EVALUACION DE LA CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE

Encuestamos a nuestros clientes para averiguar cuán satisfechos están con nuestro servicio o con nuestros productos y les solicitamos sugerencias para mejorarlos?. nunca. raras veces. con frecuencia. casi siempre.

Encuestamos a nuestros empleados para averiguar cuán satisfechos están con el ambiente de trabajo y les pedimos sugerencias para mejorarlo?. nunca. raras veces. con frecuencia. casi siempre.

Tenemos escrita la misión de la compañía o los objetivos específicos a largo plazo, enfocados en nuestro compromiso de proporcionar a nuestros clientes productos y servicios de alta calidad?. nunca. raras veces. con frecuencia. casi siempre.

Recopilamos información sobre el alto costo que representa para nuestra empresa el servicio y la calidad deficientes, en cuanto a clientes perdidos, tiempo desperdiciado y baja satisfacción del personal?. nunca. raras veces. con frecuencia. casi siempre.

Entrenamos al personal que atiende a los clientes en las habilidades necesarias para tratar con ellos personalmente y por teléfono?. nunca. raras veces. con frecuencia. casi siempre.

Nuestros directivos son capacitados en las habilidades que ellos necesitan para apoyar a los empleados en la prestación de un servicio excelente?. nunca. raras veces. con frecuencia. casi siempre.

Los empleados nuevos reciben suficiente orientación, subrayando la importancia del servicio al cliente en su respectivo oficio?. nunca. raras veces. con frecuencia. casi siempre.

Cuenta la empresa con un sistema computarizado que le permita a nuestro personal prestarle un buen servicio a los clientes en forma rápida y eficiente?. nunca. raras veces. con frecuencia. casi siempre.

Tenemos algún proceso que nos permita hacer cambios específicos de políticas y procedimientos según las reacciones de nuestros clientes?. nunca. raras veces. con frecuencia. casi siempre.

En nuestra empresa se premia y se expresa reconocimiento al personal por sus esfuerzos a favor del cliente?. nunca. raras veces. con frecuencia. casi siempre.