Examen de protocolo

¿De dónde proviene el término protocolo?. Proviene del latín protocollum, que se refiere a la primera hoja o tapa de un de un documento importante. Proviene del vocablo griego protókolon, que hace referencia a una serie ordenada de escrituras y documentos. Las respuestas a) y b) son correctas. Todas las respuestas anteriores son incorrectas.

¿Qué pasó en 1975 en la evolución del protocolo?. Nació el protocolo empresarial, es decir, el protocolo oficial se expandió al sector privado. En Europa se inició un protocolo básico. Se produjo un auge y crecimiento del protocolo, llegarón a Europa las reglas básicas del protocolo. Todas las respuestas anteriores son correctas.

Indica cual de las siguientes afirmaciones es la correcta. El término ``netiqueta´´ proviene de la palabra francesa netiquette, que significa buenas maneras. La netiqueta es un conjunto de normas de obligado cumplimiento en la red. La netiqueta es un conjunto de normas mínimas y básicas de educación en la red. Todas las respuestas anteriores son incorrectas.

¿Cuál de las siguientes es una de las barreras que impiden la asertividad?. Admitir errores. No responder a las preguntas. Utilizar feedback. Conocer los derechos de lo demás.

¿Qué significado tiene poner las manos hacia arriba?. Que la persona no muestra predisposición. Que la persona muestra sinceridad. Que la persona es introvertida. Que la persona se aburre o es insegura.

¿Qué se debe hacer en las entrevistas de prensa, radio y televisión?. Improvisar todas las preguntas en el momento. Hablar off the record. Con anterioridad, conocer al público, al medio y al periodista para que la entrevista nos resulte más fácil. Anticiparnos a las preguntas.

¿A quién se incluye en el público interno de las relaciones públicas?. Trabajadores y accionistas. Accionistas clientes. Proveedores y trabajadores. Distribuidores y clientes.

La clasificación de la imagen corporativa se subdivide en: Ocho niveles. Siete niveles. Seis niveles. Nueve niveles.

¿A quién se incluye en el publico externo de las relaciones públicas?. Proveedores, clientes y trabajadores. Accionistas, clientes y empresarios. Proveedores, distribuidores y clientes. Autónomos, empleados y distribuidores.

¿Cuáles son los tipos de imagen empresarial?. Ideal, real y corporativa. Corporativa, proyectada e ideal. Ideal, real y proyectada. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

Es un consejo práctico para realizar una encuesta: Improvisar las preguntas en el momento. Utilizar un lenguaje sencillo y claro. Hacer conjeturas o futuribles. Ir de lo específico a lo general.

Indica cuál de las siguientes afirmaciones es correcta: El heraldo es el sucesor más indirecto del profesional de protocolo. El escudo es el elemento primordial de la heráldica. El heraldo es una profesión que nace en el Renacimiento. Todas las respuestas anteriores son correctas.

En el sistema de presidencia anglosajón: La conversación está más concentrada en el centro de la mesa. Se sitúa la presidencia en la cabecera de la mesa. En el centro de los lados anchos se encuentran los invitados de mayor categoría. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta,.

¿En un vehículo con seguridad dónde deberá ir la esposa del cliente vip o invitado?. Conduciendo. De copiloto. En el asiento de detrás del conductor. En el asiento de detrás del copiloto.

¿De cuantas fases se compone la organización de actos?. De dos fases. De cuatro fases. De cinco fases. D tres fases.

El cronograma e un acto: Se entrega a los invitados con la documentación del evento. Es exclusivo de los organizadores. Se usa para coordinar a los invitados y a la organización del evento de forma exitosa. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

A la invitación a un acto se puede adjuntar una nota de protocolo que puede incluir indicaciones sobre: Etiqueta. Parking. Antelación con la que se tiene que acudir. Todas las respuestas anteriores son correctas.

El mejor indicador de calidad es: La calidad económica. La calidad en la atención al cliente. La satisfacción del cliente. La calidad del soporte físico.

¿Cuál es la primera regla básica del protocolo empresarial internacional?. Agasajar a los invitados. Informar anticipadamente sobre los invitados. Convencer e imponer. Todas las respuestas anteriores son correctas.

¿Según las reglas del protocolo empresarial, ¿ cómo debería ser el correcto apretón de manos?. Con dos sacudidas de manos. Ofreciendo la mano hacia abajo. Saludando con la mano derecha y sujetando el brazo izquierdo de la otra persona con nuestra mano izquierda. Todas las anteriores son incorrectas.

¿Cuál es el objetivo fundamental en los actos protocolarios empresariales?. La promoción. La negociación. El incremento de ventas. Darse a conocer.

¿Cuál de la siguiente documentación que el asistente de dirección NO debe preparar para facilitar a los periodistas cuando asisten a un evento?. Planos. Dosier de prensa. Presupuesto económico. Discursos.

En un acto institucional, ¿ cuál de las siguientes personalidades merecen el tratamiento de Excelentísimo?. Barón, ministro de justicia y secretarios de Estado. Magistrados, duques y decanos. Defensor del Pueblo, jefe del Estado Mayor y embajadores de España. Marqués subdelegado del Gobierno y delegados insulares y vicedecanos.

En cuanto a las precedencias en actos públicos, el rango ministerial es aquel que: Ordena los ministerios según sus nombres por orden alfabético. Ordena la prelación entre instituciones y corporaciones en actos con carácter colectivo. Ordena la prelación entre instituciones y corporaciones en actos con carácter individual. Ordena los ministerios según su fecha de creación.

En la normativa sobre precedencias en los actos oficiales públicos: Prevalecen los cargos designados frente a los cargos electivos. No se incluye as precedencias religiosas porque España es un estado aconfesional. Prevalece la categoría personal frente al cargo. Entre las mismas categorías, no prevalece la antigüedad de publicación de su Estatuto de Autonomía.

¿Cuál es el tratamiento que se le da al Presidente del Senado?. Ilustrísimo, Sr. Señoría. Excelentísimo Sr. Señor.

Dentro de la legislación fundamental que regula el protocolo en la administración General del Estado se encuentra: La Constitución Española. El Real Decreto 2099/1983, de 4 de agosto, que regula las precedencias de Estado. La Ley 3/2015, de 30 de marzo, que regula el ejercicio del alto cargo de la Administración General del Estado. Todas las respuestas anteriores son correctas.

El orden general de procedencias regulado según el Real Decreto 2099/1983, de 4 de agosto, clasifica los actos conforme a dos criterios: Actos privados y actos públicos. Actos eclesiásticos, militares o deportivos. Actos de carácter general actos de carácter especial. Ninguna de las anteriores es correcta.

El manual operativo: Recoge las normas ortográficas, gramaticales siglas para cualquier documento. Es fruto de la trayectoria y experiencia en la actividad empresarial. Recoge las líneas generales del buen funcionamiento de la empresa; explica el cómo, el procedimento a seguir. Las respuestas b) y c) son correctas.

Entre las técnicas o herramientas más usuales en el entorno laboral destacamos: La lluvia de ideas. Los grupos nominales. La toma de decisiones con técnica Delphi. Todas las respuestas anteriores son correctas.

Los regalos en el protocolo empresarial deben cumplir las siguientes reglas: Deben ser caros. Deben ser muy personales. Deben servir para agasajar a alguien. Todas son correctas.

Uno de los objetivos del protocolo interno es: Fortalecer la imagen de la empresa ante la sociedad. Alcanzar repercusión mediática. Establecer las normas de organización y funcionamiento, según la jerarquía, los usos y costumbres de la empresa. Inaugurar las instalaciones de una empresa.

Si no se dispone de un plan de crisis empresarial establecido, ¿ qué debemos hacer?. Medir el alcance de la crisis. Negar la crisis. Confirmar los hechos. Nombrar a un portavoz.