¿Cuales son los plazos mínimos y máximos de un buzón de vacaciones? Mínimo 1 semana, máximo 14 semanas. Mínimo 1 semana, no existe límite máximo. Mínimo 1 mes, máximo 12 meses. Mínimo 1 mes, máximo 6 meses.
¿Que impreso debe rellenar un cliente para imponer un Burofax? M-11A. El cliente no rellena ningún impreso. CN07. BU7A.
Que valor añadido puede llevar el sobre de Carta Certificada Premium? Prueba de Entrega Física (PEF). Prueba de Entrega Electrónica (PEE). e-AR. Entrega exclusiva al destinatario (EED).
¿Cual es el plazo máximo que tiene un cliente para realizar la devolución de un artículo vendido en oficinas, a excepción de libros, siempre y cuando presente el ticket de compra? 7 días naturales. 10 días naturales. 15 días naturales. 30 días naturales.
Si un organismo público solicita la suscripción a un apartado postal, ¿que documentación adicional deberá aportar? El nombramiento en el cargo de la persona que la firma. La norma o documentos acreditativos de que dicho cargo tiene la capacidad para respresentar al organismo en cuestión. Copia del CIF del organismo y documento de identificación del representante. Todas las anteriores.
¿Cual de las siguientes afirmaciones, en relación a las solicitudes de certificaciones que los clientes pueden solicitar, es correcta? Se pueden admitir solicitud de certificaciones de cualquier envío que circule por nuestra red ya que en todo momento tenemos la constancia de su admisión y entrega. Cuando un Burofax haya sido impuesto por el cliente a través de la oficina virtual, será el cliente quien deba solicitar la certificación desde de la oficina virtual. Ambas son correctas. Ninguna es correcta.
Si un código de envío finaliza con letras "VIN", ¿de que tipo se trata? Telegrama. Cecograma. Valor filatélico. Orden de envío de dinero.
¿Que tipologia de envíos son obligatorios de asignar a un despacho de SGIE, tras su admisión en oficinas? Solicitud de votos y votos por correo de elecciones estatales. Envíos con valor declarado. Envíos contra-reembolso. Solicitud de votos, votos por correo de elecciones estatales y envíos con valor declarado.
¿Desde que aplicación se imprime la copia certificada de Burofax Premium, solicitada por IRIS, con posterioridad a admisión? IRIS. SGIE. SIT. MERCURIO.
¿Que requisitos debe reunir un cheque para poder realizar su ingreso en Banco Mediolanum a través de la red de oficinas de Correos? Cheque nominativo, importe en euros, para su ingreso en cuenta corriente, barrado y firmado en el reverso. Cheque al portador, importe en euros, para su ingreso en cuenta corriente, barrado y firmado en el anverso. Cheque nominativo, importe en euros, para su ingreso en cuenta corriente, barrado y firmado en el anverso. Cheque al portador, importe en euros, para su ingreso en cuenta corriente, barrado y firmado en el reverso.
El cliente puede presentar en las oficinas de Correos reclamaciones a través del formulario oficial de la Comunidad Autónoma, o el organismo que corresponda según la ubicación geográfica de la oficia. Este formulario contiene tres copias, ¿cuantas copias se debe quedar la oficina para su tramitación por el sistema? Ninguna. Tres. Dos. Una.
¿Que documentación deberá incorporar un particular en la admisión de un Paq Light con destino a Estados Unidos, cuyo valor de la mercancía asciende 371,60 euros? Deberá incorporarse el CN22 cumplimentado y firmado por el cliente. Deberá incorporarse un ejemplar del CN23 que se imprimirá por duplicado y que el cliente debe firmar. No será necesario de incorporar ninguna documentación, la etiqueta del Paq Light lleva incorporado el CN22. Deberá incorporarse un ejemplar del CGG2 que se imprimirá por duplicado y el cliente ha de firmar.
Tras cobrar la venta de una tarjeta "Gift Card", ¿cuantos tickets genera la balanza? Un único ticket que, además de servir de factura simplificada, lleva impreso el código de activación de la tarjeta. Siempre dos tickets, el primero es la factura simplificada de la operación y el segundo ticket de activación de la tarjeta. Un único ticket con la factura simplificada, como ocurre con el resto de productos a la venta en oficinas. Depende del tipo de tarjetas "Gift Card" y de si necesita o no ticket de activación.
Para el transporte de mercancías peligrosas por vía aérea, el empleado de la oficina está obligado a comprobar que el embalaje es resistente, construido con un material adecuado y está adaptado a la forma y naturaleza del contenido; en caso de duda, ¿donde se puede comprobar las condiciones generales relativas a los embalajes? En Conecta >> Procesos de Oficinas >> Embalajes. En el BOE número 71 del BOE 24/03/2014. En el manual de sobres y embalajes para mercancías peligrosas. En el folleto de mercancías peligrosas.
¿Que tratamiento llevan los envíos de Publicorreo normalizado franqueado con sello, depositados en oficina? Deben cursarse sin matasellar en la bandeja de buzones. Deberá matasellarse en la oficina e incluirse en la bandeja de normalizado; nunca se incluirán en la bandeja de buzones. Deben cursarse sin matasellar en la bandeja de envíos sin cancelar. Deberán incluirse en la bandeja de normalizado, sin matasellar; nunca se incluirán en la bandeja de buzones.
Indique la forma correcta de proceder cuando un cliente acuda a la oficina con la intención de cobrar un boleto premiado de la ONCE: Para comprobar si un RASCA de la ONCE está premiado, se lee el código que el cliente debe de rascar en el anverso, ángulo inferior derecho. Se podrán pagar premios en metálico de 1.400 euros. Sólo para el pago de premios superiores a 3005 euros solicitamos autorización. Si al leer el código de barras del cupón la pistola no la lee, introduciremos manualmente el número.
¿Cual de las siguientes afirmaciones sobre admisión de los Paq 10, Paq 14 y Paq 24 es correcta? Los Paq 10, Paq 14 y Paq 24 nunca podrán ser admitidos con destino a un apartado postal, al tratarse de envíos de máxima urgencia y se perdería la misma al no poderse entregar en mano al destinatario. El servicio adicional del valor asegurado de un Paq 14 será como máximo 6.000 euros. Los Paq 14 y Paq 24 permiten la entrega en sábado, no así los Paq 10, al no poder garantizarse esta urgencia en todas las poblaciones. Ninguna de las afirmaciones es correcta.
Al contratar una carta certificada urgente nacional, ¿cuales de los siguientes valores añadidos o servicios adicionales no es posible ofrecer? Seguro. Reembolso. Aviso de recibo. Prueba de Entrega Electrónica.
¿Cuantos distintivos ambientales de la Dirección General de Tráfico vendemos en las oficinas de Correos teniendo en cuenta todas las diferentes tipologías de vehículos y categorías? 4. 6. 8. 10.
¿Cuales de los importes mínimos y máximos que se pueden enviar a través de un Giro Inmediato en una oficina de Correos? Importe máximo 2.499,00 euros / Importe mínimo 1,00 euros. Importe máximo 1.500,00 euros / Importe mínimo 0,10 euros. Importe máximo 2.499,00 euros / Importe mínimo 0,10 euros. Importe máximo 1.500,00 euros / Importe mínimo 1,00 euros.
¿Cual de las siguientes afirmaciones, relativas a las entregas de envíos con entrega segura y validación de DOI, no es la correcta? La entrega de estos envíos nunca podrán realizarse a un autorizado. Si un mismo cliente se presenta a recoger varios envíos a su nombre y uno de ellos es de entrega segura y validación de DOI, podrá realizarse por entrega múltiple. En el caso de que no sea correcto el DOI del destinatario, el sistema dejará 3 intentos y si el código introducido no está bien, se estaciona el envío. Si el documento a escanear tiene dos caras, como es el caso del DNI, necesariamente tendrán que escanearse ambas caras, no siendo válido en ningún caso fotocopias del documento.
Complete la siguiente afirmación: "El procedimiento operativo sobre el cobro de recibos con aviso de pago y las sanciones de tráfico, establece un código del documento presentado por el cliente debe ser introducido en la aplicación...": Siempre mediante la lectura del código con la pistola lectora del puesto. Indistintamente mediante lectura del código con la pistola laser del puesto o a mano, tecleando los dígitos del código. Preferentemente mediante la lectura del código con la pistola lectora, pero se permite la introducción de datos de forma manual. Siempre mediante lectura del código con la pistola del puesto, salvo que esta estuviera fuera de servicio, en cuyo caso se podrán introducir los datos de forma manual.
¿Que estado no existe, en relación con un Telegrama que ha sido admitido por IRIS? Publicado. Solicitado envío. Confirmado. Tramitado.
¿Que oficinas están obligadas a grabar en SIE la estadística del correo ordinario admitido? Ninguna. Todas las oficinas de la red. Solamente las oficinas de Asturias, Ceuta, Melilla e islas menores de Baleares y Canarias. Todas las oficinas menos de Asturias, Ceuta, Meilla e islas menores de Baleares y Canarias.
Señale, de las siguientes afirmaciones relativas a la tarjeta Prepago MasterCard, cual no es correcta: El cliente dispondrá un periodo de reflexión de 15 días en el que podrá solicitar la devolución de la tarjeta, procediendo Correos a la devolución del importe de la venta. En efectivo, no es posible realizar una recarga por un importe superior a 1.000 euros. Los clientes podrán recargar su tarjeta en oficina mediante dinero en efectivo o con cargo a una tarjeta de crédito/débito. Las tarjetas prepago no podrán venderse a menores de 18 años.
¿Cual es el objetivo de clientes atendidos en menos de 5 minutos, en las oficinas con gestor de turnos? 60%. 65%. 70%. 75%.
¿Cual de las siguientes afirmaciones no es correcta, en relación a la forma en que las cartas certificadas de admisión individualizadas deben ir acondicionadas? Los sobres no pueden ir cerrados con cinta adhesiva ni presentar señales de haber sido abiertos y vueltos a cerrar. Los datos del remitente y destinatario no pueden ir escrito a lápiz. El envase debe garantizar la integridad del contenido, respetando el peso y dimensiones mínimas y máximas establecidas para cada tipo de producto. Es obligatorio consignar el dato del remitente, en todos los casos.
¿Cual de las siguientes afirmaciones con el programa Postlibiris es correcta? Un cliente titular de la tarjeta Más Cerca, acreditado como Postlibiris, se beneficiará de una bonificación del 25% en las tarifas de Libros y Paq Estándar. Un cliente titular de la tarjeta Más Cerca se beneficiará de una bonificación del 30% en las tarifas de Libros y Paq Estándar en la modalidad de entrega en la oficina elegida. Un cliente titular de la tarjeta Más Cerca, acreditado como Postlibiris, se beneficiará de una bonificación del 30% en las tarifas de Libros y un 25% en la tarifa del Paq Estándar. Un cliente titular de la tarjeta Más Cerca, acreditado como Postlibiris, se beneficiará de una bonificación del 25% en tarifas de Libros y un 30% en la tarifa del Paq Estándar en la modalidad de entrega en oficina elegida.
En relación con el producto Paquete Azul, indique cual de las siguientes afirmaciones no es correcta. El peso máximo real del envío puede llegar hasta los 30 kg. Es un servicio que forma parte del Servicio Postal Universal. El ámbito de destino posible es el territorio nacional y Andorra. Admite los valores añadidos como Aviso de Recibo, Reembolso y de Valor Declarado.
¿Que servicio adicional de entrega, para un envío de dinero, no se puede contratar en la oficina? Entrega a domicilio. Envío de SMS al destinatario y al remitente. Envío de SMS al destinatario. Prueba de entrega física (PEF).
¿Cuantas personas como máximo puede incluirse en un mismo contrato de suscripción de reenvío postal? Cuatro. Cinco. Seis. Siete.
En un proceso electoral, ¿que código postal es válido para realizar la admisión de puna solicitud de Voto por Correo? 28071. 28070. 28080. 28000.
¿Donde se envían los justificantes de admisión y entrega de envío de dinero, generado en las oficinas para su digitalización? Al CTA de Bilbao. Al CAM 3 de Madrid. Al CeDiCo. Al CLI de Barcelona.
¿Cual de las siguientes afirmaciones, relacionadas con la operativa descrita para las operaciones en las que el cliente solicite factura, no es correcta? Cuando el cliente sea extranjero, en el momento de emitir factura habrá que indicar, en el campo del documento de identificación del cliente (NIF/CIF), el código ISO del país de procedencia del cliente. El código ISO se introducirá antes que el número de identificación. El código ISO de Basil, que se pondrá antes del número de identificación de un cliente que solicita factura será OT, al igual que Japón. La oficina, a petición de un cliente, puede emitir facturas recapitulativas de operaciones realizadas en la propia oficina o en otra/s. Estas facturas sólo se pueden solicitar a posteriori, nunca en el momento de la compra. La factura recapitulativa se emite a partir de uno o varios tickets de compra, emitidos en días incluso en meses atrás, con una antigüedad máxima de 2 años.
¿Cual de las siguientes afirmaciones es correcta, en relación al tratamiento de incidencias de reembolso, en el proceso de recepción de un envío en que el importe informado en SGIE y el impreso en la etiqueta no son coincidentes? Se debe abrir una incidencia al CAU y transcurridos 5 días naturales sin que figure el importe en SGIE se procederá la devolución al remitente, liquidándolo como "Devuelto al cliente. Sin información". Se debe comunicar a la unidad de admisión, por correo electrónico, la divergencia de los importes del reembolso. Transcurrido un plazo de 5 días sin respuesta se procederá a devolver el envío al remitente lo antes posible, liquidándolo en SGIE como "Devuelto al cliente. Sin información". En el caso de que sea imposible la identificación de la unidad de admisión o la comunicación con ella, se procederá a devolver el envío al remitente lo antes posible, liquidandolo en SGIE como "Devuelto al cliente. Sin información". Se debe de abrir incidencia al CAU, y transcurrido 5 días hábiles sin que figure el importe en SGIE se procederá la devolución al remitente, liquidándolo como "Devuelto al cliente. Sin información".
¿Que campos se pueden rellenar para reenviar un turno a otro puesto a través del gestor de turnos? Trámite, puesto, tiempo de retraso. Prioridad, puesto, hora. Trámite, puesto, prioridad. Puesto, hora, prioridad.
¿Cual de las siguientes afirmaciones, relacionadas con la gestión de vendedores de la ONCE, es correcta? El vendedor puede, tanto efectuar la liquidación enconómica, como retirar el paquete con los cupones semanaes, cualquier día de la semana. La entrega de los paquete necesariamente tendrá que realizarse por el vendedor, siendo una operativa que no permite autorización a terceros. Para la realización de la operativa completa, (liquidación económica y recogida de paquetes), los vendedores sólo podrán acudir a la oficina de Correos a la que estén asignados. No obstante, los vendedores podrán acudir a cualquier oficina dentro de su Dirección Territorial, cuando la operativa a realizar sea únicamente la liquidación económica. Cualquier vendedor asignado a la oficina, puede necesitar devolver determinados productos o mercancías, (boletos no vendidos, sobres, valijas, etc.), a través de las oficinas de Correos a sus respectivas delegaciones, siendo imprescindible que esté asignado a la oficina donde realiza la devolución.
¿Que debe de hacer un empleado de oficinas cuando un cliente manifieste un supuesto caso de fraude antes de la entrega en un envío en oficina? Realizar la entrega por el sistema. Realizar la entrega por fuera del sistema. Suspender la entrega. Llamar a la policía.
En la aplicación del Reglamento General de Protección de Datos, (RGPD), indique en que admisiones será necesario hacer entrega al cliente del "Anexo de admisión": Admisiones de cartas certificadas de clientes con contrato sin pre-registro. Admisiones unitarias en oficina y admisiones múltiples de clientes sin contrato "Pago en oficinas". Admisiones unitarias por rurales y oficinas auxiliares. Admisiones con datos pregrabados / formulario online.
Indique de las siguientes opciones, la respuesta correcta en relación con la operativa de los vales de la tarjeta Más Cerca: Siempre que se haya identificado al cliente con su tarjeta Más Cerca, en la zona superior de la pantalla, junto la leyenda "Promociones", figura un campo activo donde hay que teclear el código V001. Siempre que se haya identificado al cliente con su tarjeta Más Cerca, en la zona superior de la pantalla, junto la leyenda "Propociones", se debe activar la casilla "Promociones" que activará una ventana emergente donde hay que teclear el código V001. Siempre que se haya identificado al cliente con su tarjeta Más Cerca, en la zona superior de la pantalla, junta la leyenda "Cod. Prom. Vale Dto.", figura un campo activo donde hay que teclear el código V001. Siempre que se haya identificado al cliente con su tarjeta Más Cerca, el descuento se aplicará directamente en el totál de la bolsa.
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