EVALUACION DE SEGUIMIENTO NO.1

¿Cuál es la primera impresión que un taxista debe dar a un cliente al iniciar el servicio?. Una sonrisa y un saludo cordial. Preguntar directamente a dónde va. Ignorar al cliente hasta que se siente. Poner música alta.

¿Qué acción demuestra empatía hacia un cliente que parece estresado o de mal humor?. Subir el volumen de la radio. Mantener un silencio incómodo. Ofrecerle una conversación ligera y preguntar si prefiere silencio. Ignorar su estado de ánimo.

¿Cómo puede un taxista contribuir a un ambiente relajado dentro del vehículo?. Conducir de forma agresiva. Mantener el coche limpio y con una temperatura agradable. Hablar constantemente sin parar. Usar un ambientador muy fuerte.

¿Qué importancia tiene la puntualidad en el ánimo del cliente?. No es importante, lo que importa es el trayecto. Es crucial, ya que retrasa sus planes. Es secundaria si el conductor es simpático. Solo importa si el cliente tiene prisa.

¿Cómo debe reaccionar un taxista ante una queja o comentario negativo del cliente?. Ponerse a la defensiva. Ignorar la queja. Escuchar atentamente, disculparse si es necesario y buscar una solución. Discutir con el cliente.

¿Qué tipo de conversación es más adecuada para mejorar el ánimo de un cliente?. Temas polémicos o controvertidos. Chismes o rumores. Conversaciones neutrales, positivas o sobre temas de interés general del cliente. Quejas sobre el tráfico o la ciudad.

¿Por qué es importante preguntar al cliente si prefiere silencio o conversar?. Es una pérdida de tiempo. Para obligarlo a hablar. Para respetar su espacio y preferencia personal. Para asegurarse de que está dormido.

¿Qué efecto tiene un conductor que conoce bien la ciudad en el ánimo del cliente?. Puede generar estrés si toma rutas desconocidas. Aumenta la confianza y reduce la ansiedad del cliente. No tiene ningún efecto. Solo es importante si el cliente es turista.

¿Cuál es una buena práctica para finalizar el servicio y dejar una buena impresión?. Cobrar y salir corriendo. Agradecer al cliente por su preferencia y desearle un buen día. Preguntar si le dio propina suficiente. Silbar hasta que el cliente baje.

¿Cómo puede un taxista anticiparse a las necesidades del cliente para mejorar su ánimo?. Esperando a que el cliente pida algo. Ofreciendo agua o un pañuelo si parece incómodo. Subiendo la calefacción al máximo sin preguntar. Poniendo una película en la pantalla.