EXAMEN-SubalAytoBilbao2019-Parte1Ejercicio2

CASO PRÁCTICO Nº 1. TXOMIN BILBAO, ES FUNCIONARIO DE CARRERA EN EL AYUNTAMIENTO DE BILBAO, EJERCE LA JEFATURA DE SERVICIOS AUXILIARES; TENIENDO, ENTRE OTRAS FUNCIONES, LA DE RESPONSABILIZARSE DEL CUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA Y DIRECTRICES EN MATERIA DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES DEL PERSONAL ASIGNADO A SU CARGO, PERTENECIENTE AL GRUPO DE CLASIFICACIÓN DE AGRUPACIONES PROFESIONALES (AP), INTEGRADA EN LA ESCALA DE ADMINISTRACIÓN GENERAL, SUBESCALA SUBALTERNA. EL AYUNTAMIENTO DE BILBAO, TIENE UNA POBLACIÓN DE UNOS 340.000 HABITANTES. EN LAS ÚLTIMAS ELECCIONES SINDICALES HAN SIDO ELEGIDOS 25 MIEMBROS DE ENTRE LAS SECCIONES DE LAS ORGANIZACIONES SINDICALES ELA, LAB, SVPE, Y CC.OO., QUE OBTUVIERON REPRESENTACIÓN DE LOS TRABAJADORES EN LA JUNTA DE PERSONAL. EL AYUNTAMIENTO TIENE UNA PLANTILLA DE 2.600 EMPLEADOS. TOMANDO COMO BASE LA INFORMACIÓN INDICADA SE SOLICITA CONTESTE A LAS SIGUIENTES PREGUNTAS:.

1.- LA POLÍTICA EN MATERIA DE PREVENCIÓN DE RIESGOS PARA PROTEGER LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO TIENE COMO OBJETIVO PRINCIPAL: a) Establecer procedimientos de calificación de las enfermedades profesionales, así como requisitos y procedimientos para la comunicación e información a la autoridad competente de los daños derivados del trabajo. b) Elaborar procedimientos de evaluación de los riesgos para la salud de los trabajadores, normalización de metodología y guías de actuación preventiva. c) La promoción de la mejora de las condiciones de trabajo dirigida a elevar el nivel de protección de la seguridad y la salud de los trabajadores en el trabajo. d) Colaborar con organismos internacionales y desarrollar programas de cooperación internacional, facilitando la participación de las comunidades autónomas.

2.- CUANDO LAS CONDICIONES DE UN PUESTO DE TRABAJO PUDIERAN INFLUIR NEGATIVAMENTE EN LA SALUD DE UNA MUJER EMBARAZADA O EN EL FETO, ¿QUIÉN DETERMINARÁ QUE LA CITADA TRABAJADORA PUEDA DESEMPEÑAR UN PUESTO DE TRABAJO DIFERENTE Y COMPATIBLE CON SU ESTADO?. a) Los sindicatos. b) La propia trabajadora. c) El empresario, previo certificado del instituto nacional de la seguridad social o de la mutua correspondiente. d) No hay posibilidad de cambio del puesto de trabajo.

3.- EN EL SISTEMA DE LEVANTAMIENTO DE PESO CON TRES PUNTOS DE APOYO, SEÑALE LOS TRES PUNTOS DE APOYO: a) Ponerse en cuclillas, subir el saco al cuerpo y ponerse de pie. b) Ponerse en cuclillas, acercar el saco al cuerpo y ponerse de pie. c) Ponerse en cuclillas, inclinar el tablón y apoyar una esquina y levantar. d) Ponerse en cuclillas, apoyar el saco en la otra rodilla y levantar.

4.- CONFORME A LA LEY DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES, LAS POSIBLES SITUACIONES DE EMERGENCIA SE ANALIZARÁN TENIENDO EN CUENTA: a) La posible presencia de personas interesadas en la situación de emergencia. b) El tamaño y la actividad de la empresa. c) Las relaciones existentes con otros servicios auxiliares. d) Todas las respuestas son incorrectas.

5.- EL ARTÍCULO 17 DE LA LEY 31/1995, DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES, “EQUIPOS DE TRABAJO Y MEDIOS DE PROTECCIÓN”, ESTABLECE QUE LOS EQUIPOS DE PROTECCIÓN INDIVIDUAL DEBERÁN UTILIZARSE CUANDO: a) En todo caso, siempre y cuando los facilite el empresario. b) En todo caso, siempre y cuando los facilite el empresario, corriendo el coste de éstos a su cargo. c) Se anteponen siempre las medidas de protección colectiva. d) Los riesgos no se puedan evitar.

6.- EL COMITÉ DE SEGURIDAD Y SALUD ESTARÁ FORMADO A TENOR DE LO DISPUESTO EN LA LPRL: a) Los delegados sindicales, los delegados de prevención y el empresario. b) Los delegados de prevención y el empresario y/o sus representantes en número igual al de delegados de prevención. c) Los representantes de la mutua, los delegados de prevención y el empresario. d) Si se externaliza el servicio no es necesario constituir el comité de seguridad y salud.

7.- EL COMITÉ DE SEGURIDAD Y SALUD SE REUNIRÁ: a) Trimestralmente y siempre que lo solicite alguna de las representaciones en el mismo. b) Mensualmente y siempre que lo solicite alguna de las representaciones en el mismo. c) Como máximo semestralmente para asuntos ordinarios. d) Cada dos meses como máximo para asuntos extraordinarios.

8.- LA LPRL NO SERÁ DE APLICACIÓN, SEGÚN LO DISPUESTO EN EL ART. 3 DE DICHA LEY: a) La relación laboral de carácter especial del servicio del hogar familiar. b) Servicios operativos de protección civil y peritaje forense en los casos de grave riesgo, catástrofe y calamidad pública. c) Policía, seguridad y resguardo aduanero. d) Todas las respuestas anteriores son correctas.

CASO PRÁCTICO Nº 2. MIKEL TIENE MOVILIDAD REDUCIDA Y UTILIZA UNA SILLA DE RUEDAS PARA PODER DESPLAZARSE. ANTES DE ACUDIR PRESENCIALMENTE A LA OFICINA DEL AYUNTAMIENTO, HA INTENTADO CONSEGUIR LA INFORMACIÓN QUE NECESITA TELEFÓNICAMENTE.

9.- SEÑALE LA RESPUESTA INCORRECTA: a) En la atención telefónica se pueden diferenciar las fases de la presentación, la identificación de la necesidad, la respuesta y el cierre. b) Deberá contestarse la llamada lo antes posible sólo haciendo esperar si fuera necesario y en general antes del segundo tono. c) En la fase de identificación de la necesidad se utilizará la escucha activa y la confirmación entre otros. d) La respuesta puede ser de tres tipos: inmediata, toma de nota y llamada posterior o derivada.

10.- CUANDO MIKEL SE HA ACERCADO AL PUESTO DE ATENCIÓN, HA OBSERVADO QUE EL MOSTRADOR ES TAN ALTO QUE LA PERSONA QUE LE ATIENDE TIENE QUE INCORPORARSE PARA PODER ATENDERLE: (SEÑALE LA RESPUESTA INCORRECTA). a) La altura de los mostradores y puntos de información debe ser adecuada para recibir a todo tipo de usuarios. b) El mostrador o mesa de atención ha de estar a la altura de una mesa de trabajo. c) Los mostradores y puntos de atención deberán contar con sistemas de bucle de inducción magnética, debidamente señalizados. d) Al menos una parte del mostrador o mesa de atención ha de estar a la altura de una mesa de trabajo.

11.- MIKEL DECIDE PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN. LA PERSONA QUE LE ATIENDE LE INFORMA QUE PARA INTERPONER UNA RECLAMACIÓN ESTÁ OBLIGADO A FACILITAR LOS SIGUIENTES DATOS: (SEÑALE LA RESPUESTA CORRECTA). a) El nombre y apellidos o razón social y el número de teléfono móvil. b) El objeto de la queja o reclamación, sin necesidad de aportar documentación. c) El nombre y apellidos o razón social, la dirección con indicación de la vía pública y número, localidad y código postal y el número de teléfono móvil. d) El nombre y apellidos o razón social, el DNI o CIF y la dirección con indicación de la vía pública y número, localidad y código postal.

12.- MIREN ACABA DE EMPEZAR A TRABAJAR EN EL AYUNTAMIENTO DE BILBAO. TIENE QUE RESPONDER A UNA SERIE DE ESCRITOS. EN TODOS LOS ESCRITOS ADMINISTRATIVOS ES IMPRESCINDIBLE INCLUIR LA FECHA. SIN EMBARGO, TIENE DUDAS SOBRE CÓMO ESCRIBIRLA: MARQUE LA RESPUESTA CORRECTA: a) Bilbao, a 30 de mayo del 2022. b) Bilbao, 30 de mayo de 2022. c) En Bilbao, a 30 de mayo de 2022. d) Bilbao, a 30 de mayo de 2022.

13.- MIREN HA RECIBIDO DIFERENTES ESCRITOS SOLICITANDO INFORMACIÓN, ¿CUÁL DE LOS SIGUIENTES DOCUMENTOS NO TIENE EL OBJETIVO DE INFORMAR?. a) La carta y el anuncio. b) El anuncio y la nota de prensa. c) El oficio y la notificación. d) El artículo y la nota de prensa.

14.- ASIMISMO MIREN DEBE UTILIZAR LAS SIGUIENTES RECOMENDACIONES PARA REALIZAR UNA COMUNICACIÓN CON LA CIUDADANÍA DESDE UNA PERSPECTIVA IGUALITARIA: (SEÑALE LA RESPUESTA INCORRECTA). a) Utilizar determinantes y pronombres con marca de género. b) Utilizar la barra en documentos donde haya problemas de espacio alternando ambos sexos. c) Utilizar perífrasis. d) Evitar el uso de pronombres seguidos del relativo.

CASO PRÁCTICO Nº 3. SE ENCUENTRA USTED REALIZANDO LABORES DE CONTROL DEL ACCESO A UN EDIFICIO MUNICIPAL. OCUPA UN PUESTO DE IDENTIFICACIÓN POR EL QUE TODA PERSONA QUE ENTRE AL EDIFICIO DEBE PASAR, CON OBJETO DE IDENTIFICARSE Y SER ANOTADO EN EL LIBRO OFICIAL DE REGISTRO. EL PERSONAL MUNICIPAL ACCEDE MOSTRANDO SU TARJETA DE IDENTIFICACIÓN, MIENTRAS QUE LAS PERSONAS VISITANTES DEBEN PRESENTAR SU DNI. TAMBIÉN TIENE USTED ENCOMENDADA LA COMPROBACIÓN DEL CONTENIDO DE BULTOS Y PAQUETES SOSPECHOSOS.

15.- ¿QUÉ INFORMACIÓN DEBE RECABAR DE UNA PERSONA VISITANTE?. a) Al menos su identidad, el motivo de la visita y la persona o departamento al que se dirige. b) Al menos la identidad de la persona visitante y el motivo de la visita. c) Al menos la identidad de la persona visitante y la persona o departamento al que se dirige. d) Al menos la identidad de la persona visitante.

16.- ¿PUEDE USTED SOLICITAR Y RETENER EL DNI DE UN VISITANTE?. a) No, en ningún caso. b) Solo durante el tiempo estrictamente necesario hasta la llegada del personal de seguridad o la persona titular de la administración general del edificio. c) Solo si se da alguna de las causas habilitantes recogidas en la Ley Orgánica 4/2015, de 30 de marzo, de protección de la seguridad ciudadana. d) Solo en caso de sospecha de que la persona que exhibe la documentación no coincide con la foto del documento.

17.- POR OBRAS EN UN DEPARTAMENTO SE PRECISA DAR SALIDA A UN CONSIDERABLE VOLUMEN DE OBJETOS Y MATERIAL. EL PERSONAL SUBALTERNO: a) Deberá realizar la inspección de seguridad para evitar cualquier posible sustracción. b) Deberá anotar en el libro registro todos los objetos reseñables que salen del edificio de cara a una posterior verificación. c) Deberá participarlo al personal de control de entrada y salida para la inspección de seguridad. d) Requerirá la presencia de la persona titular de la administración del edificio para la inspección de seguridad.

18.- OBSERVA QUE UN EMPLEADO ABANDONA EL EDIFICIO PORTANDO UN ORDENADOR IDÉNTICO A LOS EQUIPOS INSTALADOS PARA EL PERSONAL ADMINISTRATIVO. AL SER CONSULTADO, AFIRMA QUE SE TRATA DE SU ORDENADOR PERSONAL Y LO HA TRAÍDO ESTA MISMA MAÑANA. SEÑALE LA AFIRMACIÓN CORRECTA: a) El empleado tenía el deber de declarar a la entrada que portaba el ordenador. b) El empleado tiene el deber de probar que el equipo efectivamente es suyo. c) El empleado tiene derecho a irse con el ordenador sin aguardar a la persona titular de la administración del edificio para resolver el incidente. d) El personal subalterno está habilitado para poner en custodia el ordenador, por los medios que sean necesarios, hasta la llegada de la persona titular de la administración del edificio.

19.- DE CARA A OFRECER UNA BUENA ATENCIÓN LA CIUDADANÍA, ¿EN QUE FASES DIVIDIRÍA SU INTERVENCIÓN CON UNA PERSONA USUARIA DEL EDIFICIO?. a) Una primera de acercamiento y otra de emisión de la información. b) Una primera de percepción y otra de expectativa. c) Una de acercamiento, otra de emisión de la información y una tercera de expectativa. d) Una primera de identificación y otra de derivación.

CASO PRÁCTICO Nº 4. SE ENCUENTRA USTED EN UN EDIFICIO MUNICIPAL A CARGO DEL APOYO EN ACTIVIDADES DE REUNIÓN Y DE COMUNICACIÓN. EL EDIFICIO DISPONE DE DIFERENTES TIPOS DE SALA, DESTINADAS A EVENTOS COMO REUNIONES, RUEDAS DE PRENSA, CONFERENCIAS, ETC. USTED TAMBIÉN ES LA PERSONA RESPONSABLE DE LA SEGURIDAD DEL EDIFICIO.

20.- ¿QUÉ TIPO DE SALA LE REQUIERE MAYOR NÚMERO DE COMPROBACIONES EN EL PROCEDIMIENTOS DE PREPARACIÓN Y MANTENIMIENTO?. a) Las salas exclusivamente con mobiliario. b) Las salas con proyector y/o traducción simultánea. c) Las salas de prensa y salón de actos. d) Todos los tipos de sala requieren las mismas comprobaciones.

21.- UNA DE LAS SALAS TIENE UN PROYECTOR PARA LAS REUNIONES. ¿QUÉ ELEMENTO SE PUEDE REPONER POR PARTE DEL PERSONAL SUBALTERNO SIN NECESIDAD DE CONTACTAR CON EL SERVICIO TÉCNICO?. a) Las pilas del mando a distancia. b) La lámpara. c) Los filtros de cada proyector. d) Todas las respuestas son correctas.

22.- EN UNA DE LAS SALAS VA A REALIZARSE UNA CONFERENCIA ¿CÓMO DISTRIBUIRÍA LAS MESAS Y/O SILLAS DE LA FORMA MÁS ADECUADA?. a) Distribución en herradura o en “U”. b) Distribución tipo auditorio. c) Distribución tipo imperial. d) Distribución tipo cabaret.

23.- EN LA PREPARACIÓN DE ESA MISMA CONFERENCIA. ¿QUÉ DEBE USTED COLOCAR A CADA PONENTE DE LA MESA PRESIDENCIAL? (SEÑALE LA RESPUESTA INCORRECTA). a) El pupitre de locución. b) Agua y vaso. c) El rotulo identificativo. d) Ninguna de las respuestas anteriores es incorrecta.

24.- CON CARÁCTER GENERAL ¿CON QUÉ FRECUENCIA SE DEBE REALIZAR LA RONDA DE SEGURIDAD?. a) Una vez al día, antes de la apertura del edificio al personal laboral. b) Una vez al día, al final de la jornada laboral. c) Dos veces al día. d) Al menos tres veces al día.

CASO PRÁCTICO Nº 5. ANE LLEVA 5 AÑOS TRABAJANDO COMO PERSONAL SUBALTERNO EN EL AYUNTAMIENTO DE BILBAO Y CON MOTIVO DEL CIERRE DEL CENTRO MUNICIPAL DE SAN IGNACIO DURANTE TODO EL MES DE AGOSTO, LE ENCARGAN CLAUSURAR EL CENTRO HASTA SU APERTURA EN SEPTIEMBRE.

25.- ¿QUÉ TAREAS DEBERÁ LLEVAR A CABO CON RELACIÓN A LA FOTOCOPIADORA ANTES DE MARCHARSE AL FINALIZAR SU JORNADA DE TRABAJO? INDIQUE LA OPCIÓN CORRECTA. a) Deberá cambiar el tóner o los cartuchos de tinta para dejarla preparada para su uso. b) Será suficiente con apagar el interruptor de funcionamiento. c) Deberá sacar el enchufe de la corriente eléctrica. d) Las opciones b) y c) son correctas.

26.- ¿QUÉ CUESTIONES DEBERÁ TENER EN CUENTA A LA HORA DE ENVIAR EL FAX?. a) Deberá asegurarse que los documentos cumplen con los requisitos de tamaño. b) Deberá asegurarse que los documentos no se encuentran unidos con grapas o clips. c) Deberá asegurarse que los documentos no tienen las esquinas dobladas, ni orificios de encuadernación, ni hojas plegadas. d) Todas las opciones anteriores son correctas.

27.- ¿QUÉ DEBERÁ HACER SI LOS DOCUMENTOS NO CUMPLEN CON LOS REQUISITOS DE TAMAÑO?. a) Si el documento fuera demasiado largo, deberá reducirlo en la máquina destructora. b) Si el documento fuera muy pequeño, deberá ampliarlo en una fotocopiadora. c) Las opciones a) y b) son correctas. d) Las opciones a) y b) son incorrectas.

28.- ANE, PERSONAL SUBALTERNO DEL AYUNTAMIENTO DE BILBAO, TIENE QUE FOTOCOPIAR UN DOCUMENTO DE 437 HOJAS PARA SU ENVÍO POR CORREOS. ¿CÓMO DEBERÁ PROCEDER?. a) Deberá colocar el documento íntegro en la bandeja de salida. b) Marcará a través del cristal de contacto la opción de escanear. c) Pulsará la tecla del fusor. d) Ninguna de las opciones anteriores es correcta.

29.- ¿QUÉ DEBERÁ HACER EN CASO DE ATASCO DE PAPEL?. a) Deberá dejar encendido el interruptor y sacará el papel atascado suavemente. b) Deberá reponer el tóner dado que es la principal causa de atasco. c) Deberá abrir la bandeja de papel y comprobar que no hay papel. d) Deberá apagar el interruptor y sacará el papel atascado suavemente.

30.- ¿QUÉ DEBERÁ HACER EN CASO DE QUE SE ENCIENDA EL INDICADOR DE REPOSICIÓN DE TÓNER?. a) Deberá apagar interruptor, sacar las bandejas de papel, abrir el cristal de contacto e insertar el nuevo cartucho empujando ligeramente para que quede seguro en su posición y cerrará la cubierta. b) Deberá abrir la cubierta delantera, agitar el nuevo cartucho y quitar la tapa para insertarlo dentro de los carriles guiadores de la unidad reveladora. finalmente, empujará ligeramente para que quede seguro en su posición y cerrará la cubierta. c) Deberá llamar al servicio de mantenimiento a la mayor brevedad. d) Ninguna de las opciones anteriores es correcta.

CASO PRÁCTICO Nº 6. EL SERVICIO DE CONSERJERÍA DEL EXCMO. AYTO. DE BILBAO ES EL ENCARGADO DE LA RECEPCIÓN, CLASIFICACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE TODA LA DOCUMENTACIÓN, CORRESPONDENCIA Y MATERIALES QUE LLEGAN A SUS DEPENDENCIAS, ASÍ COMO LA DE ACONDICIONAR LA CORRESPONDENCIA EMITIDA EN NOMBRE AYUNTAMIENTO PARA SU ENVÍO. EN EL DÍA DE HOY DESDE LAS DIFERENTES ÁREAS DEL AYUNTAMIENTO SE HAN RECIBIDO, PARA SU TRATAMIENTO COMO CORREO POSTAL, DIFERENTES ENVÍOS POR LO QUE PARA PODER REALIZAR CORRECTAMENTE ESTA TAREA DEBEMOS TENER EN CUENTA QUE:.

31.- SE INCLUYE EN EL ÁMBITO DEL SERVICIO POSTAL UNIVERSAL LAS ACTIVIDADES DE RECOGIDA, ADMISIÓN, CLASIFICACIÓN, TRANSPORTE, DISTRIBUCIÓN Y ENTREGA DE CARTAS Y TARJETAS POSTALES QUE CONTENGA COMUNICACIONES ESCRITAS EN CUALQUIER TIPO DE SOPORTE: a) Sin excepción. b) De hasta 10 kg de peso. c) De hasta 2 kg de peso. d) De entre 100 y 1000 gramos.

32.- CADA SERVICIO INTEGRADO EN EL SERVICIO POSTAL UNIVERSAL INCLUYE LA RECOGIDA, ADMISIÓN CLASIFICACIÓN, TRATAMIENTO, CURSO, TRANSPORTE, DISTRIBUCIÓN Y ENTREGA DE: a) Paquetes postales cuyo peso no exceda de 20kg. b) Paquetes postales cuyo peso no exceda de 2 kg. c) Cartas y tarjetas postales de hasta 10 kg de peso. d) Cartas y tarjetas postales de hasta 5 kg de peso.

33.- ¿QUIÉN TIENE LA CONDICIÓN DE OPERADOR DESIGNADO POR EL ESTADO PARA PRESTAR EL SERVICIO POSTAL UNIVERSAL?. a) La sociedad estatal correos y telégrafos, sociedad anónima. b) Correos y telégrafos es el operador prestador del servicio postal universal por derecho propio, no por designación. c) Cualquier operador postal con base en territorio español que lo solicite. d) Las reglas de la competencia impiden que el estado pueda designar un operador.

34.- LAS DIMENSIONES (EN FORMA DE CAJA) MÁXIMAS PERMITIDAS PARA ENVIAR UN PAQUETE AZUL, SON: a) Largo + ancho + alto = 100 cm, sin que la mayor dimensión exceda de 60 cm. b) Largo + ancho + alto = 150 cm, sin que la mayor dimensión exceda de 90 cm. c) Largo + ancho + alto = 200 cm, sin que la mayor dimensión exceda de 100 cm. d) Largo + ancho + alto = 180 cm, sin que la mayor dimensión exceda de 90 cm.

35.- SI SE LE ENTREGA UN SOBRE CERRADO CON ALGÚN TIPO DE ESCRITO EN SU INTERIOR, PARA SER ENVIADO COMO CARTA ORDINARIA. ¿PUEDE ESE ENVÍO SER CONSIDERADO COMO CARTA?. a) Sí, puesto que va cerrado y su contenido no se indica ni puede conocerse. b) Solo si así se manifiesta expresamente en el propio sobre. c) No, ya que al ir cerrado no se puede verificar que el mensaje tenga carácter actual y personal. d) Si, puesto que van cerrados y sus dimensiones son de 12 x 9 cm.

36.- ¿QUÉ DIMENSIONES SE DEBEN CONSIDERAR PARA SER ADMITIDOS COMO CARTA?. a) La mayor dimensión no podrá exceder de 90 cm. b) La suma del largo + ancho + alto no superará los 90 cm. c) La suma del largo + ancho + alto no superará los 60 cm. d) La menor dimensión no podrá ser inferior a 10 cm.

37.- PARA PODER ENVIAR UNA CARTA NORMALIZADA, ¿CUÁL DE ESTAS AFIRMACIONES NO ES CORRECTA?. a) Tener forma rectangular. b) Ser de color azul. c) Tener un espesor máximo de 5 mm. d) Peso máximo de 20 gramos.

38.- EL ÁREA DE CULTURA NOS REMITE LA AGENDA CULTURAL, EN SOBRES NORMALIZADOS CERRADOS, PARA ENVIAR A 960 ASOCIACIONES. ¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS NO ES VÁLIDA PARA QUE ESTOS ENVÍOS CIRCULEN COMO CATÁLOGOS?. a) Remitirse a más de 500 destinatarios. b) Que en su cubierta figure la leyenda “catálogos” a efectos de facilitar la identificación de estos envíos. c) Que se distribuyan en sobres cerrados. d) Que los 1000 envíos tengan un mensaje similar, aunque el nombre, la dirección y el número de identificación que se asigne a cada destinatario sean distintos en cada caso.

39.- SI QUEREMOS QUE NOS FACILITEN UNA PRUEBA DE DEPÓSITO DEL ENVÍO POSTAL O DE SU ENTREGA AL DESTINATARIO. ¿QUÉ PRODUCTO POSTAL DEBEREMOS UTILIZAR?. a) Carta ordinaria. b) Carta certificada. c) Catálogo. d) Paquete postal.

40.- ¿DÓNDE SE COLOCA LA PALABRA "CERTIFICADO" EN LOS ENVÍOS CERTIFICADOS QUE CIRCULEN EN EL ÁMBITO NACIONAL?. a) En el ángulo superior izquierdo del anverso del envío. b) En el ángulo superior izquierdo del reverso del envío. c) En el centro de la parte superior del anverso del envío. d) En el ángulo superior derecho del anverso del envío.

CASOS PRÁCTICO DE RESERVA. A LO LARGO DE SU JORNADA DE TRABAJO, EL PERSONAL SUBALTERNO DEL AYUNTAMIENTO DE BILBAO, DEBE ATENDER DE FORMA PRESENCIAL A LA CIUDADANÍA. ASÍ COMO ESTAR A CARGO DE LA MÁQUINA FOTOCOPIADORA. RESPONDA A LAS SIGUIENTES PREGUNTAS:.

41.- LA EXPRESIVIDAD DEL ROSTRO DEL PERSONAL SUBALTERNO, AL ATENDER DE FORMA PRESENCIAL A LAS DISTINTAS PERSONAS CON LAS QUE HA MANTENIDO CONTACTO DURANTE SU JORNADA DE TRABAJO, DEBE TRANSMITIR: a) Confianza y amabilidad. b) Tranquilidad y mucha pasividad. c) Seguridad y agresividad. d) Interés y escepticismo.

42.- EL PERSONAL SUBALTERNO, PARA DAR RESPUESTA ADECUADA A LAS DISTINTAS PERSONAS A LAS QUE HA ATENDIDO, DEBERÁ: a) No se solicitará confirmación de que se han identificado correctamente las necesidades. b) Formular cuantas preguntas sean necesarias para entender perfectamente el problema y/o necesidades. c) No se formularán preguntas para no ser demasiado inquisitivo. d) Todas las respuestas son correctas.

43.- EN LA ATENCIÓN A UNA CIUDADANA QUE REQUIERE INFORMACIÓN SOBRE LA UBICACIÓN DE LAS DEPENDENCIAS MUNICIPALES DEL ÁREA DE ACCIÓN SOCIAL, ¿QUÉ NO DEBE HACER EL PERSONAL SUBALTERNO?. a) Facilitarle la información requerida de forma clara. b) Facilitarle la información correcta y precisa. c) No facilitarle la información sino remitirle a la página web municipal para que realice la consulta, ya que facilitar dicha información no forma parte de las funciones de atención ciudadana. d) Darle la información usando un lenguaje correcto y sin tecnicismos innecesarios.

44.- EL PERSONAL SUBALTERNO, EN SU TRATO CON LA CIUDADANÍA, DEBERÁ EMPLEAR UN LENGUAJE: a) Respetuoso y no sexista. b) Correcto, no muy técnico ni muy coloquial. c) Correcto, claro y sencillo. d) Todas las respuestas son correctas.

45.- EL PERSONAL SUBALTERNO, AL ATENDER UN CIUDADANO QUE MUESTRA DIFICULTADES PARA VER (DISCAPACIDAD VISUAL), DEBERÁ: a) Hablar lo más descriptivo posible. b) Hablar con mensajes específicos y claros. c) Utilizar un lenguaje claro y preciso. d) Todas las respuestas son correctas.

46.- IGUALMENTE, AL ATENDER AL MISMO CIUDADANO QUE TAMBIÉN MUESTRA DIFICULTADES PARA OÍR (DISCAPACIDAD AUDITIVA), ¿QUÉ NO DEBE HACER EL PERSONAL SUBALTERNO?. a) Elevar el volumen de voz hasta llegar a gritar. b) Vocalizar especialmente. c) Hablar en un ritmo pausado y tranquilo. d) Aumentar el volumen de voz ligeramente.

47.- EL PERSONAL SUBALTERNO, EN LA ATENCIÓN A UNA CIUDADANA, QUE SE MUESTRA EXALTADA, MUY ENFADADA Y CON ACTITUD CONFLICTIVA, DEBERÁ: a) Discutir, si es necesario, para hacerse escuchar. b) Entrar en provocaciones para defenderse de sus quejas. c) No discutir ni entrar en sus provocaciones constantes. d) Ninguna es correcta.

48.- AL ATENDER A UNA CIUDADANA QUE DESEA PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN, ¿QUÉ NO DEBE HACER EL PERSONAL SUBALTERNO?. a) Adoptar una actitud positiva, recogiendo con calma y consideración su reclamación. b) No aceptar la reclamación. c) Huir de la pasividad y de la falta de interés ante su problema. d) Dejar hablar y escuchar.

49.- CON MOTIVO DEL PERIODO ESTIVAL, LE ENCOMIENDAN FOTOCOPIAR EL CARTEL DE LA ASTE NAGUSIA DE 2022, ¿CÓMO DEBERÁ PROCEDER PARA EL FOTOCOPIADO DE 100 EJEMPLARES?. a) Deberá poner en marcha la fotocopiadora a través del botón on y mientras se calienta la misma colocará el original en la pantalla. Observará el panel frontal para asegurarse que no haya ningún impedimento para su normal funcionamiento y en caso contrario procederá a corregirlo. b) Se asegurará de que hay papel suficiente y que todas las cubiertas están cerradas. Tras seleccionar el número de copias y tamaño pulsará el botón de copia. c) Finalmente, retirará las copias de la bandeja de salida y para retirar el primer original deberá esperar a que se apague la luz de la lámpara. d) Todas las opciones anteriores son correctas.

50.- ¿QUÉ DEBE HACER EN CASO DE QUE SE ATASQUE LA FOTOCOPIADORA?. a) Deberá llamar al servicio de mantenimiento para que procedan a su arreglo. b) Deberá apagar y encender la fotocopiadora tras la espera de 2 minutos. c) Abrirá y cerrará la bandeja de suministro de papel tantas veces sea necesario hasta que logre desatascar la fotocopiadora. d) Ninguna de las opciones anteriores es correcta.