Examen Correos 2016 - Prueba Común B

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Título del test:
Examen Correos 2016 - Prueba Común B

Descripción:
Prueba Común B

Autor:
AVATAR

Fecha de Creación:
15/10/2019

Categoría:
Oposiciones
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Temario:
¿Qué se debe tener en cuenta a la hora de preparar la bolsa de alcance? Prepararla antes que el carro de reparto, sin incluir únicamente los envíos registrados para evitar embuzonarlos por equivocación Prepararla antes que el carro de reparto y no incluir ni los envíos registrados ni los envíos IPC. Prepararla a continuación del carro de reparto, incluyendo cualquier tipo de envío excepto los registrados, para evitar embuzonarlos por equivocación Prepararla a continuación del carro de reparto y no incluir ni los envíos registrados ni los envíos IPC.
Cuando un destinatario está ausente, y recibe varios envíos, se le avisa para que pase a recogerlos en su Oficina de Correos de referencia. En este caso ¿cómo se realiza el Aviso de Llegada? Los envíos que sean del mismo tipo de línea de correspondencia y producto podrán incluirse en un mismo Aviso de Llegada, anotando el número de origen de todos y cada uno de los envios y la suma del número total de envios. Siempre es necesario realizar un Aviso de Llegada para cada envío. Se puede realizar un único Aviso de Llegada, indicando el número de uno de los envíos. Se puede realizar un único Aviso de Llegada, indicando el número de uno de los envíos y anotando el número total de envíos.
Señale la respuesta correcta en relación con la integración del principio de igualdad en la política de salud: Las políticas, estrategias y programas de salud integrarán, en su formulación, desarrollo y evaluación, las distintas medidas necesarias para abordarlas adecuadamente. Las Administraciones Públicas no desarrollarán, de acuerdo con el principio de igualdad de oportunidades, la adopción sistemática de iniciativas destinadas a favorecer la promoción específica de la salud de las mujeres. El Ministerio correspondiente deberá considerar fuera de protección, promoción y mejora de salud laboral el acoso sexual y el acoso por razón de sexo. Deberá intentarse la presencia desequilibrada de mujeres y hombres en los puestos directivos y de responsabilidad profesional del conjunto del sistema nacional de salud.
¿Permite el Paq 48 el valor añadido de "Seguro a todo riesgo"? Si, con un un límite de 3.000 €. Si, con un límite de 6.000 €. Sí, sin ningún límite. Ninguna de las anteriores es correcta.
Los envíos de paquetería paq 48 deben admitirse obligatoriamente de manera unitaria en la admisión? No, pueden depositarse con el impreso multihoja de postal express solo los que tienen pre-registro, los que no lo tienen se admiten con albarán no es necesario admitirlos, ya que estan pre registrados si, todos los envios de paq 48 se admiten de forma unitaria bien mediante la lectura del codigo de barras si tienen pre registro, bien mediante la grabacion de datos en iris sino lo tienen.
El buzón de vacaciones se crea para dar un servicio a los clientes: la custodia de su correo durante ausencias temporales. En relación a este servicio cuál de las siguientes afirmaciones es correcta? Se contrata en todas las oficinas de correos se puede abonar en metálico o con tarjeta los envío se custodian en la oficina de referencia del cliente que lo contrata todas las afirmaciones anteriores son correctas.
Qué es el proceso de vídeo indexación ? Codificación, mediante introducción por teclado, del destino del envío que no habiéndose realizado de forma automática por los sistemas de lectura óptica, se presentan al operador por una pantalla de vídeo. Clasificación manual de correo rechazado por la máquina . Clasificación de bandejas en Ring del área logística . Escaneado de productos peligrosos.
Cuál de las siguientes características no corresponde al producto valija? Es un producto que contratan los grandes clientes para el intercambio de documentación interna entre sus sedes o delegaciones Tiene una secuencia establecida Puede tener ciclo de entrega y recogida Los precintos son de color rosa y azul.
En relación con la admisión en oficina del paquete azul, paq 48 y pack 72, cuál de las siguientes afirmaciones es correcta? El cliente debe firmar la conformidad con los datos grabados por el operador El cliente debe rellenar los datos del envío en el impreso M-11A El cliente debe rellenar los datos del envío en el impreso M-11A y firmar la conformidad con los datos grabados por el operador. Todas las afirmaciones anteriores son correctas.
Los depósitos de cartas de clientes con contrato se controlan previamente a su admisión en la Unidad de Admisión. Cuál de las siguientes opciones no es válida para efectuar el control cuantitativo de dichos depósitos? Control mediante báscula de gran tonelaje Control a posteriori mediante el cuadro estadístico de envío depositado y envío entregado en distribución Control con bascula cuenta piezas Control mediante la herramienta de checklist implementada en iris de admisión masiva.
Cómo se llama el plan mediante el cual las unidades enviarán todo aquel material de reparto susceptible de ser lavado y cosido? Plan limpio Plan recupera Plan limbo Plan sin manchas.
Indique cual de estos productos no se puede admitir por un servicio rural: Carta certificada Giro ordinario Tarjeta postal Telegrama.
Cuando un cliente acude a una oficina a solicitar información sobre la situación de un envío que ha depositado en una oficina, ¿donde puede localizar esa información al empleado? En la web de Correos Siempre que sea un envío registrado debe buscarla en los sistemas de trazabilidad y realizar las averiguaciones para informar al cliente El empleado no puede localizar información, debe remitir al cliente al teléfono 902 19 71 97 Siempre en Conecta.
La tarjeta más cerca es (señale la opción correcta) Una tarjeta prepago que permite hacer compras online La tarjeta de fidelización de correos Una tarjeta prefranqueada con fines solidarios Una tarjeta regalo, de venta exclusiva en la oficina de correos.
Indique la frase incorrecta, de entre las que se mencionan a continuación, relacionadas con el franqueo en destino nacional: El peso máximo de los envíos nacionales con franqueo en destino nacional es de 500 g Es un servicio que permite a los clientes de correos recibir contestaciones de sus clientes sin coste alguno para estos últimos Los envíos con franqueo en destino pueden depositarse, para su curso por vía postal, en cualquier buzón de correos La recepción de los envíos con franqueo en destino se centraliza en un único punto (un apartado de correos) en la oficina elegida por el contratante.
Se debe comprobar que la dirección de los envíos ordinarios se corresponde con la que figura en casillero domiciliario, pero cómo se procede cuando siendo la dirección correcta no figuran, o no coinciden, los datos identificativos del destinatario? Se depositan en el buzón correspondiente a la dirección del envío Si no coincide el nombre, se deja un aviso de llegada para que el destinatario identifique la oficina de correos, pero si no figura ningún dato identificativo se depositan Si no coincide, o no figura, se deja un aviso de llegada Si no coincide el nombre, o no figura, se llama o sube al domicilio para asegurarse de que ese casillero es destinatario.
En un centro de tratamiento, de qué manera se cancelan los envíos gruesos y regulares en el proceso de cancelación de envíos procedentes de buzón? Introduce en la CFC Se cancela en el área logística Se cancela manualmente Son envíos que van sin cancelar.
El servicio de expediciones puede ser utilizado por: todos los clientes de correos Todos los clientes de correos que hayan registrado previamente su envío, por cualquiera de los sistemas de pre registro el correos Solo los clientes particulares Solo los clientes con contrato con Correos .
Que medio de pago no está permitido para el pago de las ventas de las ventas de productos o prestaciones de servicios en las oficinas de correos? Tarjeta más cerca Billetes y monedas metálicas de curso legal Cheque Transferencia bancaria.
Cuáles son las dimensiones máximas permitidas por correos para la circulación de un envío, con dimensiones extra, de Paq 48 o Paq 72, con formato de caja? Largo + alto + ancho= 200 cm sin que el mayor exceda de 100 cm Largo + alto + ancho= 270 cm sin que el mayor exceda de 170 cm Largo + alto + ancho= 210 cm sin que el mayor exceda de 120 cm Largo + alto + ancho = 250 cm sin que el mayor exceda de 150 cm.
Cuál es la cantidad máxima que se puede enviar a domicilio mediante un giro nacional de pago en metálico? 2499,99€ 499,99€ 1000 € 1500 €.
El producto EPG está sujeto a penalización por varios motivos. De entre las opciones propuestas, indique cuál no es uno de ellos: Retraso en la entrega Mal encaminamiento Retraso en la información a reportar Ausencia de información.
De acuerdo con lo establecido en el III convenio Colectivo de correos, de las siguientes opciones, señale cuál de ellas no es una función a desarrollar por un empleado de correos con puesto tipo de reparto: Distribuir y entregar los productos postales, telegráficos y para postales o, de no ser posible, sus avisos sustitutivos, a los destinatarios en los domicilios que figuren en los envíos, manteniendo una relación directa con el cliente, atendiendo y dando respuesta a su solicitud de información Realizar todas las tareas anteriores y posteriores, inherentes a la función anterior, tanto de clasificación manual y/o automática como las que se precisen a este fin, según líneas de productos Analizar y desarrollar sistemas de calidad y definir acciones de mejora de los procesos de trabajo de su competencia Utilizar todos los medios técnicos y materiales necesarios para el desempeño de las funciones propias de su puesto(vehículos, sistemas informáticos, etc).
Indique cuál de las siguientes opciones, referidas a los pagos de transferencias de dinero Western Union, a una persona autorizada por escrito por el destinatario, es la correcta: La oficina recogerá y archivar a la autorización, junto a la copia de identificación del beneficiario La oficina recogerá y archivara junto a la copia de identificación de la persona autorizada La oficina a recogerá a archivar a la autorización, junto a la copia de identificación del beneficiario y de la persona autorizada Ninguna de las anteriores es correcta.
Cuál de estas máquinas puede clasificar paquetería? IRV (integrated Reader and vídeo coding machine) Top 2000 SCP FSM (final standings machine).
Para qué sirven los dos primeros dígitos de los códigos de barras de 23 dígitos de la paquetería nacional? Son los que identifican al cliente Son los que identifican el producto Son los que se utilizan para el encaminamiento del envío Son los que se identifica si se trata de un envío en ciclo de ida o de vuelta.
Los clientes pueden llamar a la oficina de correos para solicitar información sobre algún servicio o sobre cuestiones varias; también pueden llamar al teléfono de atención al cliente. Si decide llamar a la oficina,¿ qué debe hacer el personal de esta? Si el cliente llama a una oficina de correos, siempre se ha de desviar esta llamada al teléfono de atención al cliente Si la persona que ha de atender el teléfono está en ese momento atendiendo a un cliente, ha de pedir disculpas a este y atender el teléfono de forma breve, recogiendo la demanda y estableciendo el compromiso de devolver la llamada para resolver su duda Siempre se ha de dejar sonar el teléfono cuatro veces antes de descolgar Si se está atendiendo a un cliente, aunque no haya otra persona en la oficina que pueda atender teléfono, no se ha de descolgar.
Para que un envío, que va a circular con Correos, tenga la consideración de libro, ha de estar remitido por una empresa editorial, distribuidora o centro de enseñanza por correspondencia autorizado y además...(señale la opción correcta): El remitente ha de presentar 50 envíos como mínimo por remesa Siempre tiene que circular como certificado El peso máximo por envío no puede ser superior a 2 kg El remitente siempre tiene que ser titular de una tarjeta postlibris.
Los operadores postales deberán realizar la prestación de los servicios con plena garantía del secreto de las comunicaciones postales. Ello implica la absoluta prohibición para sus empleados de facilitar determinados datos, entre los que no se incluye...(señale la opción correcta): El relativo a la propia existencia del envío postal El número de identificación del empleado postal La identidad del remitente La clase de envío o sus circunstancias exteriores.
Un repartidor está entregando un paq 48 a un destinatario, pero este no quiere firmar en la PDA.¿ que debería hacer? Con amabilidad, le indicará que no puede entregárselo y marcará en la PDA rehusado Le insistirá, con buenos modales, qué debe firmar o se tendrá que devolver el envío Se le facilitará un aviso de llegada para que firme y se recogerán ahí todos los datos del receptor Se cumplimentar a un aviso de llegada con todos los datos y se dejara en su buzón.
Si un cliente es agraciado con un premio de lotería de la ONCE, de 1500 €, y quiere cobrarlo en una oficina informatizada, qué única forma de abono se le puede ofrecer al cliente? Metálico Cheque Abono en cuenta Recarga de tarjeta más cerca.
Según las normas dictadas para la prevención de riesgos laborales ¿ a qué altura máxima se pueden apilar las bandejas tipo B en los carros transportadores? 4 alturas 5 alturas 6 alturas 7 alturas.
Cuál es la edad mínima requerida, para poder realizar un envío o pago por medio del servicio de Western Union? Ser mayor de 18 años para los envíos y para los pagos Ser mayor de 16 años para los pagos y mayor de 18 para los envíos Ser mayor de 16 años para los envíos y para los pagos Puede ser un menor de 14 años, acompañar persona de su familia, qué acredite tal condición mediante la presentación del libro de familia y un documento válido que permita identificarle.
En SGIE, es fundamental conocer en cualquier momento de la jornada el estado general de la liquidación para detectar si aún quedan hojas de reparto pendientes de liquidar. ¿cuál es la manera más fiable y rápida para conocer la situación de la liquidación en un momento dado? Realizar la consulta de control de envíos, filtrando solo aquellos que se encuentren en situación de pendientes de liquidar en la fecha deseada Comprobar si aún se puede imprimir la hoja de firmas de la unidad Realizar la consulta de liquidación actual de la unidad, qué puede mostrar tanto los envíos ya liquidados como los que aún están pendientes Solo es posible comprobarlo verificando todas las salidas del día para revisar si queda alguna sección pendiente de liquidar.
En relación con los riesgos y medidas de prevención a adoptar en instalaciones eléctricas en general, indique, de entre las siguientes premisas, cuál es incorrecta: No anule ni retire medios de protección frente a contactos indirectos (fusibles, etc) No comunique ninguna avería o existencia de partes activas accesibles hasta que usted han intentado realizar su reparación No utilice multiplicadores/ prolongadores que modifiquen las condiciones de seguridad y estanqueidad No utilice equipos eléctricos con las manos mojadas.
La normativa ISO qué acredita a las empresas que en sus procesos de trabajo respetan el medio ambiente es: 9001 14001 27001 13456.
El grupo correos está integrado por...(señale la opción correcta): Correos, correos Express, correos nexea, correos Telecom Correos, correos post, correos nexea, correos Telecom Correos, correos Express, correos homepaq, correos Telecom Correos, correos rápid, correos citypaq, correos.com.
Cuál es la fórmula para obtener el peso volumétrico de un envío? Largo x alto x ancho expresado en cm / 5.000 Largo x alto x ancho expresado en cm / 6000 Largo x alto x ancho expresado en cm / 9000 Largo x alto x ancho expresado en cm / 8000.
Cuando un envío de paquetería nacional de Correos ha sido admitido en IRIS y se ha generado la etiqueta, es necesario validar el M-11A, donde aparecerán todos los datos grabados en iris.Uno de los que se citan a continuación no es uno de ellos; indique cuál: Fecha de admisión Datos del remitente Oficina de destino Número del envío.
Con respecto a la Ley de Prevención de Riesgos Laborales, una de las siguientes afirmaciones es incorrecta. Señale cuál: Los equipos de protección individual (EPI´s), tienen como finalidad proteger al trabajador de los riesgos que puedan amenazar su seguridad o su salud en el trabajo. No es preceptiva la utilización de los equipos de protección individual (EPI´s), cuando los riesgos pueden limitarse suficientemente por medios técnicos de protección colectiva o mediante medidas, métodos o procedimientos de organización del trabajo. La formación en materia preventiva qué debe garantizar el empresario al trabajador en cumplimiento del deber de protección, solo podrá impartirse con servicios ajenos a la empresa, y su coste no recaer en ningún caso sobre los trabajadores La utilización de los equipos de protección individual (EPI´s), implica obligaciones para la empresa y para el usuario.
De cuál de los siguientes servicios puede disponer un cliente sin relación contractual con Correos? Paq today Paq Retorno Paq 48 entrega en oficina elegida Todas las anteriores son correctas.
Cuál es la actuación correcta de un equipo de primera intervención(E.P.I) ante una emergencia? Dirigir la evacuación del centro, ante un peligro inminente Prestar atención y primeros auxilios a las personas afectadas Ejercer la máxima autoridad ante una emergencia Intervenir en primera instancia en una situación de emergencia a fin de eliminarlo o impedir su extensión.
Respecto del producto CUI (correo urgente internacional), cuándo hacemos la entrega al destinatario con la PDA,¿ se deben recoger junto a la firma los datos del receptor? Si, siempre No, solo cuando el receptor no coincide con el destinatario El cliente no firma, ya que se entrega en el buzón domiciliario Solo si el cliente no quiere firmar en la PDA.
El sistema de control SPEX mide la calidad en diferentes procesos. Entre las opciones propuestas, indique cuál no es uno de ellos: Recogida de buzones Entrega y salida de la UPR Cartas de entrada y salida CTAs Reparto.
La prestación del servicio postal universal por el operador designado por el Estado requiere el cumplimiento de unos plazos medios de expedición en el ámbito nacional que, respecto de las cartas y tarjetas postales, se concretan en: Un plazo de D+3, qué deberá cumplirse para el 92 % de estos envíos. Este cumplimiento debe alcanzar el 99% de los envíos en el plazo D+5. Un plazo de D+3, qué deberá cumplirse para el 93% de estos envíos. Este cumplimiento debe alcanzar el 99% de los envíos en el plazo D+5. Un plazo de D+3, qué deberá cumplirse para el 90% de estos envíos. Este cumplimiento debe alcanzar el 98% de los envíos en el plazo de D+5. Un plazo de D+3, qué deberá cumplirse para el 93% de estos envíos. Este cumplimiento debe alcanzar el 98% de los envíos en el plazo D+5.
Cuál de los siguientes valores añadidos no puede ser contratado con el paq 72? Entrega exclusiva al destinatario Prueba de entrega electrónica Entrega en fecha concertada Reembolso.
Al destinatario de los envíos postales se le reconoce el derecho a...(señale la opción correcta): La reexpedición gratuita de los envíos postales, cuando se ausente de la localidad de destino. La solicitud deberá formularse por escrito y comunicarse fehacientemente al operador con, al menos, 15 días de antelación. Solicitar la reexpedición de sus envíos postales, mediante el pago de la contraprestación económica que corresponda. La reexpedición gratuita de los envíos postales, cuando se ausente de la localidad de destino. Su concesión quedará supeditada a que las operaciones necesarias para dicha expedición no perturben la marcha regular de la prestación del servicio postal. Solicitar la reexpedición de sus envíos postales, mediante el pago de la contraprestación económica que corresponda y previo expreso consentimiento de remitente.
Marque la opción incorrecta, en relación con la tarjeta prepago de correos: Con ella podrás realizar compras en cualquier comercio físico y online dónde se acepten tarjetas MasterCard. Con ella podrás disponer del dinero que hayas cargado previamente. Está asociada a una cuenta bancaria por lo que no tiene límite de gasto, hasta el disponible en cuenta. Puedes recargarla si lo necesitas, pero no está asociado a ninguna cuenta.
Cuáles son los requerimientos para la entrega de notificaciones a empresas(personas jurídicas)? Se realizará al representante de la misma o a un empleado, debiéndose recoger el sello de la empresa en la documentación de correos (, por ejemplo en la hoja de reparto o en un aviso de llegada) y en su caso en el aviso de recibo, además de la identificación y firma del receptor. Si no dispone de sello, junto a la firma, se consignará " carece de sello" (en caso de usar PDA esta mención se dará en un aviso de llegada). Se realizará recogiendo la documentación de correos (por ejemplo, en la hoja de reparto o en un aviso de llegada), y en su caso en el aviso de recibo, el sello de la empresa. Si se realiza con PDA, además de lo anterior, se consigna en la pantalla de firma la palabra "sello". Si se realiza con PDA para recoger la identificación (apellido y documento válido) firma de receptor, en caso contrario es necesario recoger también el sello de empresa en la documentación de correos. A través del Registro General de la empresa, el que figure el sello de entrada de documentos en la documentación de correos (por ejemplo, en la hoja de reparto o en un aviso de llegada), y en su caso en el aviso de recibo.
Cuando un repartidor intenta la entrega de un producto Paq 72 si no puede hacerlo por dirección incorrecta, lo devuelve a la unidad de distribución, que procede a...(señale la opción correcta): Estacionarlo y esperar respuesta del remitente. Devolverlo al centro de tratamiento para que le peguen la etiqueta de devuelto. Pegar la etiqueta de devolución, confirmar que el cartero ha respaldado la incidencia de forma correcta y devolverlo al centro de tratamiento. Volverlo a sacar a reparto.
Qué bandejas deben ir flejadas cuando son transportadas entre los centros? Bandejas que contengan correo urgente. Bandejas que contenga valores declarados. El correo internacional. El correo que viaja por avión. .
Respecto al protocolo contra el acoso,(señale la respuesta correcta): Garantiza el derecho de los trabajadores/as a denunciar sin que haya represalias. Se aplica a la totalidad del personal, independientemente del tipo de contrato y duración. Garantiza una actuación ágil y rápida, siendo escrupulosos con la intimidad, la confidencialidad y la dignidad de la persona afectada. Todas las premisas anteriores son correctas.
Indicar cuál de los siguientes productos de correos directo se comercializa solamente con contrato: Publicorreo premium y Publi-city. Publicorreo nacional. Publicorreo óptimo. Solo Publi-city.
En relación con el publicorreo óptimo y publicorreo premium, ¿en qué consiste el Valor Añadido "información de devoluciones"? Correos registrará todos los envíos devueltos de la campaña para la que haya contratado este valor añadido y devolverá al cliente esta información en formato telemático. La unidad de reparto se separan los envíos devueltos, por motivos, y se devolverá al cliente así clasificados. Se separan los envíos devueltos, por motivos, pero la clasificación no se hace en la unidad de reparto. Consiste en que el cartero indique en el reverso del envío devuelto el motivo de la devolución. Si el cliente no ha contratado este valor añadido, el cartero no tiene que poner nada en la envíos devueltos.
Qué productos se reetiquetan con nuevo código de devolución (DQ), tras liquidarse en SGIE como sobrante de oficinas? Paq 72 Paquete azul. Paquete postal. Carta certificada urgente.
Cuál es el plazo de entrega de un burofax premium con destino nacional impuesto en oficina? Al día siguiente del depósito, en envíos dirigidos a la península y 48 horas si van dirigidos a la islas. Al día siguiente del depósito, la dirigida a capitales de provincia y poblaciones importantes (listado en página web),excepto los meses de julio, agosto y septiembre. Resto envíos 48 horas. Mismo día del depósito, no dirigido a capitales de provincia y poblaciones importantes (listado disponible en la página web),excepto los meses de julio agosto y septiembre. Resto de envíos 24 horas. El mismo día, el depósito se realiza antes de las 13:00hrs y va dirigido a capitales de provincia y poblaciones importantes (listado disponible en página web), excepto los meses de julio, agosto y septiembre. Resto de envíos, en la mañana del día siguiente hábil.
Qué peso máximo puede alcanzar el paq mochila? 25 kg. 40 kg. 20 kg. 30 kg.
Durante el embarriado de la correspondencia ordinaria, ¿entre otros qué envíos se reencaminan a la oficina? Aquellos que tengan franqueo insuficiente. Los que se deban retener por intervención judicial. Los dirigidos a zonas de nueva ocupación que no dispongan de denominación oficial de viales. Los que se encuentren dañados o con signos de haber sido manipulados.
De qué material específico se dispone para prestar adecuadamente servicio de reenvío? Sobres colectores, etiquetas de las peticiones activas y testigos que, en su caso, podrá facilitar el responsable. Etiquetas de las peticiones y una relación de los reenvios activos. Sobres colectores, etiquetas de las peticiones y sello para consignar "reenviado". Sobres colectores, etiquetas de las peticiones y etiquetas de urgente para adherir. Cuando en un sobre colector se incluyen envío de esta línea.
Las funciones que pueden realizar las CFC " bomboneras " en los CTAs son varias. ¿cuál de las siguientes no es una de ellas? Segregar por logotipo el correo devuelto. Clasificar y matasellar el correo no normalizado. Detectar los sellos falsos. Segregar las tarjetas postales en apiladores de salida diferenciados.
Cuál de los siguientes productos de paquetería no se puede pre-registrar en la oficina virtual (OV2) para su posterior admisión en oficina de correos? Paquete azul Paq 48 Paq 24 Paquete postal internacional prioritario.
Se puede emitir una factura al destinatario en la entrega de un envío con importes asociados? No, al no ser la admisión de ningún producto de correo. Sí, pero solamente a empresas asociadas. Cómo norma general no, pero se puede solicitar a Administración Postal. Si desde la aplicación SGIE/Facturas.
En una notificación de un órgano judicial, con dos intentos de entrega, si ambos resultados resultasen infructuosos por estar en el domicilio la persona que puede recibirla pero se niega a aceptarla y a manifestar por escrito dicha circunstancia con su firma, identificación y fecha ¿como se procede? Se confecciona un aviso de llegada para que el destinatario, si lo desea, pueda retirarlo en la oficina en los próximos 7 días naturales. Se procede a su devolución. Se confecciona y embuzona un aviso de llegada para que el destinatario pueda retirarlo en la oficina en los próximos 15 días naturales. Se confecciona y embuzona un aviso de llegada para que el destinatario pueda retirarlo la oficina en los próximos 7 días hábiles.
El Paq10 tiene compromiso antes de las 10 horas del día siguiente hábil a la fecha de admisión. Pero para que se cumplan los plazos de calidad, ver haber sido admitido antes de las...(señale la opción correcta): 14:30 horas en cualquier oficina 18 horas en oficina situada en capital de provincia y 14:30 horas en el resto. Se incluyen en las rutas provinciales que tenga cada oficina. 17 horas en capitales de provincia y 14 horas en el resto de localidades.
Cuando se tiene que realizar la entrega de un envío registrado a domicilio y la finca no tiene ascensor , ¿qué debemos hacer con el carro de reparto? No dejar el carro fuera del alcance de la vista y llamar al domicilio del destinatario para que baje a recoger el envío. Dejar el carro en un lugar discreto del portal sin que se vea desde la calle y subir al domicilio con el envío a entregar. No dejar el carro fuera del alcance de la vista y embuzonar un aviso de llegada para que el destinatario pueda recogerlo en su oficina de correos más próxima. Dejar el carro en un lugar discreto del portal sin que se vea desde la calle, y subir al domicilio transportando con nosotros toda la correspondencia certificada que sea posible.
En relación con la normativa sobre reclamaciones de clientes, indique cuál es la afirmación incorrecta: La oficina debe disponer de formularios oficiales de la Comunidad Autónoma, o del organismo que corresponda, para entregar al cliente que insista en realizar la reclamación por esta vía. En el caso de reclamaciones realizadas en formularios de organismos oficiales, es responsabilidad entregar la copia de la administración en el organismo oficial que corresponda, para la tramitación final de su reclamación. La oficina de correos expondrá de manera bien visible el cartero oficial dónde se indica que la oficina dispone de formularios oficiales de reclamaciones. Las reclamaciones presentadas en formularios de organismos oficiales no deben grabarse en la aplicación interna de reclamaciones, ya que tienen un tratamiento diferente.
En relación con el servicio de giro nacional, señale la respuesta incorrecta: El plazo de entrega establecido para los giros de abono en cuenta es de 5 días. El plazo de entrega para los giros ordinarios se establece entre 3 y 5 días hábiles. El giro inmediato tiene disponibilidad de cobro de forma inmediata en cualquier oficina postal del territorio nacional y Andorra. El plazo de entrega para los giros urgentes nacionales será de 6 horas (para envíos depositados en oficina antes de las 13:00hrs y destinados a localidades con unidades de reparto especial). Y la mañana del día hábil siguiente para el resto de los envíos.
Todos los envíos que circulan en la red de vehículos de correos deben ir contenerizados en bandejas? No, la paquetería no debe ir en bandejas No, solo deben circular en bandejas los que por su tamaño pueden incluirse en ellas. No, solo se podrá incluir en bandejas los que permitan cerrar la bandeja con su tapadera correspondiente. Si, pero nunca se utilizarán bandejas azules.
Cuál de los siguientes servicios no está incluido en el servicio postal universal? Servicio de giro. Cartas y tarjetas postales de hasta 2 kg de peso. Servicio adicionales de certificado y valor declarado. Servicio de telegrama y burofax. .
Cuáles son los plazos mínimos y máximos (desde la fecha de admisión) para que un cliente formule una reclamación por pérdida de un Paq 48? Mínimo 7 días naturales, máximo 4 meses. Mínimo 3 días naturales, máximo 4 meses. Mínimo 7 días naturales, máximo 21 meses. Mínimo 3 días naturales, máximo 1 año.
Una empresa en Madrid quiere mandar un envío de 800 kg a una población en España.¿cuál de los siguientes productos no podemos recomendarle? Carta urgente ordinaria. Carta certificada. Carta certificada urgente. Carta ordinaria.
Señale la respuesta correcta, en relación con el correo urgente internacional (CUI) El peso máximo es de 20 kg. Existen dos sobres prepagados para su envío: Hasta 200 gramos y hasta 500 gramos. Se envía a todos los países del mundo. Se entrega bajo firma, al ser un producto registrado.
Señale la respuesta incorrecta respecto a la carta urgente nacional: El cliente (remitente) dispone de información de entrega al destinatario. Puede consultar la información en el localizador de la web introduciendo el número del envío. El peso máximo son 2 kg y las medidas máximas 23,5x12cm. El plazo de entrega de estos envíos es de 24 horas a los principales núcleos de población.
El plazo de entrega de los envíos del producto publicorreo óptimo...(señale la opción correcta): Entre 2 y 4 días hábiles en todo el territorio nacional (en 4 días hábiles el 90% de los envíos). Entre 2 y 4 días hábiles en todo el territorio nacional (en 4 días hábiles el 95% de los envíos). Entre 3 y 5 días hábiles en todo el territorio nacional (en 5 días hábiles el 90% de los envíos). Entre 3 y 5 días hábiles en todo el territorio nacional (en 5 días hábiles el 95% de los envíos).
El cliente "comercio ibérico", consulta a su agente comercial de Correos, si puede enviar un Paq48 a Portugal. Indique cuál sería la respuesta correcta: No es posible, solo es ámbito nacional. Si el paq 48 se puede enviar España Andorra y Portugal. No, el paq 48 se puede enviar solo a España y Andorra. Ninguna de las anteriores es correcta.
Conforme a la ley 39 / 2015, de 1 de octubre, del procedimiento administrativo común de las Administraciones Públicas, en caso de que el interesado no se encontrarse en el domicilio en el primer intento de entrega de la notificación, realizaremos un segundo intento de entrega de acuerdo con los siguientes plazos, (señale la opción correcta): Al día siguiente en una hora distinta. Si el primer intento de notificación se realizó antes de las 15 horas el segundo deberá realizarse después de las 15 horas,con al menos un margen de diferencia de una hora entre ambos intentos. Dentro de los tres días siguientes en una hora distinta. Si el primer intento de notificación se realizó antes de las 15 horas el segundo deberá realizarse después de las 15 horas, con al menos un margen de diferencia de una hora entre ambos intentos. Al día siguiente en una hora distinta. Si el primer intento de notificación se realizó antes de las 15 horas el segundo deberá realizarse después de las 15 horas, al menos un margen de diferencia de 2 horas entre ambos intentos. Dentro de los tres días siguientes en una hora distinta. Si el primer intento de notificación se realizó antes de las 15 horas el segundo deberá realizarse después de las 15 horas, al menos un margen de diferencia de 3 horas entre ambos intentos.
Existe un valor añadido denominado " entrega con recogida ", usado principalmente para productos de paquetería. Cuando intentamos la entrega al destinatario, después de leer el código de barras de la etiqueta con PDA, está nos indica que es necesario leer el código del envío de recogida. El receptor nos dice que no lo tiene,¿ que deberíamos hacer? Con amabilidad, le indicaremos que no podemos entregarle el envío y quedaremos en la PDA como " no entregado: Falta envío de vuelta" . Con amabilidad, indicaremos que no podemos entregarle el envío y liquidaremos en la PDA con la clave " rehusado ". Entregaremos el envío, pero liquidaremos en la PDA " entregado provisional " para que el remitente pueda reclamarlo al receptor. Entregaremos el envío y marcaremos en la PDA la clave ": Entregado sin envío de vuelta ".
Qué criterios generales se aplican en la clasificación de la correspondencia ordinaria devuelta? La normalizada en bandejas tipo A, una para cada línea, con los envíos encarados hacia la mitad azul; y la no normalizada en bandejas tipo B, con los envíos tumbados, con el sello en el lado azul y separado por líneas. La normalizada en bandejas tipo A con los envíos encarados hacia la mitad amarilla, pudiéndose mezclar envíos de distintas líneas; y la no normalizada en bandejas tipo B con los envíos tumbados, con el sello en el lado amarillo y separado por líneas(básica y urgente pueden ir juntas, pero económica siempre separada). La normalizada en bandejas tipo A, una para cada línea, con los envíos encarados hacia la mitad amarilla; y la no normalizada en bandejas tipo B, con los envíos tumbados, con el sello en el lado amarillo y separadas por líneas. La normalizada en bandejas tipo A, una para cada línea, con los envíos encarados hacia la mitad amarilla; y la no normalizada toda junta en bandejas tipo B, con los envíos tumbados con el sello en el lado amarillo.
Señale la opción correcta sobre el Aviso de llegada: Se trata de un servicio adicional de cualquier envío registrado, consistente en un impreso que viene adherido al envío y se cumplimenta en el momento de la entrega para dar información al remitente del resultado de la misma. Es un impreso que llega de las sucursales para su depósito domiciliario; no se utiliza en distribución. Es un documento que sirve para comunicar a los destinatarios que tienen un envío registrado que no ha podido ser entregado a domicilio. Es un documento que ha quedado obsoleto y se ha dejado de utilizar gracias a las nuevas tecnologías.
Cuál es la herramienta corporativa para la medición de la calidad de los productos registrados? SGIE IRIS MERCURIO Ninguna de las anteriores.
De qué sistema/s para generar y pre registrar los envíos de paq72 disponen los clientes de correos? Geco Oficina virtual de correos Web services Todas las anteriores son correctas.
En el proceso de clasificación general, de una unidad de reparto ordinario, si se detecta alguna incidencia en los envíos, se acondicionan y posteriormente se genera un acta. ¿En cuál de las siguientes situaciones no es necesario? Envíos con embalaje deteriorado. Envíos con expolio parcial. Envíos mal encaminados. Envíos extraviados.
Tras ser avisado por la unidad de reparto, ¿cuántos días de permanencia tiene un envío ordinario avisado en la oficina, antes de devolverlo al remitente por caducado en oficina? 7 días laborables. 7 días naturales. 15 días laborables. 15 días naturales. .
¿Cuál de los siguientes valores añadidos no puede llevar una carta certificada enviada dentro del ámbito nacional? Reembolso Entrega exclusiva al destinatario Valor declarado Aviso de recibo.
Cuál de los siguientes productos de la línea económica puede ser de ámbito internacional (excluyendo Andorra)? El publicorreo premium El publibuzón Las publicaciones periódicas El publicorreo óptimo.
Se puede enviar un telegrama en el que como dirección figure:" lista de correos "? Sí, siempre el cliente facilite el nombre de la oficina donde desea que se envié. Si. No, lista de correos no es una dirección postal. No, solo se pueden enviar telegramas a domicilio de clientes. .
Señale la opción correcta, en relación con la red de terminales automatizados de paquetería: Solo se ubican en comunidades de vecinos. Solo se ubican en lugares públicos. Solo se ubica en el centro de intercambio de pasajeros de transporte público y gasolineras. Se ubican en comunidades de vecinos y lugares públicos (, gasolineras, centros comerciales, estaciones de metro, autobús, cercanías, supermercados etc). .
¿Qué valor añadido no se puede ofrecer al contratar una carta certificada urgente nacional? Aviso de recibo. Seguro. Reembolso. A y B son correctos.
Señale la frase incorrecta, en relación con el decálogo de seguridad de la información de correos: Emplea, en tu puesto de trabajo, los recursos informáticos que consideres más útiles, aunque no te las haya proporcionado correos. Cierra la sesión y bloquea el equipo cuando te ausentes puesto de trabajo. Conoce la normativa de seguridad que se encuentra en la intranet (conecta). Guarda la información de forma adecuada para que no se divulgue a personas no autorizadas. .
Indicar qué opción, de entre las que se indican, es la correcta, respecto al plazo de caducidad, para el cobro de un giro en destino, en el Servicio Nacional: El plazo para el cobro de los giros en destino termina el día último del mes siguiente al de su imposición o el posterior hábil, si aquel fuere festivo. El plazo para el cobro de los giros en destino termina el día 25 del mes siguiente al de su imposición o el posterior hábil, si aquel fuere festivo. El plazo para el cobro de los giros en destino termina a los 30 días, contados desde el día siguiente al de su imposición o el posterior hábil, si aquel fuere festivo. El plazo para el cobro de los giros en destino termina a los 25 días, contados desde el día siguiente al de su imposición o el posterior hábil, si aquel fuere festivo.
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