Examen modelo 3 At. cliente

La información corporativa: Debe utilizar un lenguaje técnico o específico. Circula entre miembros de la empresa. Procede del entorno, como por ejemplo legislación, cultura del país, costumbres locales o necesidades. Es la información que la empresa transmite al exterior, es decir a todos sus clientes, a la sociedad, a sus proveedores, etc.

Una reunión en la que el emisor o hablante proporciona una información especializada a un grupo de personas que escucha, se denomina: Conferencia. Discurso. Diálogo. Entrevista.

Señala el principio organizativo que no es correcto: Cada subordinado debe reportar a un solo jefe. La estructura organizativa debe permanecer, no puede ser variable. Todas las partes de la organización deben estar coordinadas. Es necesario que existan tantos jefes como niveles organizativos.

Para realizar una comunicación interactiva en tiempo real, vía telefónica, con imagen y sonido se utiliza: Mensajería instantánea. Videoconferencia. Ninguna de las anteriores. Chat.

Los elementos de la comunicación son: Emisor, receptor, mensaje, código, canal y feedback. Emisor, receptor, mensaje, canal y feedback. Emisor y receptor. Emisor, receptor, mensaje, código, canal, contexto y feedback.

Señala qué afirmación es verdadera: La comunicación no precisa respuesta del interlocutor. La información precisa respuesta del interlocutor. Comunicación e información no son términos sinónimos. Comunicación e información son términos sinónimos.

Las siguientes afirmaciones son normas básicas de comunicación oral. Señala la respuesta correcta: Hay que ajustar la conversación al nivel cultural del interlocutor. La conversación debe ser inferior al nivel cultural del interlocutor. La conversación siempre debe ser superior al nivel cultural del interlocutor. Ninguna es correcta.

Si el órgano de mayor jerarquía se coloca en el centro y las líneas de autoridad parten del centro a la periferia, hablamos de organigrama: Horizontal. Vertical. Circular. Mixtos.

Una vez que la correspondencia se ha registrado, el siguiente paso es: Ninguna es correcta. Distribución o circulación. Recepción y clasificación. Numeración y registro.

El documento que sirve para constatar un determinado hecho que normalmente se emite a instancia de quien lo recibe, se denomina: Acta. Informe. Certificado. Convocatoria.

En la construcción de oraciones para comunicaciones comerciales: Son preferibles las estructuras complejas. Hay que precisar todo lo posible. Es conveniente utilizar oraciones impersonales siempre que sea posible. Es necesario utilizar muchos complementos redundantes.

En la redacción de comunicaciones comerciales deben. Evitarse palabras excesivamente específicas. Usarse todos los extranjerismos que sea posible. Evitarse palabras excesivamente complejas. Usarse palabras complejas o poco frecuentes.

Las cartas de envío de factura son: Cartas de ofertas comerciales. Cartas relacionadas con el proceso de pagos. Cartas de pedido. Ninguna es correcta.

El membrete debe incluir: Dirección de páginas web. Nombre completo o razón social. Logotipo o anagrama de la empresa. Todas son correctas.

Una solicitud es: Un texto relacionado con la Administración Pública. Un texto de organización interna. Ninguno de los anteriores. Un texto protocolario.

Un mensaje muy breve, sencillo y urgente que se envía mediante el servicio de telégrafo, se llama: Invitación. Telegrama. Esquela. Saluda.

Indica a qué nivel de protección corresponde la siguiente medida de seguridad: La creación y salida de soportes externos como CD, DVD, etc. que contengan datos de carácter personal deberá ser previamente autorizada. Nivel de protección alto. Corresponde a todos. Nivel de protección medio. Nivel de protección básico.

Para prevenir posibles pérdidas de información, hay que definir: Un plan de contingencia. Un plan de contingencia, copias de seguridad y protección ante ataques externos. Que sólo accedan a la información las personas autorizadas. Una política de seguridad.

Los titulares de los datos de carácter personal que tienen las empresas: El emisor tiene que comunicar los posibles cambios. Pueden modificarlos, rectificarlos, cancelarlos u oponerse a su uso. Se pueden consultar y acceder sin ningún problema. Una vez introducidos, no se pueden modificar ni cancelar.

Los archivos por microfilm y los informatizados: Realmente los informatizados han sustituido a los archivos por microfilm. Son complementarios, se utilizan conjuntamente. Son excluyentes, si se utiliza uno no debe utilizarse el otro. Realmente los archivos por microfilm han sustituido a los informatizados.

Los dispositivos del ordenador donde se guarda la información que se suelen nombrar por la letra C son: PDA. Unidades de disco duro. Unidades de almacenamiento extraíble. Unidades de red.

Al proceso de destrucción de documentos se le llama: Quema. Eliminación. Liquidación. Purga.

¿Qué ley regula el tratamiento de la información referente a las personas físicas?. La Constitución Española. Se regula tanto en la Constitución como en la Ley 15/1999. Ninguna de las dos anteriores. La Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.(DEROGADA).

La clasificación alfabética tiene una serie de desventajas. Señala la que no sea una desventaja en sí. Si se extrae un documento y no se anota o se deja una marca, su falta puede pasar inadvertida. Si un expediente incluye muchos documentos se corre el riesgo de duplicidad, por lo que se hace necesario establecer normas muy precisas para evitar errores. La localización de documentos es fácil sin necesidad de índices. Pueden surgir dudas y errores en el caso de algunas letras, iniciales, artículos o abreviaturas.

La calificación del cliente para la empresa: Es una información que se proporciona en cada caso al personal de atención al cliente. Puede llevar en algunos casos a desestimar la reclamación. No se tiene en cuenta a la hora de gestionar quejas y reclamaciones. Es un factor de evaluación de las reclamaciones, aunque no de los más importantes.

¿Qué norma prevé, en España, la protección de los consumidores y usuarios?. La Ley 12/84, de 28 de diciembre. La Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios. El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. La Constitución.

La Conferencia sectorial de consumo actúa en el ámbito: Europeo. Municipal. Estatal. Autónomo.

Los roles de los clientes en el proceso de compra son: Decisor, especulador, influyente y usuario. Decisor, ejecutor, influyente y usuario. Especulador, ejecutor, influyente y usuario. Decisor, ejecutor, especulador y usuario.

Los elementos básicos relativos al consumidor son: Consumidor o usuario, fabricantes, producto y proveedor. Consumidor o usuario, productor, producto y asociaciones de defensa de los consumidores. Consumidor o usuario, productor, producto y proveedor. Productor, producto, proveedor y canal de distribución.

Los dos niveles en que se desarrolla el marketing son: Satisfacer necesidades de los individuos y objetivos de las empresas. Empresa y consumidor. Planificación de estrategias y obtención de objetivos. Planificación y ejecución de estrategias.

Los factores internos que determinan el comportamiento del cliente son: Motivación, percepción, cultura, personalidad, estilo de vida. Motivación, percepción, personalidad, estilo de vida. Motivación, percepción, aprendizaje, personalidad, estilo de vida. Motivación, cultura, aprendizaje, personalidad, estilo de vida.

Una de las funciones principales del departamento de atención al cliente es: La obtención de información. La gestión de quejas y reclamaciones. El servicio posventa. La información al cliente.