EXAMEN EVALUACIÓN

Evaluar en el ámbito de los servicios sociales, a diferencia de medir: a. Consiste exclusivamente en obtener información cuantitativa o descriptiva sobre los hechos educativos y sociales. b. Se limita a verificar que las actividades se ejecutan conforme a las normas y presupuestos establecidos. c. Implica interpretar los datos a la luz de criterios predefinidos para emitir juicios fundamentados sobre el valor, mérito, utilidad y eficiencia de una intervención. d. Es un proceso de acompañamiento y seguimiento continuo del trabajo profesional con función formativa y de apoyo.

Uno de los criterios para fundamentar el juicio de valor en una evaluación es el análisis coste-beneficio y eficiencia. Este criterio se refiere a: a. Determinar hasta qué punto se han alcanzado los objetivos previamente establecidos para el programa o servicio. b. Juzgar el valor de una acción comparando los recursos invertidos con los beneficios sociales, económicos o personales obtenidos. c. Centrarse en los efectos o resultados producidos por la intervención, estableciendo relaciones causales. d. Valorar en qué medida un programa responde a las necesidades reales y jerarquizadas de la población destinataria.

En la gestión de servicios sociales, el control se diferencia de la evaluación porque: a. El control es un proceso analítico que emite un juicio de valor sobre el mérito y el impacto de un servicio con finalidad de aprendizaje. b. El control verifica que las actividades y procedimientos se ejecutan conforme a las normas, planes y presupuestos establecidos, con carácter normativo y administrativo. c. El control es un acompañamiento continuo del trabajo profesional orientado a guiar a los equipos y detectar dificultades operativas. d. El control tiene como objetivo principal la mejora continua y la capacidad de respuesta ante las necesidades ciudadanas.

La supervisión en servicios sociales se caracteriza por ser: a. Un proceso sistemático de identificación, recogida y tratamiento de datos para emitir juicios sobre el valor de una intervención. b. Un mecanismos de verificación de la conformidad de las actividades con los planes y presupuestos establecidos. c. Un proceso de acompañamiento y seguimiento continuo del trabajo profesional con función formativa y de apoyo, enfocado en la mejora del desempeño diario. d. Un análisis de los efectos o resultados producidos por la intervención para establecer relaciones causales.

El positivismo como paradigma científico se caracteriza por: a. Confiar en las opiniones y creencias subjetivas del investigador para interpretar la realidad social. b. Rechazar los hechos y números, priorizando la observación participante y la involucración emocional. c. Confiar únicamente en lo que se puede probar con hechos y números, rechazando opiniones o creencias, y viendo la realidad como algo objetivo y único. d. Funcionar con reglas flexibles que se adaptan durante el proceso de investigación según los hallazgos.

Una de las desventajas o aspectos negativos del paradigma positivista: a. Es poco fiable y no genera resultados concluyentes para la ciencia. b. Tiene una visión muy simple, ignora los sentimientos y el contexto, siendo rígido. c. No impulsa avances científicos ni tecnológicos en la sociedad. d. Se basa exclusivamente en la observación participante y el análisis cualitativo.

Según el artículo Design Thinking, una de las críticas en su aplicación es el ‘mito de la neutralidad’, que se refiere a: a. La creencia de que los problemas complejos pueden solucionarse en pocos meses si se aplica la herramienta correctamente. b. La falsa idea de que el diseñador es un agente objetivo, cuando en realidad todos tenemos prejuicios y creencias que influyen en cómo vemos el problema. c. La tendencia de las organizaciones a delegar todo en consultores externos en lugar de involucrar a la comunidad. d. La necesidad de que el diseñador se convierta en el protagonista absoluto del proceso de innovación.

Para que el diseño del Design Thinking sea verdaderamente transformador, los autores proponen como uno de sus tres pilares la ‘relacionalidad’, que consiste en: a. Reconocer que el diseñador debe ser neutral y objetivo, sin dejar que sus sentimientos influyan en el proyecto. b. Aplicar una receta rápida y estructurada que garantice resultados medibles en poco tiempo. c. Dejar de creer que el experto es el único que sabe, entendiendo que diseñar es un acto de escucha y reciprocidad, preguntándose a quién estamos silenciando. d. Alinearse con los objetivos de la organización por encima de los intereses de la comunidad.

En un proceso de evaluación educativa, una variable de tipo cualitativa ordinal se caracteriza porque: a. Sus valores son números que se pueden sumar y promediar. b. Sus categorías siguen un orden o jerarquía (nada, poco, bastante, mucho), pero no hay una distancia matemática entre ellas. c. Sus categorías no tienen ningún orden (sí/no, masculino/femenino). d. Su origen es siempre externo al alumno, como el ambiente de clase.

En el análisis de los factores que influyen en el rendimiento académico de los estudiantes, se considera que el nivel de esfuerzo y los hábitos de estudio son variables independientes. Esto significa que: a. Son el resultado o efecto final del proceso de aprendizaje. b. No pueden modificarse ni mejorarse con intervenciones educativas. c. Pueden ser manipuladas o modificadas y, al hacerlo, afectan a los resultados académicos. d. Dependen exclusivamente de factores externos como la ayuda familiar o la evaluación del profesor.

La evaluación interna: a. Maximiza la objetividad. b. Genera menos gastos. c. Se realiza por agentes externos. d. Tiene mayor credibilidad externa.

La evaluación externa: a. Genera mayor reactividad en el sujeto evaluado. b. Tiene una menor credibilidad externa. c. La realizan agentes de la propia institución. d. Presenta un menor coste económico.

Durante gran parte del siglo XX, se consideraba que existía un modelo ideal de familia. ¿Qué enfoque cuestiona la idea de que existe una única forma válida de familia?. a. Enfoque postmodernista. b. Enfoque positivista. c. Enfoque funcionalista. d. Enfoque conductista.

¿Cuál es una de las principales funciones de la evaluación en Servicios Sociales?. a. Clasificar a los usuarios según su rendimiento. b. Garantizar que los programas sean útiles y eficaces. c. Reducir la participación de los implicados. d. Sustituir la intervención profesional.

¿Qué diferencia existe entre el evaluador tradicional y el evaluador facilitador?. a. El tradicional fomenta la participación y el facilitador no. b. El facilitador evalúa únicamente al final del proceso, mientras que el tradicional lo hace de manera procesual. c. El tradicional se centra en medir resultados y el facilitador en el aprendizaje continuo. d. No existe ninguna diferencia relevante entre ambos evaluadores.

¿Cuál de los siguientes es un criterio para valorar al evaluador?. a. Popularidad entre los participantes del programa. b. Rigor técnico en la evaluación que lleva a cabo. c. Cantidad de evaluaciones realizadas por el evaluador. d. Tiempo invertido en cada informe elaborado.

Uno de los autores clave del paradigma postmodernista es: a. Émile Durkheim. b. Max Weber. c. Michel Foucault. d. Auguste Comte.

Desde el enfoque postmodernista, sobre la familia: a. Existe un único modelo familiar válido. b. La familia nuclear es universal. c. Las estructuras familiares son diversas y legítimas. d. Las familias no tradicionales son incompletas.

La evaluación formativa se caracteriza por: a. Realizarse únicamente al final del programa. b. Certificar resultados finales del aprendizaje. c. Proporcionar retroalimentación durante el proceso. d. Evaluar exclusivamente contenidos conceptuales.

¿Qué finalidad tiene la evaluación sumativa?. a. Detectar dificultades durante el proceso. b. Mejorar el desarrollo del programa en tiempo real. c. Fomentar la participación de los usuarios. d. Valorar los resultados finales y tomar decisiones sobre el programa.

¿Cuál es la diferencia principal entre los factores de calidad y los criterios de calidad en la evaluación?. a. Los factores se aplican al final del proyecto y los criterios durante el diseño inicial. b. Los factores garantizan el diseño de la evaluación, mientras que los criterios se aplican para analizar los resultados y efectos del proyecto. Los factores miden el impacto a largo plazo y los criterios miden los recursos utilizados. d. No existe diferencia, los dos términos son sinónimos dentro de la evaluación de proyectos.

En un proyecto socioeducativo, la pertinencia se da cuando: a. Los resultados del proyecto generan un cambio duradero en las personas participantes, más allá del fin de la intervención. b. Los recursos utilizados son proporcionales a los resultados obtenidos en el proyecto. c. Los objetivos, indicadores e instrumentos de recogida de información están alineados entre sí y adaptados al contexto y a la población. d. La evaluación cubre todas las fases del proyecto, desde el diagnóstico hasta la evaluación final.

El criterio de eficiencia en la evaluación de un proyecto valora: a. Si los resultados han producido cambios reales y significativos en las personas o en su contexto. b. El grado de cumplimiento de los objetivos previstos al inicio del proyecto. c. La relación entre los recursos utilizados y los resultados obtenidos. d. Si los efectos del proyecto se mantienen una vez finalizada la intervención.

¿Qué diferencia la efectividad del impacto como criterios de calidad?. a. La efectividad mide el uso eficiente de los recursos y el impacto mide el logro de los objetivos. b. La efectividad analiza los cambios reales producidos durante o tras la intervención, mientras que el impacto se refiere a efectos sostenidos a medio y largo plazo una vez finalizado el proyecto. c. La efectividad se aplica únicamente a proyectos cuantitativos y el impacto a proyectos cualitativos. d. Son sinónimos y se utilizan indistintamente en la evaluación de proyectos sociales.

La validez en la evaluación se refiere a: a. La consistencia de los resultados cuando el instrumento se aplica en diferentes momentos o condiciones similares. b. El grado en que un instrumento mide realmente aquello que pretende medir, reflejando correctamente el fenómeno estudiado. c. El nivel de acuerdo entre distintos evaluadores al analizar los mismos datos cualitativos. d. La capacidad de un instrumento para incluir todos los aspectos éticos del fenómeno evaluado.

¿Qué ocurre cuando la fiabilidad Inter jueces es alta en una evaluación?. a. Los participantes del programa obtienen mejores resultados en los indicadores medidos. b. El presupuesto del proyecto se ajusta mejor a los recursos disponibles. c. Varios evaluadores analizan los mismos datos y llegan a conclusiones similares. d. El instrumento de evaluación mide exactamente aquello para lo que fue diseñado.

Para que las decisiones tomadas a partir de una evaluación sean adecuadas, esta debe basarse en: a. La opinión del equipo profesional y los financiadores del proyecto. b. Los resultados de proyectos similares realizados en otros contextos. c. Criterios científicos y criterios éticos. d. La experiencia previa del evaluador y el tiempo disponible.

La confidencialidad como garantía ética en la evaluación implica: a. Publicar todos los datos recogidos para garantizar la transparencia del proceso evaluador. b. Anonimizar los datos personales, restringir el acceso a la información y usarla sólo para fines profesionales. c. Obtener el consentimiento informado de los participantes únicamente en estudios cuantitativos. d. Que el evaluador comparta los resultados exclusivamente con los participantes del programa.

La realidad es construida socialmente, no es única ni objetiva, sino dinámica, contextual y basada en los significados que las personas atribuyen a sus experiencias, con el objetivo de comprender dichas interpretaciones. Esta definición trata del paradigma: a. Postmodernista. b. Tecnológico. c. Interpretativo. d. Sociocrítico.

Las técnicas más habituales son entrevistas abiertas o en profundidad, observación participante, diarios y análisis. Además, el investigador se aprecia como el principal instrumento de recogida e interpretación de datos, con el fin de comprender los significados que los sujetos atribuyen a su realidad. Esto se da en el paradigma: a. Interpretativo. b. Tecnológico. c. Postmodernista. d. Sociocrítico.

¿Para qué sirve principalmente la evaluación en la educación social?. a. Para controlar el trabajo de los profesionales. b. Para mejorar la intervención y la calidad del servicio. c. Para poner notas a los estudiantes. d. Para organizar horarios de trabajo.

¿Qué es la autoevaluación en los educadores sociales?. a. Evaluar únicamente a los usuarios. b. Analizar y reflexionar sobre la propia práctica profesional. c. Evaluar solo al final de un proyecto. d. Comparar resultados con otros profesionales.

La evaluación entre iguales consiste en: a. Que el profesor evalúa a todos los alumnos. b. Que los usuarios evalúan al educador. c. Que los compañeros se evalúan entre sí. d. Que la evaluación se realicé únicamente de forma individual.

¿Por qué es importante la autoevaluación en la educación social?. a. Porque el educador social es su principal herramienta de trabajo. b. Porque es obligatoria en todos los trabajos. c. Porque sustituye al profesor. d. Porque reduce el tiempo de intervención.

La evaluación entre iguales en la formación de educadores sociales sirve para: a. Preparar a los estudiantes para situaciones reales del trabajo profesional. b. Evitar que el profesor tenga que evaluar. c. Sustituir todos los exámenes. d. Reducir el número de actividades.

¿Qué se entiende por autoevaluación docente?. a. Evaluar exclusivamente a los alumnos. b. Reflexionar sobre la propia práctica profesional. c. Evaluar el sistema educativo. d. Analizar sólo los resultados académicos.

¿Qué papel tiene el docente en la autoevaluación?. a. Pasivo. b. Secundario. c. Activo y protagonista. d. Observador externo.

La mejora profesional docente depende en gran medida de: a. La capacidad de reflexión crítica. b. Factores externos únicamente. c. La antigüedad laboral. d. El número de alumnos.

¿Qué favorece la autoevaluación en el aula?. a. La rigidez metodológica. b. La repetición de contenidos. c. La innovación educativa. d. La evaluación tradicional.

¿Qué competencias se desarrollan mediante la autoevaluación?. a. Competencia memorística. b. Competencia reflexiva. c. Competencia administrativa. d. Competencia tecnológica.

El paradigma sociocrítico entiende la investigación como... a. Un proceso analítico que describe fenómenos sociales sin intervenir para evitar distorsiones interpretativas. b. Una actividad neutral donde el investigador debe minimizar su influencia para garantizar objetividad. c. Un proceso de reflexión y acción orientado a transformar la realidad social. d. Una técnica basada exclusivamente en datos cuantitativos y experimentales.

Según el paradigma sociocrítico, el investigador debe... a. Mantener distancia total con la comunidad para evitar sesgos. b. Ser un observador externo que no interviene en el contexto. c. Limitarse a recoger datos sin interpretarlos. d. Comprometerse con la justicia social y participar activamente en el cambio.

La investigación-acción se caracteriza por... a. Aplicar un procedimiento lineal que finaliza una vez implementada la intervención. b. Desarrollar un ciclo continuo de diagnóstico, planificación, acción, evaluación y reflexión que retroalimenta el proceso. c. Basarse exclusivamente en técnicas estructuradas para garantizar la replicabilidad del estudio. d. Evitar la participación de los sujetos para no comprometer la validez de los resultados.

En el diseño de evaluación, la formulación del encargo consiste en.. a. Seleccionar instrumentos antes de definir el propósito para agilizar el proceso evaluativo. b. Definir qué se quiere investigar, por qué y con qué preguntas. c. Elegir la muestra antes de conocer el propósito. d. Elaborar conclusiones preliminares antes de recoger datos.

En un estudio de casos, la muestra se refiere a... a. Los casos seleccionados estratégicamente por su relevancia, singularidad o accesibilidad para comprender un fenómeno en profundidad. b. El número total de participantes necesarios para garantizar la representatividad estadística. c. El mínimo de cuestionarios requeridos para validar los resultados cualitativos. d. El conjunto de instrumentos utilizados para recoger información en distintos momentos del estudio.

En los modelos de calidad aplicados a los servicios sociales, la principal diferencia entre el modelo tecnocrático y el democrático-participativo es que... a. El modelo tecnocrático se basa en la participación de usuarios y profesionales, mientras que el democrático-participativo utiliza solo indicadores numéricos. b. El modelo tecnocrático prioriza el control, la eficiencia y los indicadores cuantitativos, mientras que el democrático-participativo promueve la participación, el diálogo y la mejora colectiva. c. El modelo democrático-participativo se centra únicamente en resultados numéricos y estandarizados, mientras que el tecnocrático valora experiencias subjetivas. d. Ambos modelos funcionan igual, ya que los dos se basan exclusivamente en decisiones verticales tomadas por expertos.

El análisis de datos en evaluación se entiende como... a. Un conjunto sistemático de pasos para recoger, depurar, organizar, interpretar y transformar información con el fin de fundamentar decisiones basadas en evidencias. b. Un proceso exclusivo de la investigación cualitativa que prescinde de indicadores y herramientas digitales. c. Un procedimiento centrado únicamente en organizar información sin interpretarla, orientado a la descripción superficial de resultados. d. Una técnica que se limita a identificar tendencias sin permitir detectar problemas ni proponer mejoras.

El modelo tecnocrático de calidad se caracteriza por... a. Basarse en decisiones horizontales y participación comunitaria. b. Ser flexible y adaptarse a las necesidades sociales emergentes. c. Valorar principalmente las experiencias subjetivas de los usuarios. d. Priorizar la eficiencia, el control y los indicadores cuantitativos.

El modelo democrático-participativo busca... a. Controlar el trabajo de los profesionales mediante indicadores rígidos. b. Reducir la participación de usuarios para agilizar procesos. c. Construir la calidad desde la participación, el diálogo y la mejora colectiva. d. Estandarizar todos los procesos sin tener en cuenta el contexto.

(EFQM) El Modelo EFQM se utiliza principalmente para... a. Controlar exclusivamente los resultados finales de una organización. b. Evaluar de forma externa el desempeño sin participación interna. c. Analizar el funcionamiento global de una organización y promover la mejora continua. d. Sustituir la autoevaluación por auditorías externas obligatorias.

En una evaluación interdisciplinar de un programa social, se detecta que los indicadores miden correctamente el impacto comunitario, pero no reflejan cambios en la autoestima de los participantes. ¿Qué implica esto desde una perspectiva rigurosa?. a. Que la evaluación es válida porque el impacto comunitario es prioritario. b. Que existe un sesgo metodológico por falta de triangulación disciplinar. c. Que los indicadores utilizados son suficientes si responden al objetivo principal. d. Que la evaluación debe centrarse exclusivamente en variables estructurales.

Si un equipo interdisciplinar diseña una evaluación en la que cada profesional analiza los mismos aspectos desde su disciplina sin coordinación, ¿qué principio fundamental se está vulnerando?. a. La objetividad metodológica. b. La complementariedad disciplinar. c. La validez interna. d. La evaluación de resultados.

Un programa presenta excelentes resultados finales, pero durante sus desarrollo se ignoraron las necesidades reales del contexto. ¿Qué combinación de modelos permitiría detectar este problema con mayor precisión?. a. Modelo de Tyler exclusivamente. b. Modelo CIPP y evaluación diagnóstica. c. Evaluación sumativa únicamente. d. Modelo experimental cuantitativo.

En relación con las funciones profesionales, ¿qué situación representaría un caso claro de intrusismo profesional en evaluación?. a. Un psicólogo aplicando test de bienestar emocional. b. Un educador social observando conductas cotidianas. c. Un pedagogo evaluando indicadores de impacto comunitario estructural. d. Un trabajador social analizando accesibilidad a recursos.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es incorrecta pero plausible en evaluación?. a. La evaluación interdisciplinar aumenta el rigor al combinar métodos. b. El modelo basado en objetivos puede resultar limitado se ignora el contexto. c. La evaluación formativa y diagnóstica son equivalentes porque ambas se realizan antes. d. La evaluación tiene una dimensión ética en educación social.

Si en una evaluación se prioriza comprender cómo viven los participantes el programa, incluyendo dinámicas informales y contexto, pero sin centrarse en objetivos previamente definidos, ¿qué modelo se aproxima más?. a. Modelo de Tyler. b. Modelo iluminativo. c. Modelo CIPP. d. Evaluación sumativa.

Una evaluación que combina entrevistas, indicadores estadísticos y observación directa responde a: a. Un paradigma exclusivamente cuantitativo. b. Un modelo experimental puro. c. Un enfoque mixto coherente con la complejidad social. d. Una evaluación centrada únicamente en resultados.

¿Qué afirmación refleja mejor la relación entre objetivos evaluativos y diseño metodológico?. a. El diseño determina los objetivos de forma independiente. b. Los objetivos condicionan las decisiones metodológicas posteriores. c. Los objetivos solo son relevantes en la fase final. d. El diseño sustituye la necesidad de definir objetivos.

En el contexto de la evaluación interdisciplinar, ¿por qué la combinación de disciplinas aumenta la objetividad?. a. Porque elimina completamente la subjetividad de los evaluadores. b. Porque permite aplicar únicamente métodos cuantitativas. c. Porque reduce el número de variables analizadas. d. Porque integra diferentes perspectivas y herramientas que disminuyen sesgos.

Un equipo evalúa correctamente el proceso y los resultados, pero no comunica los hallazgos a los participantes ni adapta el lenguaje a distintos públicos. ¿Qué consecuencia principal se deriva según el proceso evaluativo?. a. No afecta a la utilidad de la evaluación. b. Se compromete la fase de uso, pero no la de conclusiones. c. Se limita la utilidad práctica y apropiación de los resultados. d. Solo afecta a la validez estadística.

Según Pérez-González (2017), ¿cuál es la finalidad última de la Educación Emocional (EE)?. a. Mejorar exclusivamente el rendimiento en matemáticas. b. Aumentar el bienestar personal y social mediante un proceso educativo planificado y continuo. c. Identificar a los sujetos que requieren educación especial mediante tests de inteligencia. d. Sustituir las áreas académicas ordinarias por dinámicas de juego.

¿Cuál de los siguientes es uno de los 10 principios básicos del Aprendizaje Social y Emocional (SEL) formulados por Lantieri (2008)?. a. El aprendizaje debe ser un proceso individual y aislado del entorno. b. Los padres no deben intervenir en el proceso para no sesgarlo. c. El personal docente necesita apoyo y formación. d. La evaluación no es necesaria en los procesos emocionales.

En el estudio realizado con 100 docentes en la provincia de Huelva, ¿qué resultado se obtuvo respecto al conocimiento de las estrategias SEL?. a. El 98% de los docentes conocía y aplicaba las estrategias SEL con éxito. b. Solo un 32% de los docentes afirmó conocer de qué tratan este tipo de estrategias. c. El 100% de los docentes de zonas socioeconómicas bajas tenía formación específica. d. Ningún docente consideró necesario tratar la inteligencia emocional en edades tempranas.

Dentro de la Teoría General de Sistemas aplicada a los servicios sociales, ¿qué se entiende por "Entradas" (inputs)?. a. El número de personas que han finalizado un programa con éxito. b. Las actividades internas como el diseño de programas e intervención profesional. c. Recursos económicos, personal profesional e información sobre necesidades sociales que recibe la organización. d. El feedback obtenido mediante encuestas de satisfacción.

¿Qué subsistema de las organizaciones de servicios sociales es el responsable de la gestión de recursos, trámites y procedimientos?. a) El subsistema técnico. b) El subsistema administrativo. c) El subsistema directivo. d) El subsistema relacional.

De acuerdo con el paradigma construccionista, ¿cómo se define la realidad?. a. Como algo externo y estático que existe de forma independiente al sujeto. b. Como un producto de la interacción social, el lenguaje y los acuerdos entre personas. c. Como un conjunto de leyes generales de causa-efecto que deben ser predichas. d. Como un fenómeno puramente biológico que no depende de la cultura.

En la intervención social desde el enfoque construccionista, ¿qué rol desempeñan las personas participantes?. a. Receptores pasivos de la información que proporciona el profesional. b. Objetos de estudio que deben ser analizados mediante estadísticas frías. c. Agentes activos y constructores de su propia realidad. d. Sujetos que deben ser dirigidos verticalmente por el educador.

Según las definiciones de la "Práctica 0", ¿cuál es la diferencia principal entre "Control" y "Evaluación"?. a. El control analiza el impacto, mientras que la evaluación verifica normas. b. El control es una producción de conocimiento científico y la evaluación es asesoramiento. c. La evaluación es el análisis sistemático de resultados e impacto, mientras que el control es la verificación del cumplimiento de normas y procedimientos. d. No existe diferencia; ambos términos son sinónimos en servicios sociales.

En un objetivo SMART, ¿qué significa el criterio de que sea "Alcanzable" (A)?. a. Que debe ser un reto ambicioso pero posible de conseguir con las capacidades y recursos disponibles. b. Debe poder medirse con un indicador numérico exacto. c. Que tiene que estar limitado estrictamente a un periodo de diez años. d. Que solo puede referirse al ámbito del absentismo escolar.

A nivel neurocientífico, ¿en qué estructura cerebral se relacionan los estímulos emocionales con las habilidades cognitivas y los sentimientos?. a. En la médula espinal. b. En la amígdala. c. En el quiasma óptico. d. En las neuronas motoras del cerebro.

¿Cuál es la principal ventaja de combinar evaluación interna y externa en un programa socioeducativo?. a. Reducir el tiempo necesario para evaluar el programa. b. Garantizar que la evaluación sea exclusivamente objetiva. c. Equilibrar el conocimiento del contexto con una mayor objetividad. d. Evitar la participación de los colectivos implicados.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones refleja mejor la perspectiva contemporánea sobre la relación entre evaluación de procesos y de resultados en intervención social?. a. La evaluación de procesos sólo tiene sentido como apoyo técnico para verificar la correcta ejecución del programa. b. La evaluación de resultados es independiente del modo en que se implementa el programa, ya que mide efectos objetivos. c. La evaluación de procesos ha perdido relevancia frente a modelos centrados exclusivamente en el impacto a medio y largo plazo. d. El proceso de intervención puede considerarse parte del impacto social, ya que el “cómo” influye en los resultados obtenidos.

Según el paradigma funcionalista, ¿qué ocurre cuando los canales de participación social no funcionan adecuadamente?. a. Se refuerza automáticamente la cohesión social al eliminar conflictos. b. Se produce una mayor libertad individual sin consecuencias sociales. c. Pueden aparecer desajustes sociales, debilitamiento de la cohesión o situaciones de anomia. d. La sociedad se vuelve más dinámica y acelera el cambio social abrupto.

¿Cuál de las siguientes opciones refleja mejor lo que implica el consentimiento informado en una evaluación ética?. a. Garantizar que los participantes reciban información clara y puedan decidir libremente participar o retirarse. b. Permitir la participación obligatoria para asegurar la representatividad de los datos. c. Informar únicamente al final de la evaluación sobre los resultados obtenidos. d. Sustituir la participación voluntaria por incentivos económicos para mejorar la respuesta.

5. ¿Qué aporta principalmente el enfoque ESG cuando se utiliza como herramienta de evaluación en organizaciones sociales y públicas?. a. Permite valorar únicamente el cumplimiento de objetivos económicos junto con indicadores de sostenibilidad ambiental. b. Amplía la evaluación incorporando no solo resultados, sino también procesos de actuación y su impacto social y ambiental. c. Sustituye los sistemas tradicionales de evaluación centrados en la eficacia de los programas por criterios exclusivamente éticos. d. Se centra en medir el impacto social, dejando en un segundo plano la forma en que se gestionan las organizaciones.

¿Cuál es la diferencia entre evaluación de procesos y evaluación de resultados?. a. La evaluación de procesos analiza los logros finales y la de resultados el contexto inicial. b. La evaluación de procesos estudia cómo se desarrolla el programa y la de resultados los efectos obtenidos. c. La evaluación de procesos mide el impacto a largo plazo y la de resultados los recursos utilizados. d. No existe diferencia entre ambas.

¿Qué caracteriza al modelo democrático, social, y participativo de evaluación?. a. Se centra en indicadores económicos y eficiencia. b. Se basa en objetivos previamente definidos y medibles. c. Promueve la participación de usuarios, profesionales y comunidad en la evaluación. d. Evita que el evaluador conozca los objetivos del programa.

¿Qué pretende explicar la Teoría del cambio en un proyecto social?. a. Solo los recursos económicos utilizados. b. Cómo y por qué se producen los cambios en las personas destinatarias. c. Únicamente los resultados finales del programa. d. El número de actividades realizadas.

¿Cuál es un beneficio de aplicar el enfoque ESG en evaluación?. a. Solo mide resultados económicos. b. Reduce la participación de las personas. c. Permite una visión más completa del impacto de la organización. d. Elimina la necesidad de indicadores.

¿Qué función de la evaluación consiste en comparar los resultados con los objetivos previstos?. a. Control. b. Diagnóstico. c. Cambio. d. Mejora de calidad.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor la evaluación administrativa como control?. a. Se centra en la participación de todos los agentes implicados para generar cambios sociales. b. Se utiliza como supervisión del cumplimiento de objetivos, con un enfoque jerárquico y de ajuste a lo establecido. c. Busca principalmente mejorar las condiciones de vida de la población mediante procesos democráticos. d. Tiene como objetivo principal el empoderamiento de la comunidad y la autodeterminación.

En la evaluación social, ¿qué se prioriza principalmente?. a. La mejora de las condiciones de vida y el bienestar de la población. b. El aumento del núcleo de actividades realizadas. c. El control jerárquico del cumplimiento de objetivos. d. La supervisión continua del rendimiento de los profesionales.

¿Qué características define la evaluación como rendición de cuentas?. a. La comunidad no participa en la recogida de datos. b. Se centra únicamente en medir resultados cuantitativos. c. Se basa en justificar acciones y decisiones ante una autoridad. d. No requiere transparencia ni integridad.

¿Qué busca la evaluación orientada al cambio?. a. Transformar y mejorar la intervención social. b. Mantener estructuras jerárquicas rígidas. c. Supervisar el cumplimiento de normas administrativas. d. Reducir la participación de los agentes implicados.

¿Qué principio del aprendizaje organizacional aparece en el tema?. a. Los errores deben evitarse a toda costa. b. Los datos deben usarse sólo para justificar decisiones previas. c. Las decisiones deben tomarse sin cuestionamientos internos. d. Los errores se consideran oportunidades de mejora.

Según el Modelo Nórdico de Grönroos, la calidad percibida por los clientes es el resultado de la integración de: a. Los elementos tangibles, la fiabilidad, la capacidad de respuesta, la seguridad y la empatía. b. El cumplimiento estricto de las normas de la administración pública y la carrera profesional. c. La calidad técnica (qué se recibe), la calidad funcional (cómo se recibe) y la imagen corporativa que actúa como filtro. d. Únicamente el servicio esperado, sin tener en cuenta la experiencia real o el paradigma de la des confirmación.

¿Cuál es la principal característica que diferencia al modelo SERVPERF del modelo SERVQUAL?. a. El modelo SERVPERF utiliza diez dimensiones de evaluación en lugar de las cinco que utiliza SERVQUAL. b. SERVPERF mide la calidad basándose exclusivamente en la percepción del desempeño del servicio recibido, sin evaluar las expectativas previas. c. El modelo SERVPERF se centra en la imagen corporativa como el único elemento que define la calidad del servicio. d. Es un modelo que solo puede aplicarse en el sector de la logística y no es adaptable a otros tipos de servicios.

¿Qué busca el modelo de brechas o GAP model?. a. Analizar la accesibilidad de los elementos tecnológicos de un servicio para reducir la brecha digital. b. Medir la capacidad resolutiva de un servicio. c. Resaltar la importancia del resultado final sobre las expectativas del cliente. d. Identificar las diferencias entre el servicio esperado y el servicio recibido por los y las clientes para reducir las brechas detectadas.

¿Además de los resultados alcanzados, que más contempla el modelo de desempeño evaluado (PE)?. a. La diferencia entre lo esperado y lo recibido por los y las clientes. b. Los elementos tangibles del servicio. c. El rendimiento de los y las empleadas durante el proceso mediante el cual se obtienen los resultados. d. La funcionalidad de la estructura física y los equipos tecnológicos.

¿Cuál es una ventaja destacada del modelo SERVPERF?. a. Evalúa la calidad del servicio utilizando tanto expectativas como percepciones para obtener un análisis más completo. b. Permite medir la calidad del servicio sin necesidad de evaluar expectativas previas. c. Se basa en diez dimensiones para profundizar en la experiencia del cliente. d. Solo puede aplicarse en servicios con alto componente tecnológico.