Examen Complexivo Parte 1

1. El procedimiento sistemático de reunir y analizar información sobre el contenido del puesto, requerimientos específicos, contexto de las tareas y tipos de las personas a contratar se denominan como: a. Descripción de puestos. b. Análisis de puestos. c. Documentación de puestos.

2. El conjunto de procedimientos orientados a atraer e identificar candidatos potencialmente calificados y capaces de ocupar cargos dentro de la organización, se define como: a. Reclutamiento. b. Selección. c. Vinculación.

3. Juan Carlos Andrade trabaja en migración del aeropuerto internacional mariscal sucre: partiendo de las necesidades del puesto se ha determinado que debe aprobar un curso de inglés para agilitar las entrevistas realizadas a los inmigrantes que a diario ingresan al país. Este curso tiene establecido el objetivo que persigue, horario y fecha de realización. Esta situación, corresponde a: a. Entrenamiento. b. Capacitación. c. Formación.

4. El método de desarrollo fuera del trabajo, que tiene un propósito de simulación, es decir poner al participante en situaciones simuladas para su formación es: a. Estudios de casos. b. Juegos gerenciales. c. Capacitación on line.

5. Usted al asumir el rol de gerente de recursos humanos, después de haber aplicado un proceso de evaluación de 360 grados, que medida de las detalladas a continuación utilizaría para informar sobre los resultados obtenidos a sus empleados: a. Enviar los resultados por escrito a los participantes. b. Una guía de comprensión sobre la evaluación realizada. c. Una reunión explicativa con los participantes del proceso.

6. Las remuneraciones variables son de diferente tipo y significatividad, por ello, aquellas cuya forma de cálculo es normalmente una fórmula que mezcla desempeño con resultados propios y de la compañía es: a. Bonos. b. Comisiones. c. Participación de utilidades.

7. En el caso supuesto, que la señora Carmen López decida vincularse a trabajar en la fábrica textil internacional, y acepte dentro de su contrato de trabajo que su remuneración mensual está directamente relacionada con el número de prendas de vestir que entregue, se puede afirmar que se trata de un trabajo. a. A plazo fijo. b. Por hora. c. A destajo.

8. El señor Cesar Andrade es funcionario del centro de salud milenio quien ha sido designado para vacunar a los niños y adolescentes de la Parroquia el Sagrario al sur de Loja, debido a su continua exposición al frio y al viento él ha contraído un fuerte resfriado ocasionándole pulmonía. En esta situación su empleador debe otorgarle un beneficio de tipo: a. Vacaciones con pago. b. Licencia por enfermedad. c. Permiso por salud.

9. Uno de los beneficios más importantes de una correcta y actualizada descripción de puestos es: a. Reclutar, seleccionar y contratar personal idóneo. b. Conocer los requerimientos de personalidad. c. Obtener certificaciones de calidad.

10. El establecimiento de objetivos dentro de una organización es un proceso que requiere seguir cinco pasos que son: a. Revisar la misión, evaluar recursos, determinar objetivos individuales, escribir y comunicar los objetivos y revisar los resultados. b. Determinar la visión, evaluar costos, revisar la misión, determinar objetivos, comunicar los objetivos y revisar los resultados. c. Revisar la misión, establecer los valores organizacionales, determinar objetivos, evaluar recursos y revisar los resultados.

11. Aquellos trabajos en donde se remunera por cantidad producida de "algo" y por lo general es utilizado para áreas de producción se denomina: a. Por hora. b. A destajo. c. A plazo fijo.

12. Las evaluaciones del desempeño son útiles y necesarias para: a. Descubrir personas claves para la organización. b. Saber a ciencia cierta a quiénes hay que despedir. c. Para determinar si se deben aumentar o no salarios.

13. Los gerentes, en un punto o en otro de su gestión, tendrán que cambiar algunas cosas en sus centros de trabajo e impulsar el desarrollo organizacional que consiste en: a. Cualquier modificación del personal, estructura o tecnología en la organización. b. Métodos de cambio que se centran en la gente y en la calidad de las relaciones laborales. c. Métodos de cambio que se centran en los resultados financieros y las relaciones laborales.

14. El gerente financiero del Banco Pichincha ha decidido dejar su cargo para dedicarse de lleno a su familia. Esta decisión implica que el área de recursos humanos realice la descripción del puesto para dicho cargo gerencial, por lo tanto en una parte especifica de la descripción sea ha estipulado que "El será el encargado de dirigir todas las operaciones de la sucursal, supervisar a su personal e informar sobre los resultados". En base a lo estudiado, está información a que parte de la descripción del puesto corresponde: a. Identificación del puesto. b. Resumen del puesto. c. Relaciones.

15. Tecnología S.A al ser una organización de reciente creación ha requerido llevar a cabo un proceso de reclutamiento extenso a lo largo del país. Por ello, Diego Cell en su calidad de Gerente de Aseguramiento de la Calidad ha decidido sugerir a su ex compañero de trabajo Marco Díaz para que se vincule en al Surgencia de su dependencia al conocerlo por más de asegurar que Diego ha recurrido a la fuente de reclutamiento externo de: a. Planes de sucesión. b. Transferencias. c. Referidos al personal.

16. La Corporación Favorita ha decidido capacitar a todos los empleados que se desempeñan en el puesto de cajeros del Supermaxi en el manejo de un nuevo software de facturación de productos; para ello ha establecido un convenio institucional con la cadena Walmart situada en México DF, con la finalidad de conseguir la mejor asesoría y capacitación en este tema utilizando para ello un novedoso programa interactivo, Partiendo del enunciado anterior. ¿Qué método de capacitación están utilizando los directivos del Supermaxi en Ecuador?. a. Capacitación en el puesto. b. Estudio de casos. c. Capacitación on line.

17. La UTPL al finalizar cada período académico en sus modalidades de estudios; presencial abierta y a distancia desarrolla programas formales de evaluación del desempeño con la finalidad de obtener retroalimentación en base a la labor docente y tutorial desarrolla por los docentes. Es así que se ha solicitado la participación de todos los estudiantes para el desarrollo del proceso en mención a través de la plataforma virtual del EVA. Bajo este contexto, que grupo o persona está evaluando el desempleo. a. Colegas. b. Clientes. c. Equipos.

18. En la fábrica de caramelos DULCE SABOR, se debe realizar una descripción de puestos. El gerente de la empresa al tratar de implementar este proceso deberá seguir los siguientes pasos: a. Recolección de currículo, entrevistas con el jefe de recursos humanos, levantamiento de información. b. Entrevistas de relevamiento, confirmación de la información, descripción del puesto. c. Retroalimentación, entrevistas dirigidas, acciones correctivas.

19. Las evaluaciones son una herramienta utilizada en la Administración de Recursos Humanos para la selección del personal. Pueden ser de diferentes tipos, una de ellas es la evaluación técnica que: a. Consiste en comprobar las destrezas y grado de habilidad para la puesta en marcha de conocimientos. b. Consiste en realizarlas cuando se aplica entrevistas grupales. c. Son elementos de contraste de impresiones generales de la entrevista frente a los resultados del test.

20. El reclutamiento en una actividad de divulgación, de modo de atraer de manera selectiva a los candidatos que cubren los requisitos mínimo s para la posición requerida. Por lo tanto, se puede realizar un reclutamiento interno y externo. A continuación, identifique la ventaja de un reclutamiento externo: a. Más seguro por los resultados finales. b. Es un retorno de la inversión de la empresa. c. Renueva los recursos humanos de la empresa.

21. En una empresa editorial trabajan 25 personas, de las cuales 10 son diagramadores. Al finalizar el semestre de trabajo el gerente de recursos humanos le ha solicitado a Luis Ochoa encargado de dicho departamento evaluar el desempeño de los mismos. Tomando en consideración la afirmación anterior: ¿qué grupo o persona está evaluando el desempeño de los diagramadores?. a. Autoevaluación (ellos mismos). b. Compañeros de trabajo. c. Supervisor.

22. Dentro de la empresa de servicios “La Sureñita” se ha creído conveniente analizar los puestos para efectuar mejoras en los mismos, es por ello que Martha San Martin en su calidad de analista de puestos se ha dedicado en las últimas semanas a tomar anotaciones acerca de las actividades que realizan el resto de empleados en un formato estandarizado para en base a ello obtener una información de calidad. De acuerdo a la situación planteada que tipo de método de recopilación de información está utilizando Martha: a. Documentación. b. Observación. c. Cuestionarios.

23. La planeación de recursos humanos es una parte indispensable para generar estrategias organizaciones, por ellos una ocasión ideal para efectuar el mismo es: a. Al momento de contratar al personal. b. Cuando se realice la compra del sistema. c. Al efectuar el plan anual.

24. Cuando las empresas fijan una edad menor que la fijada en las leyes locales para la jubilación de sus empleados se habla de: a. Retiro anticipado. b. Jubilación. c. Despido.

25. Las organizaciones son conscientes que una forma de incentivo es otorgar ascensos dentro de la misma empresa cuando se genera una posición vacante. Es por ello que Luis Alvarado en su calidad de Gerente de Recursos Humanos ha decidido publicar un aviso de vacante a través de boletines electrónicos que son remitidos diariamente a sus empleados. Está técnica de reclutamiento se refiere a: a. Anuncios. b. Reclutamiento en internet. c. Publicación y oferta de puestos.

26. En la empresa Kind el director general plantea, a instancias de trabajadores y representación sindical, la necesidad de implantar un sistema de evaluación del desempeño. Al ser la primera vez que se va a implementar esta herramienta, el director general se encuentra ante una serie de incógnitas y decide: a. Un análisis y descripción de puestos. b. Realizar el seguimiento al desempeño del empleado. c. Definir criterios y evidencias de desempeño laboral.

27. Los supermercados VIVENS necesitan establecer un esquema de remuneraciones, por ello lo primero que deberían hacer es: a. Redactar una lista de sueldos y salarios en orden jerárquico para estudiar los valores y escalaras salariales. b. Establecer un organigrama que permita determinar los puestos y sueldos de trabajo. c. Realizar un análisis y descripción de puestos y evaluar los puestos en grado de importancia.

28. La administración de Recursos Humanos es importante porque permite determinar las herramientas necesarias para un manejo eficiente del talento humano en las organizaciones. Por lo tanto, la podemos definir como un proceso: a. Integral de manejo de capital humano. b. De definición de objetivos dentro de una organización. c. De formulación e implementación de acciones en la organización, enfatizando las ventajas competitivas.

29. La mayoría de las organizaciones, aplican algunos tipos de remuneraciones variables que pueden representar un porcentaje alto de la remuneración y en otras solo un complemento. Con este análisis, en los siguientes enunciados identifique la remuneración denominada comisión: a. Es también una manera de que las empresas mantengan los costos de nómina bajos, ya que el monto pagado a los representantes de ventas está directamente relacionado con la cantidad de ingresos generados. b. Este sistema pretende motivar al personal otorgando una recompensa monetaria adicional al salario, por el esfuerzo que este realiza al llegar a tiempo a su fuente de trabajo y por no incurrir en faltas. c. Las entidades de trabajo deberán distribuir entre todos sus trabajadores por lo menos el 15% de los beneficios líquidos que hubieren obtenido al fin de su ejercicio (contable) anual.

30. La capacitación o formación es otra herramienta de la Administración de Recursos Humanos, la cual consiste en hacer que el perfil se adecue al perfil de conocimientos y competencias requeridos para el puesto. Una de las técnicas de capacitación son los entrenamientos, caracterizados por: a. Cursos online para actualizar conocimientos y competencias del puesto. b. Inducción al conocimiento general de la empresa, políticas y funciones. c. Casos para resolver problemas con varias soluciones para un análisis grupal.

31. La Administración de Recursos Humanos desarrolla acciones a través de subprocesos para el crecimiento humano en las empresas. A partir de esta consideración identifique, en cuál de los siguientes ejemplos se presenta el subproceso de evaluación de desempeño. a. El Banco General Rumiñahui durante el presente año incorporará a su institución nuevo personal dentro de su proyecto de formación de cajeros. b. La UTPL con finalidad de realizar ascensos y promociones efectúa de acuerdo a las funciones el reconocimiento de los logros que desarrolla cada empleado en su área de trabajo. c. Nestle desarrolla conferencias en las instituciones de educación superior para motivar a los jóvenes en los proceso de inserción laboral.

32. La actividad de reclutamiento es: a. Una actividad de divulgación para atraer candidatos. b. Una actividad que permite escoger el más opcionado de los candidatos. c. Una actividad que permite evaluar a un candidato.

33. La administración de recursos humanos implica diferentes funciones desde: a. Reclutar y seleccionar empleados. b. Desarrollar y aplicar sanciones de personal. c. Llevar la toma de decisiones gerenciales y de personal.

34. Para una buena calidad de vida en el trabajo se debe considerar algunos factores, cuál de los detallados a continuación no corresponde: a. Condiciones de trabajo seguras e higiénicas. b. Pagos y prestaciones inadecuadas. c. Clima social positivo.

35. Es claro que loa implementación de indicadores dentro de área de recursos humanos es fundamental para mejorar la forma de decisiones. Por lo tanto, de las alternativas siguientes: ¿Qué indicador es considerado organizacional?. a. Rotación de personal. b. Siniestralidad. c. Capacitación.

36. Para establecer una plataforma estratégica de gestión en recursos humanos, es importante considerar algunos elementos requeridos. ¿Cuál de los detallados a continuación no corresponde?. a. Memorandos por correo electrónico. b. Bases de datos estadísticas. c. Bases de datos contables.

37. A la posibilidad de conseguir un nuevo empleado se denomina como: a. Empleabilidad. b. Empleo. c. Trabajo.

38. El análisis, descripción y documentación de puestos es una técnica de recursos humanos que recoge información de un: a. Puesto de trabajo. b. Oficina de trabajo. c. Lugar de trabajo.

39. La descripción de puestos es fundamental para administración de recursos humanos. Por lo tanto, para elaborar de forma correcta se requieren tres momentos claves. ¿Cuál de los detallados a continuación no corresponde?. a. Entrevista de relevamiento. b. Confirmación de la información. c. Verificación de datos. d. Actualización de expedientes.

40. Los gerentes de las organizaciones para darse cuenta que necesitan mejorar las descripciones de puestos establecidos, se orientan por algunas pistas. ¿Cuál de los detalladas a continuación corresponde?. a. Los empleados saben exactamente que se espera de ellos. b. Salarios equitativos para todos los empleados. c. Demora en la prestación de servicios.

41. Para describir y analizar los puestos es necesario contar con información, la cual es recolectada a través de algunos métodos. De hecho, el método en el que el analista conversa personalmente con el ocupante al puesto se denomina como: a. Observación. b. Entrevista. c. Cuestionario.

42. Dentro de la descripción de puestos, en el apartado que se incluyen las atribuciones a la toma de decisiones, supervisión directa de otra persona, etc.: se conoce como: a. Relaciones. b. Autoridad. c. Resumen del puesto.

43. El trabajo puede considerarse, como cualquier actividad, desde diferentes perspectivas, por lo tanto es necesario analizar las necesidad de las personas. De hecho, la necesidad que se enfoca a sentirse respetado, lograr los objetivos, etc.; se refiere a: a. Seguridad. b. Pertenencia. c. Estima.

44. Para planificar adecuadamente un proceso de búsqueda de personal se deben considerar algunos pasos. ¿Cuál de los citados a continuación no corresponde?. a. Perfil. b. Entrevistas. c. Capacitación.

45. A la actividad de divulgación que busca atraer de manera selectiva a los candidatos que cubren los requisitos mínimos para la posición requerida se denomina: a. Reclutamiento. b. Selección. c. Diseños de puestos.

46. El reclutamiento es una herramienta valiosa para los recursos humanos, por lo tanto: ¿Qué enunciado corresponde a una ventaja del reclutamiento interno?. a. Trae sangre nueva. b. Presenta mayor índice de seguridad. c. Renueva los recursos humanos.

47. El proceso de selección está constituido por una serie de pasos, el que se origina en la línea o cliente interno que demanda la posición a cubrir se denomina: a. Solicitud de empleado. b. Revisión del descriptivo del puesto. c. Recolectar información.

48. La capacitación debe ser una transmisión de conocimientos y habilidades: organizada, planificada y: a. Cuantificable. b. Evaluable. c. Medible.

49. El proceso de aprendizaje en el que se adquieren habilidades y conocimientos necesarios para alcanzar objetivos definidos, relacionados a la visión y misión de la empresa, los objetivos de los negocios y los requerimientos de la posición que se desempeña, se denomina como: a. Capacitación. b. Desarrollo. c. Entrenamiento.

50. Dentro de un proceso de formación es indispensable conocer cuáles son las funciones que debe desempeñar recursos humanos y cuales el cliente interno. A continuación, indique cual es una función específica de recursos humanos: a. Prepara el material del entrenamiento. b. Provee la información necesaria. c. Verifica necesidades de entrenamiento.

51. Para que la capacitación tenga el éxito deseado es necesario desarrollar un esquema de entrenamiento, señale a continuación que paso no corresponde: a. Determinar necesidades de entrenamiento. b. Desarrollar criterios de medición. c. Seleccionar candidatos.

52. Existen diversos métodos para evaluar la eficacia de un programa de capacitación, la etapa que hace referencia a: participación, preguntas y otras manifestaciones de los participantes se conoce como: a. Reacción. b. Aprendizaje. c. Comportamiento.

53. En algunas ocasiones las evaluaciones del desempeño pueden generar algunos problemas comunes. ¿Cuál de los enunciados a continuación corresponde?. a. Establecimiento de normas. b. Buena retroalimentación. c. Comunicación negativa.

54. Cada evaluación del desempeño debe tener una nota final, es decir una única puntuación. Por lo tanto, el nivel que refleja que no cumple completamente con las necesidades del puesto en las principales áreas de trabajo, se califica como: a. Excepcional. b. Bueno. c. Necesita mejorar.

55. Dentro del proceso que debe seguir una evaluación de 360° grados está compuesto por algunas fases. ¿Cuál de los detallados a continuación no corresponde?. a. Diseño de la herramienta. b. Exclusión de las personas. c. Comunicación a los interesados.

56. Recursos humanos tiene un papel preponderante en la evaluación del desempeño, por lo tanto es indispensable saber cuál es el rol que debe desempeñar. De los enunciados a continuación señale que rol no corresponde: a. Ser asesor. b. Administrar la herramienta. c. Tener el poder.

57. El contrato psicológico de cada empleado con la empresa no se mantiene estático a lo largo del tiempo; por el contrario, se modifica y debe ser: a. Retroalimentado. b. Mantenido. c. Mejorado.

58. El valor de las compañías puede medirse de acuerdo con diferentes variables; una muy importante es el valor de su: a. Personal. b. Infraestructura. c. Tecnología.

59. La función del área de recursos humanos respecto del desarrollo de las personas se puede sintetizar en acciones tendientes a alcanzar diversos objetivos, por lo tanto se debe tener en cuenta a: a. Los deseos de los familiares de los empleados. b. La evaluación del entorno. c. La evaluación de los clientes.

60. La herramienta con un enfoque de desarrollo que busca regular la revisión de las necesidades de entrenamiento de los gerentes, evaluando sus fortalezas y debilidades se denomina: a. Assesment. b. Cursos externos. c. Seguimiento.

61. La herramienta que se aplica en aquellos casos que no se desea que los subordinados participen de la evaluación se define como: a. Fichas de evaluación. b. Entrevista por incidentes críticos. c. Evaluación de 180°.

62. Si no existe un plan de desarrollo profesional en la empresa, materializado en planes de carrera y sucesión que definan una evolución adecuada de capacidades, puede ocurrir que: a. El empleado conozca a la perfección sus competencias. b. Los puestos sean cubiertos por personas con las capacidades necesarias. c. La empresa haga un “gasto” y no una inversión.

63. Cuando una organización no tiene establecido un esquema de remuneraciones es necesario establecer un proceso que consta de algunos pasos. Cuál de los pasos detallados a continuación permite la comparación entre las distintas áreas y funciones: a. Clasificación de puestos. b. Estudiar escalas y valores de salarios. c. Establecer un rango por cada puesto.

64. Las fuentes de información sobre el mercado de salarios pueden ser varias y de diferente alcance o preciosismo. Por lo tanto la fuente que es considerada más útil porque presentan distintos niveles de salario de diferentes compañías de una misma categoría de especialidad se denomina como: a. Encuestas salariales. b. Firmas similares. c. Candidatos para un puesto.

65. Las remuneraciones variables son de diferente tipo y significatividad, por lo tanto, la que se “asocia” al colaborador con los resultados de la compañía se denominada: a. Salarios a destajo. b. Comisiones. c. Participación en las utilidades.

66. El valor neto que recibe el empleado, una vez deducidos los conceptos a su cargo, se define como: a. Salario bruta o nominal. b. Salario neto o de bolsillo. c. Costo final para el empleador.

67. Dentro de la organización es fundamental el ofrecer diferentes tipos de beneficios legales y usuales, no obstante muchos de estos beneficios están previstos en la legislación y en otros no. De los detallados a continuación señale el que rara vez se ofrece: a. Cobertura médica. b. Licencia por enfermedad. c. Beneficios familiares.

68. Toda relación laboral finaliza en algún momento: cuando una persona renuncia, cuando es desvinculada por decisión de su empleador y cuando llega el momento de: a. Jubilación o retiro. b. Ascendida dentro de la organización. c. Premiada por su desempeño.

69. La entrevista de despido es un tema de vital importancia al momento de finalizar la relación laboral con un empleado, por lo tanto ¿Qué se debe evitar en la misma?. a. Marcar los aspectos positivos. b. Informar fechas y detalles de los aspectos económicos. c. Las emociones.

70. Las entrevistas de despido deben ser preparadas con anterioridad por lo tanto es indispensable tomar en consideración algunos aspectos básicos. ¿Cuál de los indicados a continuación no corresponde?. a. Releer la historia del empleado. b. Tratar de estar tranquilo durante la reunión. c. Dejar de lado los problemas que se hayan suscitado.

71. El jefe o jefes relacionados con la persona a despedir y con el responsable de la entrevista de despido deben considerar algunos consejos. ¿Cuál de los enunciados a continuación corresponde?. a. Tomarse el despido a la ligera. b. Preparar la entrevista. c. Contar con información legal incorrecta.

72. A la modalidad de trabajo independiente, donde la misma persona se transforma en su empleador y ofrece sus servicios o productos a eventuales clientes se denomina como: a. Retiro anticipado. b. Jubilación. c. Autoempleo.

73. Emplear la posición para los fines de la organización, se considera: a. Valor DO. b. Valor tradicional. c. Característica del DO.

74. Un conjunto de componentes destinados a lograr un objetivo particular de acuerdo con un plan. Esta afirmación corresponde a la definición de: a. Sistema. b. Sistema cliente. c. Enfoque de sistemas.

75. Los sistemas que: captan, procesan y reportan información de carácter repetitivo con pasos lógicos y periódicos, se denominan: a. Operacionales. b. De control. c. Informativos.

76. Según el enfoque de sistemas, la organización puede ser diagnosticada desde tres niveles. El diagnóstico desde el nivel base, implica: a. El trabajo individual o el puesto. b. A los departamentos. c. A toda la organización.

77. Los instrumentos de pago o de cobro utilizados en el comercio internacional para el cobro de las exportaciones y pago de las importaciones están influenciados por las condiciones del mercado y por el grado de confianza de las partes. El instrumento de pago recomendado para situaciones con alto riesgo en tiempos de crisis como la Pandemia Covid-19 que están viviendo los países en general es: a. Cheque en divisa. b. Carta de crédito comercial. c. Transferencia bancaria. d. SUCRE: Sistema Unitario de Compensación Regional de pagos.

78. El entorno en el que se desarrollan las organizaciones cumple un papel fundamental, por esta razón, las organizaciones que pretenden sobrevivir a los cambios que se presentan en este entorno, requieren: a. Interactuar con el entorno. b. Rechazar la influencia del entorno. c. Actuar de manera independiente de los eventos que surgen en el entorno.

79. En una organización se requiere implantar un nuevo software que permita la administración y monitoreo del plan operativo anual – POA, propuesto por los departamentos, según el modelo de cambio de Kurt Lewin, la fase de descongelamiento se la llevaría a cabo si: a. Sensibilizamos al personal sobre los inconvenientes de realizar monitoreo manual. b. Ejecutamos el cambio y adoptamos el nuevo software. c. Implantamos políticas que señalen el uso obligado del software.

80. La modificación del comportamiento de un sistema es el resultado de la modificación de las fuerzas que lo mantienen en el estado actual, para que esta modificación se efectúe es necesario que las fuerzas: a. Restrictivas aumenten e impulsoras se mantengan. b. Restrictivas aumenten e impulsoras disminuyan. c. Restrictivas disminuyan e impulsoras aumenten.

81. Durante el proceso de cambio en las organizaciones, el inicio puede suponer un…………………del nivel productividad, puesto que las personas involucradas abandonan viejas rutinas y adquieren nuevos hábitos que lo provocan. a. Decremento. b. Aumento. c. Mantenimiento.

82. La meta general del desarrollo organizacional es construir empresas más eficientes que sigan aprendiendo, adaptándose y mejorando, este objetivo se logra cuando la organización es capaz de reconocer que los problemas requieren de una estrategia de desarrollo organizacional que incluya actividades que procuren la solución de problemas de índole: a. Individual, interpersonal, grupal, entre grupos o en toda la organización. b. A nivel organizacional, dado el impacto que ejercen en la organización. c. Entre el personal y la organización.

83. Si en una organización se pretende diagnosticar un grupo de trabajo, en el que es necesario conocer las características que son importantes para su funcionamiento, se debe realizar el diagnóstico del: a. Nivel en el que se encuentra el grupo y el nivel más alto. b. Nivel en el que se encuentra el grupo y el nivel base (inferior). c. Nivel en el que se encuentra el grupo, el nivel más alto y el nivel base.

84. El desarrollo organizacional se refiere a los efectos del cambio, los métodos del cambio organizacional y los factores que influyen sobre el éxito de este; por lo tanto definirla al desarrollo organizacional, como: a. Una estrategia de carácter educacional que tiene la finalidad de cambiar creencias, actitudes, valores y estructuras de las organizaciones. b. Un medio que permite ejecutar el cambio a través de consultorías de procesos, reuniones de confrontación administración del estrés, etc. c. Un conjunto de elementos interrelaciones que actúan de manera ordenada a finde lograr los objetivos de la organización.

85. Los problemas que surgen en las organizaciones y que deben superarse a fin de lograr que la organización sea eficiente, siga aprendiendo, adaptándose y mejorando, son de nivel: a. Organizacional. b. Grupal, intergrupal y organizacional. c. Individualidad, grupal, intergrupal y organizacional.

86. Las organizaciones modernas, cuya intención es permanecer en el mercado deben ajustarse y asimilar distintos factores que generan en las mismas, estos factores (o fuerzas) son los principales motivadores para que este cambio se efectúe en las organizaciones y corresponden a: a. El deseo de cambio de los administradores (factores internos) que son quienes toman las decisiones en las organizaciones. b. Modificación de los objetivos organizacionales, política, tecnologías (factores internos) y aspectos del entorno como: Económicos, políticos, sociales (Factores externos). c. El mercado y sus modificaciones que obligan en las organizaciones a reenfocar sus actividades.

87. El enforque de sistemas en interdisciplinario y se aplica a cualquier tipo de sistema, el principio del enfoque es: a. Debe respetarse la naturaleza del sistema y procurar evitar la influencia del entorno. b. Todos sistemas es adaptable y se reajusta constantemente a estímulos del entorno. c. Que los sistemas son parte de una comunidad biológica y química.

88. Las fuerzas externas que provocan cambio en las organizaciones, se encuentran en el entorno y se caracteriza por: a. Ser leves y el cambio que provocan en las organizaciones no es trascendental. b. La influencia que ejercen sobre ellas los objetivos organizacionales. c. El poco o nulo control que tienen las organizaciones sobre las mismas.

89. Una organización que se desplaza hacia un nuevo estado o nivel con respecto a patrones de comportamiento y hábitos, implica que fue parte de un proceso de: a. Recongelamiento. b. Cambio. c. Descongelamiento.

90. Luego de realizar una encuesta a los empleados de una organización, mencionaron que "en la organización se acepta la crítica, siempre que sea relativa al progreso. Y que esta práctica se ha convertido en una rutina en la empresa". Podríamos decir que la afirmación de los empleados, corresponde a una característica de organización: a. Sana. b. Enferma. c. Con fuerzas restrictivas.

91. Para realizar un diagnóstico correcto sobre una organización, el consultor en desarrollo organizacional, debe apoyarse en información recolectada, mediante diversas herramientas. Esta recolección de datos se la debe realizar en: a. La dirección de la organización. b. En las diversas áreas de la organización. c. En el departamento administrativo de la organización.

92. La empresa "Surcos" se dedica a la fabricación de calzado, ha adquirido un software que permite la administración del inventario y se encuentra en la fase de cierre o estabilización del cambio ejecutado por la organización, para esta última actividad, que debería realizar la organización. (Podría apoyarse en el modelo de Kurt Lewin). a. Sensibilizar al personal sobre el excesivo tiempo que tomaría realizar la actividad sin ayuda de software. b. Planear el siguiente cambio que realizará la organización. c. Implementar políticas que señalen el uso de software, como parte de las actividades diarias.

93. El logotipo Coca Cola corresponde a un elemento de la cultura corporativa, es el. a. Lenguaje de la organización. b. Símbolo de la organización. c. Filosofía de la organización.

94. En las organizaciones el comportamiento se mantiene y se logra un equilibrio "cuasi estacionario" si: a. Las fuerzas impulsadoras son mayores que las restrictivas y dominan cualquier situación. b. No se permite actuar a las fuerzas restrictivas ni a las fuerzas impulsadoras. c. Las fuerzas impulsadoras y restrictivas se encuentran en el mismo nivel.

95. Una empresa productora de lámparas eléctricas, cubre el mercado de la costa ecuatoriana; el enfoque de sistemas, la adquisición de materia prima para producir corresponder al proceso de: a. Entradas. b. Proceso. c. Sistema abierto.

96. Las entrevistas como herramienta para recopilar información tienen como propósito fundamental: a. Conocer la disciplina, orden y equidad. b. Explorar aspectos de la eficiencia del grupo. c. Conocer a empleados, proveedores y clientes.

Cuando se compara los beneficios y los costos que una determinada inversión pueda tener para la comunidad de un país en su conjunto, por medio del impacto en el bienestar social de dicha comunidad; se trata de la evaluación: a. Financiera. b. Social. c. Técnica. d. Cultural.

98. En las organizaciones influyen dos tipos de fuerzas impulsoras y restrictivas, por lo tanto, para que el cambio se ejecute es necesario que: a. El status quo mantenga en el estado actual a las fuerzas. b. Las fuerzas restrictivas aumenten. c. Las fuerzas impulsoras aumentan y las restrictivas disminuyen.

99. El desarrollo organizacional es entendido como una forma de mejorar las relaciones interpersonales como un medio para impulsar la empresa, las organizaciones eligen apoyarse en esta herramienta administrativa por considerarla un instrumento que permite: a. Lograr sinceridad, paciencia y consideración por parte de los colaboradores de la organización. b. Resolver problemas actuales, aprender de la experiencia, adaptarse a los cambios e impulsar cambios futuros. c. Aplicar modelos de cambio que permitan a la organización disminuir las fuerzas restrictivas.

100. En el Ecuador para los empresarios de pequeñas y medianas empresas, la inversión para la compra en maquinaria y equipo que les permite llegar a niveles de productividad comparables con los de otras empresas se considera que es. a. Abundante. b. Escaso. c. Inexistente.