EVALUACIÓN DE SEGUIMIENTO no.4

¿En qué parte de la ciudad abordó la pasajera el taxi?. En una estación de tren. En el centro de la ciudad. En el aeropuerto. En una parada de autobús.

¿Qué actitud inicial mostró el conductor hacia la pasajera?. Amable y servicial. Indiferente y poco cortés. Apresurado y ansioso. Distraído pero atento.

¿Qué comportamiento del conductor interrumpió la comunicación con la pasajera?. Preguntar sobre la ruta. Ignorar a la pasajera por hablar por teléfono. Poner música alta. Frenar bruscamente.

¿Qué factor contribuyó a que la pasajera se sintiera incómoda durante el viaje?. El tráfico intenso. La falta de limpieza del vehículo y el olor a comida. La velocidad excesiva. El conductor cambiaba de ruta constantemente.

¿Cómo se describe la forma de conducir del taxista?. Cautelosa y respetuosa de las normas. Agresiva y peligrosa. Lenta y vacilante. Eficiente y directa.

¿Qué aumentaba la percepción de riesgo e inseguridad de la pasajera?. Las respuestas cortantes del conductor. La falta de cortesía del conductor. La conducción agresiva y peligrosa. El desconocimiento de la ruta.

¿Cómo reaccionaba el conductor cuando la pasajera le hacía preguntas sobre la ruta?. Proporcionaba información detallada y clara. Respondía con cortesía y paciencia. Evadía las preguntas amablemente. Daba respuestas cortantes y poco claras.

¿Qué falta evidenciaron las respuestas del conductor ante las preguntas de la pasajera?. Falta de conocimiento de la ciudad. Falta de empatía y profesionalismo. Falta de interés en el servicio. Falta de puntualidad.

¿Qué hizo el conductor al llegar al destino?. Agradeció a la pasajera y se despidió cortésmente. Preguntó si la pasajera estaba satisfecha con el servicio. Descendió del taxi sin despedirse ni agradecer. Ayudó a la pasajera con su equipaje.

¿Qué impacto tuvo esta experiencia en la percepción del cliente y la reputación del servicio?. Generó satisfacción y fidelización. Impactó negativamente la percepción de seguridad, comodidad y satisfacción, afectando la reputación y fidelización. No tuvo un impacto significativo en la percepción del cliente. Mejoró la percepción de seguridad y comodidad.