Examen Pisos 2

La eficacia de los procesos deben ser revisados para poder: Determinar si son eficaces. Contabilizar el número de camareras de pisos. Para establecer prioridades.

El check list permite: Saber el número de clientes. Valorar los resultados de forma cualitativa y cuantitativa. Analizar las tendencias.

El servicio de minibares requiere: Limpieza y reposición. Limpieza y stock. Ninguna de las anteriores.

¿Que factor baja la ocupación?. Las reservas. Llegada de clientes sin reserva previa o pasantes. Anulación de reservas.

Para que un departamento se consideren definidos los procesos de trabajo dentro de un sistema de calidad, deben estar: Desarrolados y controlados. Desarrollados y comunicados. Desarrollados, comunicados y controlados.

Minimo necesario de ropa, con cambio diario, por habitacion de 2 camas. 4 sábanas individuales, 2 fundas de almohada y 2 colchas individuales. 2 sábanas individuales, 2 fundas de almohada y 2 colchas individuales. 4 sábanas individuales, 2 fundas de almohada y 1 colcha de matrimonio.

La cantidad de habitaciones que limpia una camarera de pisos durante la jornada depende de: El indice de arreglo que se aplique en el hotel. La cantidad de habitaciones ocupadas. La cantidad de camareras que trabajan ese dia.

¿Cuales son las actividades anteriores a la limpieza de las habitaciones?. Incorporación al puesto de trabajo, preparación de ropa y materiales, preparación del carro, prioridades para empezar a limpiar las habitaciones y situaciones imprevistas. El acceso a la habitación, ubicación del carro, puerta de la habitación y consideraciones en la limpieza de habitaciones. Ninguna de las anteriores.

¿En que tipo de hoteles se suele hacer la cobertura?. En hoteles de 1 y 2 estrellas. En hoteles de 4 estrellas. En hoteles de 5 estrellas y algunos de 4.

¿Cuáles son los factores que aumentan la ocupación?. La anulación de reservas y la salida anticipada de clientes alojados. Las reservas, la prolongación de estancia de los clientes alojados y la llegada de clientes sin reserva previa o pasantes. Las dos son correctas.

En los hoteles grandes, el índice de arreglo es: Manual. Informatizado. Ninguna es correcta.

La falta de calidad de un hotel ¿Que costes puede producir?. Costes económico directo, coste económico indirecto, coste de la disculpa, coste del material mal empleado, pérdida de prestigio, pérdida de clientes. Costes económicos, pérdida de prestigio, pérdida del cliente. Ninguna es correcta.

La preparación del carro lo lleva a cabo: La gobernanta. La limpiadora. La camarera de pisos.

La cantidad de habitaciones que limpia una camarera durante su jornada depende de : El índice de arreglo que se aplica en ese hotel. La cantidad de habitaciones ocupadas. a y b son correctas.

¿Qué es el control de seguridad?. Sirve para evitar que haya robos en el hotel. Sirve para evitar que una habitación se quede sin limpiar. Sirve para evitar que haya alguien ajeno en el hotel.

¿Qué es el proceso de cobertura?. Cuando la gobernanta supervisa que todas las habitaciones estén limpias. Cuando se hace un repaso de las habitaciones limpiadas. Cuando recepción realiza funciones de camarera de pisos porque no haya personal suficiente.

Las hojas de control son el documento empleado por: Camarera de pisos. Director. Gobernanta o subgobernanta.

El servicio de butler es: Servicio 24 horas. Servicio por horas. No existe actualmente.

¿Dónde se sitúa el office?. En la planta baja del hotel. Existe uno en cada planta. Hay un office cada dos plantas.

¿Cada cuánto tiempo se realiza el control de stock de material?. Semanalmente. Diariamente. Cada tres días.

¿Que significa que una habitación esté bloqueada?. Que está en obras o reparaciones. Que está ocupada por un cliente vip. Que está preparada para su venta.

¿Quien realiza la hoja de control de la camarera de pisos?. Gobernanta y subgobernanta. Jefe de recepción. Director.

¿Que es el Indice de arreglo?. El número de habitaciones que se asignan. El número de habitaciones de un hotel. El número de personal del departamento de recepción.

¿Que es una hoja de control?. Documento del departamento de recepción. Documento empleado por la gobernanta o la subgobernanta para poder distribuir el trabajo en habitaciones. Documento utilizado por el departamento de restauración.

¿Que actividades realiza la Assistant housekeeper?. Atención al cliente. Secretaria de la gobernanta general. Gobernanta al mas alto nivel.

¿Que factores aumentan la ocupación?. Las reservas, la prolongacion de estancia y la llegada de clientes sin reserva. Anulación de reservas. Salida anticipada de clientes alojados.

¿Que consideraciones hay que tener en cuenta para establecer la preferencia en la limpieza de una habitacion?. Siguen las pautas que marca la recepción y se trabaja según las necesidades de disponibilidad de habitaciones. Preferencia para el cliente que comunica a recepción que quiere que limpien la habitacion temprano. Las dos son correctas.

¿Como debe estar la puerta de la habitacion durante su limpieza?. Cerrada con llave. Debe estar abierta cuando la camarera esté dentro o con un cartel indicador de su presencia. Ninguna es correcta.

Una habitación se bloquea cuando: Esta ocupada por un cliente. Cuando se está limpiando. Cuando nesecitan obras o reparación.

¿Que actividades realiza la Assitant housekepper?. Atención al cliente. Secretaria de la gobernanta general. Gobernanta al mas alto nivel.

El proceso de cobertura se realiza en. Hoteles y pensiones. Hoteles de cuatro estrellas. Hoteles de cuatro y cinco estrellas.

¿Que es un out sourcing?. Empresa externa al hotel. Empresa que está fuera de las instalaciones del hotel pero pertenece al hotel. La tienda de un hotel con personal del hotel.

¿Que información tiene la hoja de control que la gobernanta da a la camarera de pisos?. Nombre del cliente. Habitaciones asignadas. Pensión.

¿Que es una supletoria?. Jornada extra. Cama extra. Camarera que suple a otra.

¿Que es un VIP?. Very Important person. Very Important people. Valets independience person.

¿Como se dice en Ingles director de Alojamiento?. Director room. Room manager. Director manager.

¿Cuantas gobernantas puede tener un hotel?. 5. 1. todas son correctas.

¿A que se refiere el estatus de una habitación?. La disponibilidad. Al número de camas que en la habitación. Al número de habitaciones que es.

¿Como se llama las personas que lleguen al hotel sin reservas?. Pasante. Walk- in. Las dos son correctas.

¿Cuando es prioritario limpiar una habitación en concreto?. Cuando tiene un cartel indicador de dar preferencia. Cuando los clientes que se limpien temprano. la a y b son correctas.

¿que información incluye la gobernanta en la hoja de control para la camarera?. La hora a la que entró el cliente. El nombre de la camarera, las habitaciones asignadas y si hay algun requerimiento especial en alguna habitación. el cuadrante de dias de descansos de las camareras de pisos.

Los hoteles usan servicios externalizados cuando. Hay muy poca ocupación. La gobernanta esta de vacaciones. Los trabajadores requieren personal muy especializada.

¿Que eson los procesos de coberturas?. Preparar el carrito. Repaso general de habitaciones. Revisar el numero de lenceria disponible en los office.

El indice de arreglo es... El numero de habitaciones que se le asigna a cada camarera de piso. El tiempo empleado por la camarera de piso en realizar una habitación. La manera corecta de realizar la limpieza.

La hoja de control de camarera de piso es: Un documento con todos los datos personales de la camarera. El documento empleado por la gobernanta o subgobernanta para presentar al director el numero de habitaciones limpias por cada camarera. Ninguna de las anteriores es correcta.

Factores que bajan la ocupación. Las reservas. Salida anticipada de clientes alojados. Llegadas de clientes walk-in.

Los procesos deben ser: Desarrolados,comunicados y controlados. Fiables. Concisos.

Los servicios de salon por parte de la brigada de limpieza deben ser: Durante el evento. No se limpian los salones. Antes, durante, y despues del evento.

Cual no es una información de la hoja de control que aporta cada camarera durante su jornada?. objetos del minibar. hora a la que se entra en cada habitación. averias detectadas en las habitaciones.

Factores que aumentan la ocupación: reservas. salidas anticipadas. las dos son correctas.

El control de seguridad sirve para: impedir que entre en las habitaciones personas ajenas al hotel. para evitar que una habitación se quede sin limpiar. ninguna es correcta.

Las empresas externas se contratan cuando: se requiere el trabajado de personal muy especializado. hay que descolgar las cortinas para limpiarlas. para distribuir material desde el almacen a los offices.

La cantidad de habitaciones que una camarera limpia durante su jornada depende de: la cantidad de habitaciones ocupadas. la cantidad de camareras que trabaje ese dia. el indice de arreglo que se aplica en ese hotel.

El rack se consulta para ver: las habitaciones por desbloquear. las habitaciones para revisar. a y b son correctas.

El indice de arreglo es: es la cantidad de habitaciones que se le asignan a una camarera de pisos. consideraciones para limpiar las habitaciones. todas son verdaderas.

Que es un Butler?. servicio de mayordomo que se da en hoteles de lujo. persona que trabaja en el despacho de dirección. encargado de llevar la comida a las habitaciones.

¿Que elementos componen la dotacion de los offices?. el carro de la camarera y el carro de la ropa sucia. la cama supletoria y productos de limpieza. todas son correctas.

¿Donde se realiza el proceso de cobertura?. en hoteles de 1 y 3 estrellas. en hoteles de solo 2 estrellas. en hoteles de 5 estrellas y en algunos de 4.

¿Cual es la funcion de mas alto nivel que realiza la gobernanta?. Butler. floor. executive housekeeper.

¿donde esta situado en office de un hotel?. en la primera planta del hotel. en cada planta de habitaciones. a la salida del parking.

¿Cuales son los factores que alteran la ocupación de un hotel?. las reservs y anulaciones. las llamadas al hotel. las provisiones de comida.

¿Cuando se puede limpiar y ordenar el office?. debe quedar ordenado y limpio al final del turno y el carro montado. una vez cada dos semanas. una vez a la semana.

cuales son los factores que alteran la ocupacion de un hotel. las reservas y anulaciones. las llamadas al hotel. las proviciones de comida.

la gobernanta tiene entre sus funciones ejecutivas: revisar todos los procesos del lavado de la ropa. confeccionar tarifas. gestionar los recursos humanos.

las hojas de control varian segun: los hoteles. los clientes. ninguna de las anteriores.

las plazas de un hotel estaran relacionados con. el numero de camas. el numero de habitaciones. el tamaño del hotel.

cuando se desloquea una habitacion. cuando la habitacion se puede vender. cuando el cliente entra en la habitacion. cuando se repara una averia.