EXAMEN CALIDAD

Un producto tiene mas calidad que otro si: Es mas caro. Se vende mas. Satisface mejor las necesidades del cliente. Esta muy recomendado en paginas web especializaas.

La conformidad con las especificaciones del producto: No es sinonimo de calidad. Todos los productos son conforme a sus especificaciones. Es denominado calidad interna. Es un enfoque ajustado de la produccion.

La calidad externa: Es sinónimo de estar produciendo los productos que los clientes demandan. Es sinonimo de estar produciendo productos con buenas propiedades. Es sinonimo de estar produciendo la cantidad demandada en cierto momento. Es sinonimo de estar produciendo a un coste menor que el precio de venta.

El ciclo PDCA es: Una herramienta de control de la produccion. Una herramienta de mejora continua. Una herramienta de prevencion de la poblacion. Un premio a la gestion de la calidad.

Si nos encontramos en la zona de mejora de una curva de costes de la calidad: Deberemos disminuir los costes de la no-calidad. Deberemos disminuir los costes de la empresa. Deberemos disminuir los costes totales de la calidad. Deberemos variar la cantidad del producto a producir.

Un servicio no es un elemento físico en su totalidad y se diferencia de un bien tangible ,al menos en. El coste de su producción. La calidad interna. La calidad externa. La homogeneidad de los bienes tangibles.

El paradigma desconfirmado se aplica: A los desajustes entre lasexpectativas y las percepciones. A los desajustes entre las necesidades y las percepciones. A los desajustes entre las expectativas y las necesidades. Mas a los bienes tangibles que a los servicios.

En el modelo de expectativas del nivel de servicio,denominamos "Franquicia del cliente"cuando: Las expectativas estan en el maximo posible. La zona de tolerancia es menor de lo esperado. Las percepciones estan por encima del ideal esperado. La empresa sale de la zona de desventaja competitiva.

El sindrome NIH(not invented here). Es una fuente de ventaja competitiva al aprovechar los recursos externos. Es un problema de cambio cultural al introducir mejoras que provienen fuera de la empresa. Es un freno a la descentralizacion del poder de la empresa. Es una parte de la GTC (Gestion de la calidad total).

Nos referimos a benchmarking: Como una herramienta de medición de la calidad de los procesos. Como una herramienta de mejora por comparación con las mejores practicas de otras empresas. Como una herramienta de investigacion de defectos o averias. Todas son correctas.

Un diagrama de dispersion muestra. La relación entre dos conjuntos de datos. La propension de una variable a crecer o decrecer. La dispersion de una variable respecto de su media. La relacion entre dos variables ,siendo una de ellas el tiempo.

Si quisiesemos mejorar nuestro producto mediante la minimizacion de las causas de la variabilidad ,deberiams: Diseñar un nuevo producto. Implantar un sistema de GTC. Realizar un diseño de experimentos. Todas las anteriores son correctas.

Según el modelo para medir a calidad del servicio,existen 4 facotres que influyen en las expectativas de la calidad del servicio: Comunicación boca-oido, necesidades personales ,experiencias pasadas y comunicaciones externas. Comunicacion boca-oido,empatia,elementos tangibles y seguridad. Comunicacion boca-oido,capacidad de respuesta fiabilidad y seguridad. Las dos anteriores son correctas.

La técnica de gestión medioambiental 6R de productos o procesos se basa en: Responsabilidad, recreación, recoger, restaurar ,reposicionar y reestructurar. Responsabilidad, recreación, recoger, restaurar ,reposicionar y reutilizar. Repensar, reducir ,reemplazar ,reciclar ,reutilizar y reparar. Repensar, reducir ,reemplazar, reciclar ,reutilizar y restaurar.

Podemos identificar que una empresa tiene implantado un sistema de gestión de la calidad por procesos si: Existen un conjunto de actividades gestionadas por un individuo o un grupo de individuos ,las cuales no son fácilmente identificadas y medidas. Cada actividad o tarea forma parte de un proceso y las personas que las ejecutan son conscientes de que trabajan dentro de una cadena de valor añadido a un cliente,cuy output sera el input de otro proceso. Si existe una actividad principal la cual es consecuencia de la aportacion de todos los empleados ,sin ser necesario definir dicha aportacion. Todas son incorrectas.

Podemos decir que,el Seis Sigma: Esta basada en una proporción de errores(3,4 por millon de oportunidades),y es aplicable a los procesos de direccion. Esta basada en una proporcion de errores(3,42 por millon de oportunidades) y es aplicable a los procesos de gestion. Esta basada en una proporcion de errores (3,4 por millon de oportunidades ),y es aplicable a cualquier proceso. Esta basada en una proporcion de errores(3,42 por millon de oportunidades),y es aplicable a los procesos de apoyo.

Cuando hablamos de mejores estructurales en procesos nos referimos a : Que el proceso tiene un nivel de funcionamiento muy deficiente y no alcanza objetivos ,siendo difícil crear procedimientos. Que el proceso tiene funcionamiento deficiente y no se alcanza algunos de los objetivos de eficiencia y eficacia. Que el proceso tiene un nivel de funcionamiento bueno y alcanza objetivos marcados,siendo facil crear procedimientos homogeneos. Las dos anteriores son correctas.

Dentro de la familia de las normas ISO 9000,nos encontramos con la norma ISO 9001:2015,dicha norma es la encargada de: Definir la documentacion del proceso segun dicha norma. Definir las directrices para la mejora del funcionamiento. Define una serie de requesitos especificos que dicta la norma. Todas son correctas ,ya que dicha norma regula los tres puntos.

Los tres principales modelos para la implantacion de la Gestion de la Calidad Total son: Modelo Malcom Baldrige,PDCA y Iso 14001. Modelo Malcom Baldrige,PDCA y EFQM. Modelo Delming Prize ,Pdca y EFQM. Ninguna de las anteriores.

Uno de los principales instrumentos de evaluación que aporta el modelo EFQM es el REDER. Los principales elementos del concepto REDER son: Enfoque, Despliegue, Evaluación y Revisión y Resultados. Enfoque, Despliegue, Planificacion y control. Enfoque, Despliegue,gestion de criterios del modelo y puntuacion. Ninguna es correcta.

Podemos introducir un AMFE como herramienta de mejora en la implantación de GCT. ¿Cuándo deberíamos realizar un AMFE?. a)Cuando se diseñen nuevos procesos o diseños. b)Cuando cambien procesos o diseños actuales. c)A y B son correctas. d)B y A son incorrectas.

El Diagrama de Pareto se basa en la denominada ley de Pareto, y en el ámbito que nos ocupa la podemos enunciar: En muchas ocasiones el 80% de los problemas existentes en una organización se deben aprox al 20% de las causas detectadas, es decir, se reconoce que un número muy reducido de eventos son los causantes de la gran mayoría de los problemas. En muchas ocasiones el 20% de los problemas existentes en una organización se deben aprox al 80% de las causas detectadas, es decir, se reconoce que un número muy grande de eventos son los causantes de la minoria de los problemas. En muchas ocasiones el 80% de los problemas existentes en una organización se deben aprox al 20% de las causas detectadas, es decir, se reconoce que un número grande de eventos son los causantes de la minoria de los problemas. En muchas ocasiones el 20% de los problemas existentes en una organización se deben aprox al 80% de las causas detectadas, es decir, se reconoce que un número muy reducido de estos son los causantes de la gran mayoría de los problemas.

El modelo ISO es un conjunto de normas elaborado por: El instituto social operativo. La organizacion internacional de Normalizacion. El institut search Organization. La investigacion operative system.

¿Qué fases componen el Círculo Deming de la mejora continua?. Planificar,diseñar,hacer y vender. Planificar,hacer,revisar y actuar. Pensar,Diseñar,fabricar y comercializar. Pensar,hacer,repensar y fabricar.