Examen 2018 ATC - PARTE 2/2

11. En materia de protección de datos de carácter personal, es cierto que… (señale la respuesta correcta): a. El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) entró en vigor el 27 de abril de 2016. b. El día 25 de mayo de 2018 entró en vigor el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). c. El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) se publicó el 13 de diciembre de 1999. d. El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) se aprobó mediante Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre.

12. ¿Cuál es el peso máximo por envío que podemos admitir para el producto Publicorreo Óptimo?. a. 100 gramos. b. 350 gramos. c. 500 gramos. d. 800 gramos.

13. Un cliente desea remitir como Paq Estándar en el ámbito nacional un envío con las siguientes dimensiones, en centímetros: 150x15x15. En relación con lo anterior, indique de entre las siguientes la respuesta correcta: a. Lo admitimos, las medidas están dentro de las permitidas para ese producto. b. No lo admitimos, una de las medidas supera los 120 centímetros. c. Lo admitimos, pero cobrándole el sobre coste correspondiente, ya que supera las medidas estándar. d. Lo admitimos advirtiendo al remitente que el envío puede no llegar en los plazos previstos debido a su tamaño extra.

14. ¿Cómo se llama la cuenta en Twitter de Correos, para atender consultas de los clientes?. a. Correos Atiende. b. Correos Ayuda. c. Correos Cliente. d. Correos Responde.

15. Las solicitudes de recuperación de los envíos o de modificación de la dirección postal, se efectuarán… (indique la respuesta correcta): a. Indistintamente por escrito o verbalmente, siendo en este último supuesto necesario que se describa, en la medida de lo posible, las características externas de la cubierta del envío y la petición se formule en la oficina de admisión del envío. b. Siempre por escrito, describiéndose, en la medida de lo posible, las características externas de la cubierta del envío. c. Indistintamente verbalmente o por escrito, salvo cuando se trate de envíos admitidos mediante resguardo que, inexcusablemente, requieren su formulación por escrito. d. Se admite verbalmente cuando se trate de envíos depositados en los buzones instalados en las oficinas postales y la petición se formule en dichas dependencias.

16. Una empresa de nuestra zona nos pregunta que si tenemos un servicio para ayudarle a la captación de clientes, de modo que le seleccionemos el público objetivo, revisemos la calidad del dato, distribuyamos los envíos, le realicemos un seguimiento de campaña y le informemos de los envíos devueltos. ¿Qué producto le podríamos ofrecer?. a. Publicorreo Plus. b. Publicorreo Óptimo. c. Publicorreo Premium. d. No prestamos este servicio.

17. La aplicación de App Correos… (señale la respuesta correcta): a. Informa acerca del estado de tu envío y permite modificarlo. b. Informa de las oficinas y buzones más cercanos y del estado de tu envío. c. Permite solicitar ticket en la oficina de Correos e informa de las oficinas y buzones más cercanos, así como del estado de tu envío. d. Permite recargar la Tarjeta Prepago de Correos e informar de las oficinas y buzones más cercanos.

18. En relación con el Buzón de Vacaciones señale, de entre las siguientes afirmaciones, aquella que resulta incorrecta: a. Este servicio lo pueden contratar tanto empresas como particulares. b. Cuando finaliza el período contratado, el cliente puede optar por recoger los envíos en la oficina o que se lo llevemos a domicilio. c. El plazo máximo de contratación son 14 semanas. d. No se pueden retirar los envíos durante el período de vigencia.

19. Un cliente que paga al contado en oficina, ¿qué herramienta tiene a su disposición para preregistrar los envíos?. a. El formulario online, que le muestra un código o se lo envía al correo electrónico o un SMS al teléfono móvil. b. La oficina virtual de Correos, en donde puede preregistrar los envíos, además de realizar en algunos casos gestiones posteriores con los envíos. c. El sistema SICER que le permite enviarnos los datos de sus envíos por ftp. d. Las respuestas A y B son correctas.

20. La vigente "Ley Postal" determina que los procedimientos establecidos para la tramitación de las reclamaciones de los usuarios de los servicios postales tienen que ser… (indique la respuesta correcta): a. Gratuitos, sencillos y no discriminatorios. b. Transparentes, no discriminatorios y asequibles. c. Asequibles, transparentes y objetivos. d. Transparentes, simples y poco costosos.

21. ¿En la web de Correos puedes encontrar?. a. Un localizador de oficinas, buzones y Citypaq. b. Un localizador de códigos postales. c. Un localizador de envíos. d. Todas las respuestas anteriores son correctas.

22. De las siguientes opciones de productos, ¿en cuál de ellas los productos incluidos permiten contratar el valor añadido de Entrega en Franja Horaria?. a. PaqToday, Paq Premium. b. Paq Premium, Paq Estándar. c. PaqToday, Paq Estándar. d. PaqToday, Paq Premium, Paq Estándar.

23. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones, en relación con el producto Publicorreo Plus, es correcta?. a. Los ámbitos de destino son España y Andorra y el peso máximo de 800 gr. por envío. b. Es una solución paquetizadas para pymes, que les permite una solución integral para optimizar sus campañas de marketing directo. c. Los envíos de este producto son admitidos exclusivamente en formato físico y se materializa en un mailing postal. d. Las respuestas A y C son correctas.

24. ¿Cuál es el peso máximo admisible para el producto Paq Estándar?. a. 20 Kg. b. 25 Kg. c. 30 Kg. d. 50 Kg.

25. Al destinatario de los envíos postales se le reconoce el derecho a… (indique la respuesta correcta): a. La reexpedición gratuita de los envíos postales, cuando se ausente de la localidad de destino. La solicitud deberá formularse por escrito y comunicarse fehacientemente al operador con, al menos, quince días de antelación. b. La reexpedición gratuita de los envíos postales, cuando se ausente de la localidad de destino. Su concesión quedará supeditada a que las operaciones necesarias para dicha reexpedición no perturben la marcha regular de la prestación del servicio postal. c. Solicitar la reexpedición de sus envíos postales, mediante el pago de la contraprestación económica que corresponda. d. Solicitar la reexpedición de sus envíos postales, mediante el pago de la contraprestación económica que corresponda y previo expreso consentimiento del remitente.

26. Si queremos mandar un paquete a Holanda, ¿podemos preparar su envío de forma online?. a. Si, solo si eres un particular. b. Si, tanto si eres un particular como una empresa. c. Sí, pero obligatoriamente tienes que pasar por una oficina a pagar. d. No.

27. ¿Cuál de los siguientes productos de paquetería internacional no admite, como valor añadido, ningún tipo de seguro?. a. Paq Standard Internacional. b. Paq Premium Internacional. c. Paq Light Internacional. d. Paquete Internacional Económico.

28. Un cliente se presenta con un envío de 950 gr., que quiere enviar a otra población en la península, ¿cuál de los siguientes productos no le ofreceríamos?: a. Carta certificada. b. Carta ordinaria. c. Carta urgente. d. Carta certificada urgente.

29. Con el producto Paq Premium, ¿qué posibilidades de entrega se le ofrecen al cliente?: a. Entrega a Domicilio. b. Entrega en Oficina. c. Entrega en terminales automatizados de Citypaq. d. Las tres respuestas anteriores son correctas.

30. La ley 3/2013, de 4 de junio, crea un organismo público encargado de la supervisión y control del correcto funcionamiento del mercado postal, que se denomina... (indique la respuesta correcta): a. Consejo Asesor Postal. b. Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia. c. Comisión Nacional del Sector Postal. d. Consejo Superior Postal.

31. ¿Cuál es la cantidad mínima de ejemplares de Publibuzón exigida para su admisión?. a. 100 ejemplares. b. 150 ejemplares. c. 200 ejemplares. d. No hay cantidad mínima exigida para su admisión.

32. Cuando la entrega domiciliaria de un envío ordinario no puede efectuarse por haberse ausentado el destinatario sin dejar señas, siempre que conste el dato del remitente, se procederá a… (indique la respuesta correcta): a. Dejar aviso de llegada en el casillero domiciliario, permaneciendo en lista 15 días. b. Solicitar nueva información al remitente, disponiendo para ello de un plazo máximo de 15 días. c. Declarar sobrante el envío, permaneciendo en depósito durante un plazo máximo de 6 meses, a contar desde dicha declaración. d. Devolverlo al remitente sin más dilación.

33. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones no es correcta, con respecto al Paq Light Internacional?. a. Sólo se puede enviar a un número limitado de países. b. Se pueden enviar tanto documentos como mercancías. c. El envío se entrega bajo firma. d. Es un producto con seguimiento informatizado.

34. ¿Dónde se puede conseguir el sello hoja bloque de Star Wars?. a. Únicamente en las oficinas de Correos con un departamento especializado de filatelia. b. En estancos autorizados para la comercialización de productos postales. c. En eBay o Amazon, usando las credenciales de la OV2 para la adquisición de productos filatélicos. d. A través de la OV2 para abonados al servicio filatélico; y por teléfono, en oficinas y en la tienda online de Correos para el público general.

35. ¿Cómo se denomina la herramienta utilizada para comprobar la integridad de los documentos electrónicos emitidos por Correos?. a. Verifica. b. Documenta. c. Cotejo. d. eCorreos.

36. La obligación de todas las empresas públicas, y entre ellas Correos, de publicar de forma periódica y actualizada la información cuyo conocimiento sea relevante para garantizar la transparencia relacionada con el funcionamiento y control de su actividad pública, figura en: a. La Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de Transparencia, Acceso a la Información y Buen Gobierno. b. La Ley Orgánica 9/2013, de 1 de octubre, de Transparencia. c. La Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Acceso a la Información. d. La Ley 43/2010, de 30 de diciembre, de Buen Gobierno.

37. Un cliente con contrato nos pide que le indemnicemos con 45 euros por la pérdida de una carta certificada nacional, ¿cuál es la respuesta correcta?: a. No le abonaríamos 45 euros, la indemnización en caso de pérdida de una carta certificada nacional es de 30 euros. b. Le abonaríamos la cantidad de 30 euros más el importe de la tarifa abonada, que es la indemnización de la carta certificada nacional. c. Tendremos que revisar las condiciones pactadas en el contrato para saber que indemnización le abonamos. d. La indemnización depende del volumen que nos deposite; si es un gran cliente la indemnización establecida es de 45 euros.

38. ¿Dispone Correos de algún servicio que permita a las empresas vender sus productos en distintos marketplaces (eBay, Amazon, etc.)?. a. Sí, el servicio se llama Correos Venta Online. b. Sí, el Servicio se llama Conector Marketplaces. c. Sí, el servicio se llama Soluciones e-Commerce “Comandia” Vender en Marketplaces. d. No, Correos no dispone de este servicio.

39. ¿A cuántos idiomas está traducida la web de Correos?. a. 2 idiomas (español e inglés). b. 3 idiomas (español, inglés y portugués). c. 4 idiomas (español, inglés, catalán y euskera). d. 6 idiomas (español, inglés, gallego, catalán, valenciano y euskera).

40. Los operadores postales habilitados para prestar el servicio postal universal que también quieran prestar servicios postales no incluidos en dicho ámbito… (indique la respuesta correcta): a. Deberán obtener autorización expedida mediante resolución conjunta del Ministerio de Hacienda y el de Economía y Empresa. b. La habilitación para la prestación de servicios postales universales conlleva la autorización para la prestación de servicios postales no universales. c. Necesitan obtener un título habilitante denominado autorización administrativa singular. d. Es necesario que con carácter previo al inicio de la actividad presenten a la autoridad nacional de reglamentación postal una declaración responsable.

41. Indique, de entre las respuestas propuestas, a qué servicio se refiere el siguiente enunciado "Ofrece a nuestros clientes los contactos y las técnicas idóneas para conseguir una comunicación efectiva y precisa para realizar una campaña de éxito. Además de la posibilidad de disponer de Bases de Datos tanto de empresas como de profesionales": a. Correos Add. b. Correos Tmall Global Store. c. Correos Data. d. Correos Target.

42. ¿Qué app no presta o desarrolla actualmente Correos asociados a diversos productos y servicios?. a. App Tarjeta Prepago. b. Mi Post@l. c. Web/App Correos Modify. d. Todas las respuestas anteriores son correctas.

43. ¿Cuál de los siguientes valores añadidos no se puede aplicar a una carta certificada nacional?. a. Certificación de texto. b. Valor Declarado. c. Reembolso. d. Prueba de Entrega Electrónica.

44. ¿Qué garantías ofrece Correos para el Paq Light Internacional, a los clientes sin contrato, en caso de pérdida o extravío del envío?. a. Seguro internacional básico, en caso de pérdida o extravío. b. Devolución del importe del franqueo, en caso de pérdida o extravío. c. Las garantías son variables en función del país de destino. d. Este producto no cuenta con garantía en caso de pérdida o extravío.

45. Una empresa que tiene contrato con Correos quiere cambiar a uno de sus clientes un router que no funciona. Lo que quiere es que cuando se entregue el nuevo router se recoja el estropeado en ese momento. En relación con lo indicado, ¿cuál de las siguientes respuestas es correcta?: a. No prestamos este tipo de servicio, no se puede garantizar el envío que nos entrega el cliente y le remitimos a la oficina de Correos para su admisión. b. Entregamos al cliente un Paq Premium y recogemos el router en un sobre FD de Franqueo en Destino que nos llevamos. c. Entregamos al cliente un Paq Premium y recogemos el router con Paq Retorno Premium, previo cobro en metálico del Paq Retorno. d. Entregamos al cliente un Paq Premium y recogemos el router con Paq Retorno Premium, en el mismo momento.

46. En relación con la entrega de notificaciones, indique cuál de las siguientes afirmaciones es incorrecta: a. En el aviso de recibo que acompaña a las notificaciones, el repartidor, entre otras circunstancias, debe hacer constar su firma y número de identificación. b. Las notificaciones pueden entregarse a cualquier persona que se encuentre en el domicilio del interesado, siempre que sea mayor de edad y haga constar su identidad. c. Si el primer intento de entrega de una notificación ha resultado infructuoso, el segundo intento deberá realizarse en una hora distinta dentro de los tres días hábiles siguientes. d. En los supuestos de entrega de notificaciones a personas jurídicas, es preceptivo que se haga constar en la documentación del empleado del operador postal el sello de la empresa.

47. Con objeto de conseguir un Plan de Igualdad completo y actual, Correos no ha tomado como referencia… (indique la respuesta correcta): a. La Ley Orgánica 3/2007 de 22 de marzo para la Igualdad Efectiva de Mujeres y Hombres. b. Lo establecido en el artículo 9.2 de la Constitución Española. c. La Ley Orgánica 1/2004 de 28 de diciembre de Medidas de Protección Integral contra la violencia de género. d. Lo establecido en el artículo 14 de la Constitución Española.

48. Un cliente ha contratado un producto con el valor añadido de "Entrega exclusiva al destinatario", ¿cuál de los siguientes productos ha contratado?: a. Notificación. b. Burofax. c. Paq Premium. d. Carta Certificada Urgente.

49. En el ámbito de Correos y referidas a los servicios postales, ¿qué significan las siglas IPC?: a. International Postal Certificate, asociación formada por los mejores operadores postales certificados en el mundo. b. International Post Corporation, asociación formada por los operadores postales más importantes del mundo. c. International PublicCorporation, asociación formada por los operadores postales públicos más importantes del mundo. d. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

50. En relación con el Franqueo en Destino nacional indique, de entre las siguientes afirmaciones, cuál es la incorrecta: a. Es un servicio que permite a los clientes de Correos recibir contestaciones de sus clientes sin coste alguno para estos últimos. b. El peso máximo de los envíos nacionales con Franqueo en Destino nacional es de 500 gr. c. Los envíos con Franqueo en Destino pueden depositarse, para su curso por vía postal, en cualquier buzón de Correos. d. La recepción de los envíos con Franqueo en Destino se centraliza en un único punto (un Apartado de Correos) en la oficina elegida por el contratante.

1. ¿Cuál es el peso máximo para una Carta Certificada Estándar que se admite en oficina?. a) 20 gramos. b) 50 gramos. c) 100 gramos. d) 500 gramos.

2. Si un envío contiene alguna de las mercancías peligrosas admisibles para su curso por vía aérea, ¿qué tipo de envío puede utilizar el cliente para remitirlo?. a) Cecograma. b) Carta ordinaria. c) Publicorreo. d) Paq Standard Internacional.

3. De las siguientes afirmaciones, en relación con la atención al cliente, indique la que considera correcta: a) El empleado está obligado a facilitar bolígrafos, rotuladores y rollo de cinta de precintar a los clientes para la preparación de sus envíos. b) El empleado de atención al cliente deberá escuchar con atención y sin interrumpir, para identificar inequívocamente las necesidades y deseos de los clientes. c) El empleado utilizará un lenguaje claro y comprensible, adecuando al vocabulario del cliente. En caso de duda o de dificultades de comprensión, debe hacerle preguntas concretas y sencillas que permitan identificar sus necesidades y el servicio o producto que puede requerir. d) Todas las respuestas anteriores son correctas.

4. Indique la respuesta correcta, en relación con los distintos formatos y canales de admisión en los que se puede presentar la documentación para la admisión de un burofax: a) Red de Oficinas y Oficina Virtual, exclusivamente en formato papel. b) Red de Oficinas y Canal masivo, exclusivamente en formato papel y Oficina Virtual en formato PDF o Word. c) Red de Oficinas exclusivamente en formato papel; y Oficina Virtual y Canal masivo en formato PDF. d) Red de Oficinas y Oficina Virtual, en formato papel y Word.

5. ¿En qué producto o elemento se puede materializar el canje de los vales UPU presentados en una oficina de Correos?. a) Estampillas. b) Sellos. c) Dinero en metálico. d) Las tres respuestas anteriores son correctas.

6. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el servicio de Apartados Postales, de venta en oficinas, no es correcta?. a) Correos garantiza el secreto de la titularidad del Apartado, que sólo puede ser revelada en los supuestos legalmente previstos. b) La edad mínima para contratar un servicio de Apartado es de 18 años, salvo que se trate de un menor emancipado. c) En caso de cancelación anticipada de un Apartado se devolverá al cliente el importe de la tarifa no consumido, descontados los impuestos. d) Solo podrán recibir correspondencia en los Apartados los titulares de los mismos.

7. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones, relativas al proceso de clasificación y contenerización en las oficinas, no es correcta?. a) Desaparecieron los despachos que antes se utilizaban; ahora solo hay que hacer las separaciones de los envíos según la tabla de "Clasificación y Rotulación". b) Los envíos de solicitud de voto y voto por correo, de elecciones estatales, se asignan a un despacho SGIE, detallando cada envío. c) Todas las oficinas deben utilizar la bandeja más pequeña posible (A, B o C) según el volumen de envíos, incluyendo en ella todos los envíos existentes (normalizados y no normalizados) con la finalidad de optimizar su uso en el transporte. d) Todos los envíos de correo IPC circularán en bandejas de tipo A, siempre cerradas con tapa.

8. ¿Cuál es la actual plataforma de venta de entradas con las que trabaja la red de oficinas de Correos?. a) "Venta de Entradas y viajes". b) "Impronta". c) "Entradas a tu alcance". d) "Entradas de Correos".

9. ¿Qué no debe realizar el empleado de atención al cliente con respecto a la admisión digitalizada de clientes con contrato?. a) Si los envíos son recogidos en domicilio por distribución, en el campo "Tipo de Operación" se indica "Recogido por Distribución" y no requiere firma del cliente. b) Si el cliente deposita los envíos mediante el encargo a otra persona en su nombre, debe denegar la admisión pues con la firma digitalizada no es posible esta opción. c) Cuando el cliente deposita los envíos y no permanece en la oficina, en el campo "Tipo de Operación" se indica "Depositado por el cliente" y no requiere firma del cliente. d) Ninguna de las anteriores, dado que no son posibles en la admisión digitalizada.

10. Indique cuál de las siguientes afirmaciones, relativas al servicio de Reenvío Postal, es correcta: a) Se trata de un servicio de ámbito exclusivamente nacional. b) Los plazos por los que se puede contratar este servicio son de 1, 6 y 12 meses. c) El canal de ventas de este servicio es la Red de Oficinas y también online. d) La solicitud del servicio puede estar firmada por un tercero, siempre que cuente con la debida autorización de todos los titulares del contrato.

11. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la Tarjeta Correos Prepago no es correcta?. a) La Tarjeta Correos Prepago no necesita estar vinculada a una cuenta corriente asociada. b) La Tarjeta Correos Prepago se puede obtener al instante en las oficinas de Correos, sin comprobación del historial de deuda del cliente. c) Las Tarjetas Correos Prepago que se comercializan en las oficinas de Correos son nominativas. d) El cliente que ha comprado una Tarjeta Correos Prepago a través de la web necesita acudir a una oficina de Correos, para que su DNI sea escaneado, antes de poder recargarla.

12. ¿Qué impreso de suscripción de apartados tiene que rellenar un cliente de oficina que desea contratar un Apartado "Franqueo en Destino"?. a) Anexo Ia. b) Anexo Ib. c) Anexo II. d) Suscripción de apartados 24/7.

13. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta, en relación con la Carta Certificada Premium?. a) Peso hasta 100 gr., seguro de 100 , Prueba de Entrega Electrónica y dimensiones de 162 mm x 229 mm. b) Peso hasta 50 gr., seguro de 100 , Prueba de Entrega Electrónica y dimensiones de 189 mm x 250 mm. c) Peso hasta 100 gr., Prueba de Entrega Electrónica, seguro de 100 y dimensiones de 189 mm x 250 mm. d) Peso hasta 100 gr., seguro de 100 , Prueba de Entrega Electrónica y dimensiones de 162 mm x 250 mm.

14. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones, en relación con la admisión de telegramas, no es correcta?. a) En la admisión de telegramas, actualmente el sistema cuenta las palabras. Cada palabra, grupo de caracteres o expresión que no exceda de 10 caracteres, se computa como una unidad tasable. Cuando una palabra exceda de 10 caracteres, se computa a razón de una unidad tasable por cada 10 caracteres o fracción. b) En un telegrama, las indicaciones de servicio se agrupan y se cuentan como una palabra real. c) Una vez completada la admisión, es necesario validar el impreso TG-1. d) En el régimen interior solo se cuentan las palabras reales, no existen las palabras dobles y no se computan los caracteres del código postal.

15. ¿Qué tipo de envío pueden utilizar los clientes adheridos al programa Postlibris?. a) Paq Estándar oficina elegida. b) Paq Estándar oficina de referencia. c) Paq Premium oficina elegida. d) Paq Premium oficina de referencia.

16. Como criterio general, el plazo de permanencia en la oficina para los envíos ordinarios (a excepción de Apartados y Archivo) es de: a) 15 días hábiles. b) 15 días naturales. c) 10 días hábiles. d) 10 días naturales.

17. ¿Desde qué herramienta podemos avisar directamente de una operación sospechosa al área de Prevención del Blanqueo de Capitales (APBC) para las operaciones realizadas desde IRIS o SGIE?. a) Ventana única de PBC. b) WUPOS. c) Sistema de alerta de PBC (SAPBC). d) Herramienta de alerta de PBC (HAPBC).

18. En relación con la venta del distintivo ambiental de la DGT en las oficinas de Correos, indique cuál de las siguientes afirmaciones no es correcta: a) Se deberá aportar el original del Permiso de Circulación del vehículo y el original del Documento de Identificación del titular del vehículo o persona autorizada. b) En el caso de solicitar el distintivo una persona autorizada, deberá aportar el original del Permiso de Circulación del vehículo, el original del Documento de Identificación del autorizado y una copia del Documento de Identificación del titular del vehículo. c) Se realizará la impresión inicial del distintivo y, en caso de fallo en la impresión, la aplicación permitirá realizar una reimpresión en el mismo distintivo, si no se ha deteriorado. d) En las oficinas de Correos se podrán solicitar hasta quince distintivos ambientales de la misma matricula en un periodo de un año.

19. En el cobro de sanciones de tráfico (DGT), ¿es necesario introducir el documento oficial de identidad (DOI) para identificar al cliente?. a) No. b) Si, el DOI de la persona multada, si no fuera ésta la que realizara el pago. c) SI, el DOI de la persona que realiza el pago. d) No, solamente el número de expediente.

20. Indique, de entre las siguientes opciones, aquella que contiene el nombre de un producto actual de la paquetería internacional de Correos. a) Paq Today Internacional. b) Paquete Internacional Prioritario. c) Paquete Internacional Económico. d) Paq Estandar.

21. ¿Qué diferentes grados de clasificación existen en la admisión de albaranes de pago con contrato en una oficina?. a) G1, G2, G3, G4. b) G0, G1, G2. c) G1, G2, G3. d) G0, G1, G2, G3.

22. De entre las siguientes opciones ¿cuál no es un producto actual de marketing de Correos?: a) Cecogramas. b) Publicorreo. c) Publicaciones periódicas. d) Publicorreo Estándar nacional.

23. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones relativas a las facturas correctivas no es correcta?. a) Se accede a la funcionalidad desde: IRIS / Llamadas externas /Herramientas de Oficina/Tarjeta Cliente+Cerca. b) Con esta funcionalidad, un cliente puede solicitar la modificación de los datos de una factura con la excepción del NIF/CIF. c) Toda modificación conlleva la generación de dos facturas: la nota de abono y factura correctiva; ambas se entregarán al cliente que solicitó la modificación. d) Cuando no se puedan realizar las modificaciones o rectificaciones en el Sistema de Gestión de Tarjetas del Cliente se solicitarán dichas rectificaciones o modificaciones al Área de Facturación.

24. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones, relativas a la venta de los Paq 10, 14 y 24, es correcta?. a) Los Paq 10, 14 y 24 disponen de los siguientes servicios adicionales: reembolso con abono en cuenta corriente, valor asegurado y entrega en sábado y pueden circular con destino Portugal. b) Permiten el servicio adicional de entrega en sábado; y el Paq 24 es el único que puede admitirse con destino Portugal. c) Los Paq 10, 14 y 24 pueden admitirse con destino a Lista de Correos, a un Apartado de Correos y a Centros Penitenciarios. d) Los Paq 10, 14 y 24 pueden admitirse con destino España y Portugal, a Centros Penitenciarios y a un Apartado de Correos, no pudiendo admitirse como destino Lista de Correos.

25. En relación con los envíos pregrabados, complete la siguiente afirmación: "Al admitir en IRIS envíos pregrabados, el sistema los ordena por…": a) Apellido. b) Código postal. c) Nombre. d) Orden de grabación.

26. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones relativas al proceso de Atención al Cliente no es correcta?. a) En caso de desvío de una llamada, se da al cliente el nombre del compañero o del servicio con el que se le va a poner en comunicación. Se transmite al compañero el nombre del cliente y el motivo de su llamada. b) Si la llamada se recibe mientras se atiende a un cliente hay que pedir disculpas al cliente que estamos atendiendo. Se identifica al interlocutor que está al teléfono y su demanda y se establece con el interlocutor el compromiso de devolver la llamada. c) El teléfono se debe atender sin demora. Al contestar, hay que identificar la oficina correspondiente. d) Si la llamada se recibe mientras se atiende a un cliente, en primer lugar, se identifica al interlocutor que está al teléfono y su demanda y, se establece con él el compromiso de devolverle la llamada.

27. Indique, de las siguientes opciones, la respuesta correcta en relación con la operativa de los vales de la tarjeta Más Cerca: a) Siempre que se haya identificado al cliente con su tarjeta Más Cerca, en la zona superior de la pantalla, junto a la leyenda "Promociones", figura un campo activo donde hay que teclear el código V001. b) Siempre que se haya identificado al cliente con su tarjeta Más Cerca, en la zona superior de la pantalla, junto a la leyenda "Promociones", se debe activar la casilla "Promociones" que activará una ventana emergente donde hay que teclear el código V001. c) Siempre que se haya identificado al cliente con su tarjeta Más Cerca, en la zona inferior de la pantalla, junto a la leyenda "Cod. Prom. Vale Dto.", figura un campo activo donde hay que teclear el código V001. d) Siempre que se haya identificado al cliente con su tarjeta Más Cerca, el descuento se aplicará directamente en el total de la bolsa.

28. De entre las indicadas a continuación ¿qué función realiza un "embajador" dentro una oficina de Correos?. a) Mantener informado al Jefe de Sector sobre los problemas que tiene la oficina. b) Supervisar la imagen de la oficina. c) Trabajar en back office o trastienda. d) Suplir al personal de ventanilla en los permisos y descansos.

29. Complete la siguiente afirmación: "El procedimiento operativo sobre el cobro de recibos con aviso de pago y las sanciones de tráfico, establece que el código de barras del documento de pago presentado por el cliente debe de ser introducido en la aplicación…". a) Siempre mediante lectura del código con la pistola lectora del puesto. b) Indistintamente mediante lectura del código con la pistola láser del puesto o a mano, tecleando los dígitos del código. c) Preferentemente mediante lectura del código con la pistola lectora, pero se permite la introducción de datos de forma manual. d) Siempre mediante lectura del código con la pistola del puesto, salvo que ésta estuviera fuera de servicio, en cuyo caso se podrían introducir los datos de forma manual.

30. ¿Cuál es la nueva herramienta para el envío de dinero que ha sustituido a la de Giro Electrónico?. a) SEDI. b) SEPI. c) SEIC. d) SIE.

31. Si el destinatario de un envío postal que ha sido avisado quiere recogerlo personalmente en la oficina, ¿qué documento no es válido para verificar su identidad?: a) El Documento Nacional de Identidad (DNI). b) El Carnet de conducir. c) Un Documento de Identificación válido en el país del destinatario que incorpore la fotografía de su titular. d) La Denuncia Policial por robo de la documentación de identidad original.

32. Indique, de las siguientes características, cuál no es correcta en relación al Paq Bicicleta: a) Posibilidad de permanencia en lista 15 días, ampliable a 20, 30 o 45 días en algunas de sus modalidades. b) Ámbito de destino nacional e internacional (Europa, países EPG). c) Se puede enviar el Paq Bicicleta a la oficina de Correos de la localidad donde se vaya a comenzar el "Camino de Santiago". d) Todos los envíos de Paq Bicicleta procedentes de Canarias, Ceuta y Melilla a la península, así como los envíos admitidos en Santiago de Compostela con esos destinos, pueden estar sujetos a trámites de importación.

33. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre las funciones de los empleados de oficinas en materia de blanqueo de capitales no es correcta?. a) Identificar y comprobar mediante documentos fehacientes la identidad del cliente en las operaciones de giro nacional o internacional, solamente cuando el importe exceda de 100 . b) Identificar cualquier operación que dé lugar a sospechas o indicios de posible vinculación con el blanqueo de capitales, comunicándolo a la mayor brevedad al responsable de la oficina. c) Recibir los cursos de formación establecidos sobre prevención del blanqueo de capitales, así como conocer y poner en marcha los procedimientos para prevenir el blanqueo de capitales. d) Mantener el deber de confidencialidad con respecto a todas las operaciones o clientes que hayan sido considerados como sospechosos de blanqueo de capitales.

34. ¿Qué es "Correos Labs"?. a) Aplicación desarrollada para Smartphone que facilita el diseño de postales a partir de una fotografía hecha en el momento o cualquier otra imagen de la galería del dispositivo. b) La nueva plataforma que permite a PYMES, autónomos y emprendedores crear una tienda online en cinco minutos y sin conocimientos de programación. c) Es la empresa responsable de la gestión de la red de telecomunicaciones de Correos, la provisión de servicios tecnológicos y la comercialización de la capacidad excedentaria de las infraestructuras de telecomunicación. d) Centro de innovación y emprendimiento, espacio que servirá como plataforma para desarrollar proyectos empresariales nacidos del trabajo conjunto entre el emprendimiento externo e interno de Correos.

35. Indique la forma correcta de proceder cuando un cliente acuda a la oficina con la intención de cobrar un boleto premiado de la ONCE: a) Para comprobar si un RASCA de la ONCE está premiado, se lee el código que el cliente ha de rascar en el anverso, ángulo inferior derecho. b) Se podrán pagar premios en metálico superiores a los 1.000 euros. c) Solo para el pago de premios superiores a 2.500 euros solicitamos autorización. d) Si al leer el código de barras del cupón la pistola no lo lee, introduciremos manualmente el número.

36. Un empleado de la red de oficinas, ¿desde qué aplicación puede tramitar los documentos que ciudadanos y empresas presenten en papel para enviarlos electrónicamente a las Administraciones Públicas?. a) ORBE. b) MINAP. c) ORVE. d) MINNAP.

37. ¿Cuál es el plazo máximo que tiene un cliente para realizar la devolución de un artículo vendido en oficinas, a excepción de libros, siempre y cuando presente el ticket de compra?. a) 7 días naturales. b) 10 días naturales. c) 15 días naturales. d) 30 días naturales.

38. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones, en relación a las certificaciones sobre envíos realizados que los clientes pueden solicitar, es correcta?. a) Se pueden admitir solicitudes de certificaciones de cualquier envío que circule por nuestra red ya que en todo momento tenemos la constancia de su admisión y entrega. b) Cuando un burofax haya sido impuesto por el cliente a través de la oficina virtual, será? el cliente quien deba solicitar la certificación desde la oficina virtual. c) A y B son correctas. d) Ninguna de las anteriores respuestas es correcta.

39. ¿Cómo debe realizarse la contenerización de envíos que han sido cancelados en la oficina con un matasellos filatélico?. a) Se contenerizan en las bandejas de buzones, normalizado o no normalizado, según corresponda. b) Se contenerizan en las bandejas de envíos sin cancelar, normalizado, no normalizado o gordo, según corresponda. c) Se contenerizan en las bandejas de envíos registrados para asegurar que no sean objeto de nuevo matasellado en procesos automatizados. d) Se contenerizan en las bandejas de normalizado o no normalizado, según corresponda a cada zona. Nunca se incluirán en la bandeja de buzones, porque esta bandeja se lleva siempre a cancelación automática, con lo que se produciría el doble matasellado.