eujartema 27

llamamos comunicacion no presencial a aquella que. se produce sin la presencia del letrado administrativo. los interlocutores se encuentran separados. se produce sin la presencia del letrado de la administracion. se produce sin la presencia del letrado de la administracion o del administrado.

son caracteristicas de la comunicacion oral, entre otros. su caracter perpetuo, homogeneo y bidireccional. su bidireccionalidad, formalidad y complejidad. su unilateralidad, formalidad y complejidad. su caracter efimero, que ocurre en tiempo real y es bidireccional.

se consideran consejos practicos adecuados para mejorar la expresion oral, entre otros. utilziar sintaxis compleja y no utilizar ejemplos. utilizar una sintaxis simple y utilizar ejemplos. priorizar las oraciones negativas sobre las afirmativas. priorizar las oraciones interrogativas sobre las negativas.

en un contexto oral o por escrito. debemos comunicar del mismo modo. no podemos comunicar dle mismo modo. diferenciamos el tiempo que dedicamos a los clientes. no diferenciamo el tiempo que dedicamos a los clientes.

a diferencia de lo que ocurre en la comunicacion escrita, en la comunicacion oral. cabe el cuestionamiento continuo del administrado. cabe la improvisacion, sin que tengamos que transmitir un contenido cerrado. cabe el incumplimiento de la norma, por no quedar constancia de este hecho. no se otorga importancia a los elementos relativos a la voz y a la escucha.

la proxemica. tambien llamada proximidad semantica, estudia la correccion de las personas al hablar. tambien llamada proximidad relativa, estudia el trato de las personas entre ellas. tambien llamada proximidad espacial, estudia el espacio y la distancia que guardan las personas al comunicarse verbalmente. tambien llamada proximidad temporal, estudia el tiempo y los momentos en los que se dan las comunicaciones.

a la disciplina que estudia los aspectos no semanticos del lenguaje, como el volumen de la voz, los silencio o el ritmo con el que se habla, se le denomina. proxemica. kinesica. paralingüistica. parasemantica.

el lenguaje no verbal. nunca contradice un mensaje verbal. expresa con fiabilidad y sin pensarlo el estado emocional de quien comunica. siempre es coherente con el verbal. no refuerza el mensaje verbal.

el personal de la administracion que entabla contacto directo con la ciudadania. no debe conocer las claves de la comunicacion no verbal. debe conocer las claves de la comunicacion no verbal. no debe eludir los mensajes negativos de la comunicacion no verbal. no debe evitar carraspeos, distracciones, gestos de aburrimiento y otros mensajes negativos de la comunicion no verbal.

en la atencion presencial. solo influye lo que se dice. solo influye como se dice. puede influir tanto lo que se dice como lo que no se dice. puede influir tanto lo que se piensa como lo que no se piensa.

las fases de la atencion presencial son. 4: contacto inicial, acogida, gestion de la necesida e impugnacion. 3: acogida, identificacion de la necesidad y cierre. 4: acogida, identificacion de la necesidad, gestion de la necesidad y cierre. 3 contacto inicial, gestion de la necesidad e impugnacion.

mirar a los ojos de nuestro interlocutor. denota mala educacion, por lo que hay que evitarlo. manifiesta interes y atencion. muestra autoridad y rigor. denota vergüenza y desinteres.

la asertividad. es undefecto a evitar en la atencion al cliente. es la habilidad de interrogar correctdamente al cliente. es la habilidad de las personas para expresar de forma directa lo que se piensa, desea u opina, sin dejar de lado las opiniones de los demas. es un defecto que se supera con la aplicacion de la ley adecuada.

la escucha activa y la concentracion requieren que el centro de atencion sea. la administracion. debe ser el publico en general y el ordenador con el que se desempeña la labor administrativa. debe ser el ciudadano o ciudadana y no la cola, el reloj, el ordenador o el compañero. debe ser en todo caso el organo de direccion.

como se llama la cualidad que nos ayuda a aceptar y canalizar las criticas recibidas como una aportacion positiva y como un elemento de mejora profesional?. esencialidad. asertividad. sincretismo. silogismo.

la comunicacion telefonica. es una forma de comunicacion residual en el ambito de la administracion. es poco utilizada en los servicios generales de la administracion. es una de las formas de comunicacion mas importantes que existen en el ambito de la administracion. no esta siendo desplazada por otras formas de comunicacion como el correo electronico.

la comunicacion telefonica. tiene caracter inmediato, por lo que no requiere habilidad especial alguna por parte del empleado de la administracion o funcionario publico. tiene caracter inmediato, por lo que resulta primordial, no solo el mensaje, sino la forma de comunicarlo y, sobre todo, el tono de voz. tiene caracter inmediato, por eso se pueden utilizar varios canales, ademas de la voz. tiene caracter inmediato sin perjuicio de que nos valemos de un unico canal, la voz.

las fases de la atencion telefonica son. 5: la presentacion, la escucha del mensaje, el cuestionamiento al cliente, la aclaracion al cliente y la encuesta final. 4: la presentacion, la escucha del mensaje e identificacion de la necesidad, la respuesta y la despedida y cierre. 4: la seleccion del cliente, la presentacion, la despedida y el cierre. 5: la presentacion del cliente, la presentacion del empleado de la administracion o empleado publico, el saludo de ambos, el cierre y la evaluacion.