Examen Complexivo Mercadotecnia 2023 (Parte 4)

Dentro de las 5 etapas del proceso de compra, la etapa evaluación de las alternativas es un paso que se da durante… Complete con una de las siguientes opciones. La pre compra. La compra. La post compra. El uso del producto.

El comportamiento del consumidor se refiere al conjunto de actividades que lleva a cabo una persona o una organización desde que tiene una necesidad hasta el momento en que efectúa la compra y usa, posteriormente el producto. Implica tres procesos. Una de las siguientes opciones es errónea, reconozca cuál es: Mentales. Emocionales. Acciones físicas. Biológicos.

En las siguientes opciones, se encuentra una que no está implicada dentro comportamiento del consumidor. ¿Cuál de estas opciones rechazaría?. La publicidad, el precio, la calidad. Factores internos y externos. Pre-compra, compra y post compra. Procesos mentales, procesos emocionales, acciones físicas.

La denominada la caja negra del consumidor consta de dos partes. Primero, las características del comprador que influyen en cómo el comprador percibe los estímulos y reacciona a ellos. En segundo lugar, el proceso de decisión de compra que afecta a su vez a las decisiones de compra. Contiene las respuestas de por qué compra. ¿Dónde se encuentra ubicada esta caja negra?. En el consciente. En el inconsciente. En las neuronas. En el sistema nervios.

El 90% de las decisiones que toman las personas, están basados en sus instintos y en sus pasiones. A continuación encontrará algunas opciones de dónde se producen este tipo de decisiones. ¿Cuál de estas alternativas rechazaría?. Se producen en el inconsciente. Se producen en el cerebro rectiliano. Se producen en el cerebro neocortex. Se producen en el cerebro límbico.

Entre los principales rasgos del consumidor actual destacan un incremento de la preocupación por la salud y la conveniencia y la demanda de la inmediatez en el servicio, cuestiones que son decisivas en los momentos de compra. A continuación, se enumeran otras características: Determine la respuesta correcta. Al ser parte de la sociedad del consumo, el medio ambiente no es preocupación. Prefiere pagar en efectivo. Los baby boomers quieren disponer de productos de gran consumo en el momento. Ha cambiado a causa de la tecnología.

Comportamiento poscompra. Tras la compra efectiva del producto y su instalación o uso se generan una serie de sentimientos fundamentales en el consumidor, estos resultan clave en dos aspectos específicamente. Seleccione los aspectos correctos al que se refiere el enunciado. cara a su comportamiento futuro de compra y cara al boca-oído. cara a su comportamiento futuro de venta y cara al boca-oído. cara a su comportamiento presente de compra y cara al boca-oído. cara a su conducta pasada de compra y cara al boca-oído.

Durante el proceso de compra se activan las mismas áreas cerebrales que cuando nos enamoramos; y así mismo se liberan los mismos neurotransmisores u hormonas. ¿Cual es la hormona que se libera?. Dopamina. Cortisol. Noradrenalina. Endorfina.

El comportamiento del consumidor es influenciado por varios estímulos de carácter interno y externo. ¿De las siguientes opciones cuál rechazaría?. Motivación. Reconocimiento. Persuasión. Pro actividad.

La segmentación de mercados es punto de partida para el estudio del comportamiento del consumidor. La información de los siguientes enunciados, ¿es verdadera (V) o falsa (F)? A. Los criterios de segmentación de mercados permiten la obtención de grupos homogéneos entre varios segmentos heterogéneos entre sí. B. La segmentación de mercados está dentro de las grandes dimensiones del marketing operativo. C. La segmentación favorece la entrada en el mercado, fortalece la fidelidad por parte de los clientes hacia el producto y la marca. Escoja la opción correcta: A:F, B:F, C:V. A:V, B:F, C:V. A:V, B:V, C:F. A:V, B:F, C:V.

¿Por qué es difícil saber el por qué compra una persona? De las siguientes opciones escoja la correcta. Porque las decisiones de compra se generan en las profundidades del cerebro. Porque se encuentran en la denominada caja gris del consumidor. Porque se generan en el consciente. Porque las decisiones son racionales.

Para las marcas, conocer cómo funciona y qué zonas se activan con ciertos estímulos es prioridad. En este sentido, uno de los más relevantes para las marcas es el “botón de compra que está dentro del cerebro y es el responsable de la decisión de compra. A continuación, se presentan opciones que están relacionada la activación del botón de compra. ¿Cuál de estas opciones rechazaría?. La palabra gratis. Se relaciona con la liberación de cortisol. Se relaciona con la liberación de dopamina. Apego emocional con la marca.

Las empresas ofrecen un solo tipo de producto, pero tienen en cuenta las preferencias de los clientes. Dentro de la investigación de mercado ¿a qué tipo de mercadotecnia corresponde?. Mercadotecnia de selección de segmentos de mercado. Mercadotecnia de masas. Mercadotecnia diferenciada. Mercadotecnia indiferenciada.

La Selva Café́ realizó un estudio de mercado donde debían definir con claridad, primero, si era factible o no abrir un nuevo local de café́ en la ciudad de Tuxtla Gutiérrez. Esto contestaría la pregunta _________, y segundo, cuáles son las circunstancias bajo las cuales el negocio podrá́ ser más exitoso: la ubicación, el tamaño del local, el surtido de cafés en el menú́ y otros servicios adicionales que contestarían la pregunta_________________ Complete el enunciado anterior sobre qué preguntas plantearse ante un problema marketing y uno de investigación de mercados. ¿Qué hacer?, ¿Qué debemos saber?. ¿Es factible?, ¿Cuál es el surtido de café?. ¿Se debe abrir la cafetería?, ¿Cuál es el tamaño?. ¿Cómo plantear?, ¿Cómo entender?.

Seguros La Salud realiza una investigación de mercado del servicio que hoy por hoy mantiene y recopila la información de sus clientes con la finalidad de definir problemas ¿Qué tipo de investigación es?. Investigación por conveniencia. Investigación descriptiva. Investigación causal. Investigación exploratoria.

Marathon Sport realiza una investigación que detalla aspectos como el potencial del mercado, demografía y actitudes de los consumidores. ¿Qué tipo de investigación es?. Investigación causal. Investigación exploratoria. Investigación descriptiva. Investigación por conveniencia.

Empresa La Esperanza realiza una iinvestigación que prueba hipótesis acerca de las relaciones de causa y efecto. ¿Qué tipo de investigación es?. Investigación etnográfica. Investigación exploratoria. Investigación descriptiva. Investigación causal.

Los mercadólogos estadounidenses forman investigación donde especialistas capacitados observan e interactúan con los consumidores en sus “entornos naturales”. ¿Qué tipo de investigación es?. Investigación causal. Investigación exploratoria. Investigación descriptiva. Investigación etnográfica.

La mayoría de investigaciones de mercado utilizan el tipo de muestra donde todos los miembros de la población tienen igual probabilidad de ser seleccionados. ¿A qué tipo de muestra se refiere?. Muestreo por conveniencia. Muestreo aleatorio estratificado. Muestreo aleatorio simple. Muestreo de criterio.

La empresa Juguetón está realizando un estudio utilizando a la población que está dividida en grupos mutuamente excluyentes y se toman muestras aleatorias de cada uno. ¿A qué tipo de muestra se refiere?. Muestra aleatoria simple. Muestra aleatoria estratificada. Muestra por conveniencia. Muestra de criterio.

En algunas empresas el investigador selecciona a los miembros de población de los cuales es más fácil obtener información. ¿A qué tipo de muestra se refiere?. Muestra aleatoria simple. Muestra por conveniencia. Muestra aleatoria estratificada. Muestra de criterio.

Muchas veces el investigador utiliza su opinión o juicio para seleccionar a los miembros de la población. ¿A qué tipo de muestra se refiere?. Muestra aleatoria simple. Muestra aleatoria estratificada. Muestra por conveniencia. Muestra de criterio.

Buscará́ establecer el qué está ocurriendo, el cómo vamos y donde nos encontramos, sin preocuparse por el por qué́. Es el tipo de investigación que genera datos de primera mano para realizar después un análisis general y presentar un panorama del problema. ¿A qué tipo de investigación refiere el enunciado anterior?. Investigación descriptiva. Investigación predictiva. Investigación causal.

La ubicación de las pantallas ocultas en sitios determinados de una tienda de autoservicio que permite analizar y registrar todas las conductas de los consumidores, incluyendo a los individuos que entran a robar. ¿A qué tipo de observación se refiere el enunciado anterior?. Cibernética. Mecánica. Personal. Metódica.

Consiste en que el entrevistado forme parte de un grupo que primero se expone a una situación concreta: una película, un programa de radio, la presentación de un folleto, una revista, un anuncio o un spot comercial. ¿A qué tipo de técnica se refiere el enunciado anterior?. Observación. Entrevista. Sesiones de grupo. Encuesta.

No expresan con claridad la intención del estudio y por lo tanto están supeditadas a sesgo. ¿A qué tipo de pregunta pertenece?. Subjetivas. Dicotómicas. Objetivas. Ambiguas.

La moda pertenece a las medidas de tendencia central Seleccione la fundamentación que la describe. Valor que aparece con mayor frecuencia en una distribución o en un grupo de números. En otras palabras, representa la cima de la distribución. Es el cociente entre la suma de todos los datos y el número de ellos. Es el número intermedio de un grupo de datos; es decir la primera mitad de los números son inferiores a la mediana y la segunda mitad de ellos tienen valores superiores a la mediana. Es una distribución de frecuencias para una variable.

En las empresas privadas ayuda a reducir la incertidumbre, permite la ayuda a la dirección, a comprender su ambiente, identificar problemas y oportunidades, además de evaluar y desarrollar alternativas de acción de marketing. ¿A qué concepto pertenece el enunciado anterior?. La investigación de mercado. El análisis de los consumidores. Administración de la cadena de valor. La búsqueda de información.

En el uso de la investigación de mercado las empresas antes de establecer sus objetivos… ¿En qué deben basarse?. En el planteamiento del problema y análisis de la situación actual. El desarrollo de un plan de acción. Evaluación de los resultados y aplicación de medidas correctivas. En el conocimiento de las necesidades presentes y futuras de sus clientes.

Un problema de marketing es el que está orientado hacia la acción y se presenta bajo la pregunta ________, mientras que el problema de investigación está orientado hacia la información y hacia la pregunta. Complete el enunciado anterior. ¿Qué necesitamos conocer?, ¿Qué objetivo plantear?. ¿Qué hacer?, ¿Qué debemos saber?. ¿Qué describir?, ¿Cuál información resumir?. ¿Cómo plantear?, ¿Cómo entender?.

Cuando una fábrica de automóviles estudia: qué automóvil necesita el cliente, e intervienen en el análisis todos los departamentos de la empresa. ¿Qué tipo de marketing aplica?. Marketing como técnica. Marketing como filosofía. Marketing como sistema administrativo. Marketing como arte.

Una fábrica de mermeladas conoce qué sabores gustan más a los clientes, qué formato de envase es el que prefieren, si quieren mermeladas con más o menos azúcar, en qué momentos la consumen o qué nuevos sabores les gustarían. Este enunciado hace alusión al marketing como filosofía y como técnica. ¿En que contexto se encuentra la empresa?. La empresa ha identificado nuevas estrategias. La empresa ha incorporado nuevas tecnologías. La empresa ha implementado una nueva línea de productos. La empresa ha identificado las necesidades del consumidor.

Una persona de cierto nivel económico estará dispuesta a pagar un precio más elevado por un reloj de determinada marca, porque entiende que, además de poder consultar la hora, gozará del estatus de disponer de un reloj que no está al alcance de la mayoría. Este enunciado ejemplifica el concepto de: Valor. Satisfacción. Precio. Demanda.

Una fábrica de automóviles diseña el automóvil, le asigna precio, lo pone a disposición del cliente y lo da a conocer. De acuerdo con las acciones descritas ¿Qué tipo de marketing ha aplicado la empresa?. Marketing relacional. Marketing como técnica. Marketing como generador de experiencias. Marketing de atracción.

Decimos que una empresa tiene miopía cuando al lanzar un producto al mercado se centra exclusivamente en el producto y no en las necesidades que este debería satisfacer. ¿Qué tipo de miopía se refiere?. Miopía de las necesidades del consumidor. Miopía de la producción. Miopía comercial. Miopía del mercado.

A continuación, se detallan acciones que una empresa ha puesto en práctica aplicando el marketing estratégico y el marketing operativo: a) Dirigir la promoción del producto a mujeres. b) Anunciar el producto en revistas dirigidas a mujeres. c) Enfocar el producto a un público de entre 15 y 20 años. d) Anunciarse en programas de televisión dirigidos a jóvenes de entre 15 y 20 años. Indique cuáles de las siguientes acciones hacen referencia a la Comprensión de marketing estratégico y cuáles a la Comprensión de marketing operativo: Las acciones a) y b) hacen referencia al marketing estratégico, por su parte, c) y d) hacen referencia marketing operativo. Las acciones b) y c) hacen referencia al marketing estratégico, por su parte, a) y d) hacen referencia marketing operativo. Las acciones c) y d) hacen referencia al marketing estratégico, por su parte, a) y b) hacen referencia marketing operativo. Las acciones a) y c) hacen referencia al marketing estratégico, por su parte, b) y d) hacen referencia marketing operativo.

Un ejemplo de este tipo de marketing lo vemos en las estrategias empleadas por el personal del servicio de atención al cliente en las compañías telefónicas, que tratan de emplear determinadas expresiones y un tono de voz agradable con el fin de conseguir la satisfacción del cliente. ¿Qué tipo de marketing se utiliza?. Marketing interactivo. Marketing de servicio al cliente. Marketing operacional. Marketing estratégico.

Se trata de conseguir que el servicio sea captable por los sentidos creando una representación física del mismo. Por ejemplo, ofreciendo carpetas o bolígrafos con el logotipo de la empresa. De las siguientes opciones, determine ¿A qué tipo de marketing se refiere?. Marketing de servicios. Control de marketing. Marketing de servicio al cliente. Decálogo de marketing.

Al decidir el sistema de distribución, deberán tenerse en cuenta una serie de variables como: las características del producto y del mercado, los costes de distribución de cada alternativa o los recursos disponibles, entre otros. Además, se trata de decisiones a largo plazo. Las decisiones relativas a la distribución implican establecer: Tipo de canal de distribución, servicio al cliente, el presupuesto y distribución física. Tipo de canal de distribución, Merchandising, actividades de logística y distribución física. Función comercial, Merchandising, actividades de logística y distribución física. Tipo de canal de distribución, Merchandising, servicio al cliente y herramientas de comunicación.

La empresa S & G propaga una idea a través de redes sociales en Internet mediante un vídeo, una imagen y un artículo el interés del espectador y provoca que este actúe como difusor de la idea entre su red de contactos y estos, a su vez, también la compartan, con lo que se amplifica la difusión de forma exponencial. La estrategia de la empresa S&G corresponde a: a) Estrategia de marketing directo b) Estrategia de marketing estratégico c) Estrategia de marketing viral De las siguientes opciones, determine la respuesta correcta: Las opciones a) y b) son correctas. Las opciones b) y c) son correctas. Las opciones a) y c) son correctas. La opción b) es la correcta.

La empresa de fabricación de snacks Cheesoritos, con el fin de identificarse con el público adolescente e implementar un programa de fidelización, recientemente ha cambiado su imagen; de manera complementaria ha puesto en marcha una serie de acciones: • Está empleando herramientas para mantenerse comunicada con sus clientes a través de su página web, redes sociales, blogs, etc. • Está organizando concursos, sorteos, promociones en los puntos de venta. ¿Dirías que esta estrategia es propia del marketing?. Marketing sensorial. Marketing emocional. Marketing viral. Marketing relacional.

Un grupo de ecologistas acusó mediante redes sociales que la empresa Unilever, de destruir selvas vírgenes en la extracción de aceite de palma para la elaboración de sus productos. Los seguidores de Unilever en la red social no tardaron en lanzar sus críticas en el perfil de la compañía. Analice la situación, reconozca cuál de las siguientes acciones a tomar por parte de la empresa Unilever es errónea: La empresa debe haber explicado en su página web, la justificación de las acusaciones llevadas a cabo por ecologistas. La empresa debe transparentar y tratar de justificar las acciones que se critican. La empresa debe responder eliminando de su página web la información al respecto. La empresa debe haber explicado en su de Facebook, la justificación de las acusaciones y críticas recibidas.

El posicionamiento de mercado es la capacidad de influir en la percepción del consumidor con respecto a una marca o un producto en relación con los competidores. Para fijar una buena estrategia de posicionamiento, es necesario: Que el personal sea competente. Que mi producto o servicio tenga ventaja competitiva. Que la imagen deba ser sólida, distintiva, sustentada en todo lo que dice y hace la empresa. Que comunique el posicionamiento por medio de la publicidad.

La información de los siguientes enunciados, ¿es falsa (F) o verdadera (V)?: 1. La venta personal es fuente de información no controlable por la empresa. 2. La recomendación boca-oído electrónico es fuente de información no controlables por la empresa. 3. Los amigos, la familia, las organizaciones de consumidores, es fuente de información no controlables por la empresa. De las siguientes opciones, determine la respuesta correcta. 1:V, 2:V, 3:F. 1:V, 2:V, 3:V. 1:V, 2:F, 3:V. 1:F, 2:V, 3:V.

La información de los siguientes enunciados, ¿es falsa (F) o verdadera (V)?: 1. Internet es un medio que se utiliza en marketing digital en todo el proceso de comercialización, pero no en el proceso de producción. 2. El marketing digital es un espacio digital cada usuario vive una experiencia única y personalizada. 3. El marketing digital utiliza todas las herramientas que nos brinda la Web 2.0. De las siguientes opciones seleccione la correcta: 1:F, 2:F, 3:V. 1:F, 2:V, 3:V. 1:V, 2:V, 3:F. 1:V, 2:V, 3:V.

La información de los siguientes enunciados, ¿es falsa (F) o verdadera (V)?: 1. El marketing digital sirve de apoyo a la gestión del negocio y a las necesidades del marketing en general. 2. En el marketing digital el Feedback se da a través de medios masivos como la televisión. 3. Marketing emocional es unas características del nuevo concepto de marketing digital. De las siguientes opciones, determine la respuesta correcta: 1:V, 2:V, 3:F. 1:F, 2:F, 3:V. 1V, 2:V, 3:V. 1:F, 2:V, 3:V.

Proceso de comunicación en el que una empresa u organización transmite una determinada información sobre sí misma, es decir, sobre su oferta, sus productos. ¿A qué tipo de estrategia de marketing corresponde?. Publicidad. Imagen corporativa. Relaciones Públicas. Comunicación Comercial.

La promoción en la mezcla de marketing se refiere a la comunicación con el objetivo específico de informar, persuadir y recordar una audiencia objetivo. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la promoción de ventas es errónea?. Estrategia promocional que el distribuidor brinda directamente a los consumidores se llama promociones al consumidor en el punto de venta. Debe generar resultados inmediatamente después de cada acción. Consiste en crear un incentivo intrínseco del producto. Debe ser planificada dentro de una política de marketing general.

La venta relacional es una técnica que se esfuerza por vender productos y servicios y da prioridad al desarrollo de conexiones con los clientes y posibles compradores para cerrar las ventas. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la venta relacional es errónea?. El seguimiento postventa es escaso o nulo. Establecimiento de relaciones de confianza. El papel del vendedor se centra en hacer visitas y cerrar ventas. Se pretende que el vendedor se convierta en una persona de confianza del cliente.

El análisis de la fidelidad debe considerarse desde dos puntos de vista: la fidelidad como____________ y la fidelidad como comportamiento. De las siguientes opciones, determine la respuesta correcta. Actitud. Confianza. Calidad. Compromiso.

Los lazos________ son aquellos que vinculan al cliente y a la empresa por sensaciones en lugar de motivos económicos. Este ejemplo corresponde a la variable: Lazos de servicio. Lazos racionales. lazos comportamentales. Lazos emocionales.

Las causas que fomentan la fidelidad de un cliente son: precio, calidad, valor percibido, imagen, confianza, inercia, sociedad, reducción de riesgos, escasez de alternativas, costes monetarios y costes intangibles. ¿Cuál es la alternativa que mayor importancia representa para el cliente y que está por encima del precio?. Valor percibido. Calidad. Imagen. Confianza.

Las causas que fomentan la fidelidad de un cliente son: precio, calidad, valor percibido, imagen, confianza, inercia, sociedad, reducción de riesgos, escasez de alternativas, costes monetarios y costes intangibles ¿Cuál es la alternativa tiene carácter subjetivo?. Costes intangibles. Sociedad. Coste monetario. Valor percibido.

Uno de los puntos a considerarse en el análisis de la fidelidad debe considerarse es la fidelidad como actitud: De las siguientes opciones reconozca cuál corresponde a este tipo de fidelidad: Vínculos emocionales estrechos con el cliente. Compras repetidas sin actitud favorable. Actitud negativa y compras esporádicas. Actitud favorable y compras frecuentes.

Los clientes fieles se muestran satisfechos por el servicio y/o producto que le ofrece la empresa, estos clientes pasan de fidelidad pasiva pasa a fidelidad activa. ¿Cuál de las siguientes opciones está relacionada con un cliente fidelizado?. Prescripción a terceros. Fidelidad latente. Fidelidad. Fidelidad espuria.

La empresa de cruceros Carnival Cruise Line mantiene sus oficinas generales ubicadas en las principales ciudades del país. Al realizar el análisis estratégico ¿Cómo se considera este aspecto para la empresa?. Fortalezas. Oportunidades. Debilidades. Amenazas.

El incremento de los precios del combustible está afectando a la empresa de cruceros Carnival Cruise Line. Al realizar el análisis estratégico ¿Cómo se considera este comportamiento?. Fortalezas. Oportunidades. Debilidades. Amenazas.

El gerente de la empresa de cruceros Carnival Cruise Lines en su análisis del entorno menciona, que las tasas de matrimonios aumentaron y por ende habrá más lunas de miel ¿Cómo se considera este comportamiento en esta empresa dedicada a realizar cruceros?. Fortalezas. Oportunidades. Debilidades. Amenazas.

En la empresa de cruceros Carnival Cruise Lines se ha incrementado la deuda por la construcción de barcos nuevos en los últimos años. Al realizar el análisis estratégico ¿Cómo se considera este aspecto?. Fortalezas. Oportunidades. Debilidades. Amenazas.

Corporación Favorita, uno de los negocios más exitosos en el Ecuador ha definido su visión como: “Ser la mejor cadena comercial de América". ¿En qué parte del proceso administrativo se estable la visión?. Planeación. Organización. Dirección. Control.

La misión de Disney declara "Hacer a la gente feliz en todo el Mundo." Esto quiere decir que la misión es …….. La razón de ser. A donde quiere ir. Definir problemas. Dar soluciones.

Banco del Pichincha es una de las instituciones financieras más antiguas del Ecuador, uno de sus valores hace referencia a la mención. “Estamos abiertos a rendir cuentas de nuestras acciones ¿A qué tipo de valor se relaciona?. Esfuerzo. Responsabilidad. Trascender. Coherencia.

McDonald’s ha establecido relaciones con Disney para ofrecer productos relacionados con sus películas como parte de sus menús infantiles. ¿Qué tipo de alianza se refiere?. Prestar servicios. Promocionales. De logística. Para ofrecer precios especiales.

Una persona va a comprar un dispositivo a Marcimex, donde juzga a un vendedor que habla rápido como un vendedor agresivo y poco sincero, mientras que a otro lo considera como inteligente y servicial. ¿A qué aspecto del consumidor se refiere?. Percepción. Aprendizaje. Memoria. Circunscripción.

Un profesor acude a comprar un laptop motivado en su necesidad de cumplir con sus responsabilidades académicas, para la compra se fijará en los anuncios informáticos y probablemente no tanto en los de reproductores de música. ¿A qué tipo de percepción se refiere?. Atención selectiva. Distorsión selectiva. Retención selectiva. Percepción subliminal.

Un estudio reveló que la preferencia de los consumidores por la Coca-Cola Light y por la Pepsi Light era prácticamente similar cuando las probaban “a ciegas”. Sin embargo, al probar las versiones con marca, 65% de los consumidores preferían Coca-Cola Light y sólo el 23% prefería Pepsi Light (el porcentaje restante no encontraba diferencia alguna. ¿A qué tipo de percepción se refiere?. Atención selectiva. Distorsión selectiva. Retención selectiva. Percepción subliminal.

El departamento de mercadotecnia de Cebollitas Company comercializadora de alimentos utiliza la repetición en el envío de mensajes a su público meta, para que recuerden las ventajas de sus productos y olviden a los de la competencia ¿A qué tipo de percepción se refiere?. Atención selectiva. Distorsión selectiva. Retención selectiva. Percepción subliminal.

Los responsables de marketing de la bebida Lemon Ice proponen una estrategia de insertar mensajes encubiertos en anuncios o envases para que el consumidor reciba el mensaje de forma sutil e inconsciente ¿Qué tipo de percepción afectara al consumidor?. Atención selectiva. Distorsión selectiva. Retención selectiva. Percepción subliminal.

Una estudiante tuvo una computadora Dell en su vida de colegio y le dejó una experiencia gratificante en su uso, actualmente está a punto de empezar la universidad y comprara una laptop de la misma marca. ¿A que aspecto del consumidor se pone énfasis?. Percepción. Aprendizaje. Condición. Actitud.

El mercado de los teléfonos celulares experimenta una competencia feroz donde existen guerras de precios, batallas publicitarias y lanzamientos de nuevos productos, incrementando las inversiones necesarias para poder competir de manera eficaz ¿Cuál es el tipo de amenaza competitiva que Michael Porter se refiere?. Rivalidad intensa en el segmento. Nuevos competidores. Capacidad de negociación de clientes. Capacidad de negociación de proveedores.

El sector de las líneas aéreas tiene barreras de entrada bajas, pero barreras de salida altas, lo que hace que todas las compañías permanezcan en el sector mientras pelean y pasan apuros en periodos de declive económico. De acuerdo con el modelo competitivo de Michael Porter indique ¿A que aspecto competitivo se relaciona el ejemplo?. Rivalidad intensa en el segmento. Amenaza de nuevos participantes. Capacidad de negociación de clientes. Capacidad de negociación de proveedores.

Helene Curtis es una empresa experta en convencer de que sus marcas, como Suave y Finesse, tienen una calidad similar y un mejor valor que las marcas más caras ¿Cuál es el tipo de estrategia de ataque?. Frontal. De flancos. Envolvente. De guerrilla.

Algunos rivales de IBM como Honeywell, decidieron abrir sucursales importantes en ciudades pequeñas y medianas, a las que IBM había dejado de lado. ¿Cuál fue el tipo de estrategia de ataque?. Frontal. De flancos. Envolvente. De guerrilla.

En el plano competitivo existen estrategias como las que aplicaron los fabricantes japoneses de automóviles cuando desarrollaron vehículos que consumen menos gasolina ¿Cuál fue el tipo de estrategia de ataque?. Frontal. De flancos. Envolvente. De guerrilla.

Sun Microsystems logro conquistar gran parte del terreno del enemigo Micrososft mediante un ataque “relámpago” con más recursos que lo desmanteló por completo, permitiendo el uso de su software Java a millones de empresas que lo desarrollan para una infinidad de aplicaciones. ¿Cuál fue el tipo de estrategia de ataque?. Frontal. De flancos. Envolvente. De guerrilla.

La empresa Google utilizó una táctica de adopción de nuevas tecnologías para desbancar a Yahoo y convertirse en el líder de los buscadores de Internet. ¿Cuál fue el tipo de estrategia de ataque?. Frontal. De flancos. En bypass. De guerrilla.

La pequeña empresa de electrodomésticos Siglo XXI aplica estrategias contra empresas más grandes, al lanzar continuos ataques fugaces promocionales o de precios contra zonas aleatorias del territorio del oponente, de forma que logran debilitar gradualmente el poder de este último. ¿Cuál es el tipo de estrategia de ataque?. Frontal. De flancos. En bypass. De guerrilla.

La empresa Quemafong realizó un estudio de mercado para determinar deseos y comportamientos, lo que reflejó que los niños crecen expuestos a algunos valores como de logro y éxito ¿Cuál es el factor que influye en el comportamiento del consumidor?. Geográfico. Psicográfico. Demográfico. Cultural.

Una persona para comprar un vehículo recibe la influencia de su familia, amigos, vecinos y compañeros de trabajo. ¿A qué grupo de referencia representan?. Primarios. Secundarios. Terciarios. Cuaternarios.

Algunas personas en la compra de bienes inmuebles reciben la influencia de compañeros religiosos, profesionales y sindicales ¿A qué grupo de referencia representan?. Primarios. Secundarios. Terciarios. Cuaternarios.

Los grupos de referencia crean presiones que pueden influir sobre la elección de productos y marcas. Pepsi apela a las aspiraciones simbólicas al utilizar celebridades para anunciar sus productos ¿A qué grupo de referencia utiliza Pepsi?. Aspiración. Disociativos. Asociativos. Criticismo.

Los grupos de referencia crean presiones que pueden influir sobre la elección de productos y marcas. La mayoría de las personas en nuestra sociedad rechaza pertenecer a partidos políticos o sectas religiosas por considerarlo extremistas de mala influencia ¿A qué grupo de referencia se refiere?. Aspiración. Disociativos. Asociativos. Criticismo.

Los estímulos externos de las personas como el admirar el auto nuevo del vecino o ver en Instagram un paquete de vacaciones en las Galápagos desencadena pensamientos sobre la posibilidad de realizar una compra. ¿Este estímulo a que etapa del proceso de compra representa?. Decisión de compra. Evaluación de alternativas. Búsqueda de la información. Identificación del problema.

El emprendedor enciende un letrero de neón que dice “caliente, caliente” para llamar la atención y el interés de compra de los consumidores cada vez que hornea una nueva remesa de panes de yuca. ¿Este estímulo a que etapa del proceso de compra representa?. Decisión de compra. Evaluación de alternativas. Búsqueda de la información. Identificación del problema.

En la actualidad los clientes para comprar un dispositivo electrónico disponen de material de lectura, consultan a amigos que conocen del producto o servicio, investigan por Internet y visitan a los establecimientos para conocer el producto. ¿En qué etapa del proceso de compra se encuentra el cliente?. Decisión de compra. Evaluación de alternativas. Búsqueda de la información. Identificación del problema.

Un chofer para cambiar sus neumáticos de su taxi se fija en características como seguridad, duración, calidad y precio. ¿En qué etapa del proceso de compra se encuentra el cliente?. Decisión de compra. Evaluación de alternativas. Búsqueda de la información. Identificación del problema.

En la toma de decisiones de la compra por parte del consumidor existen riesgos que se describen a continuación: Riesgos 1. Funcionales 2. Físicos 3. Financieros 4. Sociales 5. Psicológicos Descripción del riesgo a. El producto hace que el consumidor sienta vergüenza. b. El producto no vale el precio pagado. c. El producto no genera los resultados esperados. d. El producto supone una amenaza para el bienestar o la salud del usuario o de otras personas e. El producto influye en el bienestar mental del usuario. Compare e indique el literal ¿Cuál es la descripción cada uno de los riesgos en la toma de decisión de compra?. 1a, 2c, 3b, 4e, 5d. 1c, 2d, 3b, 4a, 5e. 1b, 2a, 3e ,4d, 5c. 1e, 2d, 3a, 4c, 5b.

El departamento de investigación de mercados y ventas de Samsung indica que los competidores mejoran los auriculares en sus modelos de teléfonos inteligentes por lo que decide mejorarlos adquiriendo una proveedora para sus modelos nuevos. ¿En qué etapa del proceso de decisión de compra se encuentra la empresa?. Reconocimiento del problema. Búsqueda de información. Evaluación de opciones. Decisión de compra.

En la empresa los ingenieros de diseño y producción redactan especificaciones de los auriculares. El departamento de compras identifica a proveedores de auriculares . ¿En qué etapa del proceso de decisión de compra se encuentra?. Reconocimiento del problema. Búsqueda de información. Evaluación de opciones. Decisión de compra.

En la empresa el personal de compras e ingeniería visita a los proveedores donde se fija en sus instalaciones, capacidad, control de calidad y situación financiera. Descarta a los proveedores que no satisfacen esos factores ¿En qué etapa del proceso de decisión de compra se encuentra?. Reconocimiento del problema. Búsqueda de información. Evaluación de opciones. Decisión de compra.

El personal de compras utiliza criterios de compra importantes para elegir un proveedor calidad, precio, entregas y capacidad técnica. Se negocian las condiciones y se firma el contrato. ¿En qué etapa del proceso de decisión de compra se encuentra?. Reconocimiento del problema. Búsqueda de información. Evaluación de opciones. Decisión de compra.

Se evalúa a los proveedores con un sistema formal de calificación de proveedores y se les notifica en caso de que los auriculares no cumplan con las normas de calidad. Si no se corrige el problema, se elimina al proveedor para compras futuras. ¿En qué etapa del proceso de decisión de compra se encuentra?. Comportamiento posterior a la compra. Reconocimiento del problema. Búsqueda de información. Evaluación de opciones.

En Supermaxi la forma de vestir de los empleados, cómo se hablan entre sí y cómo saludan a los clientes forma parte de la vida diaria en la empresa. ¿A que aspecto organizativo se refiere?. Ética. Cultura corporativa. Eficiencia. Estructura organizacional.

McDonald’s, ha establecido una alianza con Disney para ofrecer productos relacionados con sus películas como parte de sus menús infantiles. ¿A qué tipo de alianza estratégica se refiere?. Venta cruzada. Logística. Promocionales. Colaboraciones para ofrecer precios bajos.

Abbott Laboratorios almacena y distribuye los productos médicos y quirúrgicos a hospitales y clínicas en el territorio de Estados Unidos ¿A qué tipo de alianza estratégica se refiere?. Fabricar producto o brindar servicios. Logística. Promocionales. Colaboraciones para ofrecer precios bajos.

Amazon es una tienda online que vende de forma directa al consumidor ¿Cuál es la modalidad de comercio electrónico?. Etailers o tiendas virtuales. B2C (Business to Consumer). Bricks and Clicks. Marketiplaces.

Zara mantiene sucursales en las principales ciudades del mundo, permite la entrega o devoluciones en una incorporación de tiendas online integrada en su oferta comercial con las tiendas físicas ¿Cuál es la modalidad de comercio electrónico?. Etailers o tiendas virtuales. B2C (Business to Consumer). Bricks and Clicks. Marketplaces.

Manuel Figueroa luego de ver una publicidad acude a centro médico estético con la convicción de que su problema de acné será resuelto en ese mismo día, durante conversaciones con el doctor, este le explica que es un tratamiento largo. En este caso, ¿Entre quienes se da la brecha?. La expectativa cliente y la percepción de dirección. La percepción de dirección y la especificidad de la calidad del servicio. El servicio percibido y el servicio esperado. La entrega del servicio y las comunicaciones al exterior.

La pirámide de las necesidades de Maslow en el nivel de seguridad muestra que el vendedor no se sienta amenazado en su trabajo. ¿Cuál es la estrategia de motivación que utilizaría el gerente de ventas para motivar a sus vendedores?. Pago de sueldos y prestaciones. Estabilidad laboral. Felicitaciones en publico. Autorrealización.

En la pirámide de Maslow se menciona el reconocimiento del individuo. ¿Cuál es una estrategia de motivación que utilizaría el gerente de ventas?. Pago de sueldos y prestaciones. Estabilidad laboral. Felicitaciones en publico. Autorrealización.