Evaluación de la Carta de Servicios de la Biblioteca

¿Cuál es el objetivo principal en cuanto a la atención amable y profesional a los usuarios?. Superar una puntuación media de 8 en la encuesta de satisfacción. Responder a todas las consultas en menos de 2 días hábiles. Ofrecer un mínimo de 5 conferencias al año. Asegurar que el 100% de las salas sean accesibles.

¿Qué objetivo se establece para el asesoramiento y orientación a los usuarios sobre el funcionamiento de la biblioteca?. Que el 100% de los usuarios reciban información. Una puntuación media superior a 8 en la encuesta de satisfacción. Responder a las consultas en menos de 2 días hábiles. Realizar al menos 2 cursos específicos al año.

¿Cómo se garantiza la disponibilidad de información para los usuarios?. Ofreciendo únicamente información en la biblioteca física. Publicando información en la página web de la biblioteca. Proporcionando información tanto en la biblioteca como en su página web. Respondiendo a las consultas por correo postal.

¿En qué plazo se deben responder las consultas recibidas por internet?. En menos de 1 día hábil. En menos de 2 días hábiles. En menos de 3 días hábiles. En menos de 24 horas.

¿Qué se espera en cuanto a la cantidad de libros, periódicos y revistas ofrecidos?. Un fondo limitado pero especializado. La misma cantidad que el año anterior. Una cantidad adecuada, medida por una puntuación media superior a 8 en satisfacción. Un incremento del 10% en el número de publicaciones.

¿Cuántas conferencias o charlas literarias se compromete a ofrecer la biblioteca como mínimo al año?. Tres. Cinco. Diez. No se especifica un mínimo.

¿Cuántos talleres se compromete a ofrecer la biblioteca como mínimo al año?. Dos. Cinco. Diez. No se especifica un mínimo.

¿Cuántos concursos literarios se compromete a organizar la biblioteca como mínimo al año?. Uno. Dos. Tres. No se especifica un mínimo.

¿Qué objetivo se persigue en la atención personalizada para la búsqueda y acceso a documentos?. Que el 100% de los usuarios encuentren sus documentos. Una puntuación media superior a 8 en la encuesta de satisfacción. Reducir el tiempo de espera a menos de 1 minuto. Ofrecer acceso a todos los documentos disponibles en la red.

¿Cuántos cursos específicos se compromete a ofrecer la biblioteca al año como mínimo?. Uno. Dos. Tres. No se especifica un mínimo.

¿Qué se espera en cuanto a la limpieza, cuidado y comodidad de las instalaciones?. Que sean funcionales pero no necesariamente cómodas. Una puntuación media superior a 7 en la encuesta de satisfacción. Que cumplan con la normativa de higiene básica. Una puntuación media superior a 8 en la encuesta de satisfacción.

¿Cuál es el objetivo respecto a la accesibilidad de las salas de la biblioteca?. Que el 50% de las salas sean accesibles. Que el 75% de las salas sean accesibles. Que el 100% de las salas sean accesibles. Que las salas sean accesibles solo para personal autorizado.

¿Qué puntuación media se busca en la encuesta de satisfacción para las salas accesibles?. Superior a 7. Superior a 7,5. Superior a 8. Superior a 9.

¿Qué compromiso se adquirió para el año 2025 en cuanto a la atención amable y profesional?. Puntuación media de 9.1. Puntuación media superior a 8. Responder en 1 día hábil. Ofrecer 10 conferencias.

¿Qué resultado se obtuvo en diciembre de 2025 para el compromiso de asesorar y orientar a los usuarios (puntuación media)?. 8.2. 7.6. 8.3. 9.1.

¿En qué año se realizó la última medición de algunos de estos compromisos?. 2019. 2021. 2023. 2025.

¿Qué compromiso no se cumplió según las observaciones de diciembre de 2025?. Ofrecer información en la web. Atender de forma personalizada en la búsqueda y acceso a documentos. Ofrecer al menos 2 cursos específicos al año. Responder consultas en menos de 2 días hábiles.

¿Cuál fue el resultado de la satisfacción con la cantidad de libros, periódicos y revistas en diciembre de 2024?. 8.3. 7.6. 9.1. 8.1.

¿Qué se indica en las observaciones para el compromiso de accesibilidad de salas en diciembre de 2024?. Se cumple perfectamente. No se cumple. Se estudiarán posibles soluciones de mejora del grado de satisfacción. Se cumple parcialmente. No se requiere mejora.

¿En qué año se registró un resultado de 0 para las exposiciones?. 2021. 2022. 2023. 2024.

¿Cuál fue el resultado de la satisfacción con la limpieza y comodidad de las instalaciones en diciembre de 2023?. 8.8. 8.1. 8.9. 7.7.

¿Qué objetivo se estableció para la respuesta a consultas por internet en diciembre de 2022?. Responder en menos de 1 día hábil. Responder en menos de 2 días hábiles. Responder en menos de 3 días hábiles. Responder en 24 horas.

¿Qué resultado se obtuvo para el compromiso de ofrecer información en la web en diciembre de 2022?. 8.1. 100%. 7.8. 8.5.

¿Cuál fue la puntuación media de satisfacción con la atención profesional y amable en diciembre de 2021?. 8.3. 8.9. 7.5. 8.8.

¿Qué resultado se obtuvo para el número de talleres en diciembre de 2021?. 1. 9. 18. 0.

¿Qué objetivo se estableció para el asesoramiento y orientación en diciembre de 2020?. Puntuación media superior a 7. Puntuación media superior a 7.5. Puntuación media superior a 8. Responder en menos de 2 días hábiles.

¿Cuál fue el resultado de la satisfacción con la cantidad de publicaciones en diciembre de 2020?. 7.7. 8.3. 8.8. 7.

¿Qué resultado se obtuvo para las conferencias o charlas en diciembre de 2019?. 1. 5. 10. 21.

¿Cuál fue el resultado de la accesibilidad de las salas en diciembre de 2019?. 8.3. 7.7. 100%. 8.8.

¿Qué objetivo se estableció para la atención personalizada y cursos específicos en diciembre de 2019?. Atención personalizada con puntuación > 8 y 2 cursos. Atención personalizada con puntuación > 7.5 y 1 curso. Ofrecer 2 cursos específicos y responder consultas en < 2 días. Asegurar que el 100% de las salas sean accesibles.