EXAMEN DE FER

1. ¿Cuál es la principal razón por la que no deben archivarse todos los documentos de la empresa?. a) Porque incrementan los costes informáticos. b) Porque dificultan una gestión fluida del archivo. c) Porque pierden validez legal. d) Porque deben digitalizarse previamente.

2. ¿Qué característica debe cumplir un sistema de archivo eficaz según la primera regla básica?. a) Que solo el responsable lo entienda. b) Que sea complejo para mayor seguridad. c) Que permita localizar documentos sin conocer el sistema. d) Que dependa de herramientas tecnológicas.

3. ¿Qué consecuencia directa tiene no comprobar si un expediente ya existe?. a) Aumento del riesgo legal. b) Retrasos en la digitalización. c) Duplicidad documental y peor localización. d) Mayor deterioro del papel.

4. ¿Qué combinación de elementos se considera señal visual dentro del archivo físico?. a) Carpetas numeradas y archivadores metálicos. b) Etiquetas de colores, separadores y adhesivos en lomos. c) Fundas de plástico y grapas. d) Cajas de cartón cerradas.

5. ¿Qué criterio se sigue al agrupar documentos con respuesta?. a) Orden alfabético. b) Separación por departamentos. c) Unión del documento original y su respuesta. d) Clasificación por tamaño.

6. ¿Qué justifica colocar la documentación más reciente al inicio del expediente?. a) Facilita la destrucción futura. b) Reduce el espacio ocupado. c) Optimiza la consulta operativa. d) Mejora la conservación del papel.

7. ¿Qué finalidad tiene doblar los documentos dejando visible su inicio?. a) Reducir el volumen. b) Evitar roturas. c) Facilitar búsquedas posteriores. d) Cumplir normas legales.

8. ¿Qué riesgo existe si el archivo no respeta siempre los mismos procedimientos?. a) Incremento de costes de digitalización. b) Pérdida de validez legal de los documentos. c) Colocación incorrecta y extravío. d) Duplicación de copias de seguridad.

9. ¿Qué aspecto diferencia a un buen sistema de archivo de uno excesivamente restrictivo?. a) El control absoluto del acceso. b) La disponibilidad para la actividad diaria. c) El número de copias realizadas. d) El uso de archivadores ignífugos.

10. ¿Qué criterio se utiliza para decidir si un documento pasa a la siguiente fase del archivo?. a) Su antigüedad. b) Su formato. c) Su valor legal u operativo. d) El departamento emisor.

11. ¿Por qué debe realizarse el proceso de archivo de forma periódica?. a) Para cumplir auditorías externas. b) Para reducir costes legales. c) Para evitar acumulación y pérdidas de información. d) Para sustituir el archivo físico.

12. ¿Qué práctica garantiza la trazabilidad de un documento?. a) Doblarlo correctamente. b) Digitalizarlo. c) Registrar su entrada y salida. d) Guardarlo en un lugar visible.

13. ¿Qué acción es correcta al necesitar un solo documento de un expediente?. a) Sacarlo sin dejar constancia. b) Extraerlo y dejar testigo de su posición. c) Fotocopiar todo el expediente. d) Destruir el resto del expediente.

14. ¿Cuál es el lugar adecuado para la custodia de la documentación?. a) El despacho del usuario. b) El archivo central. c) El correo interno. d) El archivo digital.

15. ¿Qué condición debe cumplirse antes de destruir documentación?. a) Que esté digitalizada. b) Que no tenga valor operativo o legal. c) Que sea antigua. d) Que ocupe demasiado espacio.

1. ¿Cómo se define un "archivo"?. A) Conjunto de carpetas. B) Datos en soporte informático. C) Unidad física. D) Sistema de decisiones.

2. En la estructura de una base de datos, ¿qué es un "registro"?. A) Unidad más sencilla. C) Unidad elemental del archivo. C) Unidad elemental del archivo. D) Condición de filtrado.

3. ¿Cuál de las siguientes es una ventaja principal del archivo informático frente al archivo en papel?. A) Es más estético. B) Obliga al análisis presencial. C) Consulta desde cualquier lugar. D) No necesita copias.

4. ¿Qué elemento permite a un sistema de gestión de base de datos establecer relaciones entre distintos ficheros?. A) Campos comunes. B) Carpetas comprimidas. C) Datos duplicados. D) Orden alfabético.

5. Dentro de una base de datos, los "campos" se consideran: A) Unidad compleja. B) Unidad más sencilla. C) Registros agrupados. D) Software de gestión.

6. ¿Qué característica define la ordenación de archivos y carpetas en un sistema informático?. A) Lineal y cronológica. B) Aleatoria en la nube. C) Jerárquica. D) Por tamaño de archivo.

7. ¿Cuáles son ejemplos de Sistemas de Gestión de Bases de Datos?. A) Drive y OneDrive. B) Word y Excel. C) Windows y Linux. D) Access, MySQL y Oracle.

8. ¿Qué ocurre en una base de datos si se modifica un dato?. A) Actualización manual. B) Borra el archivo anterior. C) Actualización automática. D) Bloqueo de acceso.

9. ¿Cuál es la regla fundamental sobre la "ruta de acceso" de los archivos?. A) Nunca se comparte la misma ruta. B) Distinta fecha de creación. C) Debe incluir el usuario. D) Sin ruta en la nube.

10. ¿Qué solución tecnológica está adquiriendo mayor relevancia actualmente frente a los dispositivos físicos?. A) Discos duros internos. B) Servicios en la nube. C) Impresión física. D) Servidores offline.

11. ¿Qué permite hacer un sistema de gestión de datos además de almacenar documentos?. A) Solo escanear. B) Tratar datos y obtener información. C) Copiar en papel. D) Editar vídeos.

12. En cuanto a la seguridad y acceso en una base de datos: A) Acceso total para todos. B) Restricciones por perfil. C) Sin copias de seguridad. D) Solo desde PC principal.

13. Una base de datos está compuesta por un conjunto de tablas o ficheros relacionados entre sí de forma: A) Lógica. B) Física. C) Alfabética. D) Cronológica.

14. ¿Qué diferencia existe entre un simple "archivo informático de documentos" y un "sistema de gestión de datos"?. A) Uno guarda datos, el otro los relaciona. B) Nube vs. Disco duro. C) Ocupa menos espacio. D) Son sinónimos.

15. ¿Qué herramienta poderosa permite obtener información de forma más rápida y fácil que utilizando documentos físicos?. A) Motores de búsqueda. B) Discos duros. C) Carpetas comprimidas. D) Antivirus.

1. ¿Qué significa el término CRM?. a) Control de Recursos de Marketing. b) Customer Relationship Management. c) Client Resource Management. d) Control de Relaciones de Mercado.

2. ¿Cuál es la traducción al español de CRM según la presentación?. a) Control de Clientes y Ventas. b) Marketing Relacional con Clientes. c) Gestión de las Relaciones con los Clientes. d) Gestión Comercial de la Empresa.

3. ¿De qué combinación nace la filosofía y tecnología del CRM?. a) De la publicidad y el comercio electrónico. b) Del marketing digital y las redes sociales. c) Del trato personalizado de pequeños comercios y el uso de las TIC. d) De la automatización industrial y la inteligencia artificial.

4. ¿Cuál de las siguientes NO es una tarea que realiza un CRM según el punto 1?. a) Registrar interacciones con los clientes. b) Automatizar procesos de ventas. c) Planificar campañas de marketing. d) Fabricar productos según la demanda.

5- ¿Cuál es uno de los principales objetivos de un CRM según el texto?. A) Captar nuevos clientes a cualquier precio. B) Reducir la información almacenada sobre clientes. C) Disponer de toda la información posible sobre los clientes. D) Centrarse solo en el análisis de precios de la competencia.

6- ¿Qué dice el CRM sobre la importancia de la fidelización?. A) Captar un nuevo cliente cuesta menos que mantener uno existente. B) La fidelización se logra con cualquier tipo de trato. C) Mantener un cliente cuesta cinco veces más que captar uno nuevo. D) Captar un nuevo cliente cuesta cinco veces más que mantener uno existente.

7. ¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor la utilidad de un CRM?. A) Sirve únicamente para almacenar datos de contacto de los clientes. B) Permite mejorar la relación con los clientes, aumentar ventas y optimizar la productividad. C) Se utiliza solo para diseñar páginas web empresariales. D) Ayuda exclusivamente a la contabilidad de la empresa.

8. ¿Cuál de las siguientes es una función clave de un CRM según su utilidad?. A) Reducir la comunicación con los clientes. B) Sustituir completamente al departamento de marketing. C) Eliminar los procesos de venta tradicionales. D) Aumentar la fidelización de los clientes e identificar a los mejores clientes.

9. ¿Cuál de los siguientes es un requisito fundamental para que un CRM sea eficaz?. A) Limitar los canales de comunicación con el cliente. B) Recopilar datos de calidad, veraces y relevantes. C) Responder a los clientes solo en horarios específicos. D) Usar el CRM únicamente para registrar ventas.

10. El funcionamiento de un CRM se basa principalmente en la implantación de: a) Un software de CRM y un sistema de contabilidad. b) Un Data Warehouse y un Data Mining. c) Un sistema de ventas. d) Un software de marketing digital.

11. La acumulación histórica de datos en un Data Warehouse se realiza en: a) Varias bases de datos independientes. b) Una base de datos temporal. c) Una gran base de datos. d) Una base de datos externo al CRM.

12. ¿Qué tipos de datos personales se almacenan habitualmente en un Data Warehouse?. a) Únicamente datos bancarios. b) Exclusivamente datos legales. c) Datos fiscales. d) Datos personales de los contactos.

13. ¿Qué es un CRM según el vocabulario proporcionado?. a) Una base de datos del data warehouse. b) Un sistema de contabilidad empresarial. c) Un programa informático para administrar las relaciones con la clientela. d) Una estrategia de marketing tradicional.

14. ¿Cuál es el objetivo principal del análisis de la información del data warehouse según el texto?. a) Tomar decisiones diferenciadas y personalizar la experiencia del cliente. b) Almacenar datos históricos sin analizarlo. c) Reducir el número de clientes. d) Eliminar información innecesaria.

15. ¿Qué hace la empresa dentro del proceso comunicativo con sus clientes?. a) Solo envía publicidad sin recibir información. b) Únicamente vende productos. c) Recoge datos de los clientes y les proporciona información sobre la oferta comercial. d) Analiza datos financieros internos.

1. ¿Cuál es el objetivo principal de las medidas de protección de datos en una empresa?. a) Facilitar el acceso libre a la información. b) Evitar pérdidas, modificaciones o usos indebidos de la información. c) Aumentar la productividad de los empleados. d) Reducir costes tecnológicos.

2. ¿Cuál de las siguientes es una medida específica para documentación en soporte físico?. a) Instalar antivirus. b) Usar programas de cifrado. c) Establecer un sistema de archivo protegido con llaves. d) Crear contraseñas individuales.

3. ¿Qué finalidad tienen las copias de seguridad de los datos?. a) Mejorar la velocidad de acceso. b) Evitar pérdidas accidentales de información. c) Compartir datos con terceros. d) Eliminar información innecesaria.

4. ¿Quién debe ser designado para garantizar la seguridad del archivo físico?. a) Cualquier trabajador. b) Un responsable de seguridad. c) El proveedor informático. d) La Agencia Española de Protección de Datos.

5. ¿Cuál de las siguientes medidas está orientada a evitar accesos externos no autorizados?. a) Auditorías anuales. b) Antivirus y firewall. c) Copias de seguridad. d) Registro de actividades.

6. ¿Qué tipo de datos requieren medidas de protección adicionales?. a) Datos estadísticos. b) Datos públicos. c) Datos de carácter personal. d) Datos históricos.

7. ¿Con qué periodicidad mínima debe realizarse una auditoría de seguridad de datos?. a) Cada seis meses. b) Una vez al año. c) Cada dos años. d) Solo cuando haya incidentes.

8. ¿Qué norma regula la protección de datos personales en España?. a) Código Civil. b) Reglamento Europeo 2016/679 y LOPDGDD. c) Ley de Prevención de Riesgos Laborales. d) Estatuto de los Trabajadores.

9. ¿Cuál es la función principal de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)?. a) Crear leyes laborales. b) Vigilar el cumplimiento de la normativa de protección de datos. c) Gestionar bases de datos empresariales. d) Sancionar solo a empresas privadas.

10. ¿Qué documento debe elaborar una empresa para cumplir con el RGPD?. a) Manual de contabilidad. b) Registro de actividades de tratamiento. c) Contrato laboral. d) Plan de marketing.

11. ¿Qué derecho permite a una persona saber qué datos suyos se están tratando?. a) Derecho de cancelación. b) Derecho de oposición. c) Derecho de acceso. d) Derecho de rectificación.

12. ¿Qué derecho permite corregir datos inexactos o incompletos?. a) Acceso. b) Cancelación. c) Rectificación. d) Oposición.

13. ¿En qué consiste el derecho de cancelación?. a) Negarse al tratamiento de datos. b) Solicitar la supresión de datos incorrectos o innecesarios. c) Modificar los datos personales. d) Conocer el origen de los datos.

14. ¿Qué medida evita la divulgación de información sensible por parte de trabajadores?. a) Auditorías externas. b) Firma de compromisos de secreto y confidencialidad. c) Uso de copias de seguridad. d) Instalación de antivirus.

15. ¿Qué derecho permite a una persona oponerse al tratamiento de sus datos personales?. a) Acceso. b) Rectificación. c) Cancelación. d) Oposición.