examen ret ilerna

El creador es un rol... mental. social. obstaculizador. acción.

Los directores de los diferentes departamentos de la empresa Aragonés, S.L. suelen enviarse correos electrónicos comentando diferentes aspectos del día a día de la empresa, además también realizan reuniones en las que comentan estos temas. ¿Qué tipo de comunicación realizan?. Vertical. Horizontal. Descendente. ascendente.

Dentro de los estilos de dirección, aquel en el que el jefe impone normas e impone criterios, decide las actividades a corto plazo, elabora estrategias, planifica y diseña el trabajo, y decide quién tiene que llevarlo a cabo, se denomina: Estilo burocrático. Estilo participativo. Estilo autocrático. Estilo paternalista.

A la hora de plantearse una decisión, es imposible no tener en cuenta las circunstancias que la rodean. Hay dos grandes grupos de factores que influyen en la persona que debe decidir durante el proceso. Los factores pueden ser: personales e interpersonales. internos y externos. máximos y mínimos. internos y personales.

Cuando hay ausencia de liderazgo, el grupo es quien toma las decisiones libremente. Este estilo de dirección es: Ninguna de las respuestas es correcta. Laissez-faire o dejar hacer. Democrático. participativo.

Los trabajadores de la empresa Morilla, S.L. tienen un conflicto con la empresa, han decidido reclamar un cambio de horario, ya que hace dos años la empresa se comprometió a realizarlo. En la negociación ambas partes han decidido adoptar la estrategia integradora. Esto querrá decir que... La postura adoptada es la de la cooperación y esto suele dar lugar a un proceso de negociación que los sujetos viven como una situación en la que todo el mundo debe colaborar. La negociación es entendida como un proceso en el que todas las partes han de salir beneficiadas. Todas las opciones son correctas. Nadie termina sintiéndose derrotado. Las expectativas de todas as partes quedan satisfechas.

El departamento de marketing de una empresa se ha reunido para discutir la nueva campaña de publicidad. En esta reunión han decidido utilizar la técnica de trabajo en equipo en la que un grupo de seis personas discute un tema durante seis minutos y en la que han de llegar a una conclusión y presentarla al resto del grupo. ¿Qué técnica de trabajo en equipo utilizarán?. Phillips 6.6. Método Delphi. grupo nominal. estudio de caso.

Dentro de las técnicas de trabajo, aquellas que son cursos, seminarios, simposios en los que se transmite información a través de educadores para formar a los empleados de una empresa se denominan: Reuniones formativas. Reuniones creativas. reuniones informativas. reuniones centradas en el grupo.

La directora general de la empresa La Cordobesa, S.L. ha convocado a su equipo directivo a una reunión, algunos de sus asistentes piensan que las reuniones no son necesarias y únicamente las utilizan para sacar algo de provecho sin tener en cuenta las necesidades de los demás. Además, intentan imponer siempre su opinión, y no paran de expresarla continuamente. Quieren que siempre se les esté escuchando. ¿A qué hace referencia esta actitud?. Actitud negativa. Disposición a participar de forma activa. Actitud alegre. actitud pasiva.

El directivo de la empresa Ilche S.A., se ha dado cuenta que a la hora del café sus trabajadores se critican entre ellos, ¿Qué tipo de comunicación realizan estos?. Comunicación incorrecta. Comunicación formal. Comunicación correcta. Comunicación informal.

La táctica __________hace referencia a la acción concreta utilizada puntualmente en el proceso de negociación para lograr los objetivos. negociadora. obradora. pacificadora. ofensiva.

El departamento de marketing de una empresa se ha reunido para discutir la nueva campaña de publicidad. En esta reunión han decidido utilizar la técnica de trabajo en equipo en la que los miembros del grupo se convierten en pensadores a través de seis sombreros de colores, estos sombreros representan, cada uno, a un momento parcial del proceso de búsqueda de soluciones. ¿Qué técnica de trabajo en equipo utilizarán?. Sombrero seleccionador. Phillips 6.6. 6 sombreros para pensar. Técnica grupo nominal.

Equipos de trabajo conocidos como equipos de desarrollo o de mejora. Sus miembros se reúnen voluntariamente con el propósito de resolver un problema concreto. Cuando se alcanza el objetivo, el grupo se disuelve: Equipos centrados en las tareas. Equipo de progreso. Equipos autónomos. Equipos de procesos.

Hay varios tipos de redes de comunicación y el uso de uno u otro depende de la eficacia para conseguir que el mensaje llegue en el momento oportuno a la persona adecuada, ¿Qué tipo es el que “la información está centralizada y totalmente coordinada por el líder”?. Red en cadena. Red en estrella. Red en circulo. Red en Y.

Sofía trabaja en el grupo encargado del diseño del nuevo producto en la empresa Alferche, S.L. Sofía tiene una actitud negativa, no está comprometida con la organización ni cree en las tareas que se llevan a cabo. ¿Qué papel ocupa Sofía dentro del grupo?. papel orientado a las agendas ocultas. papel rematador. papel orientado a la cohesión. papel conductor.

¿Qué tipo de red de comunicación es la que hace que la comunicación se establezca con la persona más próxima, que es autoritaria y que se rompe cuando alguien interrumpe la retroalimentación?. Red estrella. Red de Y. Red en cadena. Red en círculo.

En una reunión, la etapa en la que se debe concretar el programa de trabajo u orden del día de la reunión y que sirve para iniciarla, hace referencia a: Resumen y registro. Planificación. Preparación. Ejecución.

La _______________ es la que transmite un mensaje sin recurrir al lenguaje verbal. Comunicación no verbal. Comunicación verbal. Comunicación lineal. Comunicación no lineal.

a que se refieren los tipos de conflicto según resultados. positivo o negativo. juridico y economico. recursos utilizados. según número de personas.

el impulsor es un rol de... acción. social. mental. obstaculizador.

tipos de equipos de trabajo que olvidan las tareas y los resultados. centrados en las personas. centrados en la tarea. centrados en los resultados. autónomos.

la primera etapa del plan de formación es... valorar la necesidad de una determinada formación para los puestos de trabajo actuales. programar unos objetivos alcanzar. fijar contenidos y principios pedagógicos. evaluar formaciñon.

la segunda etapa del plan de formación. valorar la necesidad de una determinada formación para los puestos de trabajo actuales. programar unos objetivos alcanzar. fijar contenidos y principios pedagógicos. evaluar formación.

la tercera etapa en un plan de formación. valorar la necesidad de una determinada formación para los puestos de trabajo actuales. programar unos objetivos alcanzar. fijar contenidos y principios pedagógicos. evaluar.

etapa donde se exponen el orden del dia, el contenido los recursos , la duración y el lugar. planificación. preparación. ejecución. evaluación.

equipos que se centran en las metas no en la tarea ni en las personas. centrados en los resultados. centrados en las tareas. centrados en las personas. centrados en la evalución.

Dentro de las técnicas de trabajo, aquellas que son cursos, seminarios, simposios en los que se transmite información a través de educadores para formar a los empleados de una empresa se denominan: Reuniones creativas. Reuniones formativas. Reuniones informativas. Reuniones centradas en el grupo.

de las medidas de integración en los puestos de trabajo a un nuevo trabajador se le presenta al equipo en la fase de... presentación. formación. en la entrevista. en la llegada a su puesto de trabajo concreto.

los tipos de grupos de trabajo que se determinan por su formalidad són... informal y formal. formal e integrativa. informal y correcto. formal e interna.

Marta lleva las tareas laborales al dia por su gran esfuerzo en su puesto laboral, pero su punto central es el resultado que otiene de ellas, olvidandose colaborar correctamente con sus compañeros, cuál seria su papel en el equipo de trabajo.?. centrado en las tareas. centrado en los resultados. centrado en su propio trabajo. centrado en la persona.

Es la posibilidad de que un escenario no deseado se convierta en realidad... riesgo. tiempo. presiones. estabilidad del entorno.

si el ambiente es estable tomar una decisión es seguramente mucho más fácil. a nadie y mucho menos a las empresas, les gustan los riesgos y decidir en un ambiente estable garantia que los riesgos que conlleva una decisión estén dentro de los límites normales... estabilidad del entorno. el tiempo. el riesgo. experiencia personal y laboral.

el impulsor es un rol de... acción. social. mental. impulso.

los tipos de conflictos según resultados son... positivo o negativo. jurídico o económico. agresivo o pasivo. numérico.

en la comunicación no verbal haremos uso de... gestos. tono. velocidad en el habla. subir volumen del tono.

una etapa del proceso de resolución de conflictos donde se busca el orígen y el entorno de un conflicto seria. definición del caso. estudio de causas. creación de posibles soluciones. elección de una solución y evaluación.

una etapa del proceso de resolución de conflictos donde se busca recopilar información de cada parte involucrada en un conflicto seria.... definición del conflicto. estudio causas. creación de posibles soluciones. elección de una solución y evaluación.

Que técnica de trabajo en equipo es....Con las respuestas de los expertos a un cuestionario, se elaborará un nuevo cuestionario. método delphi. role playing. brainstorming. dramatización.

la comunicación donde no tiene importancia la dirección del mensaje pero es jerárquica se refiere a... horizontal. vertical. ascendente. descendente.

A la hora de plantearse una decisión, es imposible no tener en cuenta las circunstancias que la rodean. Hay dos grandes grupos de factores que influyen en la persona que debe decidir durante el proceso. Los factores pueden ser: a) Externos e internos. b) Máximos y mínimos. c) Personales e intrapersonales. d) Todas las opciones son correctas.

Pueden existir de todo tipo en cualquiera de las partes enfrentadas para solucionar el conflicto en un determinado sentido u otro. Si, además, estas afectan a nivel personal, se vuelven mucho más fuertes: a) Las presiones. b) El riesgo. c) Estabilidad del entorno. d) El tiempo.

En cada grupo u organización, sus miembros pueden adoptar un papel. La persona que asume un rol que anima las reuniones y que sabe halagar a los demás se denomina. b) Papel orientado a la cohesión. a) Papel orientado a la tarea. c) Papel conductor. d) Papel orientado a las agendas ocultas.

4- El investigador es un rol de: a) Mental. b) Acción. c) Social. d) Obstaculizador.

5- El opositor es un rol de. Acción. Mental. Social. Obstaculizador.

Este tipo de equipos se centra en un proceso específico con el objetivo de mejorarlo. Son equipos que comprenden varias áreas o departamentos de la organización: Equipos centrados en las tareas. Equipos de procesos. Equipos autónomos. Equipos centrados en las personas.

Dentro de las técnicas de trabajo en equipo, aquella en la que ocho o diez personas exponen libremente ideas (sin criticar o autocriticar) sobre un tema o un problema planteado por un moderador se denomina: Lluvia de ideas o brain storming. Estudio de casos. Role-playing o dramatización. Seis sombreros para pensar.

En este estilo, la organización está jerarquizada y regida por unas normas que prevalecen por encima de las personas. Estilo participativo. Estilo paternalista. Estilo burocrático. Estilo autocrático.

Las actitudes o comportamiento que los asistentes a una reunión pueden adoptar son. Disposición a participar de forma activa. Todas las respuestas son correctas. Actitud negativa. Actitud pasiva.

Atendiendo a los criterios de evaluación de reuniones, cuando la empresa se pregunta si el número de participantes fue el correcto, el criterio que sigue la organización es: Objetivo o finalidad de la reunión. Preparación. Participantes. Calidad de la discusión.

Los asistentes a una reunión pueden adoptar diversas actitudes, una de ellas es cuando estas personas piensan que las reuniones no son necesarias y únicamente las utilizan para sacar algo de provecho sin tener en cuenta las necesidades de los demás. Intentan imponer siempre su opinión, y no paran de expresarla continuamente. Quieren que siempre se les esté escuchando. Esta actitud hace referencia a: a) Actitud negativa. b) agendas ocultas. c) Actitud alegre. d) Actitud pasiva en la reunión.

Se ha demostrado que aporta múltiples beneficios al trabajador como autorrealización, satisfacción laboral, eficacia en el trabajo, facilidad de integración, promoción, participación en la empresa o aumento de retribuciones: a) La formación laboral. b) Promoción en el trabajo. c) Política salarial. d) Ambiente de trabajo.

La mayoría de las empresas con estructura piramidal canalizan la información a través de cuestionarios y entrevistas a sus trabajadores, eso es información. a) Ascendente. b) Horizontal. c) Descendente. d) Formal.

La ____________ únicamente pretende transmitir una información. La única respuesta que se espera del receptor es totalmente fáctica. Es decir, la emite si una empresa quiere informar de que a partir de un determinado día está completamente prohibido salir a tomar un café en horas de trabajo. a) Circular interna. b) Carta. c) Carta certificada. d) Telegrama.

¿Cuál de los siguientes NO es un factor asociado al lenguaje verbal?. a) Ritmo. b) Proximidad. c) Volumen. d) Tono.

los conflictos pueden distinguirse según múltiples factores, según los recursos utilizados pueden ser. c) Individual o colectivo. b) Jurídico o económico. a) Positivo o negativo. d) Agresivo o pacífico.

Los elementos externos a la persona que debe tomar la decisión y que pueden influir en cualquier dirección son: a) Factores internos. b) Factores personales. c) Factores impersonales. d) Factores externos.

A qué nos referimos si decimos que “si el ambiente es estable, tomar una decisión es seguramente mucho más fácil. A nadie, y mucho menos a las empresas, le gustan los riesgos y decidir en un ambiente estable garantiza que los riesgos que conlleva una decisión estén dentro de los límites normales. El mercado, con sus cambios, es quien en el fondo influye en esta.”. d) El tiempo. c) Las presiones. b) El riesgo. a) Estabilidad en el entorno.

En cada grupo u organización, sus miembros pueden adoptar un papel. La persona que asume un rol que valora los resultados y que antepone lo profesional a cualquier otra cosa, que quiere hechos, no palabras. se denomina: a) Papel orientado a la cohesión. b) Papel orientado a la tarea. c) Papel conductor. d) Papel orientado a las agendas ocultas.

Dentro de los factores internos en la toma de decisiones, a que nos referimos si hablamos de: “El entorno en el que vive el sujeto que debe decidir influye en el proceso de decisión. Sus sentimientos, ideas, valores, tradiciones y estilos de vida determinan la forma de vivir y, en consecuencia, de afrontar determinadas situaciones.”. La cultura. La actitud. La experiencia personal y profesional. La aptitud.

Una estrategia frecuente de negociación es... Todas son correctas. Integradora. Distributiva. Mixta.

El impulsor es un rol de... Social. Obstaculizador. Acción. Mental.

La comunicación ______________, que se lleva a cabo por ejemplo en el momento del café o en una comida, ofrece información no recogida en los canales oficiales y lo hace con rapidez. Ascendente. Informal. Descendente. Horizontal.

Las reuniones se caracterizan por... Todas son correctas. La reunión debe durar un tiempo determinado. Los miembros deben estar, como mínimo, relacionados y reunidos durante un espacio de tiempo concreto. Un tema común relaciona a todos los miembros de la reunión. Participan y la forman un conjunto de personas (dos o más miembros).

Las reuniones se caracterizan por... Todas son correctas. La reunión debe durar un tiempo determinado. Los miembros deben estar, como mínimo, relacionados y reunidos durante un espacio de tiempo concreto. Un tema común relaciona a todos los miembros de la reunión. Participan y la forman un conjunto de personas (dos o más miembros).

Para clasificar los conflictos podemos encontrar... Según el número de personas. Según los recursos utilizados. Todas son correctas. Según la materia tratada.

Dentro de los factores internos en la toma de decisiones, a que nos referimos si hablamos de: “Es la manera en cómo la persona se enfrenta a determinadas circunstancias de su vida personal y laboral. Una actitud positiva o negativa ante un hecho o cuestión determinará notablemente la decisión”. La actitud. La cultura. La experiencia personal y profesional. La aptitud.

La táctica __________hace referencia a la acción concreta utilizada puntualmente en el proceso de negociación para lograr los objetivos. Ofensiva. Obradora. Pacificadora. Negociadora.

Hay varios tipos de redes de comunicación y el uso de uno u otro depende de la eficacia para conseguir que el mensaje llegue en el momento oportuno a la persona adecuada, ¿Qué tipo es el que “la información está centralizada y totalmente coordinada por el líder”?. circular. estrella. en y. en cadena.

El ______________ se puede certificar, con lo que nos aseguramos de que la carta o paquete le es entregada al destinatario en el lugar indicado. correo postal. burofax. telegrama. email.

Las personas que por inseguridad o timidez no expresan sus opiniones en las reuniones y que tienen que ser animadas directamente por el o que se evaden de las reuniones por distracción o aburrimiento tienen una actitud... actitud negativa. actitud pasiva. actitud alegre. activa.

¿Qué métodos de valoración de puesto de trabajo comparan factores que se puntúan para obtener una valoración global numérica?. Cuantitativos. Cuantiarios. No cuantitativos. Todas son correctas.

Es el contenido, la información (verbal o no verbal) que envía el emisor al receptor y que está codificada (cuenta con un código) para que sea inteligible. Es el objeto de la transmisión, lo que realmente se quiere transmitir. Con esta definición haríamos referencia a.... mensaje. receptor. canal. emisor.

La persona que emite un mensaje, sea verbalmente o no es.... el canal. el emisor. el receptor. el mensaje.

El creador es un rol... mental. social. acción. obstaculizador.

Si hablando de las causas de un conflicto, decimos que “Surgen con la necesidad de tomar decisiones. Si una persona no está acostumbrada a decidir, puede verse involucrada en un conflicto importante. Y más si la elección es de riesgo elevado, si no hay tiempo o si las alternativas no están muy bien definidas”, estamos hablando de... causas que afectan a un sujeto. causas que afectan a un grupo. causas que afectan a los clientes. todas son correctas.

Las expresiones faciales, movimientos corporales o detalles del propio aspecto físico son ejemplos de formas de comunicación... formal. informal. no verbal. verbal.

La comunicación que se origina en el equipo directivo y se dirige a los empleados o personal subordinado es: Horizontal. Ascendente. Vertical. Descendente.

¿Cuál de los siguientes es un factor asociado al comportamiento?. a) Gestos. c) Silencios. b) Tono. d) Volumen.

Los conflictos pueden distinguirse según múltiples factores, según el número de personas pueden ser a) Jurídico o. Jurídico o económico. Individual o colectivo. Positivo o negativo. Agresivo o pacífico.

Dentro de los equipos de trabajo, aquel en el que el interés de los integrantes se centra en la obtención de los objetivos, por encima de las personas y las propias tareas, se denomina. a) Equipos centrados en las tareas. b) Equipos centrados en las personas. c) Equipos autónomos. d) Equipos centrados en los resultados.

Cuando hay ausencia de liderazgo, el grupo es quien toma las decisiones libremente. Este estilo de dirección es: a) Participativo. b) Democrático. c) Laissez-Faire o dejar hacer. d) Ninguna de las respuestas es correcta.

Dentro de las técnicas de trabajo en equipo, aquella en la que se analiza una situación real que se presenta al grupo (de no más de doce personas) por escrito o a través de una grabación, se denomina: a) Lluvia de ideas o “brain storming”. b) Estudio de casos. c) Role-playing o dramatización. d) Seis sombreros para pensar.

Dentro de los estilos de dirección, aquel en el que el jefe impone normas e impone criterios, decide las actividades a corto plazo, elabora estrategias, planifica y diseña el trabajo, y decide quién tiene que llevarlo a cabo, se denomina: a) Estilo autocrático. b) Estilo burocrático. c) Estilo participativo. d) Estilo paternalista.

En una reunión, la etapa en la que se establecen los objetivos y se definen con claridad, jerarquizándolos y dándolos a conocer a las personas que tomarán parte en la reunión, hace referencia a: a) Planificación. b) Preparación. c) Ejecución. d) Resumen y registro.

Atendiendo a los criterios de evaluación de reuniones, cuando la empresa se pregunta si se enviaron las invitaciones a tiempo o si se solicitaron confirmaciones, el criterio que sigue la organización es. a) Objetivo o finalidad de la reunión. b) Participantes. c) Preparación. d) Calidad de la discusión.

Algunas personas tienen interés en participar y en exponer los datos que conocen sobre el tema que se trata en una reunión. Son útiles porque aportan muchos datos que pueden ser de interés común. Sin embargo, algunas de estas personas son propensas a discutir todo lo que digan los demás participantes. Esta actitud hace referencia a: a) Actitud pasiva en la reunión. b) Actitud alegre. c) Disposición activa a participar en la reunión. d) Actitud negativa.

a empresa NLF.SA va a ofrecer a sus trabajadores, a modo de incentivo, un premio a elegir entre días adicionales de vacaciones o un dispendio económico adicional. ¿A qué tipo de técnica nos estamos refiriendo?. a) Brain economic incentive. b) Promoción en el trabajo. c) Política salarial. d) Role-playing.

El conflicto que acaba beneficiando a todas las partes se denomina: a) Negativo. c) Coyuntural. d) Natural. b) Positivo.

¿Cuál de los siguientes es un factor interno a la persona que debe tomar una decisión?. a) La aptitud. b) El tiempo. c) El riesgo. d) Las presiones.

12- Dentro de las técnicas de trabajo en equipo, aquella en la que seis personas discuten un tema durante seis minutos se denomina. a) Phillips 6.6. b) Seis sombreros para pensar. c) Método delphi. d) Técnica grupo nominal.

¿Cuántas personas, mínimo, son necesarias para que se dé un conflicto laboral?. a) 1. b) 2. c) 3. d) 4.

- Los conflictos pueden distinguirse según múltiples factores, según el resultado pueden ser: Positivo o negativo. Agresivo o pacífico. Individual o colectivo. Jurídico o económico.

¿Cuál de los siguientes es un factor externo a la persona que debe tomar una decisión?. a) Las presiones. b) La actitud. c) La aptitud. d) La cultura.

La posibilidad de que un escenario no deseado o circunstancia negativa se convierta en realidad, se conoce como: a) Estabilidad del entorno. b) Las presiones. c) El tiempo. d) El riesgo.

En cada grupo u organización, sus miembros pueden adoptar un papel. La persona que asume un rol dedicado a fijar metas y a la estrategia y el camino para alcanzarlas se denomina: a) Papel orientado a las agendas ocultas. b) Papel orientado a la cohesión. c) Papel orientado a la tarea. d) Papel conductor.

El cohesionador es un rol: a) De acción. b) Social. c) Mental. d) Obstaculizador.

Equipos de trabajo conocidos como equipos de desarrollo o de mejora. Sus miembros se reúnen voluntariamente con el propósito de resolver un problema concreto. Cuando se alcanza el objetivo, el grupo se disuelve: . a) Equipos de progresos. b) Equipos autónomos. c) Equipos de procesos. d) Equipos centrados en las tareas.

dentro de las técnicas de trabajo en equipo, aquella en la que los miembros del grupo dramatizan una situación real asumiendo un papel concreto. Después se comentan las reacciones y las opiniones que han tenido los actores, se denomina: a) Role-playing o dramatización. b) Lluvia de ideas o “brainstorming”. c) Estudio de casos. d) Seis sombreros para pensar.