ESTRATEGIAS B2B Y VENTA EN LA ERA DIGITAL (COMT116PO)

¿Cuál es un ejemplo de fuerzas internas de cambio organizacional?. Limitaciones en el ambiente económico externo. Decretos gubernamentales. Adecuaciones tecnológicas. Normas de calidad externas.

¿Qué se necesita para reducir la resistencia al cambio en organizaciones?. Invertir en tecnología avanzada. Contratar consultores externos. Implementar programas de lealtad para empleados. Organizaciones más adaptables y flexibles.

¿Cuál de las siguientes es una característica principal del CRM?. Compatibilidad con múltiples plataformas. Facilidad de instalación. Rentabilidad financiera. Enfoque al cliente.

¿Que se logra con la técnica de análisis individualización en el CRM?. Conseguir un conocimiento más detallado del cliente como persona. Prever tendencias de mercado. Identificar a grupos demográficos específicos. Analizar el comportamiento de los empleados.

¿Qué define el cambio organizacional en las fases del proceso de un CRM?. La capacidad de adaptación de una organización ante transformaciones internas o externas mediante el aprendizaje. La reubicación de la sede de una empresa. La implementación de nuevas tecnologías unicamente. El aumento en las ventas y en los ingresos.

¿Cuál es una de las acciones que se pueden llevar a cabo con el CRM en una empresa?. Permite realizar transacciones financieras más rápidas. Aumenta la visibilidad de la marca en redes sociales. Facilita la creación de nuevos productos. Permite una formación de relaciones con el cliente de una forma mucho mas personalizada.

¿Cuál es el principal objetivo del CRM en las empresas?. Administrar correctamente el Big Data de los clientes. Automatizar todas la operaciones empresariales. Eliminar la necesidad de empleados en el departamento de telemarketing. Fomentar la publicidad y marketing de la empresa.

¿Qué representa una aspecto importante de la resistencia al cambio?. Innovación tecnológica constante. Estrategias de marketing digital. Distribución global de productos. Cultura organizacional.

¿Por qué las estructuras rígidas en las organizaciones pueden resistir el cambio?. Porque facilitan cambios frecuentes en la organización. Porque promueven activamente la innovación. Porque es más probable que elimine ideas que amenazan el estado actual. Porque incrementa la eficiencia operativa inmediata.

¿Cual es una fuente importante de resistencia organizacional al cambio?. Falta de liderazgo. Diseño en la organización. Falta de financiamiento. Tecnología obsoleta.