Etiquetas y protocolo TCP

A cual clase pertenece la etiqueta de riesgo de color verde?. Clase 2. Clase 4 división 4.3. Clase 2 división 2.2. Clase 5 división 5.2.

A que nivel en un vaso se deben servir las bebidas?. A un 50% del vaso. A un 75% del vaso. A un 100% del vaso. A un 25% del vaso.

Acuerdos bilaterales que son los que especifican en que ciudades pueden operar las diferentes aerolineas, estos estipulan puntos intermedios situados más allá de otros paises donde pueden ejercer derechos de trafico como son sobrevolar y aterrizar por razones tecnicas y estás se conocen como libertades del aire. Convenio de Varsovia. Convenio de Tokio. Convenio de Chicago. Convenio de Francia.

Algunas de las responsabilidades del operador son: Aceptar, almacenar, estibar, cargar, suministro de información, documentar. Almacenar, suministro de información estibar, respuesta de emergencia. Etiqueta, aceptar, marcar, almacenar, estibar, cargar, respuesta de emergencia. Archivo, entrenamiento, respuesta de emergencia, cargar, aceptar, acondicionar.

Algunos de los procesos que existen en el aeropuerto para la atención de un pasajero. Check- in. Serivico en sala. Servicio a bordo. Atención al cliente.

Algunos de los implementos que incluyen el equipo de respuesta de emergencia en un avión son: Bolsas grandes de polietileno, ligaduras de bolsas, guantes largos de goma. Bolsas, guantes, telefonos de contacto. Generadores de oxigeno, bolsas de polietileno, ligaduras de bolsas. Guantes de goma, botellas de oxigeno, mascaras anti-humo.

Aparte del equipo de emergencia sugerido a bordo de las aeronaves sirve para efectos de reacción de un incidente. Mantas, toallas, botellas de oxigeno, revistas. Bolsas, cajas de bebidas, zapatos, toallas. Guantes de goma, elementos de galley, mantas. Bolsas de polietileno, mantas, toallas, guantes.

Articulos o sustancias que son capaces de poner en riesgo la salud, la seguridad, la propiedad o el medio ambiente. Objetos peligrosos. Objetos prohibidos. Mercansias peligrosas. Mercansias prohibidas.

MEL significa: Minimum equipment list. Maximun equipment list. Metal extinguisher list. Manual equipment list.

Como debe ser embalaje de las mercancias peligrosas. Deben embalarse en una caja comun para destino pero bien marcada. Deben embalarse siempre en presencia de las personas que va a transportar. Mercias peligrosas deberan embalarse en embalajes de buena calidad certificados por las naciones unidad para este fin. Sellos de seguridad.

Comodidades preferenciales que encuentra un cliente en la sala VIP son: Acceso directo a salas sin pasar los filtros de seguridad. Acceso directo a internet inalambrico. Llamdas telefonicas de larga distancia ilimitadas. Viajar en cabina de mando.

Conforme a la reglamentación UAEAC cada cuanto tiempo debe de tomar el repaso de CRM: Cada 365 días. Cada 6 meses. Cada 3 años. Cada 2 años.

Cual de los siguientes licores es considerado un Poissecafe?. Countreau. Champaña. Vino. Vino espumoso.

Cual es la comida que consumen los judios?. Baja en sal. Vegetariana. Filosófica. Kosher.

Cual se toma como el recurso natural del ser humano?. Compartir. Amar. Servicio. Dar.

Cuales de las siguientes mercansias peligrosas podran aparecer en el equipaje de mano, equipaje facturado y/o en la carga. Mercancias prohibidas. Mercancias en cantidades limitadas. Mercancias ocultas. Mercancias transportadas por pax y tripulaciones.

Cuales son los aspectos generales de la estandarización?. Domini tecnologico. Desarrollo de las personas y la creatividad. Capacidad ofrecida y hora del día. Requisitos y equipos.

Que es un pasajero en condiciones juridicas especiales: Un pasajero no admitido en el destino. Un pasajero deportado. Pasajero mentalmente transtornados. Un pasajero prisionero.

Cuando hablamos de servicio hablamos de: Planeación a largo plazo. Diseño y entrega. Planeación a mediano plazo. Destinos.

Segun los rac en una asignación de vuelo nacional el tiempo de reporte en el aeropuerto antes de la salida del vuelo es de: 45 minutos. 60 minutos. 90 minutos. 30 minutos.

El general declaratión es un documento exclusivo para: Vuelos intercontinentales. Vuelos hacia el cono sur. Vuelos con destinos al caribe colombiano. Todos los vuelos con destinos internacionales.

Cuatro caracteristicas del servicio son: Interesante, intimidante, inconforme,incondicional. Intangible, inherente, institucional, instantaneo. Impresionante, indelegable, inexperto, incontenible. Imperfecto, intangible, institucional, impostergable.

De que se encarga el area de operaciones de vuelo: Del sector comercial de la empresa. De los documentos requeridos para montar una ruta. De la tripulación requerida para un vuelo. Comida de la tripulaciones.

Dos elementos que hacen parte de sistemas o gerencia de procesos en el triangulo del servicio. MASP, PHVA. Estandarización, contratación. Voz del cliente y DOFA. Todos las anteriores.

El aperitivo se brinda: Antes del plato fuerte. Despues del plato fuerte. En medio del plato fuerte. Ninguna es correcta.

El coctel Blody Mary se prepara con: Ginebra con agua tónica. Vodka con jugo de tomate. Champaña con jugo de naranja. Vodka con jugo de naranja.

El coctel Screwdriver se realiza así: Hielo, Vodka, jugo de naranja, rodaja de naranja como decoración, agitador. Hielo, Vodka, jugo de tomate, rodaja de limón como decoración, agitador. Hielo, Ginebra, jugo de naranja, rodaja de tomate como decoración, agitador. Hielo, Whisky, bebida de cola, rodaja de limón como decoración, agitador.

El coctel Scrub Driver se prepara con: Champaña y jugo de naranja. Ginebra y jugo de tomate. Vodka y jugo de tomate. Vodka con jugo de naranja.

El exceso de equipaje para clase ejecutiva es de: 60 k. 70 k. 75 k. 80 k.

El orden de los anuncios de vuelo es: Apagar la señal de cinturones, servicio, aterrizaje y descenso. Servicio, apagar la señal de cinturones, aterrizaje y descenso. Apagar la señal de cinturones, servicio, descenso y aterrizaje. Aterrizaje, descenso, apagar señal de cinturones y servicios.

El protocolo se define como: La norma que impone un gobierno. La norma que impone los anfitriones. La norma de costumbre palatina. La norma por ley, costumbre que se aplica a la sociedad.

El servicio se ofrece para: Lograr completar satisfactoriamente un vuelo con los compañeros. Logar la satisfacción del cliente. Lograr el interes comercial del cliente. Facturación.

El transporte aereo nacional lo regular: Las aerolineas. Cada departamento. La aeronautica civil. El ministerio de turismo.

Las aeronaves con matricula HK estan registrados en: Brasil. Colombia. Chile. Perú.

El vino tinto se sirve y acompaña: Tibio y carnes rojas. Temperatura ambiente y carnes blancas. Temperatura ambiente y carnes rojas. Helado y carnes rojas.

En cuanto a habilidades decimos: La pericia con que se aplica el conocimiento. Lo que se conoce acerca de algo. Lo que recuerda de lo aprendido. Compartiendo y actitud de una persona que lo conllevan a tener un desempeño sobresaliente.

En el comite de planeación quien en ultima instancia toma las decisiones: Aeropuertos. Mantenimiento. Presidencia. Operaciones de vuelo.

En las ocasiones formales se utilizan: Servilletas desechables. Servilletas en tela. Servilletas en cuatro. Servilletas en el centro de la mesa.

En que consiste el proceso denominado Servicios en Sala VIP: Es la atención preferencial a los viajeros de clase Y. En brindar atención personalizada al grupo de viajeros frecuentes de la aerolinea y más importantes por su calidad de empresarios, politicos que viajan en clase ejecutiva o que poseen tarjetas preferenciales. Es el punto de entrega de tarjetas de viajero frecuente. Es la sala más confortable de los aeropuertos.

En que consiste la accidentalidad de equipaje denominada Demora y como se indemniza: Cuando el equipaje no llega en el mismo vuelo que el cliente y se indemniza con transporte al viajero o pago de gastos primarios segun el caso. Cuando el quipaje del cliente se pierde y no se indemniza. Cuando el equipaje del cliente es muy pesado y se paga el exceso de equipaje. Ninguna de las anteriores.

Revisar el equipo de emergencia de una aeronave es responsabilidad de: El comandante de la aeronave. El personal de mantenimiento. La reserva de auxiliares de vuelo. Los auxiliares de vuelo.

Entidad regulatoria en los aeropuertos para el buen desempeño de la operación de una aerolinea. IDEAM. UAEAC. CTI. IDEMA.

NIBRA es: Notificación inter a Brasil. Novedad interna en la base de residencia. Noticias internas base rampa. Niño de brazos.

Enumere las restricciones que se refieren al hielo seco: Retirado de pax, animales y en zonas ventiladas. Retirado de alimentos, pax y restos humanos. A y b son correctas. Ninguna de las anteriores.

Es la responsabilidad de las lineas aereas por muerte o lesiones causadas a los pasajeros, por la perdida o daño o retraso en la entrega del equipaje o carga. Esto se rige por un acuerdo gubernamental. Convenio de Varsovia. Convenio de Tokio. Convenio de Chicago. Convenio de Francia.

Es un plan de acción a seguir en caso de que se presente algún acontecimiento que atente contra la seguridad de una compañía de aviación. En el se encuentran definidas las acciones a seguir por cada una de las áreas de la compañía. Plan de emergencia de un aeropuerto. Plan de emergecnia en una aerolinea. Plan de emergencia de una persona. Ninguna de las anteriores.

No es uno de los programas de seguridad en las aerolineas. Plan de contingencia. Plan de urgencia. Plan de emergencia. Plan de sanidad.

Estandarización de que elemento del triangulo del servicio hace parte. Homologación. Cliente internos y externos. Sistemas y procesos. Estrategias.

Existen clientes externos que requieren de SERVICIOS ESPECIALES los cuales pueden ser prestados por una aerolinea y en los cuales un ASA debe estar involucrado. Estos son: Mujeres en estado de embarazo. Menores sin acompañamiento. Personas con discapacidad. Todas las anteriores.

Funciones principales del lider de servicios son: Coordinar todas las actividades del ciclo del servicio para asegurar fluidez en la operación del día a día:. Elaborar turnos de trabajo. Atender requerimientos especiales del cliente que no puedan ser atendidos por los colaborares. Manejo de grupo, valores, presentación personal impecable.

La accidentalidad de equipajes se da por cuatro causas fundamentales: Perecederos, fragil, hacía arriba y delicado. Demoras, averias, perdidas y saqueos. Sobreventas, perdidas, cargue y saqueos. Entrega incompleta.

La caracteristica de servicio denominada instantaneo que significa: El servicio se hace rapido. El servicio se brinda en un momento que es unico e irrepetible y por eso debe ser excelente. El servicio es impostergable. El servicio es elocuente.

La caracteristica de servicio denominada institucional que significa. Que es instituido por el gobierno. Que las instituciones son las unicas prestadores de servicios. Indica que el servicio que presta la organización es responsabilidad de todos los empleados y debe hacer parte de la filosofia y norte estrategico de la misma. Todas las instituciones.

La clase I de mercancias peligrosas se refiere a: Explosivos. Liquidos inflamables. Solidos inflamables. Ninguna de las anteriores.

La clase IV de mercancias peligrosas se refiere a: Explosivos. Liquidos inflamables. Solidos inflamables. Ninguna de las anteriores.

La clasificación de los explosivos esta dada por: Ser de explosion masica, proyección e incendio. Por el riesgo que pueda producir. Por sus caracteristicas. A,B, Y C son correctas.

La cortesia telefonica en la oficina obliga: Saludar e indentificar la empresa. Saludar y identificar la empresa y decir quien responde. Saludar, identificar quien responde. Saludar y preguntar quien llama.

La denominación de sustancias propensas a combustión espontanea esta dada por: Clasificación de riesgo. Clasificación de caracteristicas. Grupo de compatibilidad. Grupo de riesgo.

La enologia es la ciencia que estudia: Los seres en otros planetas. Los seres que beben cocteles. Los seres que estudian los vinos. Los seres que se dedican a catar el vino.

La etiqueta CAO nos permite transportar mercancias peligrosas en: Cantidades autorizadas unicamente. Cantidades limitadas unicamente. Unicamente aeronaves de carga. Unicamente cantidades exentas.

La etiqueta obliga utilizar el celular en el correo de voz: En templos, conciertos y buses. Em templos, auditores, bares. Casas y auditorios. Templos, auditorios, conferencia.

La etiqueta - net prohibe utilizar en la red: Escribir en minusculas. Escribir en mayusculas. Escribir con simbolos. Escribir en letra gotica.

La función principal del call- center es: Administrar el inventario de sillas de la aerolinea. Administrar las demoras de los vuelos. Administrar los inventarios de papeleria. Reservas de cupos en los respectivos vuelos. Tratar de que la ocupación sea la más alta posible en las aeronaves.

La invitación a un coctel debe llevar los siguientes datos en la tarjeta: Fecha, hora, lugar. Fecha, hora, lugar, traje a utilizar. Fecha, hora, regalo a llevar. Fecha, hora.

La sigla R.S.V.P. en una tarjeta significa: Sirvase, regresar esta tarjeta. Sirvase, confirmar su asistencia. Sirvase, enviar mensajes. Sirvase, venir en pareja.

Las 5 marcas del empaque son: Origen y destino, etiquetas, cantidad, marcas del empaque, clase. Clase, nombre, numero, etiquetas, marcas embalaje, origen y destino. Marcas del empaque, etiquetas, nombre, numero, origen y destino. B y C son correctas.

Las clases de mercacias peligrosas que no tienen divisiones son: 2,3,6,9. 3,7,8,9. 1,6,5,4. 4,7,8.

El debriefing se realiza: Antes de cada vuelo. En escalas de tecnicas. Solo para vuelos internacionales. Al finalizar cada asignación de vuelo.

Las mascaras de ocigeno en cabina de pax se encuentran ubicadas en: En el panel regulador de cabina de mando. Frente a cada silla. En las PSU arriba de cada silla de pasajeros. Todas las anteriores.

Las recomendaciones iniciales en caso de suceder un incidente con mercancias peligrosas cuando el avion se encuentra en tierra deben ser: Informar a los pasajeros de la situación y proceder a retirarlos. Dirigir la evaciación hacia la zona de pasajeros. Realizar la evacuación y orientar a los pasajeros en dirección contraria al viento. Coordinar con los servicios de tierra las acciones a tomar y localizar los servicios de emergencia.

Las reglas de Etiqueta dicen que se saluda de beso: Amigos y niños. Amigos, compañeros de oficina. Amigos, familiares y compañeros de oficina. Amigos y familiares.

Las tarjetas de presentacion se entregan a los clientes: Mirando a los ojos del cliente y la tarjeta de frente a el. Mirando a los ojos al cliente y de frente a quien le entrega. Mirando al cliente y en un sobre. Mirando al publico.

Los cubiertos en el plato se dejan al finalizar de comer: Cruzando el tenedor y cuchillo. Un cubierto dentro del otro. Uno junto al otro en forma paralela. Paralelos la cuchara y el cuchillo.

Las plaguicidas muestran las siguientes caracteristicas: Son deflagrantes y/o detonantes. Son toxicos. Se descomponen y son inestables termicamente. Son corrosivos e inflamables.

Los tanques de oxigeno, licroes, encendedores de gas, sillas de ruedas con dispositivos, son manejados en Colombia como: Restringidos. Prohibidos. Permitidos. Autorizados.

Los tipos de clientes son: Internos, externos, terceros o proveedores. Jefes, pasajeros, compañeros. Personal de aseo, personal de mantenimiento, personal de catering.

Los titulos utilizados empresarialmente son: Los cargos empresariales. Las profesiones de cada empleado. Por su apellido. Doctor.

Para que sirve un estandar: Para hacer las tareas de la forma mas conveniente. Para impedir el desarrolo de las personas. Impedir la unidad de criterios. Para no garantizar el dominio tecnologico.

Para verificar el pasa bordo debo hacer: Verificar reserva, digitar, imprimir, colocar papel, verificar documentación y despegar. Verificar reserva, verificar documentación, digitar, colocar papel, imprimir y despegar. Verificar documentación, verificar reserva, digitar, imprimir, despegar. Digitar, imprimir, colocar papel, verificar reserva, verificar documentación y despegar.

Porque es importante capacitarnos en servicio. Porque el servicio es un elemento diferenciador. Porque es la mejor forma de conseguir empleo. Porque tenemos talento y capacidad. Porque somos estudiantes.

Presidencia, vicepresidencias, direcciones, gerencias regionales y agencias internaciones: Estructura de una compañia. Estructura de mantenimiento. Estructura de mercadeo. Estructura de mandos medios.

Que es el FAST dentro de una aerolinea. Es un grupo de personas de la organización especialmente entrenadas para atender a los familiares de las victimas de un desastre aereo. Es un grupo de personas de la organización de una compañía para atender a los usuarios de ducha aerolinea. Es un grupo de personas de la organización de una compañía para atender las dudas e inquietudes de los empleados de una compañía. Ninguna de las anteriores.

Que es el FOD dentro de una aerolinea. Es un programa de limpieza de los objetos extraños en los aviones. Es un programa de entrenamiento de FOERING OBJECT DAMAGE. Es un programa de limpieza de las areas de la plataforma. Ninguna de las anterionres.

Que es el World Tracer en equipajes. Es un sistema de busqueda de equipajes a nivel mundial. ES una tarjeta para excesos de equipajes. Es un servicio de las aerolineas para acumulación de millas. Es una recepción mal ejecutada.

Que es servicio para el cliente. Es atención a sus necesidades. Es respecto a la promesa basica de servicio. Es una forma de viajar. Departamento comercial.

Que es un momento de verdad. Es aquel en el que le informamos al cliente lo que pasa con su vuelo. Es aquel en el cual el lciente entra en contacto con la organización. Es aquel en el que el cliente compra los tiquetes. Es aquel en el que el cliente sabe a que atenerse.

Que mercancias no deben ir cerca de pasajeros y animales. Toxicos, infecciosos, explisvos, magneticos. Infecciosos, hielo seco, magneticos, restos de humanos. Toxicos, infecciosos, restos de humanos, hielo seco. A y C son correctas.

Que tipo de compartimientos tiene detector de humo y requiere que haya un extintor manual. A. B. C. D.

Selección, contratación y compensaciones de que parte del triangulo del servicio hacen parte: Sistemas o Gerencia de procedos. Empleados o personas. Direccionamiento estrategicos. Cliente.

Son funciones del anfitrion: Dejar pasar las mercancias peligrosas. Dar la bienvenida a los clientes. Manejar las sobreventas. Atención al cliente.

Tiene como objetivo fundamental garantizar la seguridad de las aeronaves durante su permanencia en tierra, manteniendola libre de explosivos, narcoticos y cualquier tipo de delincuencia o acto de interferencia ilicita. Objetivo principal de la seguridad aeroportuaria. Objetivo principal de la aduana. Objetivo principal de la UAEAC. Investigación de accidentes.

Toda mercanciía que siendo peligrosa se pueda llevar a bordo por parte del operador sin el lleno de requisitos se puede denominar: Mercancias en cantidades limitadas. Mercancias propiedad del operador (Comat). Mercancias en cantidades exentas. Mercancias restringidas pero aprobadas.

Tres documentos utilizados en el proceso del check in son: La guia de servicios, el papel de la caja y el documento de identidad de la mascota. Documentos de identidad del cliente, pasabordos, etiquetas de identificación de equipajes. Precintos de seguridad, permiso de ingreso a las salas y certificado del DAS. Pasabordo anterior.

No es documento de vuelo: Certificado de curso de CRM. Certificado medico. Pasaporte. Cedula.

Un memorando tiene por objetivo: Informar. Informar, felicitar y regalar. Informar, felicitar y llamar la atención. Dar gracias.

Un pasaje es: Un documento. Un contrato de transporte. Pase a un avión. Una constancia de viaje.

Una caracteristica de un cliente amable es: Son persuasivos. Suelen reirse de lo que pasa. Son rapidos y furiosos cuando menos lo espera. Suelen ser de trato muy agradable.

Una mercanciía que se encuentra marcada y etiquetada como cantidad limitada podra viajar en: En aviones de pasajeros unicamente. En aviones de carga y pasajeros cumpliento los requerimientos de la subsección 2.8. En aviones de pasajeros y carga sin el lleno de requisitos.

Donde esta ubicado el aeropuerto Gustavo Rojas Pinilla. SMR. ADZ. VVC. BAQ.

Duty para vuelos mixtos: 10 horas. 15 horas. 13 horas. 14 horas.