de entregarla al usuario, ya que es un documento que no es obligatorio c. Es un documento opcional por parte de la organización d. Es un documento obligatorio solo para las organizaciones públicas.
20. En relación a las encuestas de satisfacción, dentro de una instalación deportiva debemos tener en cuenta: a. la escasa importancia de la inclusión de variables demográficas en la encuesta b. las inclusión prioritaria de preguntas abiertas en todos los apartados del cuestionario c. La validación del instrumento utilizado d. La selección de. un único ítem por cada una de las dimensiones evaluadas al agilizar la cumplimentación del cuestionario.
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