Cualidad que consiste en ponerse en el lugar del otro y responder de forma correcta a sus necesidades emocionales: Empatía Escucha activa Emprendimiento Asertividad.
Indica cuál de los siguientes es un requisito que deben reunir los organigramas de una empresa: Uniformidad Inexactitud Desactualización Complejidad.
¿Cuál de los siguientes factores influye en el clima laboral? Organización externa
Liderazgo Todas las respuestas son correctas Organización interna.
Indica cuál es una función del departamento de recursos humanos de una empresa: Realizar las compras de materias primas. Seleccionar candidatos para un proceso de selección. Diseñar las campañas de marketing. Solicitar préstamos.
Los organigramas micro administrativos: Involucran a más de una organización. Corresponden a una sola organización, y pueden referirse a ella en forma global o mencionar alguna de las áreas que la conforman. Consideran una o más organizaciones de un mismo sector de actividad o rama específica. Ninguna respuesta es correcta.
Indica cuál de los siguientes es un ladrón del tiempo: El teléfono Los servicios de mensajería instantáneos El correo electrónico Todas son correctas.
Indica cuál de los siguientes es un beneficio de tener una buena imagen para una empresa: Todas las respuestas son correctas Posicionamiento frente a la competencia Aporta prestigio a la organización Aporta valor añadido a los productos.
El primer nivel de confianza según Covey y Merril (2008) es: Relación de confianza Confianza organizacional Confiar en la sociedad Confiar en uno mismo.
Los organigramas macro administrativos: Corresponden a una sola organización, y pueden referirse a ella en forma global o mencionar alguna de las áreas que la conforman. Ninguna respuesta es correcta. Involucran a más de una organización. Consideran una o más organizaciones de un mismo sector de actividad o rama específica.
Indica en qué consiste el estilo orientativo de liderazgo: Se caracteriza por el interés hacia las personas. Se escuchan sus conflictos, quejas e ideas y aporta flexibilidad y responsabilidad. El líder tiene un carácter dictatorial y sin apenas flexibilidad. Toma las decisiones basándose únicamente en su propio criterio y el equipo no se siente partícipe (desmotivación). El líder motiva a su equipo para alcanzar los objetivos pautados. Es el liderazgo más efectivo, ya que integra a las personas haciendo que se sientan partícipes del proyecto. El líder da prioridad a las personas, por lo que se desarrollan vínculos afectivos que propician una comunicación fluida.
En términos económicos, la ________ es la cantidad de producción de un producto o servicio por unidad de tiempo. productividad. empatía. jerarquía. creatividad.
Indica cuál de las siguientes es una característica del liderazgo: Todas las respuestas son correctas. Construye las estrategias necesarias para llevar a cabo la organización. Construye una red de recursos humanos formada por personas motivadas e implicadas. Crea un concepto de organización.
La motivación laboral está influenciada por: Todas las respuestas son correctas. Los estímulos que recibe una persona. Los estímulos que guían a una persona a desempeñar de mejor o peor manera su trabajo. Los estímulos que pueden venir de cualquier parte (trabajo, familia, amigos….
En este tipo de liderazgo se da prioridad a las personas, por lo que se desarrollan vínculos afectivos que propician una comunicación fluida. Es flexible, por lo que deja que los trabajadores asuman riesgos desempeñando su actividad como ellos consideren oportuno. Se debe combinar con otro estilo para no perder el rol de líder: Orientativo. Coercitivo. Afiliativo. Estructurado.
Estructurado. Proporciona la imposibilidad de incentivar a los trabajadores para que lleven a cabo sus actividades. Proporciona herramientas para que no exista ningún sometimiento de los trabajadores. Ninguna respuesta es correcta. Proporciona la posibilidad de incentivar a los trabajadores para que lleven a cabo sus actividades.
Indica cuál de los siguientes elementos debe haber en los grupos de trabajo para propiciar el buen funcionamiento del equipo: Asignación de roles y normas Comunicación Cohesión Todas las respuestas son correctas.
En el ambiente de trabajo que existe en un área concreta de una empresa: Motivación laboral Clima laboral Prestigio laboral Imagen corporativa.
Indica cuál de los siguientes es un tipo de necesidades que encontramos en la Pirámide de Maslow: Necesidades antisociales Todas las respuestas son correctas Necesidades inversas Necesidades básicas.
¿Cuáles son las necesidades fisiológicas de la Pirámide de Maslow? Aquellas necesidades vitales para la supervivencia como beber o respirar Aquellas necesidades relacionadas con la aceptación social Aquellas necesidades relacionadas con el respeto a uno mismo Aquellas necesidades relacionadas con el desarrollo espiritual.
¿Qué es la cultura empresarial? Una interacción de valores, actitudes y conductas compartidas por todos los miembros de una empresa u organización que se transmite en el tiempo y se va adaptando de acuerdo a las influencias externas y a las presiones internas producto de la dinámica organizacional. El ambiente de trabajo que existe en una área concreta de una empresa. La primera impresión que deja en la mente de sus clientes una empresa. La capacidad para controlar los impulsos negativos y el mal humor.
¿Cuál es el cuarto nivel de confianza de Convey y Merril? Confianza en el mercado Confianza en la sociedad Confianza organizacional Relación de confianza.
¿Cuál es la definición más adecuada para el líder de una organización? Persona a la que un grupo sigue, reconociéndola como jefe/a u orientador/a Estado de ánimo de los trabajadores de una empresa Persona encargada de organizar y planificar todas las reuniones de los empleados de una empresa El interés de confidencialidad por alguna de las partes.
¿Qué son las habilidades sociales? Conjunto de conductas emitidas por una persona en un contexto interpersonal que expresa los sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de esa persona de un modo acorde a la situación, respetando esas conductas en los demás, y que generalmente resuelve los problemas inmediatos de la situación mientras minimiza la probabilidad de futuros problemas.
d. jerárquico de la empresa Conjunto de significados construidos por diferentes grupos e intereses y atribuidos por esto a los eventos de una organización para ir en busca de sus objetivos, donde cualquier cambio en la cultura generará ganadores y perdedores. Llamadas y visitas que se realizan a primera hora de la jornada. División del trabajo dentro de un mismo nivel.
¿Cuáles son los conflictos interpersonales? Los conflictos que surgen entre las personas y son debidos a enfrentamientos de intereses, valores, normas o una comunicación deficiente Los conflictos que surgen dentro de las personas y son producidos como consecuencia de insatisfacciones y contradicciones Los conflictos que surgen entre individuos, grupos, departamentos, etc. por problemas vinculados con el trabajo y las relaciones que se establecen en este ámbito Los conflictos que surgen entre dos organizaciones.
¿Cuál de los siguientes aspectos es fundamental a la hora de resolver un conflicto laboral? La imparcialidad Actuar indirectamente Llamar la atención de las personas involucradas en la situación en público Buscar la individualidad y el beneficio propio.
¿En qué consiste la estrategia integrativa de negociación? Encontrar fórmulas que tengan en cuenta los intereses de ambas partes y llegar a una solución que sea aceptable para todos (ganar-ganar) Obtener las máximas ventajas a costa de la otra parte Reducir los intereses como las demandas explícitas, llegando a grandes concesiones Plantearse que nuestras pérdidas van a ser menores o iguales que las de la otra parte y se da para cerrar la negociación.
¿Cuál es la finalidad de las tácticas de ataque? Crear un ambiente tenso en el que la parte contraria se sienta incómoda y quiera abandonar Dar un ultimátum para presionar a la otra parte a que tome una decisión sin apenas reflexionarla Hacer que la parte contraria adquiera una visión errónea de las cosas Agotar a la parte contraria para que ceda.
¿Cuál es un factor externo de la cultura corporativa? Cliente Normas Valores Fundadores.
¿Qué es Evernote? Una aplicación que permite anotar todos los compromisos profesionales, familiares y sociales, así como reuniones, citas, eventos, etc. Su versión gratuita es muy completa y se sincroniza simultáneamente con todos los
dispositivos en los que se haya instalado la aplicación Un calendario que permite la sincronización con todos los dispositivos del usuario. Envía notificaciones y permite crear eventos y priorizar las actividades diarias Gestor multiplataforma que permite sincronizar la aplicación con cualquier dispositivo. Es una aplicación muy sencilla que permite al usuario planificar únicamente actos internos de la empresa. Herramienta de planificación que permite planificar los eventos externos de una empresa.
¿Cuál de las siguientes es una condición que debe tener el despacho? Iluminación suficiente Mucho ruido Temperatura muy cálida Decoración con objetos llamativos y con mucho color.
¿En qué aspectos se centra la ergonomía fisicoquímica? Estudia aspectos relacionados con las características anatómicas, antropométricas, fisiológicas y biomecánicas de las personas Se centra en el espacio, en las posturas y los esfuerzos Se centra en los procesos mentales como la memoria, el razonamiento o la percepción Estudia todos los factores del medioambiente que influyen en el bienestar del trabajador como la temperatura, el ruido, la música, etc.
¿Cuál de los siguientes es un factor de prevención de conflictos? Buena comunicación en los equipos de trabajo Favorecer la individualidad y que cada empleado busque su propio beneficio sin colaborar con el resto de empleados Falta de asertividad Falta de comunicación.
Indica cuál de las siguientes afirmaciones es falsa: Generar un buen clima laboral no solo es beneficioso para el bienestar de cada miembro de la empresa, sino que también produce, como consecuencia, el aumento de la eficiencia de los trabajadores. El liderazgo existente en las relaciones entre los directivos o superiores y los trabajadores que responden ante ellos no es un factor que influya en el clima laboral. La estructura y organización interna de la compañía es un pilar fundamental sobre el que se construye el clima laboral. Es fundamental tener en cuenta los factores externos que determinan el funcionamiento de la empresa así como los públicos o agentes externos que están en contacto con la organización.
¿Cuál es la definición más adecuada para la motivación laboral? Son los estímulos que recibe la persona y que la guían a desempeñarse de mejor o peor manera en su trabajo. Es el ambiente de trabajo que existe en un área concreta de una empresa. Es la percepción que tiene el público de una empresa o una marca. Es el lenguaje no verbal de una empresa.
Son sistemas que recopilan, procesan y guardan información relevante y pueden modificar y cancelar transacciones producidas en la organización. Automatizan muchas tareas operativas y pueden guardar un volumen muy grande de información. Son los primeros sistemas que se implantan en una empresa porque, a través de ellos, se pueden automatizar transacciones periódicas como el pago de las nóminas. Su acceso es restringido, ya que una sola modificación puede tener grandes consecuencias. Normalmente, los gerentes son los que tienen acceso a ellos: SIA EIS TPS DSS.
Indica cuáles serán las tareas urgentes a la hora de gestionar una agenda: Aquellas que si no se realizan no tienen ninguna consecuencia para la empresa. Aquellas que nos llevan a cumplir el objetivo final de la empresa y que si no se realizan las consecuencias son muy leves. Aquellas que nos llevan a cumplir el objetivo final de la empresa y que si no se realizan las consecuencias son graves. Aquellas que están asociadas al tiempo y que exigen una atención inmediata y ponen a prueba nuestra capacidad de respuesta inmediata.
¿Cuáles son las necesidades fisiológicas de la Pirámide de Maslow? Aquellas necesidades vitales para la supervivencia como beber o respirar Aquellas necesidades relacionadas con la aceptación social. Aquellas necesidades relacionadas con el respeto a uno mismo Aquellas necesidades relacionadas con el desarrollo espiritual.
¿Qué es la cultura empresarial? Una interacción de valores, actitudes y conductas compartidas por todos los miembros de una empresa u organización que se transmite en el tiempo y se va adaptando de acuerdo a las influencias externas y a las presiones internas producto de la dinámica organizacional El ambiente de trabajo que existe en una área concreta de una empresa La primera impresión que deja en la mente de sus clientes una empresa La capacidad para controlar los impulsos negativos y el mal humor.
¿Cuál es la definición más adecuada para el líder de una organización? Persona a la que un grupo sigue, reconociéndola como jefe/a u orientador/a Estado de ánimo de los trabajadores de una empresa Persona encargada de organizar y planificar todas las reuniones de lo empleados de una empresa El interés de confidencialidad por alguna de las partes.
¿Qué son las habilidades sociales? Conjunto de conductas emitidas por una persona en un contexto interpersonal que expresa los sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de esa persona de un modo acorde a la situación, respetando esas conductas en los demás, y que generalmente resuelve los problemas inmediatos de la situación mientras minimiza la probabilidad de futuros problemas Conjunto de significados construidos por diferentes grupos e intereses y atribuidos por estos a los eventos de una organización para ir en busca de sus objetivos, donde cualquier cambio en la cultura generará ganadores y perdedores Llamadas y visitas que se realizan a primera hora de la jornada. División del trabajo dentro de un mismo nivel jerárquico de la empresa.
¿Cuáles son los conflictos interpersonales? Los conflictos que surgen entre las personas y son debidos a enfrentamientos de intereses, valores, normas o una comunicación deficiente Los conflictos que surgen dentro de las personas y son producidos como consecuencia de insatisfacciones y contradicciones Los conflictos que surgen entre individuos, grupos, departamentos, etc. por problemas vinculados con el trabajo y las relaciones que se establecen en este ámbito Los conflictos que surgen entre dos organizaciones.
¿Cuál es un ladrón de tiempo externo? Teléfono Precaria planificación Falta de motivación
Postergar.
¿Qué es Evernote? Una aplicación que permite anotar todos los compromisos profesionales, familiares y sociales, así como reuniones, citas, eventos, etc. Su versión gratuita es muy completa y se sincroniza simultáneamente con todos los dispositivos en los que se haya instalado la aplicación Un calendario que permite la sincronización con todos los dispositivos del usuario. Envía notificaciones y permite crear eventos y priorizar las actividades diarias Gestor multiplataforma que permite sincronizar la aplicación con cualquier dispositivo. Es una aplicación muy sencilla que permite al usuario planificar únicamente actos internos de la empresa Herramienta de planificación que permite planificar los eventos externos de una empresa.
¿Cuáles son las funciones del departamento de RR.HH dentro de una empresa? Organización, selección y formación del personal Planear, dirigir y coordinar todas las tareas de la empresa Fijar los planes de acción empresarial y realizar análisis de mercados Realizar tareas de contabilidad y presupuestos.
¿En qué aspectos se centra la ergonomía fisicoquímica? Estudia aspectos relacionados con las características anatómicas, antropométricas, fisiológicas y biomecánicas de las personas Se centra en el espacio, en las posturas y los esfuerzos Se centra en los procesos mentales como la memoria, el razonamiento o la percepción Estudia todos los factores del medioambiente que influyen en el bienestar del trabajador como la temperatura, el ruido, la música, etc.
Indica cuál de las siguientes afirmaciones es falsa: Generar un buen clima laboral no solo es beneficioso para el bienestar de cada miembro de la empresa, sino que también produce, como consecuencia, el aumento de la eficiencia de los trabajadores. El liderazgo existente en las relaciones entre los directivos o superiores y los trabajadores que responden ante ellos no es un factor que influya en el clima laboral. La estructura y organización interna de la compañía es un pilar fundamental sobre el que se construye el clima laboral. Es fundamental tener en cuenta los factores externos que determinan el funcionamiento de la empresa así como los públicos o agentes externos que están en contacto con la organización.
¿Cuál de los siguientes factores influye en el clima laboral? Organización externa Todas las respuestas son correctas Organización interna Liderazgo.
Es el ambiente de trabajo que existe en un área concreta de una empresa: Motivación laboral Clima laboral Prestigio laboral Imagen laboral.
Indica cuál es la función del departamento de RRHH de una empresa Diseñar las campañas de marketing Seleccionar candidatos para un proceso de selección Solicitar préstamos Realizar las compras de materias primas.
Indica cuál de las siguientes es una característica del liderazgo: Crea un concepto de organización Construye las estrategias necesarias para llevar a cabo la organización Todas las respuestas son correctas Construye una red de recursos humanos formada por personas motivadas e implicadas.
En términos económicos, la _____ es la cantidad de producción de un producto o servicio por unidad de tiempo. Jerarquía Empatía Creatividad Productividad.
Indica cuál de los siguientes es un ladrón del tiempo externo: Asertividad Empatía Todas las respuestas son correctas Teléfono.
La motivación laboral: Proporciona la posibilidad de incentivar a los trabajadores para que lleven a cabo sus actividades Ninguna es correcta Proporciona herramientas para que no exista ningún sometimiento de los trabajadores Proporciona la imposibilidad de incentivar a los trabajadores para que lleven a cabo sus actividades.
Ladrones del tiempo internos: Precaria planificación Falta de motivación Postergar Todas son correctas.
Técnicas de comunicación escrita: La carta El fax El correo electrónico Todas son correctas
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¿Cuál es la principal función de los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS)? Procesar información relevante Recopilar información relevante Guardar información relevante Todas son correctas.
¿Cuál de los siguientes elementos forman parte de la cultura interna corporativa? Tabúes Valores Creencias Todas son correctas.
Indica cuál de los siguientes es uno de los principios en los que se basa el protocolo: Principio cognitivo. Principio restitutivo. Principio de jerarquización. Principio de aceleración.
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