Evaluación de los procesos y los servicios bibliotecarios

Un usuario se acerca al mostrador para conocer cuáles son los compromisos de calidad que ofrecen los servicios de nuestra biblioteca. ¿A qué documento le deberíamos remitir?. Modelo de indicadores de nivel de calidad. Carta de excelencia y calidad EFQM. Carta de servicios. Marco de excelencia ISO 11620.

Según la Carta de servicios vigente (2022-2025) de la Biblioteca Nacional de España, ¿qué números normalizados de documentos pueden solicitar los autores y editores?: ISBN e ISMN. ISSN e ISNI. ISRC e ISAN. NIPO y DL.

¿Cuál de los siguientes métodos de evaluación del impacto social de las bibliotecas incluidos en la Norma ISO 16439 es un método de evidencia deducida?. Entrevistas y grupos focales. Análisis de citas. Indicadores de rendimiento. Observación.

ISO 16439:2014: Métodos de evaluación del impacto de la biblioteca. Evidencia solicitada. Evidencia observada. Evidencia deducida.

¿Qué significan las siglas DAFO?. Desarrollo, análisis, formación y objetivos. Datos, análisis, funciones y organización. Debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades. Decisiones, acciones, factores y objetivos.

¿Qué significan las siglas CAME?. Controlar amenazas, mejorar eficiencia. Corregir debilidades, afrontar amenazas, mantener fortalezas y explotar oportunidades. Coordinar acciones, medir eficiencia. Crear alianzas, mejorar estrategias.

El modelo LIBQUAL+ se basa principalmente en: Datos estadísticos internos. Auditorías externas. Opiniones de los usuarios. Indicadores económicos.

LIBQUAL+ es una adaptación del modelo: EFQM. ISO 9001. SERVQUAL. TQM.

¿Qué institución gestiona LIBQUAL+?. UNESCO. IFLA. Association of Research Libraries. European Commission.

El instrumento básico de LIBQUAL+ es: Una auditoría presencial. Una encuesta web. Un análisis de indicadores. Un informe técnico.

¿Cuántas dimensiones evalúa el modelo LIBQUAL+?. Dos. Tres. Cuatro. Cinco.

¿Cuál de las siguientes NO es una dimensión de LIBQUAL+?. Afectividad del servicio. Control de la información. Biblioteca como lugar. Coste-eficiencia.

Los indicadores son: Opiniones de los usuarios. Medidas basadas en cifras o ratios. Normas internacionales. Instrumentos cualitativos.

¿Qué tipo de indicador relaciona inversión con producción?. Impacto. Eficacia. Rendimiento operacional. Coste-eficiencia.

La satisfacción del usuario con el préstamo es un indicador de: Impacto. Rendimiento operacional. Eficacia. Coste-eficiencia.

El coste por usuario es un indicador de: Impacto. Eficacia. Rendimiento. Coste-eficiencia.

Los indicadores de impacto relacionan: Producción y uso. Inversión y uso. Uso real y uso potencial. Inversión y producción.

Indicadores. Rendimiento operacional. Eficacia. Coste-eficiencia. Impacto.

El modelo EFQM tiene como objetivo principal: Controlar costes. Medir estadísticas. Impulsar la excelencia y mejora continua. Normalizar indicadores.

El modelo EFQM se estructura en: Procesos y servicios. Indicadores y resultados. Agentes facilitadores y resultados. Estrategia y liderazgo.

El enfoque principal del TQM es: Reducción de costes. Satisfacción del cliente. Certificación oficial. Comparación internacional.

La norma ISO 9001:2015 está orientada principalmente a: Medir indicadores estadísticos. Evaluar impacto social. Sistemas de gestión de la calidad. Normalizar estadísticas.

La ISO 11620 se centra en: Cartas de servicios. Indicadores de rendimiento bibliotecario. Impacto social. Certificación de procesos.

¿Cuántos ejes de evaluación propone la ISO 11620?. Tres. Cuatro. Cinco. Seis.

¿Cuál de los siguientes es un eje de la ISO 11620?. Liderazgo. Uso. Estrategia. Personas.

La ISO 2789 se ocupa de: Impacto de las bibliotecas. Indicadores de rendimiento. Estadísticas bibliotecarias. Gestión de la calidad.

La norma ISO 16439 evalúa: La eficiencia económica. El impacto de las bibliotecas. La satisfacción inmediata. Los procesos técnicos.

El impacto social según la ISO 16439 se relaciona con: Resultados financieros. Prestigio institucional. Cohesión y participación comunitaria. Productividad del personal.