EXAMEN TELEFONISTA 2025

La herramienta que la Red Corporativa de Telecomunicaciones de la Junta de Andalucía (RCJA) pone al alcance de los usuarios, que consiste en una plataforma de colaboración en la nube que ofrece servicios de videoconferencia, reuniones virtuales, mensajería instantánea, y seminarios web, cuyo enfoque principal es proporcionar una experiencia de comunicación fluida y de alta calidad, se denomina. Comunic@. VConferenc. Room. Zoom.

De acuerdo con lo establecido en el artículo 3 del Decreto 622/2019 (de administración electrónica, simplificación de procedimientos y racionalización organizativa de la Junta de Andalucía), entre los principios que se tendrán particularmente en consideración en materia de administración electrónica, en función del estado de la tecnología y con plena sujeción a las disposiciones estatales básicas en la materia, se encuentra el principio de. Usabilidad. Impulso de la brecha digital, con especial limitación a las personas mayores o con discapacidad. Limitación de la actuación administrativa automatizada. Accesibilidad y discriminación.

En Informática, Microsoft Bing es. Un navegador de internet. Un procesador de textos. Un motor de búsqueda web. Un sistema operativo.

El Real Decreto que regula las disposiciones mínimas de seguridad y salud relativas al trabajo con equipos que incluyen pantallas de visaulización (PVD) es el. Real Decreto 486/1995, de 15 de abril. Real Decreto 486/1996, de 14 de abril. Real Decreto 488/1996, de 15 de abril. Real Decreto 488/1997, de 14 de abril.

Según lo establecido en el Decreto 622/2019 (de administración electrónica, simplificación de procedimientos y racionalización organizativa de la Junta de Andalucía), ¿cómo se denomina el servicio de administración electrónica que se pone a disposición de la ciudadanía a fin de facilitar el ejercicio de los derechos de las personas interesadas en sus relaciones con la Administración de la Junta de Andalucía, mediante el que podrá tener acceso a su información de carácter personal en poder de las Administracion Públicas así como sobre los procedimientos en los que tenga condición de persona interesada?. Carpeta Ciudadana. eCO. BandeJA. iCl@ve.

Entre las distintas formas (o métodos válidos) que existen para obtener el Certificado Electrónico de Ciudadano de la FNMT, como archivo descargable en su ordenador o dispositivo móvil, NO está la forma de obtener el certificado. Con vídeo identificación. Con acreditación presencial en una Oficina de Acreditación de Identidad. Utilizando se DNIe (DNI electrónico), si dispone de DNIe válido y no revocado, y de lector de DNIe. Con envío de solicitud por email a la cuenta de correo electrónico de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre.

¿Cuál de las siguientes opciones es una herramienta destinada a facilitar a los órganos y unidades administrativas del Servicio Andaluz de Salud (SAS) el uso de la firma electrónica basada en certificado electrónico reconociod o cualificado de documentos procedentes de diferentes sistemas de información independientes, con la consiguiente agilización de la actividad administrativa?. Autoriz@firma. eCOfirm@s. Registr@firmas. Port@firmas.

Indique cuál de las siguientes operaciones NO puede ser efectuada por un profesional del Servicio Andaluz de Salud que se encuentre en activo desde el espacio "e-atención al profesional". Acceder a su planilla de horarios, vacaciones, permisos y licencias del año en curso. Consultar y descargar su nómina. Solicitar certificado de servicios prestados en el Servicio Andaluz de Salud. Solicitar su tarjeta personal identificativa de profesional del Servicio Andaluz de Salud.

De acuerdo con lo establecido en el Plan de Gestión de Residuos del Servicio Andaluz de Salud, los "Residuos peligrosos de origen no sanitario" se clasifican como residuos del. Grupo II. Grupo III. Grupo IV. Grupo V.

La Dirección Gerencia del Servicio Andaluz de Salud define la Política Ambiental del Sistema Integral de Gestión Ambiental en base a una serie de principios, entre los que NO se encuentra. Potenciar entre los profesionales de los Centros, proveedores, usuarios y otras partes interesadas la concienciación y sensibilización ambiental. Controlar periódicamente los aspectos ambientales de las instalaciones, adoptando acciones correctivas cuando fuese necesario, tanto en situación normal de funcionamiento como en las situaciones de emergencia. Prevenir la contaminación y minimizar los impactos ambientales producidos por la actividad de los distintos centros, en especial los debidos a la generación y gestión de los residuos sanitarios, así, como los derivados del uso de recursos energéticos. Llevar a cabo sus actividades con el criterio de fomentar el incremento continuo del consumo de recursos naturales (agua, combustibles y energía).

Según el procedimiento sobre el Plan de Autoprotección del Servicio Andaluz de Salud, ¿qué persona asume la máxima responsabilidad técnica de las acciones contra el siniestro, hasta la llegada de los servicios de apoyo externo, coordinando los equipos de intervención para optimizar las actuaciones sobre las causas y consecuencias derivadas de la emergencia y conseguir su control?. Director del Plan de Actuación en Emergencias. Jefe de intervención. Jefe de emergencia. Jefe de emergencia y evacuación.

De acuerdo con lo establecido en el procedimiento sobre el Plan de Autoprotección del Servicio Andaluz de Salud, el "Plan de actuación ante emergencias" es. El documento que establece el marco organizativo y funcional previsto para una empresa, centro, ubicación, espacio, instalación o dependencia, con el objeto de predecir y controlar los riesgos sobre las personas y dar respuesta adecuada a las posibles situaciones de emergencia, en la zona bajo responsabilidad de la empresa, garantizando la integración de estas actuaciones en el sistema privado y público de protección civil. El documento que establece las pautas para prevenir, proteger y combatir la violencia hacia los trabajadores, controlando con rapidez cualquier situación de violencia, peligro o emergencia y minimizando sus consecuencias, para fomentar una cultura de seguridad y prevención. Parte del plan de autoprotección que establece unos criterios básicos de actuación del personal, para una rápida y ordenada actuación, en función del tipo de emergencia. Documento en el que se prevé la organización de la respuesta ante situaciones de emergencia clasificadas, las medidas de protección e intervención a adoptar, y los procedimientos y secuencia de actuación para dar respuesta a las posibles emergencias. El instrumento organizativo del Servicio Andaluz de Salud responsable de orientar y marcar las pautas a seguir en la atención a las urgencias y emergencias.

Entre los elementos o factores facilitadores de la comunicación interpersonal NO se encuentra. Escuchar activamente. Exigir, juzgar al interlocutor e imponer ideas. Empatizar. Dar la información en sentido positivo, enfatizando los aspectos positivos.

¿Cómo se denomina el comportamiento comunicacional en el cual la persona no agrade ni se somete a la voluntad de otras personas sino que manifiesta sus convicciones y defiende sus derecho, siendo una forma de expresión congruente, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir o perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza?. Asertividad. Amabilidad. Empatía. Credibilidad.

En la atención telefónica, ¿cuál de las siguientes conductas facilita la comunicación con un interlocutor que padece tartamudez?. Decirle que hable más despacio, que respire y que coja aire. Decirle que esté tranquilo y que no se ponga nervioso. Hablarle utilizando un ritmo pausado y tranquilo, sin que parezca poco natural o exagerado. Terminar o completar sus frases.

En un proceso comunicativo, toda respuesta o reacción relevante que el receptor envía al emisor de un mensaje, que sirve a este último para cercionarse de que el mensaje cumplió su intención comunicativa, y para que el emisor pueda variar o adaptar el mensaje al receptor según la respuesta que vaya obteniendo de este, se denomina. Feedback (o retroalimentación). Backup (o retromensaje de seguridad). Flashback (o escena retrospectiva). Backpack (o paquete retroactivo).

¿Cuál de las siguientes expresiones NO se encuentra recogida en el "Libro de Estilo del Servicio Andaluz de Salud" con relación a las "quejas y reclamaciones"?. Toda queja, justificada o no a criterio del profesional ante quien se expresa, debe ser tratada como una fuente importante de información sobre el funcionamiento de los servicios sanitarios. Una queja es la expresión que un usuario hace de su malestar por una actuación del SAS, tanto si es por la actuación de un profesional como si se refiere a aspectos organizativos. Justificarse es responder a una queja. El profesional al que un usuario expone una queja deberá argumentar para probar al usuario la no culpabilidad. El profesional al que un usuario expone una queja, le atenderá tanto si es resultado de su actuación personal como si no lo es. Si, a criterio del profesional, él mismo no tiene conocimientos suficientes para ayudar al usuario y va a ser atendido mejor por otro profesional o unidad, tras escucharle, le dirigirá hacia esa personal o unidad.

En relación a la "identificación personal e institucional" de los profesionales en el Servicio Andaluz de Salud" (SAS) recogida en el "Libro de Estilo del Servicio Andaluz de Salud", indique cuál de las siguientes afirmaciones es INCORRECTA. Identificarse correctamente ayuda a que el usuario sepa quién le está atendiendo y supone aceptar la responsabilidad personal, del centro sanitario y del SAS como organización. La utilización de un vestuario profesional común orienta al usuario acerca de la función que el profesional desempeña. Como norma general, es correcta la utilización del vestuario clínico fuera del centro. Es obligatorio para los profesionales utilizar tarjetas de identificación personal de manera visible durante el tiempo de permanencia en el centro. En la atención telefónica se identificará el centro o dispositivo desde el que se realiz o atiende la llamada y la persona que la realiza.

Conforme a lo establecido en el Libro de Estilo del Servicio Andaluz de Salud (SAS), existen situaciones difíciles o de conflicto excepcionales en que un usuario (por sus características personales o bien por el estrés) puede plantear una petición no razonable cuya demanda el sistema no puede o no debe atender (porque puede ir en contra de los valores de la organización, contra la responsabilidad profesional, o que no es posible legalmente), en estos casos la norma es. No proporcionar información al usuario para evitar cualquier posible desacuerdo. Informar al usuario de forma complaciente de que la organización estudiará su demanda (auque conozcamo que no puede ser atendida) para así evitar cualquier posible confrontación con el mismo. Informar al usuario de que no se puede atender su demanda, pero en ningún caso explicar las razones por las que esto es así para evitar cualquier posible conflicto directo. Informar al usuario de que no se puede atender su demanda y explicar las razones por las que esto es así.

Dentro de hardware de un ordenador, ¿qué componente tiene la función de interpretar las instrucciones de un programa informático mediante la realización de las operaciones básicas artiméticas, lógicas, externas (procedentes de la unidad de entrada/salida)?. Disco duro. CPU. Memoria flash. Memoria RAM.

¿Cuál de los siguientes elementos corresponde con un periférico de entrada de un ordenador?. Ratón. Proyector de vídeo. Monitor no táctil. Altavoces.

Indique cuál de los siguientes es un Sistema Operativo. MachintOS. BIOS. Android. NeTSAS.

En informática, ¿cuál es el sistema de numeración en el que los números son representados utilizando únicamente dos cifras: 0 (cero) y 1 (uno)?. Sistema binario. Sistema biádico. Sistema bidual. Sistema bidecimal.

Indique cuál de las siguientes opciones NO es un navegador web. Opera. Chrome. Yahoo. Firefox.

En Libreoffice CALC, señale qué función se utiliza para multiplicar todos los números indicados en un rango de celdas de números (expresando como argumento de la función) y devuelve el producto. MULT(). MULTIPLICA(). MULTIPLICAR(). PRODUCTO().

La red privada que ofrece a los profesionales del Servicio Andaluz de Salud (SAS) el acceso desde la red corporativa a contenidos de carácter interno y común, ordenada en áreas funcionales (Asistencia Sanitaria, Gestión Económica, Profesionales, Tecnologías de la Información e Información General), así como el acceso a aplicaciones relacionadas con la gestión sanitaria, se denomina. Intrantet del SAS. RedSAS. Internet del SAS. NetSAS.

En informatica, .odt es la extensión del nombre del archivo predeterminada para los ficheros creados con. El programa gestor de base de datos Base del paquete ofimático LibreOffice. El procesador de texto Writer del paquete ofimático LibreOffice. La hoja del cálculo Calc del paquete ofimático LibreOffice. La hoja de cálculo Excel del paquete ofimático Microsoft Office.

Indique cuál de las siguientes opciones se considera un MASC (Medio Alternativo de Solución de Conflictos o Medio Adecuado de Solución de Controversias). La conciliación. La tormenta de ideas diplomática (o diplomatic brainstorming). El juego de negocios (o business game). La técnica de role playing.

En el comportamiento organizacional, ¿Cómo se denomina el comportamiento anticipatorio de una persona y orientado al cambio que implica actuar antes de una situación futura (en lugar de sólo reaccionar), y que significa asumir la responsabilidad (o tomar el control) para hacer que las cosas sucedan?. Efectividad. Proactividad. Asertividad. Eficacia.

El ladrón de tiempo que consiste en la acción o hábito de retrasar actividades o situaciones que deben atenderse, sustituyéndolas por otras situaciones más irrelevantes o agradables por miedo a afrontarlas o pereza a realizarlas, se denomina. Posterización. Postranización. Procrastinación. Síndrome de "Afterout".

En redes de telecomunicación, ¿Cuál de las siguientes opciones se considera un medio de transmisión no guiado o inalámbrico (en el que se propagan las señales a través del aire o del vacío en forma de onda electromagnética)?. Par trenzado. Radiofrecuencia. Fibra óptica. Cable coaxial.

En redes de telecomunicación, indique cuál es el nombre con el que se denomina al "cable de par trenzado blindado" o "cable de par trenzado apantallado". Cable ATP. Cable STP. Cable UTP. Cable BTP.

Una red de computadoras que une e interconecta varias redes de ámbito geográfico mayor, por ejemplo redes de área local, aunque sus miembros no estén todos en una misma ubicación física, se denomina. Red de área amplia (WAN). Red de área megapolitana (MAN). Red de áera periurbana (PAN). Red de área interurbana (IAN).