EXAMEN COMPLEXIVO 2

Una empresa ecuatoriana que produce conservas de pescado enfrenta una saturación del mercado nacional y una disminución en sus ventas locales. Para revitalizar su ciclo de vida de producto y encontrar nuevos clientes, la gerencia decide explorar mercados en países centroamericanos donde la demanda de este tipo de producto está en crecimiento. ¿Qué tipo de estímulo reactivo está motivando a esta empresa a internacionalizarse? Seleccione una alternativa: Exceso de capacidad de producción en su planta. Proximidad a los puertos de exportación. Mercados domésticos saturados o en declive. Presión de la competencia internacional en Ecuador.

El gobierno de Ecuador promulga una nueva ley que simplifica los trámites para el registro de patentes y ofrece incentivos fiscales a las empresas que invierten un porcentaje de sus ingresos en Investigación y Desarrollo (I+D.). Esta nueva ley del gobierno ecuatoriano es un ejemplo de innovación: Seleccione una alternativa: De producto. Política. Estratégica. Social.

La compañía “Artefacta” ha detectado que, si bien los atributos técnicos y estéticos de sus electrodomésticos siguen siendo valorados, un segmento creciente de sus clientes muestra una orientación hacia la sostenibilidad ambiental. Desde una perspectiva psicológica, ¿cuál es el constructo que mejor explica este cambio en la valoración de los productos por parte del consumidor? Seleccione una alternativa: Motivación y actitud. Aprendizaje. Percepción y actitud. Creencias y actitudes.

Un supermercado decide integrar pantallas digitales que adaptan la publicidad visual en función del perfil demográfico del cliente detectado por sensores. ¿Qué tipo de estímulo se está personalizando para lograr mayor impacto? Seleccione una alternativa: Señal adaptativa. Impacto subliminal demográfico. Estímulo predictivo. Estímulo sensorial contextualizado.

Una organización implementa un sistema para registrar cada punto de contacto con sus clientes, desde la primera consulta hasta las quejas y sugerencias. Esta información se utiliza para anticipar necesidades futuras y personalizar las comunicaciones de seguimiento. ¿Qué característica clave del marketing relacional se manifiesta en esta práctica de registrar y utilizar el historial del cliente? Seleccione una alternativa: La memoria. La interacción. La relación. El largo plazo.

La compañía energética “Endesa”, implementa una encuesta para evaluar la percepción de marca en usuarios industriales y domésticos. Dado que se requiere comparar ambos grupos. ¿Qué tipo de análisis sería más apropiado? Seleccione una alternativa: Análisis factorial exploratorio. Análisis de contenido discursivo. Prueba de hipótesis con t de Student. Regresión múltiple con variables dummy.

La cadena de gimnasios “VivaGym”, desea segmentar su mercado según los estilos de vida y motivaciones. Para ello, aplica un cuestionario con variables conductuales. ¿Qué tipo de segmentación están utilizando? Seleccione una alternativa: Segmentación geográfica directa. Segmentación demográfica. Segmentación psicográfica. Segmentación por ocasión de uso.

Una empresa de electrodomésticos desea lanzar una nueva línea de productos inteligentes (IoT) en el mercado ecuatoriano. Al diseñar su estrategia de comunicación, la gerencia debate entre enfocarse en publicidad masiva tradicional o invertir en plataformas digitales que faciliten la interacción entre usuarios. Considerando las tendencias de comportamiento del consumidor en mercados con alta conectividad social como China, ¿dónde debería la empresa enfocar una parte clave de su esfuerzo de comunicación? Seleccione una alternativa: En promociones de bajo precio como única estrategia comunicacional. En el diseño de empaques llamativos sin considerar la interacción post-venta. En desarrollar sitios web y marketing viral que fomenten las recomendaciones sociales. En anuncios de televisión que enfaticen el estatus.

La compañía de turismo “Viajes El Corte Inglés”, lanza paquetes vacacionales diseñados exclusivamente para adultos mayores que viajan en pareja o solos. ¿Qué criterio de segmentación de consumidores se está aplicando en esta estrategia? Seleccione una alternativa: Etario. Psicográfico. Conductual. Geográfico.

Es la etapa donde la gerencia revisa proyecciones de ventas, costos y utilidades de un nuevo producto para determinar si cumple con los objetivos financieros de la empresa antes de su desarrollo físico. Esta evaluación se denomina: Seleccione una alternativa: Estrategia de marketing. Investigación de mercado. Marketing de prueba. Análisis de negocio.

La empresa “Zara”, modifica su app para que la experiencia de compra sea más intuitiva y visualmente atractiva. ¿Qué factor externo intenta optimizar con esta acción? Seleccione una alternativa: Facilidad de navegación. Valoración social. Calidad percibida. Precio.

Una empresa financiera quiere predecir qué solicitantes de crédito tienen mayor probabilidad de volverse morosos. Para ello, utiliza un software que analiza miles de perfiles históricos, identificando patrones complejos y no lineales en los datos que serían difíciles de detectar con estadísticas tradicionales. ¿Qué técnica de inteligencia artificial, que imita el funcionamiento del cerebro, es ideal para este tipo de reconocimiento de patrones? Seleccione una alternativa: Sistemas de expertos. Marketing interactivo. Maximarketing. Redes neuronales.

Las empresas suelen ajustar sus precios básicos para adaptarse a distintas condiciones del mercado, como diferencias entre clientes, tipos de productos o zonas geográficas. Existen siete estrategias comunes de ajuste de precios que permiten atender estas variaciones. Estas estrategias se denominan: Seleccione una alternativa: Fijación de precios de descremado, de penetración, de línea de productos, de productos opcionales, de productos cautivos, de subproductos y de paquete de productos. Estrategias de fijación emocional, tácticas de precios alternativos, fijación de precios empáticos, precios ocultos, tarifas integradas, precios cruzados y estrategias contextuales. Estrategias de precios según el ciclo de vida del producto, estrategias de precios de competencia perfecta, estrategias de precios éticos, precios de transferencia, precios sombra, precios regulados y precios referenciales. Fijación de precios de descuento y de bonificación, fijación de precios por segmentos, fijación psicológica de precios, fijación promocional de precios, fijación geográfica de precios, fijación dinámica de precios y fijación internacional de precios.

El Corte Inglés ha recibido múltiples quejas por el tiempo excesivo en el proceso de pago en sus tiendas físicas. Para afrontar esta situación desde una perspectiva investigativa. ¿Cuál sería la acción inicial recomendada? Seleccione una alternativa: Introducir promociones para dispersar a los compradores en horarios distintos. Aplicar un estudio piloto sobre satisfacción general. Identificar y delimitar con precisión el problema. Monitorear los flujos de caja con sensores digitales.

Consiste en transformar una idea de producto o concepto en una versión física real, mediante prototipos que pueden ser probados, ajustados y sometidos a pruebas funcionales. Esta etapa del proceso se denomina: Seleccione una alternativa: Prueba de concepto. Desarrollo de productos. Comercialización. Generación de ideas.

El proceso de recopilar y analizar información pública sobre consumidores, competidores y desarrollos en el entorno de mercado, Las técnicas van desde la observación directa de los consumidores hasta la aplicación de cuestionarios a los propios empleados de la empresa, la evaluación de los productos competidores, la investigación en Internet y el monitoreo de tendencias en Internet. Este proceso se denomina: Seleccione una alternativa: Investigación descriptiva. Inteligencia competitiva de marketing. Investigación por encuestas. Investigación exploratoria.

Implica la fijación de precios con base en las estrategias de los competidores, sus costos, precios y ofertas de mercado. Los consumidores basarán sus juicios de valor del producto en los precios que los competidores cobran por productos similares. Esta estrategia se conoce como: Seleccione una alternativa: Fijación de precios basada en la competencia. Fijación de precios promocional. Fijación de precios por valor. Fijación de precios psicológica.

Representa el ideal futuro de una empresa. Es una herramienta estratégica que inspira y orienta el desarrollo organizacional y su posicionamiento en el mercado. ¿Que describe lo que una empresa aspira a lograr en el largo plazo? Seleccione una alternativa: Visión. Estrategias. Objetivos. Misión.

La marca “Seat”, lanza un coche eléctrico accesible enfocado en consumidores millennials que valoran la movilidad sostenible. ¿Qué enfoque teórico explica mejor esta decisión de compra? Seleccione una alternativa: Enfoque sociológico. Enfoque económico. Enfoque institucional. Enfoque psicológico.

Definen cómo se utilizarán los recursos para alcanzar los objetivos establecidos. Son fundamentales para lograr ventajas competitivas sostenibles. ¿Permiten a una empresa competir eficazmente y lograr sus metas de marketing? Seleccione una alternativa: Visión. Estrategias. Recursos. Identidad.

En los mercados emergentes, las corporaciones multinacionales no solo compiten entre sí, sino que también se enfrentan a empresas locales que están evolucionando rápidamente para capturar a la nueva clase media. Estas empresas domésticas adaptan sus modelos de negocio para ofrecer productos de mayor valor. ¿Qué término se utiliza para describir a las empresas locales que tradicionalmente servían a la base de la pirámide y ahora mejoran su calidad y marca para competir por la clase media? Seleccione una alternativa: Multinacionales líderes. Economías de ímpetu. Retadores locales. Aspirantes globales.

El startup español “Glovo”, desea conocer cómo influye el tiempo de espera en la percepción del servicio. Diseña un estudio donde manipula los tiempos de entrega y mide la satisfacción del resultado. ¿Qué tipo de diseño está utilizando? Seleccione una alternativa: Diseño correlacional sin intervención. Diseño de panel con observación continua. Diseño de caso único longitudinal. Diseño experimental con variable independiente.

La empresa de moda “Massimo Dutti”, desea identificar los atributos más valorados en sus tiendas físicas premium. Para ello, realiza un análisis perceptual mediante mapas que posicionan sus tiendas frente a la competencia. ¿Qué técnica se está utilizando? Seleccione una alternativa: Análisis de clúster. Análisis discriminante. Análisis conjunto (conjoint). Mapeo perceptual.

En la era actual, la capacidad de generar, aplicar y difundir información y saberes se ha convertido en un motor fundamental del desarrollo económico y la competitividad global. ¿Qué caracteriza principalmente a una economía del conocimiento? Seleccione una alternativa: La dependencia exclusiva de los recursos naturales abundantes para la prosperidad nacional. La centralidad de la información, el talento y la capacidad innovadora como fuentes de valor. La predominancia de la manufactura pesada como principal sector productivo. La valoración del capital físico por encima del capital intelectual y humano.

Una reconocida empresa ecuatoriana productora de lácteos, con una línea consolidada de yogures tradicionales, decide lanzar una nueva variedad de yogurt con probióticos específicos para la salud digestiva, dirigido a un segmento de consumidores preocupados por el bienestar. Este tipo de yogurt ya existe en el mercado internacional, pero es una adición a su portafolio actual. Este lanzamiento por parte de la empresa ecuatoriana se considera principalmente una: Seleccione una alternativa: Reposicionamiento del producto. Innovación radical en el proceso de fermentación. Extensión de la línea de productos. Innovación de producto nuevo para el mundo.

Tipo de mercado que consta de muchos compradores y vendedores que realizan transacciones comerciales con un producto básico uniforme, como trigo o cobre, y donde ningún comprador o vendedor puede influir significativamente en el precio. Este tipo de mercado se denomina: Seleccione una alternativa: Monopolio puro. Competencia pura. Competencia monopolística. Competencia oligopólica.

Son productos o servicios de alto crecimiento y alta participación. Con frecuencia requieren fuertes inversiones para financiar su rápido crecimiento. Poco a poco su crecimiento se hará más lento y se convertirán en vacas lecheras. ¿A. qué tipo de SBU hace referencia esta descripción según la matriz BCG? Seleccione una alternativa: Vacas lecheras. Perro. Estrellas. Signos de interrogación.

La cadena hotelera “Meliá International”, desea evaluar la efectividad de su estrategia de fidelización en clientes que viajan por negocios. Para ello, analiza variables como frecuencia de reservas, ticket promedio y satisfacción. ¿Qué tipo de análisis se recomienda? Seleccione una alternativa: Análisis de regresión múltiple. Análisis cluster de segmentación. Análisis discriminante para clasificación. Análisis multivariante de varianza (ANOVA).

Una empresa de moda ecuatoriana como De Prati busca crear una experiencia de compra unificada. Permite a sus clientes revisar el stock de una prenda en la app, comprarla en la página web y recogerla en la tienda física más cercana, asegurando que la información sea consistente en todos los canales. ¿Cómo se denomina esta estrategia que busca la simbiosis entre el mundo físico y el online para mejorar la experiencia del cliente? Seleccione una alternativa: Marketing directo. Social shopping. Maximarketing. Omnicanalidad.

Consiste en presentar versiones simbólicas o físicas de conceptos de nuevos productos a un grupo de consumidores meta para evaluar su nivel de aceptación antes de continuar con su desarrollo. Esta etapa del desarrollo de nuevos productos se conoce como: Seleccione una alternativa: Desarrollo del producto. Marketing de prueba. Prueba de concepto. Comercialización.

Una plataforma de streaming de video muestra anuncios de series de ciencia ficción a usuarios que previamente han visto películas de ese mismo género. La plataforma logra esto gracias al análisis de los datos de navegación y visualización de cada usuario. ¿Cómo se denomina esta técnica de marketing que segmenta al público basándose en su comportamiento online previo? Seleccione una alternativa: Marketing interactivo. Marketing de redes sociales. Marketing conductual. Advergaming.

Una tienda de electrodomésticos en línea detecta que muchos usuarios agregan productos al carrito, pero no finalizan la compra. Para motivarlos a regresar y concluir su transacción, la empresa decide implementar una estrategia digital que consiste en mostrar anuncios personalizados a estos usuarios en redes sociales y sitios web que visitan posteriormente, recordándoles los productos que dejaron pendientes o incluso ofreciéndoles un pequeño descuento adicional. Esta estrategia utilizada por la empresa hace referencia a: Seleccione una alternativa: Marketing relacional. Publicidad programática. Remarketing. Embudo de conversión.

Un grupo de artesanos de Otavalo implementa una plataforma de comercio electrónico con pasarela de pagos integrada para vender sus tejidos directamente a consumidores en Europa y Norteamérica, eliminando intermediarios. La adopción de esta plataforma por los artesanos otavaleños es principalmente una innovación de: Seleccione una alternativa: Proceso. Producto. Social. Filosófica.

En una tienda de artículos deportivos, los consumidores se sienten atraídos por una combinación de música activa, pantallas con contenido de alto rendimiento y aroma fresco. ¿Qué estrategia se está utilizando para aumentar la compra? Seleccione una alternativa: Branding de identidad expandida. Arquitectura emocional de marca. Marketing de entorno atmosférico. Experiencia de marca tridimensional.

Un consumidor pospone la adquisición de un servicio médico porque percibe altos niveles de incertidumbre respecto a su efectividad. ¿Cuál es la opción clave que explica su conducta? Seleccione una alternativa: Evaluación emocional. Decisión racional. Motivación de seguridad. Riesgo percibido.

Convertir los planes estratégicos de marketing en acciones concretas requiere una gestión adecuada que garantice que se cumplan los objetivos establecidos. Este proceso implica ejecutar tareas específicas relacionadas con el quién, dónde, cuándo y cómo de las actividades de marketing. ¿Cómo se denomina el proceso que traduce los planes de marketing en acciones y asignaciones específicas para alcanzar los objetivos de la estrategia? Seleccione una alternativa: Evaluación del desempeño comercial. Planeación de marketing. Auditoría de marketing. La implementación del marketing.

Un gerente de marketing argumenta que el enfoque de la empresa debe expandirse más allá de la relación con el cliente final. Propone desarrollar estrategias y sistemas para mejorar la colaboración con los distribuidores y la motivación del personal interno, viéndolos como mercados clave. Además del CRM, ¿qué otras dos gestiones de relaciones (ERM y PRM) se mencionan como tendencias para fortalecer el ecosistema de la empresa? Seleccione una alternativa: Gestión con accionistas y con el gobierno. Gestión con empleados y con socios. Gestión con proveedores y con competidores. Gestión con los medios y con la comunidad.

Una nueva cafetería de especialidad en Cuenca diseña su local con una iluminación cálida, música popular instrumental, un aroma a café y pan recién horneado que se percibe desde la entrada. El objetivo es crear una atmósfera que invite a los clientes a quedarse más tiempo y a sentirse relajados. ¿Qué concepto del marketing experimental se está aplicando para influir en el comportamiento del consumidor? Seleccione una alternativa: Diseño de producto. Psicología atmosférica. Audio branding. Marketing emocional.

El departamento de marketing de “Starbucks Española”, decide analizar la percepción de su nueva bebida fría en Sevilla mediante cuestionarios online y sesiones de focus group. ¿Qué tipo de estrategia de recolección de datos están aplicando? Seleccione una alternativa: Trabajo de campo exclusivamente cualitativo. Trabajo de campo mixto cualitativo-cuantitativo. Técnica etnográfica en contextos naturales.. Investigación cuantitativa correlacional.

Una madre de familia escoge siempre “Dodot”, frente a otras marcas de pañales, a pesar de su precio, porque cree que es “la mejor marca para su bebé”. ¿Qué variable explica esta decisión? Seleccione una alternativa: Cultura. Percepción. Precio. Motivación.

Combinación de bienes y servicios que la empresa ofrece al mercado meta. Así, una Ford Escape está compuesta de tornillos y tuercas, bujías, pistones, faros y miles de otras piezas. Ford ofrece varios modelos de Escape y docenas de características opcionales. Este concepto corresponde a: Seleccione una alternativa: Promoción. Precio. Plaza. Producto.

Una estrategia utilizada por las empresas para introducir nuevas variaciones de productos bajo una misma marca ya existente consiste en modificar formas, colores, tamaños, sabores o ingredientes dentro de una misma categoría. Esta práctica puede ayudar a reducir riesgos en el lanzamiento de productos y a responder a distintos gustos de los consumidores. Esta estrategia se denomina: Seleccione una alternativa: Posicionamiento de producto. Co-branding. Extensiones de línea. Nuevas marcas.

Un equipo se encuentra bloqueado y con una dinámica tensa al intentar resolver un problema de servicio al cliente que ha generado una crisis interna. Los intentos de brainstorming tradicionales solo han aumentado la frustración al enfocarse en soluciones. Para romper el bloqueo y analizar las causas del problema desde una perspectiva creativa y lúdica, la herramienta más adecuada a utilizar sería: Seleccione una alternativa: Las sesiones de co-creación. El Reverse Brainstorming. La técnica de Post-it voting. La matriz de impacto-viabilidad.

Las empresas que comercializan productos a otros países deben ajustar sus precios según las condiciones del mercado local y otros factores como los costos operacionales, modificaciones del producto, tipo de cambio y estrategias de marketing. Un ejemplo es Unilever, que redujo el tamaño de sus productos para adaptarse al poder adquisitivo de los consumidores de países en desarrollo, como India. A esta estrategia se la conoce como: Seleccione una alternativa: Fijación internacional de precios. Fijación psicológica de precios. Fijación de precios por segmentos. Fijación geográfica de precios.

Se refiere a la capacitación de los empleados de servicio en el arte de interactuar con los clientes durante el proceso de entrega del servicio, para satisfacer sus necesidades. A esta forma de marketing se la denomina: Seleccione una alternativa: Marketing tradicional. Marketing interno. Marketing externo. Marketing interactivo.

Un banco en Quevedo designa "oficiales de cuenta premium" para sus clientes de mayor valor. Estos oficiales conocen las metas financieras de sus clientes y les ofrecen proactivamente productos de inversión ajustados a sus necesidades, evitando la comunicación masiva. ¿Qué enfoque del marketing relacional refleja esta estrategia de atención individualizada? Seleccione una alternativa: Marketing de guerrilla. Marketing de contenidos. Marketing de redes. Marketing 1x1.

Implica evaluar el atractivo de cada segmento y elegir uno o más segmentos a los cuales atender. La empresa debería elegir los segmentos en los que pueda generar el mayor valor del cliente y mantenerlo en el tiempo de manera rentable. ¿A. qué concepto hace referencia esta definición? Seleccione una alternativa: Segmento de mercado. Segmentación de mercado. Posicionamiento. Selección de mercado meta.

Una curva que muestra el número de unidades que el mercado comprará en un periodo determinado, a los diferentes precios que pueden fijarse. Este gráfico económico se conoce como: Seleccione una alternativa: Curva de demanda. Curva de costos. Punto de equilibrio. Función de producción.

El desarrollo de los teléfonos inteligentes no fue un evento único, sino una evolución desde los primeros dispositivos con funciones básicas hasta los actuales con múltiples capacidades y ecosistemas de aplicaciones. ¿Cómo se describe mejor esta evolución continua y acumulativa de la tecnología de los smartphones? Seleccione una alternativa: Como una difusión y aprendizaje exclusivamente. Como una trayectoria de innovaciones. . Como un suceso aislado. Como una creación completamente original.

Una empresa ecuatoriana y una empresa brasileña están considerando expandir sus operaciones a nuevos mercados. La empresa ecuatoriana percibe a Colombia como un mercado "cercano", mientras que la empresa alemana ve a Portugal de la misma manera. Sin embargo, ambas empresas corren el riesgo de subestimar las diferencias reales al enfocarse demasiado en las similitudes aparentes, como el idioma. ¿Qué concepto explica esta percepción de cercanía o lejanía, que se basa tanto en la realidad como en la percepción de diferencias culturales y sociales? Seleccione una alternativa: Economías de escala. Proximidad geográfica. Ventaja tecnológica. Distancia psicológica.

Una empresa ecuatoriana dedicada a la venta de productos agrícolas desea expandirse a otros mercados, pero antes necesita analizar variables del entorno como regulaciones gubernamentales, comportamiento del consumidor, desarrollo tecnológico, políticas ambientales y factores económicos que podrían impactar su plan de expansión. Por ello, decide utilizar una herramienta que le permita identificar estos factores externos de manera sistemática y detallada. ¿Qué herramienta de análisis del entorno externo debería aplicar esta empresa para identificar los factores mencionados? Seleccione una alternativa: Matriz BCG. Análisis FODA. Análisis PESTEL. Análisis interno.

Una marca tecnológica lanza una promoción con descuento en uno de sus productos estrella. Sin embargo, la percepción de valor agregado por parte del consumidor es baja, ya que otras marcas compiten con ofertas similares. ¿Qué fenómeno perceptual está afectando la efectividad de la campaña? Seleccione una alternativa: Saturación de estímulos promocionales. Ambigüedad en el posicionamiento. Disonancia semiótica. Falta de diferenciación sensorial.

Una asociación de pequeños productores de café especial en la provincia de Loja, Ecuador, invierte en mejorar sus técnicas de fermentación y secado (post-cosecha) y en obtener certificaciones de comercio justo y orgánico, logrando acceder a mercados internacionales premium y mejorar significativamente los ingresos de sus miembros. El éxito de esta asociación cafetalera lojana al innovar en sus procesos y certificaciones demuestra la importancia de la innovación para: Seleccione una alternativa: Limitar el acceso a nuevos mercados internacionales debido a la complejidad. Reducir la calidad intrínseca del producto para competir únicamente por precio. Mantener modelos de producción tradicionales sin realizar cambio alguno. El desarrollo y la prosperidad económica a nivel local y sectorial.

Es la estrategia de fijación de precios para productos que deben utilizarse junto con un producto principal, tales como hojas de afeitar para rasuradoras y juegos para una consola de videojuegos. Esta estrategia es conocida como: Seleccione una alternativa: Fijación de precios geográfica. Fijación promocional de precios. Fijación de precios de subproductos. Fijación de precios de productos cautivos.

Una cooperativa de ahorro y crédito en Ambato se enfrenta a la competencia de grandes bancos. Decide enfocar su estrategia en el "trato personalizado", capacitando a su personal para que llamen a los socios por su nombre y conozcan sus necesidades financieras familiares. ¿Cuál es la base de esta estrategia relacional para diferenciarse en el mercado financiero ecuatoriano? Seleccione una alternativa: Liderazgo en costos. Innovación tecnológica. Calidad subjetiva y confianza. Amplia cobertura geográfica.

Evaluación que hace el cliente de la diferencia que hay entre todos los beneficios y todos los costos de una oferta de marketing en relación con las ofertas de los competidores. Según el concepto hace referencia a: Seleccione una alternativa: Administración de las relaciones con el cliente. Creación de valor y compromiso del cliente. Satisfacción del cliente. Valor percibido del cliente.

Un consumidor habitual de una marca de café nota que, tras varias semanas, su sensibilidad al aroma disminuye, aunque continúa comprando el producto. ¿Cuál es el fenómeno perceptual que mejor explica esta situación sensorial? Seleccione una alternativa: Adaptación sensorial prolongada. Tolerancia perceptiva progresiva. Acomodación sensorial. Desensibilización cognitiva.

Una campaña publicitaria emplea sonidos naturales y paisajes en movimiento para transmitir tranquilidad y bienestar. Esta técnica pretende activar respuestas afectivas en el consumidor que asocien la marca con experiencias emocionales positivas. ¿Qué tipo de codificación perceptual está en juego? Seleccione una alternativa: Sinestesia evocadora. Segmentación psicográfica. Alineación afectiva. Asociación multisensorial.

La técnica de los Seis Sombreros para Pensar de Edward de Bono proporciona un método estructurado para que los equipos exploren diferentes perspectivas ante un problema. Cada sombrero simboliza un modo de pensamiento distinto. En la metodología de los Seis Sombreros para Pensar de De Bono, ¿qué sombrero se designa específicamente para explorar hechos, cifras e información objetiva, así como para identificar las carencias de información? Seleccione una alternativa: Sombrero Negro. Sombrero Rojo. Sombrero Verde. Sombrero Blanco.

Un analista de negocios está diseñando un sistema para la toma de decisiones. Necesita crear un repositorio central que unifique los datos de ventas, logística y finanzas de diferentes sistemas, organizándolos por temas como "Cliente", "Producto" y "Tiempo" para facilitar las consultas. ¿Cómo se denomina este repositorio de datos integrado, temático, histórico y no volátil, que sirve como base para la inteligencia de negocio? Seleccione una alternativa: Data warehouse. Base de datos operacional. Sistema experto. Sistema OLTP.

Tipo de mercado en el que hay pocos vendedores dominando gran parte de la oferta, lo que genera una alta interdependencia entre competidores y decisiones estratégicas en precios y marketing. Este tipo de estructura de mercado se denomina: Seleccione una alternativa: Competencia oligopólica. Competencia monopolística. Competencia perfecta. Monopolio puro.

Patricia adquiere un coche “Toyota”, pero tras usarlo se siente decepcionada por su funcionalidad y decide expresar su malestar en línea. ¿Qué etapa del proceso de compra refleja esta acción? Seleccione una alternativa: Búsqueda de información. Evaluación de alternativas. Decisión de compra. Comportamiento posterior a la compra.

Es la práctica de fijar diferentes precios según las características del cliente, producto o ubicación, sin que estas diferencias se basen necesariamente en los costos. Esta estrategia corresponde a: Seleccione una alternativa: Fijación promocional de precios. Precios de referencia. Fijación de precios cautivos. Fijación de precios por segmentos.

Después de adquirir un “Scooter eléctrico” costoso, Teresa percibe que su desempeño no justifica el precio pagado, lo que genera una tensión psicológica. Para reducir esta disonancia, buscan reseñas positivas que validen su elección. ¿Qué mecanismo psicológico están utilizando para gestionar esta contradicción? Seleccione una alternativa: Motivación. Percepción. Aprendizaje. Afrontamiento.

Una compañía automotriz promociona un vehículo eléctrico resaltando su eficiencia y contribución ecológica. Sin embargo, el costo inicial elevado genera dudas entre potenciales compradores. ¿Qué tipo de evaluación cognitiva está afectando la adopción del producto? Seleccione una alternativa: Juicio basado en necesidades hedónicas. Percepción de utilidad marginal. Evaluación de riesgo económico. Desalineación actitudinal.

La cadena de supermercados “AL DIA”, detecta que muchos de sus compradores mayores de 60 años prefieren productos de marcas tradicionales por su confianza percibida. ¿Qué variable psicológica explica mejor este comportamiento? Seleccione una alternativa: Personalidad. Aprendizaje. Actitud. Percepción.

El éxito en el mercado no siempre lo logran quienes inventan algo completamente nuevo desde cero, sino aquellos que logran configurar una propuesta superior para el consumidor. El ejemplo del iPod de Apple ilustra esta dinámica. Considerando el caso del iPod, que no fue el primer reproductor MP3, ¿cuál fue el factor determinante para su éxito innovador? Seleccione una alternativa: La creación de mayor valor agregado para el cliente a través del diseño y la integración con iTunes. La invención de una tecnología de almacenamiento radicalmente nueva. La protección de la idea original mediante un gran número de patentes. Ser el primer dispositivo portátil de música digital en el mercado.

Los servicios no pueden ser almacenados para su uso o venta posterior. Algunos médicos cobran a sus pacientes por las citas perdidas porque el valor del servicio existe sólo en ese momento y desapareció cuando el paciente no llegó a su cita. Esta característica se denomina: Seleccione una alternativa: Caducidad del servicio. Inseparabilidad. Intangibilidad. Variabilidad.

Carla es una madre de familia, consumidora fiel de una marca tradicional de detergente, cambia de producto al ser expuesta a una campaña que resalta atributos ecológicos de un nuevo envase. ¿Qué proceso psicológico ilustra este cambio conductual? Seleccione una alternativa: Actitudes. Percepción. Aprendizaje. Estilo de vida.

Una firma lanza una app que recomienda productos en función del historial de consumo del cliente. ¿Qué fase del proceso busca optimizar esta herramienta tecnológica? Seleccione una alternativa: Recolección de información. Evaluación comparativa de alternativas. Reconocimiento de la necesidad. Comportamiento post-compra.

En el proceso de adquisición de un automóvil por parte de la familia “Moya”, se observa una interacción jerárquica donde cada integrante cumple un rol específico. Si el padre tiene la facultad de autorizar la compra tras analizar el costo y la durabilidad, ¿Qué rol asume dentro del proceso de decisión familiar? Seleccione una alternativa: Usuario. Iniciador. Influenciador. Decisor.

El desarrollo de una familia de productos o servicios que evolucionan a partir de una innovación original es un fenómeno común en muchas industrias. Esta secuencia de innovaciones interrelacionadas se conoce como una: Seleccione una alternativa: Innovación aislada. Innovación estática. Invención pura. Corriente de innovaciones.

Es la serie de departamentos internos que llevan a cabo actividades de generación de valor para diseñar, producir, comercializar, entregar y apoyar los productos de la empresa. ¿A. qué concepto hace referencia esta definición? Seleccione una alternativa: Segmentación de mercado. Cadena de valor. Matriz de crecimiento-participación. Estrategia de diferenciación.

Incentivos a corto plazo para fomentar la compra o venta de un producto o servicio. Incluye descuentos, cupones, exhibiciones y demostraciones. Esta herramienta se identifica como: Seleccione una alternativa: Promoción de ventas. Venta personal. Relaciones públicas. Publicidad.

Es una herramienta de planeación de cartera que identifica las oportunidades de crecimiento de la empresa mediante la penetración de mercado, desarrollo de mercado, desarrollo de producto o diversificación. ¿A. qué concepto hace referencia esta definición? Seleccione una alternativa: Segmentación de mercado. Matriz de expansión de producto/mercado. Desarrollo de mercado. Penetración de mercado.

La empresa de cosmética “Natura Bissé”, lanza un nuevo sérum premium y lo distribuye inicialmente solo en puntos de venta de El Corte Inglés. Evalúa la aceptación durante un periodo determinado. ¿Qué tipo de estudio es este? Seleccione una alternativa: Ensayo de consumo post-compra. Prueba piloto de mercado. Prueba ciega en laboratorio. Estudio de mercado longitudinal.

Es una herramienta fundamental que sirve como hoja de ruta para guiar todas las acciones estratégicas y tácticas que se deben ejecutar para alcanzar objetivos SMART de marketing, tanto a corto como a largo plazo. Además, ayuda a organizar tareas, establecer prioridades y definir el cronograma de acciones según el tipo de negocio. ¿Cómo se denomina el documento que describe los objetivos, estrategias y acciones necesarias para alcanzar metas comerciales de marketing de manera estructurada? Seleccione una alternativa: Plan financiero. Propuesta de valor. Plan de marketing. Estrategia de segmentación.

En la matriz de crecimiento-participación, existe un tipo de SBU que se caracteriza por tener alta participación de mercado en mercados de bajo crecimiento. Estas unidades establecidas y exitosas requieren menos inversión para mantener su participación y producen mucho del efectivo que la empresa utiliza para pagar sus cuentas y apoyar otras SBU. ¿Cómo se denominan estas SBU en la matriz BCG? Seleccione una alternativa: Signos de interrogación. Estrellas. Perro. Vacas lecheras.

La firma tecnológica “RAYO”, realiza un análisis exhaustivo de las campañas promocionales de Xiaomi antes del regreso a clases para anticipar lanzamientos. ¿Qué técnica está utilizando? Seleccione una alternativa: Planificación táctica comparativa. Inteligencia competitiva estratégica. Benchmarking operativo. Marketing de guerrilla.

Investigación de mercado utilizada para reunir información preliminar que ayude a definir problemas e inferir hipótesis se llama: Este concepto corresponde a: Seleccione una alternativa: Investigación descriptiva. Investigación causal. Investigación experimental. Investigación exploratoria.

El gobierno ecuatoriano establece un nuevo marco regulatorio y un fondo de capital semilla para incentivar la creación de empresas de base tecnológica (startups) que desarrollen soluciones para la agricultura sostenible y la adaptación al cambio climático en el país. El objetivo es fomentar un ecosistema de innovación verde. Esta acción del gobierno ecuatoriano se clasifica como: Seleccione una alternativa: Innovación filosófica sobre el valor de la sostenibilidad. Innovación estratégica de una empresa estatal específica. Innovación política, mediante la creación de políticas y estructuras de apoyo. Innovación de producto, donde el Estado crea una nueva tecnología agrícola.

La empresa “Ecoalf”, especializada en moda sostenible, ha incrementado sus ventas al incluir etiquetas que explican el impacto ambiental positivo de cada prenda. ¿Qué factor interno se está estimulando con esta estrategia? Seleccione una alternativa: Estilo de vida. Personalidad. Cultura. Motivación.

Durante la Semana Santa andaluza, la cadena “El Corte Inglés”, adapta su oferta de productos a las costumbres religiosas regionales. ¿Qué variable cultural afecta aquí el comportamiento del consumidor? Seleccione una alternativa: Estilo de vida. Nacionalidad. Subcultura. Edad.

Un hotel de lujo en las Islas Galápagos se da cuenta de que sus clientes valoran la exclusividad y la conexión emocional por encima de las ofertas de precio. Su estrategia se basa en crear "momentos inolvidables", como cenas privadas al atardecer y un trato híper-personalizado. ¿Qué tipo de marketing, enfocado en generar un vínculo afectivo, está aplicando el hotel para fidelizar a sus clientes? Seleccione una alternativa: Marketing emocional. Marketing de guerrilla. Neuromarketing. Marketing conductual.

Un equipo de desarrollo está listo para comenzar la fase de PROTOTIPA. La tentación es construir una primera versión del producto que sea lo más completa y funcional posible para impresionar a los stakeholders y asegurar una salida al mercado sin fallos. El objetivo fundamental de un prototipo en el marco del Design Thinking es: Seleccione una alternativa: Asegurar la escalabilidad técnica de la solución. Finalizar el diseño visual definitivo del producto. Superar las características de la competencia. Aprender rápidamente con una mínima inversión.

Una cadena de supermercados en Ecuador, como Supermaxi, desea descubrir correlaciones de compra no evidentes, como qué productos suelen comprarse juntos los fines de semana. El objetivo es optimizar la disposición de los productos en las perchas para incrementar las ventas. Para encontrar estos patrones ocultos en sus enormes bases de datos transaccionales, ¿qué técnica de análisis de datos deberían aplicar? Seleccione una alternativa: Reportes estándar. OLAP. Sistemas de expertos. Data mining.

La modificación de las formas en que una organización lleva a cabo sus operaciones internas, como la manufactura o la logística, constituye un tipo específico de innovación. Este tipo de cambio se refiere a la innovación de: Seleccione una alternativa: Mercado. Marketing. Proceso. Producto.

La empresa “El Corte Inglés”, busca conocer las motivaciones inconscientes que guían la elección de regalos navideños. Para obtener insights profundos sin la intervención directa del entrevistado. ¿Qué técnica sería la más eficaz? Seleccione una alternativa: Técnica proyectiva del test de apercepción temática (TAT). Encuesta cerrada multirrespuesta. Observación estructurada en tienda. Técnica de escalamiento semantic-diferencial.

El Ministerio de Turismo de Ecuador quiere atraer inversiones hoteleras de cadenas europeas. Para ello, necesita proporcionar a los potenciales inversores datos fiables y actualizados sobre tendencias demográficas, flujo de turistas, legislación laboral y regulaciones de construcción en el país. ¿Cuál sería la fuente de información secundaria más completa y oficial para obtener estos datos a nivel nacional? Seleccione una alternativa: Las dependencias estadísticas del gobierno ecuatoriano. Organizaciones de servicio como bancos o consultoras. Asociaciones comerciales del sector hotelero. Directorios y boletines informativos internacionales.

Una empresa de tecnología, motivada por la oportunidad de obtener márgenes de ganancia más altos y aprovechar su conocimiento exclusivo sobre un nicho de mercado en el extranjero, decide iniciar operaciones internacionales. Esta decisión no surge como respuesta a una amenaza, sino como una estrategia deliberada de crecimiento. ¿Qué tipo de estímulos están impulsando a esta empresa hacia la internacionalización? Seleccione una alternativa: Estímulos de proximidad. Estímulos proactivos. Estímulos reactivos. Estímulos de sobreproducción.

La empresa “Zara”, reúne a un grupo de adolescentes para discutir su percepción de sostenibilidad en la moda. Los participantes interactúan entre sí con moderación guiada. ¿Qué técnica está empleando la empresa? Seleccione una alternativa: Focus group segmentado. Observación activa asistida. Entrevistas abiertas múltiples. Encuestas etnográficas.

Una marca de cosméticos lanza un anuncio en Instagram que lleva a los usuarios a una página de aterrizaje donde pueden descargar un cupón de descuento. Luego reciben una serie de correos electrónicos automatizados con recomendaciones de productos y finalmente compran en línea. La empresa monitorea este proceso para optimizar cada fase. ¿Qué modelo está utilizando esta empresa para guiar al consumidor desde el conocimiento hasta la compra? Seleccione una alternativa: Buyer persona. Mapa de empatía. Customer Journey. Embudo de Conversión (Funnel).

Resultados concretos que una empresa espera alcanzar en un período determinado y que guían su desempeño estratégico. ¿Cómo se llaman las metas específicas y medibles que orientan las acciones de una empresa? Seleccione una alternativa: Segmentación. Planes de acción. Objetivos. Misión.

Se refiere al crecimiento de la empresa mediante el aumento de ventas de los productos actuales a los segmentos actuales del mercado sin cambiar el producto. ¿Qué estrategia de crecimiento describe este enunciado? Seleccione una alternativa: Matriz de expansión de producto. Matriz de expansión de mercado. Penetración de mercado. Desarrollo de mercado.

Lucas, un profesional de 29 años perteneciente a la generación millennial, ha decidido comprar únicamente ropa fabricada bajo estándares de comercio justo y procesos ambientalmente sostenibles. A. pesar de que hay opciones más económicas en el mercado, Lucas prioriza marcas que demuestren responsabilidad social y ambiental. Como empresa de moda. ¿cuál sería el principal factor para considerar en el análisis del comportamiento de consumo de Lucas? Seleccione una alternativa: Valores personales. Edad. Percepción del precio. Motivación fisiológica.

El gobierno ecuatoriano busca impulsar la competitividad en el sector de desarrollo de software mediante la creación de un parque tecnológico en la ciudad de Ambato, que concentre empresas, universidades y centros de investigación especializados. Esta iniciativa de crear un parque tecnológico en Ambato busca fomentar el surgimiento de un: Seleccione una alternativa: Proceso de innovación exclusivamente estático y de muy bajo riesgo tecnológico. Conglomerado de innovación, facilitando la colaboración y sinergias sectoriales. Sistema de producción artesanal individual de aplicaciones móviles básicas. Monopolio estatal en el desarrollo de todas las aplicaciones de software.

La empresa energética “Naturgy”, quiere segmentar el mercado de usuarios residenciales en función de sus comportamientos de consumo energético y nivel de sensibilidad ambiental. ¿Qué técnica estadística permitiría agrupar consumidores con características similares? Seleccione una alternativa: Análisis clúster. Regresión múltiple por pasos. Análisis factorial confirmatorio. Prueba de hipótesis bilateral.

Un pequeño productor de café de Loja utiliza Instagram no solo para vender, sino para crear una comunidad. Comparte historias sobre la cosecha, realiza encuestas sobre tuestes preferidos y responde directamente a cada comentario, generando confianza y lealtad. ¿Qué paradigma de marketing está aplicando el productor para competir con marcas más grandes? Seleccione una alternativa: Paradigma transaccional. Paradigma de producción. Paradigma de producto. Paradigma relacional.

La empresa “Hawkers”, detecta que muchos jóvenes toman decisiones de compra basados en recomendaciones de influencers. ¿Qué variable externa explica esta conducta? Seleccione una alternativa: Valoración de otros Precio. valoración de Estilo de vida. Valoración de otros consumidores. Valoración de otras Cultura.

La firma textil española “Mango”, busca conocer las preferencias estéticas de sus consumidores jóvenes en Barcelona, Madrid y Valencia. Para garantizar representatividad en la muestra. ¿Qué tipo de diseño muestral debería implementar? Seleccione una alternativa: Muestreo aleatorio estratificado por ciudad. Muestreo bolo de nieve entre usuarios de redes sociales. Muestreo sistemático aleatorio. Muestreo por conveniencia en centros comerciales.