TEMAS 4 al 5 EVALUACION - PARTE 1/4

1. Señala la respuesta incorrecta con respecto a los productos de la ONCE: a. La liquidación de vendedores se hace a través del menú Gestión de IRIS. b. La solicitud de pago de un cupón premiado, cuando se necesita autorización de la ONCE, se hace a través del menú Gestión de IRIS. c. La venta electrónica de un producto se hace a través del menú Admisión de IRIS. d. El pago de premios que no necesita autorización expresa de la ONCE se hace a través del menú Admisión de IRIS.

2. ¿A partir de qué cantidad se necesita autorización expresa de la ONCE para poder cobrar uno de sus boletos premiados?. a. Igual o superior a 2.000 euros. b. Superior a 6.000 euros. c. Igual o superior a 2.500 euros. d. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

3. ¿Con qué producto llegan los paquetes que contienen los cupones para los vendedores ONCE?. a. Paquete Azul. b. Paq Premium. c. Paq Estándar. d. Las opciones b. y c. son correctas.

4. Para llevar a cabo la venta del cupón de la ONCE, será necesario tener en cuenta varias cuestiones, entre las que no se encuentra. a. Solicitar al cliente el importe de la compra antes de confirmar la venta. b. Este tipo de producto no admite devolución a petición del cliente. c. El importe máximo de venta es de 1.000 euros. d. Está prohibida la venta de menores de 18 años.

5. La “Gestión de Vendedores ONCE” ¿Cuántas tareas principales tiene?. a. 2. b. 3. c. 4. d. 5.

6. ¿Qué clases de productos de la ONCE nos pueden ofrecer en una Oficina informatizada de Correos?. a. Cupones preimpresos de sorteos extraordinarios. b. Cupones de juegos cupón. c. Cupones de RASCAS. d. Todas las respuestas son correctas.

7. ¿Qué ruta hay que seguir para llevar a cabo la venta de cupones preimpresos de la ONCE?. a. IRIS>>Admisión>>Venta de Productos y a continuación se lee el código de barras del cupón para que el importe suba a bolsa. b. IRIS>>Gestión>>Gestión de Vendedores ONCE, se lee el código de barras del boleto para que el importe suba a bolsa. c. IRIS>>Carrito de compra leyendo el código de barras del boleto para que el importe suba a bolsa. d. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

8. Si un empleado/a de una Oficina de Correos paga en metálico a un cliente la cantidad de 1.000 € correspondiente a un premio de lotería ¿Qué tipo de lotería sería?. a. Lotería Nacional. b. Cupón de la ONCE. c. Las opciones a. y b. son correctas. d. Las opciones a. y c. son incorrectas.

9. Indicar la opción correcta: a. El vendedor de la ONCE, para hacer la liquidación económica, tiene que ir siempre a la Oficina de Correos que tenga asignada de lunes a viernes. b. Se puede hacer liquidaciones económicas inferiores, iguales o superiores en importe a la que solicita la ONCE. c. Para la realización de la operativa completa (liquidación económica y entrega de paquetes) los vendedores sólo podrán acudir a la Oficina de Correos a la que están asignados. d. Todas las opciones son correctas.

10. ¿La recogida del paquete de la ONCE puede realizarlo cualquier persona diferente al vendedor?. a. No. b. Sí, siempre que la persona que recoja el paquete tenga una autorización ordinaria (autorización realizada por el propio vendedor). c. Sí, siempre que la persona que recoja el paquete tenga una autorización extraordinaria (persona autorizada por la ONCE). d. Las opciones b. y c. son correctas.

11. La devolución y envío de la ONCE es una de las tareas principales de: a. Liquidación vendedores ONCE. b. Recepción de paquetes ONCE. c. Boletos premiados ONCE. d. Gestión de Vendedores ONCE.

12. ¿Cuál de los siguientes no es una pestaña de la pantalla “Solicitud de pago” de cupones de la ONCE?. a. Agraciados. b. Pago de premio. c. Premio. d. Documentación.

13. Un vendedor de la ONCE no ha retirado su paquete de cupones de la Oficina a la que está asignado ¿Cuándo es devuelto ese paquete a las instalaciones de la ONCE?. a. Cuando el Director de la Oficina lo considere oportuno. b. Se devuelve al día siguiente natural a la ONCE. c. Se devuelve el último día hábil de la semana. d. Ninguna es correcta.

14. ¿Qué periodo de tiempo quedará archivado en la Oficina de Correos el documento “Resumen Liquidación Vendedor ONCE”?. a. 3 meses. b. Medio año. c. 5 meses. d. No se archiva. Una copia se entrega al vendedor y la otra se envía a la Delegación de la ONCE correspondiente.

15. Señala la proposición incorrecta: a. Sólo hay 1 día a la semana asignado por la ONCE para la entrega de cupones al vendedor. b. El vendedor puede ir a la Oficina de Correos cualquier día a su elección, de lunes a sábado, para la liquidación económica. c. Los vendedores recogerán la totalidad del contenido del paquete semanal sin que puedan efectuarse recogidas parciales. d. Sólo se podrán hacer liquidaciones económicas iguales o superiores en importe a los que solicita la ONCE.

16. ¿Cuándo y cómo remitimos a la Delegación Territorial de la ONCE un cupón premiado para el que hemos solicitado autorización de pago?. a. Al recibir un correo electrónico donde se indica que se envíe el cupón y lo hacemos mediante Logística inversa preregistrada L3. b. Al finalizar la solicitud de pago y mediante Paq Retorno (logística inversa preregistrada L3). c. Al finalizar la solicitud de pago y se enviará mediante valija. d. Ninguna es correcta.

17. ¿Dónde hay que rellenar la fecha de sorteo de un boleto de la ONCE premiado por valor de 2.500 euros cuando se realiza la solicitud de pago?. a. En la primera pestaña “Premio” de la pantalla “Solicitud de pago”. b. En la segunda pestaña “Agraciados” de la pantalla “Solicitud de pago”. c. En la tercera pestaña “Documentación” de la pantalla “Alta solicitud de pago”. d. Ninguna es correcta.

18. ¿Qué documento hay que validar cuando hacemos el pago de un cupón de la ONCE mediante el sistema de ingreso en cuenta corriente?. a. GI01. b. Boleto premiado. c. El GI02 (ahora llamado impreso justificativo de la imposición de la Orden de Envío). d. No hay que validar ningún documento.

19. Señala la opción correcta sobre la anulación de un Extra del cupón de la ONCE: a. El usuario tiene 5 minutos desde la venta para poder anularla. b. Seleccionamos la opción “Anulación” del menú y aparecerán las tres últimas operaciones. Elegimos la que queremos anular de las tres. c. Si ha pasado más tiempo del establecido para la anulación debemos llamar al teléfono 902 197 197. d. Todas son incorrectas.

20. ¿Qué es HERMES?. a. Es la aplicación de Gestión de envíos. b. Es como se llama a la aplicación de localizador de envíos de los productos de Correos. c. Es la aplicación por la que se lleva a cabo la venta electrónica de cupones de juegos cupón de la ONCE. d. Es la aplicación por la que se lleva a cabo la venta de cupones de Lotería Nacional.

21. Correos ha llegado a un acuerdo con la ONCE para comercializar Lotería instantánea, los denominados “RASCAS”. Uno de los siguientes juegos no se vende en las Oficinas, indícalo: a. Multiplica por 20 (x20), 5 euros boleto. b. El Mini Buzón, 1 euro por boleto. c. El Buzón, 3 euros por boleto. d. El Max Buzón, 7 euros por boleto.

22. ¿Desde dónde se gestionan los albaranes que vienen con los cupones ONCE para los diferentes vendedores?. a. IRIS>>Gestión>>Gestión de vendedores ONCE>>Recepción de albaranes. b. IRIS>>Llamada a sistemas externos>>Gestión de vendedores ONCE>>Recepción de albaranes. c. IRIS>>Admisión>>Gestión de vendedores ONCE>>Recepción de albaranes. d. IRIS>>Admisión>>Albaranes>>Gestión de vendedores ONCE.

23. Señala la opción incorrecta: a. Un cupón premiado de la ONCE con 900 euros se pagará siempre en metálico. b. Un cupón premiado de la ONCE con 1.000 euros se pagará en metálico o abono en cuenta, a elección del cliente. c. Un cupón premiado de la ONCE con 1.200 euros se pagará siempre en abono en cuenta. d. Si el pago de un cupón premiado de la ONCE se realiza en metálico el sistema lanza un mensaje informando de la cantidad a abonar, se debe introducir el NIP del usuario de Atención al Cliente y se acepta el mensaje.

24. ¿Cuánto tiempo tienes para realizar la venta de un cupón ONCE del número elegido antes de que caduque?. a. 3 minutos. b. 5 minutos. c. 2 minutos. d. No hay límite de tiempo.

25. Indique el número máximo de cupones de la ONCE que podemos seleccionar una vez elegido el número a jugar: a. 5. b. 10. c. No hay límite de cupones. d. Los que quiera el cliente siempre que no superen los 2.499,99 euros jugados.

26. Uno de los siguientes no es un producto de “cupones de juegos cupón” de la ONCE: a. Eurojackpot. b. Cuponazo. c. Sueldazo fín de semana. d. Los tres lo son.

27. ¿Quién será el destinatario de los paquetes que contienen los cupones para los vendedores/ONCE?. a. El vendedor de la ONCE que tiene que recoger los cupones. b. No hay destinatario específico porque va dirigido a la Oficina de Correos que corresponda. c. El Director de la Oficina al que vaya dirigido el envío. d. Al Jefe de Cartería de destino del envío.

28. Si el cliente se dirige a una Oficina de Correos para cobrar un cupón premiado mediante “ingreso en cuenta” hay que ir a la opción “Pago de Premios” de la ONCE del menú Admisión de IRIS y…. a. Se selecciona la modalidad “ingreso en caja” del desplegable, se introduce el NIP del empleado y finalmente el nombre y apellidos del cliente, número de cuenta de abono (23 dígitos, hay que introducir el IBAN). b. Se selecciona la modalidad “ingreso en cuenta” del desplegable, se introduce el NIP del cliente y finalmente el nombre y apellidos del empleado, número de cuenta de abono (24 dígitos, no hay que introducir el IBAN). c. Se selecciona la modalidad “ingreso en cuenta” del desplegable, se introduce el NIP del empleado y finalmente el nombre y apellidos del cliente, número de cuenta de abono (24 dígitos, hay que introducir el IBAN). d. Se selecciona la modalidad “ingreso en cuenta” del desplegable, se introduce el NIP del empleado y finalmente el nombre y apellidos del cliente, número de cuenta de abono (23 dígitos, no hay que introducir el IBAN).

29. Indique la opción correcta: a. El vendedor de la ONCE cuando hace la liquidación económica en la Oficina de Correos puede aportar cupones premiados para canjearlos. b. En la liquidación económica se puede abonar a los vendedores de la ONCE cupones premiados siempre que los valores sean superiores a 200 €. c. Cuando un vendedor de la ONCE presente en la Oficina de Correos cupones premiados hay que atenderles antes que a otros clientes. d. Ninguna opción es correcta.

30. ¿Qué actividad forma parte de Gestión de Vendedores del menú Gestión de IRIS?. a. Devolución y envío de paquetes. b. Solicitud de pago. c. Pago de premios. d. Todas las respuestas son correctas.

1. ¿Qué distintivos medioambientales se pueden imprimir en Correos?. a. Turismo cero. b. Turismo eco. c. Motocicleta eco. d. Todas las respuestas anteriores son correctas.

2. ¿Cuáles son las modalidades del Cobro de recibos?. a. Con aviso de pago, sin aviso de pago y mediante clave telefónica vía SMS. b. Sólo puede pagarse presentando aviso de pago o, si el pago es referido a una sanción de tráfico, presentando tanto la notificación como el boletín de denuncia entregada por el agente de la Guardia Civil. c. Pago fraccionado, con aviso de pago, sin aviso de pago y sanciones de DGT. d. Una de las modalidades de cobro de recibo es sin aviso de pago, el cliente se presenta en la oficina sin recibo e indica el nombre de la empresa, referencia del pago y el importe.

3. ¿Cuántos cupones me permite comprar la ONCE, a través de la venta electrónica de Correos?. a. Un máximo de 5. b. De 1 a 15. c. De 1 a 10. d. No hay límite máximo siempre que la ONCE tenga disponibilidad del número.

4. ¿De qué se compone, con carácter general, la Liquidación de Vendedores ONCE?. a. De devolución de lo sobrante y de liquidación económica. b. De recogida del paquete, liquidación económica y devolución de todo lo que no quiera, antes de salir de la oficina con el paquete. c. De liquidación económica y entrega del paquete con los cupones semanales. d. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

5. La diversificación, como estrategia de empresa, busca nuevos nichos de mercado y posibilidades Comerciales. Las ventajas más destacadas que ofrece la diversificación para Correos son: a. Introducción en nuevos mercados. b. Aprovechamiento de recursos. c. Mayor presencia de las marcas. d. Todas son correctas.

6. La venta electrónica de cupones se lleva a cabo a través de: a. Hermes. b. Marabú. c. Sicer. d. Siwa.

7. ¿Cuál de los siguientes servicios no lo presta Correos por acuerdo con un tercero?. a. Impresión del distintivo de DGT. b. Cobro de recibos. c. Apartados postales. d. Recargas de móviles prepago internacionales con Disashop.

8. ¿Cuál es la plataforma propia a través de la que Correos vende billetes de tren?. a. Entradas a tu alcance. b. Entradas y Viajes. c. Entradas.com. d. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

9. ¿De cuánto tiempo dispone el cliente para cancelar la entrada de un evento, por causa mayor, adquirida a en las oficinas de Correos?. a. 24 horas y en la misma oficina que adquirió la entrada. b. El cliente contactará desde la plataforma y le indicarán la forma de devolución del importe. c. 2 horas y en cualquier oficina de Correos. d. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

10. ¿Cómo se devuelven los cupones que no han sido retirados por el vendedor?. a. Mediante Valija. b. Mediante un Paq Estándar con cargo al contrato de la ONCE. c. Mediante logística inversa preregistrada L3 mediante referencia del cliente y con embalaje, con cargo al contrato de la ONCE. d. Mediante Paq Retorno (logística inversa L3) con cargo a la oficina de Correos.

11. Señala la respuesta incorrecta respecto al Cobro de recibos: a. Las sanciones de la DGT están incluidas como una modalidad de cobro de recibo con aviso de pago. b. Se pueden abonar sólo con tarjeta de crédito. c. Sólo se puede realizar el cobro a través de la aplicación IRIS. d. Para proceder al cobro de recibos, se accede a la funcionalidad de “Cobro de recibos” a través del menú de “Admisión” de la aplicación IRIS.

12. Señala uno de los servicios que no se prestan en Correos: a. Tarjeta MasMovil. b. Recargas internacionales Disashop. c. Gestión de préstamo personal de Caixabank. d. Venta de tarjetas Gift Card.

13. Cuando un cliente compra una tarjeta GIFT CARD en una oficina de Correos, dispone de 15 días desde su activación para que se pueda anular. Para ello es necesario aportar el número que aparece en el tique de activación que se entrega al cliente. ¿Cuál de las siguientes tarjetas no admite devolución?. a. Opensport 20 PIN. b. Microsoft Office 365 Personal PIN. c. Microsoft Office 365 Hogar PIN. d. Todas las tarjetas comercializadas por Correos admiten anulación.

14. ¿Cuál de los siguientes no es un Rasca que se comercialice en Correos?. a. Multiplica pon 10 (x10). b. El Buzón. c. El Gran Buzón. d. Todas las respuestas anteriores se corresponden con Rascas comercializado en Correos.

15. El producto “Paysafecard” es un medio de pago por internet; señala lo incorrecto: a. Consiste en un cupón prepago (no es una tarjeta). b. Permite realizar pagos en internet sin necesidad de disponer de cuenta bancaria o tarjeta de débito o crédito. c. Los cupones están disponibles en cinco valores diferentes. d. Es un servicio gratuito para el cliente.

16. ¿Con qué producto de los que comercializa Correos, se envía la documentación para formalizar el contrato con O2?. a. Paq Premium a domicilio. b. Carta certificada urgente. c. Paq Estándar a domicilio. d. Paq Retorno Premium.

17. ¿Cuántos distintivos de DGT se pueden imprimir en un año en las Oficinas de Correos de la misma matrícula?. a. 8. b. 10. c. 15. d. 20.

18. ¿Puede recoger un envío con cupones una persona que no sea el vendedor?. a. No, nunca. b. Sí, siempre que se identifique. c. Sólo en el caso de que lleve una autorización ordinaria y se identifique. d. Sí, siempre que lleve una autorización extraordinaria u ordinaria y se identifique.

19. ¿Cuántos tickets se imprimen al activar una tarjeta Gift Card?. a. Dos, uno para reflejar el importe de la compra y otro que es el ticket de activación de la tarjeta. b. Tres, dos para reflejar el importe de la compra (uno para el cliente y otro que queda en la oficina) y otro que es el ticket de activación de la tarjeta. c. Uno, en el que figura el importe y el código PIN para poder activar la tarjeta. d. Ninguna es correcta.

20. ¿Qué contiene una “Caja regalo sorpresa de viajes Waynabox?. a. Un viaje a la ciudad que elijas. b. Un viaje a una ciudad española. c. Un viaje a una ciudad del mundo. d. Un viaje a una ciudad europea.

21. ¿Cuál de los siguientes servicios de Endesa se puede contratar en la red de Oficinas de Correos?. a. Gas: Tarifa de acceso 3.6P. b. Luz: Tarifa Tempo Happy 50 horas. c. Gas: Tarifa de acceso 2.3P. d. Luz: Tarifa Tempo Happy 75 horas.

22. Indica la correcta sobre el número de usuario específico utilizado para realizar una recarga Telecor: a. El usuario está formado por los 8 dígitos del DNI con la letra en minúscula. b. El usuario está formado por C más los 6 primeros dígitos del DNI. c. El usuario está formado por C más los 5 primeros dígitos del DNI, más las dos primeras letras del primer apellido. d. El usuario está formado por los 8 dígitos del DNI sin incluir la letra.

23. Los premios ONCE inferiores a 2.000 euros…Señala la correcta: a. Se abonarán en metálico hasta 1499.99€. b. Requieren autorización de la ONCE. c. Se abonan según el deseo del cliente sin limitación alguna. d. Ninguna es correcta.

24. ¿Cuántos tipos de Caja Regalo sorpresa Waynabox se comercializan en función del aeropuerto de salida?. a. 2. b. 3. c. 4. d. Ninguna es correcta.

25. A los vendedores de la ONCE se les puede abonar boletos premiados: a. De cualquier importe. b. Si son de importe inferior a 200€. c. Si son de importe superior a 200€. d. En ningún caso se les puede abonar boletos premiados.

26. Entre las empresas con las que actualmente Correos tiene acuerdo para el cobro de recibos sin aviso de pago no se encuentra: a. LDA. b. Endesa. c. WinZink Bank. d. Reale Seguros.

27. En el mueble archivador de la Oficina se habilitará una carpeta en la que permanecerán los boletos de premios ONCE pagados inferiores a 2.000€, durante un periodo de: a. 6 meses. b. 5 meses. c. 4 meses. d. 3 meses.

28. La devolución de una Tarjeta Gift Card: a. Se podrá realizar exclusivamente el mismo día de la activación, siempre previa presentación del ticket de compra y la tarjeta, con el rasca intacto en caso de que lo haya. b. Se podrá realizar dentro de los 3 días siguientes a la activación, siempre previa presentación del ticket de compra y la tarjeta, con el rasca intacto en caso de que lo haya. c. Se podrá realizar dentro de los 7 días siguientes a la activación, siempre previa presentación del ticket de compra y la tarjeta, con el rasca intacto en caso de que lo haya. d. Se podrá realizar dentro de los 15 días siguientes a la activación, siempre previa presentación del ticket de compra y la tarjeta, con el rasca intacto en caso de que lo haya.

29. El producto Paysafecard es: a. Un código PIN de 12 dígitos. b. Un código PIN de 16 dígitos. c. Un código PIN de 20 dígitos. d. Un código PIN de 23 dígitos.

30. Señala la respuesta incorrecta con respecto a Disashop: a. Correos ha formalizado un acuerdo con esta empresa para la comercialización de productos de telefonía móvil. b. Se ofrecen dos servicios: recargas internacionales de líneas de telefonía móvil y activación de tarjetas SIM. c. Se presta en todas las Oficinas informatizadas de Correos. d. La ruta a seguir para prestar el servicio es: IRIS>>Llamadas a Sistemas Externos>>Telefonía>>Disashop.

31. ¿Se puede anular el cobro de una multa de la Dirección General de Tráfico?. a. No, nunca. b. Solo si el cliente justifica documentalmente el motivo de la anulación. c. Sí, si se ha cobrado ese mismo día y en cualquier Oficina. d. Sí, si se ha cobrado ese mismo día y se hace en la Oficina donde se ha realizado el cobro.

32. Tras la firma del contrato de telefonía con O2, se informa al cliente que en el plazo de 24/48 h recibirá en su domicilio la tarjeta SIM correspondiente, a través de: a. Carta Certificada. b. Paq Estándar. c. Paq Premium. d. La tarjeta SIM se recoge en la Oficina, en ningún caso se envía a domicilio.

33. Señala la incorrecta en relación con las Tarjetas Recargables: a. Se pueden realizar llamadas interprovinciales o al extranjero desde cualquier teléfono (fijo, móvil o cabinas públicas). b. Tarifa distinta según se utilice el acceso 900, 901 o 91. c. Recarga mínima de 5€ y máxima de 100€. d. Para recargar se introduce en el sistema el número de tarjeta o PIN (solo los 9 primeros dígitos) que figura en el reverso de la misma.

34. Los clientes tienen la opción de enviar la Caja Regalo Sorpresa por correo como un Paq Estándar, con un coste adicional de: a. 3€. b. 4€. c. 5€. d. Sin coste adicional.

35. En las oficinas de Correos se puede realizar el cobro de recibos de empresas y organismos con las que tiene acuerdo. Marca la que es verdadera: a. Siempre se abona en metálico y con tarjeta de crédito o débito. b. Los clientes pueden efectuar el pago en cualquier oficina informatizada en todo el territorio nacional, aunque no coincida con el ámbito territorial de la empresa emisora del recibo. c. Se puede realizar el cobro a través de la aplicación informática y manualmente. d. El importe máximo que se puede pagar en metálico es de 3.000 euros.

1. Respecto al Grupo Kahala Post Group es correcto decir: a. Está integrado por once operadores postales privados líderes en Europa, Asia y América. b. Persigue fundamentalmente la calidad y rapidez en la entrega. c. La calidad debe cumplirse en 3 etapas o “legs”. d. El calculador de garantías calcula la fecha exacta de entrega.

2. Señala la respuesta correcta: a. Tmall Global es una plataforma situada dentro de la órbita de Tmall pero dirigida exclusivamente a empresas extranjeras con sede fuera de China. b. Tmall Global es una plataforma para la venta online de China hacia el mundo. c. La colaboración con Tmall Global incluye la creación de una tienda online Correos para que las empresas españolas puedan vender sus productos dentro de la plataforma Tmall Global en el mercado chino. d. a y c son correctas.

3. ¿Cómo se llama el sistema de gestión de reclamaciones del EPG?. a. Mercurio. b. Atención al cliente. c. Rugby. d. SGIE.

4. ¿Con qué tipo de envío relacionas Correos Economy?. a. La tarifa plana de paquetería internacional. b. Un Paq Premium internacional procedente de China. c. Un envío ordinario internacional conteniendo una compra hecha en Aliexpress. d. Un envío barato que prestamos en colaboración con los países EPG.

5. Tras el acuerdo de Correos con Aliexpress, los envíos pueden circularán como: a. Paq Estándar. b. Únicamente como envíos ordinarios a través de Correos Economy. c. Paq Premium. d. Las respuestas a y b son correctas.

6. Correos tiene firmadas unas alianzas internacionales con otros países; en ese contexto, qué significan las siglas EPG: a. European Parcel Group. b. Express Mail Service. c. Europe Post Generation. d. España, Portugal y Grecia.

7. ¿Qué significan las siglas KPG?. a. Kards Postal Group. b. Kahala Post Group. c. Paquetería Kahala Garantizada. d. Ninguna es correcta.

8. ¿Qué número de operadores postales públicos de correo conforman el grupo KPG?. a. 13. b. 11. c. 21. d. Ninguna es correcta.

9. Cuando decimos: Acuerdo entre Correos y el Grupo Alibaba que incluye la creación de una tienda online de Correos para que las empresas españolas puedan vender sus productos en el mercado chino, ¿con qué lo relacionas?. a. Aliexpress. b. Correos Economy. c. Wallapop. d. Tmall Global.

10. Dentro de las alianzas que mantiene Correos, KPG se ocupa de: a. Las cartas ordinarias internacionales. b. EMS. c. Las cartas certificadas internacionales. d. La paquetería internacional económica.

11. Señala la respuesta correcta con respecto a la alianza estratégica de Correos con Alibaba: a. Se firmó en 2016. b. Los compradores españoles pueden elegir recibir sus envíos a través de Correos Economy o de Paq Estándar. c. Correos Economy es un envío ordinario que se presta a través del servicio de Distribución internacional. d. b y c son correctas.

12. Señala respuesta correcta en relación con KPG: a. Se trata de una alianza nacional cuyo objetivo fundamental consiste en mejorar la eficiencia operativa de los servicios postales del Exprés Mail Service de empresa a particulares. b. El éxito de KPG reside en GC-Guarantee Calculator. c. Para EMS todos los miembros deben tener una calidad "End to End" del 98% en su entrega. d. Todas son correctas.

13. Señala la respuesta correcta sobre las alianzas de Correos para la paquetería y ecommerce: a. En 2014, Correos firmó un acuerdo con Amazon por el cual los clientes de amazon.es podían elegir entre recibir sus compras en su domicilio o bien recogerlas en la oficina postal más cercana a su casa u oficina. b. En 2015, Correos firmó un acuerdo de colaboración con Cainiao, la filial de logística del grupo Alibaba, para facilitar y acelerar los tiempos de entrega de los envíos a los consumidores españoles. c. El Grupo Kahala está integrado por los once operadores postales públicos líderes en Europa, Asia y América y fue creada para impulsar y agilizar el intercambio de paquetes urgentes internacionales (EMS). d. Todas las respuestas anteriores son correctas.

14. Señala la respuesta incorrecta respecto al acuerdo de Correos con Todocolección. a. El objetivo de esta sinergia entre ambas entidades es lograr que el 50 por ciento de los envíos generados por el portal malagueño Todocoleccion, que se encuentra en un período de crecimiento y expansión internacional, se efectúen mediante Correos. b. Sus ventas se han visto incrementadas en un 20 por ciento respecto del año anterior, lo que ha supuesto una subida del 17 por ciento en cuanto al número de envíos. c. Los clientes podrán tener localizado el paquete, vía email, a través de un código de seguimiento. d. Con este acuerdo está previsto generar por parte del portal a Correos más de dos millones de envío anuales.

15. ¿Con qué envío presta correos el servicio a través de Todocolección?. a. Paq Estándar. b. Paq Premium. c. Libro. d. a y b son correctas.

16. ¿Puede un paquete enviado con Todocolección ir asegurado?. a. No, nunca. b. Sí, si se envía como Paq Premium con un valor máximo de 200 euros sin coste adicional. c. Sí, hasta 200 euros sin coste adicional con posibilidad de ampliarlo. d. Sí, hasta 200 euros sin coste adicional sin posibilidad de ampliarlo.

17. ¿Cuántos métodos de envíos se pueden elegir en Vinted?. a. Uno, envío estándar. b. Dos, envío estándar y envío personalizado. c. Dos, envío estándar y envío urgente. d. Dos, envío estándar y envío Premium.

18. ¿Con qué modalidad de Paquete circula un envío de Vinted si se ha elegido el método de envío estándar?. a. Paq Premium. b. Paquete Azul. c. Paq Estándar. d. a y c son correctas.

19. ¿Con qué modalidad de paquete circula un envío de Vinted si se ha elegido el método de envío personalizado?. a. Paq Premium. b. Paq Estándar. c. Puede elegir el tipo de envío que desee abonando la tarifa correspondiente. d. En este caso el envío se realiza por un servicio de mensajería distinto a Correos.

20. ¿Cómo se llama el sistema de pagos de Wallapop donde queda el dinero en custodia?. a. Wallapay. b. SDP Wallapop. c. El dinero enviado para las compras online de Wallapop no queda en custodia en ningún sistema de pago. d. Ninguna es correcta.

21. Señala la proposición incorrecta respecto al acuerdo realizado entre Correos y Portugal, “Acuerdo con Portugal”: a. El Grupo Correos ha elegido Portugal para realizar la primera operación internacional de su historia. Con la creación de Correos Express Portugal, el Grupo Correos será capaz de ofrecer, por primera vez, un servicio integrado de paquetería urgente para toda la Península Ibérica. Se materializa así la primera incursión de la empresa pública española para internacionalizar sus servicios y dar una respuesta global a sus clientes. b. El objetivo es que ciudadanos y empresas puedan llevar a cabo sus envíos en 48 horas a cualquier parte de la Península Ibérica, sin importar dónde se encuentren, gracias a la creación de una sola red de entrega, ágil y eficiente, potenciada por una amplia capilaridad y la configuración de un canal único de ventas. c. La organización de Correos Express Portugal se integrará dentro de Correos Express como filial en el país luso y aportará todos sus recursos a la red de delegaciones propias de la filial española. d. Correos Express Portugal contará con una plantilla de, aproximadamente, 160 trabajadores y con las 12 instalaciones que tiene en activo Rangel Expresso en Portugal, que se suman a las 55 existentes de Correos Express en España.

22. ¿Qué porcentaje de la compañía portuguesa Rangel Expresso ha adquirido Correos Express?. a. 50%. b. 60%. c. 51%. d. 45%.

23. Correos se ha convertido en proveedor logístico del líder internacional del comercio electrónico, Amazon. Señala la propuesta incorrecta si estamos hablando del acuerdo entre las dos compañías: a. Para conseguir este acuerdo se ha realizado un gran esfuerzo de equipo, impulsado por el área de Desarrollo de Negocio Internacional, en el plazo pactado con el cliente. Más de 50 compañeros de Operaciones, Comercial, Tecnología, Finanzas,…han trabajado desde diciembre de 2014 para, entre otras cosas, hacer posible la integración informática con el gigante de las compras online, adaptar el servicio de ‘atención al cliente’ a sus requerimientos, flexibilizar los días y horarios de recogida de envíos e, incluso formar a los conductores conforme a sus requisitos. b. En diciembre de 2014, Correos firmó un acuerdo con Amazon por el cual los clientes de amazon.es podían elegir entre recibir sus compras en su domicilio o bien recogerlas en la oficina postal más cercana a su casa u oficina (entre las cerca de 2.400 oficinas de Correos repartidas por toda España). c. En 2017, este acuerdo se fortaleció y Correos Express pasó a tener un papel principal en Amazon, ya que le va a permitir manejar un volumen de hasta 150.000 paquetes de forma diarios. d. En 2019 Amazon ha renovado su acuerdo con correos durante 3 años más. Mediante este acuerdo, Correos se compromete a optimizar los envíos generados en Amazon a través de la mejora de sus procedimientos logísticos y tecnológicos, y sus sistemas de información. Este acuerdo tiene como objetivo que los clientes de Amazon en España reciban un servicio de paquetería aún más rápido y fiable, mejorando los procedimientos logísticos y tecnológicos, y sus sistemas de información.

24. ¿Qué es Aliexpress Bussines?. a. Una plataforma para ayudar a las empresas españolas a vender sus productos en China y América. b. Dos tiendas físicas que pertenecen al grupo Alibaba y que están en Madrid y Barcelona. c. Una plataforma para ayudar a las empresas españolas a vender sus productos en China o Rusia. d. Ninguna es correcta.

25. Para EMS todos los miembros deben tener una calidad (“End to End”, de principio a fin) del 95% en su entrega, D+3 IntraAsia y D+5 Intercontinental para cualquier código postal origen/destino. Dicha calidad debe cumplirse en cada una de las etapas o “legs” del proceso de entrega. Señala cuál de los siguientes Leg es incorrecto: a. Leg 1: desde la admisión hasta la salida del país de origen (oficina de cambio). b. Leg 2: desde la salida del país de origen a la llegada al país de destino (transporte internacional). c. Leg 3: desde la llegada al país de destino (oficina de cambio) hasta la entrega final al destinatario. d. Todos son correctos.

26. Señala de entre las siguientes calidades en distribución y entrega de EPG, la correcta: a. D + 1 para las principales ciudades peninsulares. b. D + 2 resto de península, Ceuta, Melilla y Palma de Mallorca. c. D + 3 resto de Islas Baleares, Tenerife y Las Palmas de Gran Canaria. d. Todas son correctas.

27. Uno de los siguientes países no forma parte del grupo Kahala Post Group. Indica cuál: a. Corea. b. Portugal. c. Tailandia. d. Estados Unidos.

28. Señala la opción incorrecta si estamos hablando del acuerdo con el grupo KPG: a. KPG alcanza 328 millones de puntos de entrega dentro de la red, vinculados a través de 16 millones de pares de origen/destino. Más allá de las diversas opciones de recolección de cada operador de KPG, los clientes pueden acceder a los servicios a través de las 176.000 tiendas minoristas de la red para llegar a una red amplia y confiable respaldada por el conocimiento local, la excelencia en el servicio y el liderazgo. b. Gestiona más de 24 millones de envíos al año. Aproximadamente el 76% de los EMS que recibe Correos proceden de los países de la alianza. c. Correos tiene establecido un sistema de coordinación mensual para efectuar revisiones de los controles de calidad que estará interconectado a sus aplicaciones informáticas (IRIS, SGIE, MERCURIO Y HUB POSTAL), para ofrecer a los clientes los servicios de Kahala. d. Las opciones a y b son correctas.

29. Para EMS todos los miembros deben tener una calidad “End to End” del: a. 95% en su entrega, D+3 IntraAsia y D+5 Intercontinental para cualquier código postal origen/destino. b. 95% en su entrega, D+4 IntraAsia y D+6 Intercontinental para cualquier código postal origen/destino. c. 97% en su entrega, D+3 IntraAsia y D+5 Intercontinental para cualquier código postal origen/destino. d. Ninguna es correcta.

30. EPG establece un sistema de pagos por objetivos. La cuantía que recibe cada operador por los envíos que gestiona depende de la calidad que ha reportado y no sólo se limita a la entrega a tiempo, también se penaliza la ausencia de información o la tardanza en transmitirla. Estas penalizaciones pueden llegar al: a. 99% del envío. b. 95% del envío. c. 87% del envío. d. 100% del envío.

1. ¿Qué datos no contiene el formulario que sale por la impresora de una Oficina al solicitar un Duplicado del permiso de circulación?. a. Dirección de residencia del solicitante. b. Número de bastidor. c. Matrícula del vehículo. d. Número de código de servicio de la DGT.

2. En el momento de escanear documentación para subir a ORVE… ¿cuánto tienen que pesar de máximo todos los documentos que queremos escanear?. a. Máximo 10Mb. b. Máximo 15Mb. c. 20 páginas. d. 40 páginas.

3. En los apartados 24/7 el Paq Premium y Paq Estándar se depositan en el casillero con un albarán de entrega el cual debe firmar el cliente al recoger sus envíos. ¿Cómo se consideran esos envíos si el cliente no firma ese albarán?. a. Ausente. b. Entregado. c. Pendiente de entrega. d. En depósito.

4. ¿Cuáles son las medidas de la caja prepagada grande certificada?. a. 390 x 290 x 190 mm. b. 39 x 29 x 19 cm. c. 390 x 280 x 190 mm. d. 317 x 215 x 125 mm.

5. ¿Por qué letras comienzan los apartados 24/7?. a. AP. b. VS. c. PA. d. SV.