EVALUACIÓN DE DEGUIMIENTO No.3

¿Cuál es el tema principal del diagrama?. Gestión de empleados. Satisfacción del cliente. Desarrollo de productos. Análisis de mercado. Estrategias de marketing.

¿Qué factor influye directamente en la 'Satisfacción del Cliente' según el diagrama?. Resultados. Expectativas. Servicio Recibido. Todos los anteriores. Ninguno de los anteriores.

En el diagrama, ¿qué significa que los 'Resultados' estén 'Por debajo de lo esperado'?. El cliente está muy satisfecho. El servicio recibido superó las expectativas. El cliente experimenta desagrado o insatisfacción. Las expectativas no se cumplieron pero el cliente está neutral. El servicio fue exactamente lo esperado.

Si el 'Servicio Recibido' es 'Superior a lo esperado', ¿cuál es el resultado probable?. Insatisfacción del cliente. Resultados neutros. Agrado o satisfacción. Expectativas no cumplidas. El cliente no tiene opinión.

¿Qué representa el recuadro central 'Lo Esperado'?. El resultado mínimo aceptable para el cliente. Una situación donde el servicio recibido coincide exactamente con las expectativas. Un resultado que decepciona al cliente. Un resultado que supera todas las expectativas. Un punto de partida para la evaluación.

¿Qué término describe la condición cuando el servicio recibido es igual a las expectativas?. Insatisfacción. Agrado. Sorpresa positiva. Lo Esperado. Expectativas superadas.

¿Cuál es el estado del cliente si los resultados están 'Por debajo de lo esperado'?. Satisfecho. Neutral. Insatisfecho. Sorprendido. Indiferente.

¿Qué elemento se evalúa en relación con las 'Expectativas' para determinar la 'Satisfacción del Cliente'?. El precio del servicio. El servicio recibido. La publicidad. La competencia. La calidad del producto.

El proceso de 'Satisfacción del Cliente' comienza con: Los resultados obtenidos. El servicio recibido. Las expectativas del cliente. La retroalimentación del cliente. La resolución de problemas.

Si un cliente tiene 'Expectativas' altas y el 'Servicio Recibido' es bajo, ¿cuál es el resultado más probable?. Satisfacción total. Agrado. Lo esperado. Insatisfacción. Sorpresa.

¿Qué significa el término 'Servicio Recibido' en el contexto de la satisfacción del cliente?. Lo que el cliente creía que iba a obtener. La promesa de la empresa. La experiencia real del cliente con el servicio o producto. La comparación con la competencia. La evaluación post-servicio.

Un cliente que experimenta 'Agrado o satisfacción' probablemente ha tenido: Un servicio por debajo de sus expectativas. Un servicio que cumplió sus expectativas. Un servicio que superó sus expectativas. Una experiencia neutral. Un problema no resuelto.

¿Cuál es la consecuencia directa de los 'Resultados' que están 'Por debajo de lo esperado'?. Agrado. Satisfacción. Sorpresa positiva. Desagrado o insatisfacción. Neutralidad.

En el diagrama, las flechas indican la dirección de la influencia. ¿Qué influye en 'Resultados'?. Solo las expectativas. Solo el servicio recibido. Las expectativas y el servicio recibido. La satisfacción del cliente. El agrado o desagrado.

Si el 'Servicio Recibido' es igual a las 'Expectativas', el cliente experimentará: Insatisfacción. Gran satisfacción. Lo Esperado. Sorpresa. Decepción.

¿Qué cuadro representa una emoción negativa del cliente?. Agrado o satisfacción. Lo Esperado. Superior de lo esperado. Expectativas. Desagrado o insatisfacción.

¿Qué cuadro representa una emoción positiva del cliente?. Debajo de lo esperado. Lo Esperado. Desagrado o insatisfacción. Expectativas. Agrado o satisfacción.

¿Qué se compara para determinar si los resultados están por debajo, lo esperado o por encima?. Servicio recibido vs. Publicidad. Expectativas vs. Servicio recibido. Resultados vs. Competencia. Expectativas vs. Precio. Servicio recibido vs. Opiniones.

¿Qué diagrama se utiliza para visualizar la relación entre expectativas, servicio recibido y satisfacción del cliente?. Diagrama de Gantt. Organigrama. Diagrama de flujo. Mapa conceptual. Gráfico de barras.

La 'Satisfacción del Cliente' es el resultado final de la interacción entre qué elementos principales?. Marketing y ventas. Expectativas y percepciones. Precio y calidad. Servicio al cliente y soporte técnico. Producto y promoción.