EXAMENN COMPLEXIVO

Una cadena de farmacias en Ecuador, como Fybeca o SanaSana, implementa un nuevo requisito para su personal. Ahora, todos los empleados, desde cajeros hasta personal de limpieza, reciben capacitación sobre cómo su amabilidad y eficiencia impactan en la experiencia y lealtad del cliente. ¿Qué requisito organizativo del marketing relacional está aplicando la cadena de farmacias? Seleccione una alternativa: Asimilar el marketing en toda la organización. Diseñar sistemas para integrar al cliente. Enfocarse solo en el área funcional. Contratar más vendedores.

Una empresa que está considerando su expansión internacional se enfrenta a una serie de factores que no existen en su mercado doméstico, como aranceles, fluctuaciones de divisas y regulaciones portuarias. La gerencia debe comprender que estos elementos alteran fundamentalmente el proceso de investigación y toma de decisiones. ¿Qué concepto de la investigación de mercados internacional describe a estos nuevos factores? Seleccione una alternativa: Definición más amplia de competencia. Nuevos parámetros. Número de factores que intervienen. Nuevos entornos.

Una empresa que vende cursos online de idiomas detecta que muchos visitantes llegan a su sitio web desde anuncios en Instagram. Algunos de ellos navegan por la página de inicio, otros descargan una guía gratuita en PDF, varios se suscriben a un boletín semanal y un porcentaje menor termina comprando un curso completo semanas después. El equipo de marketing analiza todo este recorrido para identificar oportunidades de mejora en cada etapa del proceso, desde la primera interacción hasta la conversión final, con el objetivo de optimizar la experiencia y aumentar la tasa de inscripción. ¿Qué herramienta está utilizando esta empresa para analizar cada punto de contacto entre el cliente y la marca antes, durante y después de la compra? Seleccione una alternativa: Estrategia de remarketing. Funnel de conversión. Storytelling. Customer Journey.

Mary Tere, es una joven profesional con jornadas extensas, prioriza soluciones alimenticias que demanden mínimo esfuerzo de preparación. ¿Cuál de los factores psicológicos o sociales explica predominantemente su conducta de compra? Seleccione una alternativa: Rol y estatus. Percepción. Motivación. Estilo de vida.

Significa que no es posible ver, probar, tocar, escuchar u oler los servicios antes de que sean comprados. Por ejemplo, las personas sometidas a cirugía plástica no pueden ver el resultado antes de la compra. Los pasajeros de líneas aéreas tienen sólo un boleto y una promesa de que ellos y sus equipajes llegará con seguridad a su destino (idealmente al mismo tiempo). Para reducir la incertidumbre, los compradores buscan señales de calidad del servicio. Esta característica de los servicios se denomina: Seleccione una alternativa: Inseparabilidad. Caducidad. Variabilidad. Intangibilidad.

Proceso mediante el cual las compañías atraen a los clientes, establecen relaciones sólidas con ellos y crean valor para los consumidores con la finalidad de obtener, a cambio, valor de éstos. ¿El enunciado hace referencia a? Seleccione una alternativa: Oferta. Estrategias de marketing. Definición del marketing. Necesidad.

La cadena de supermercado “Consum”, cuenta con una cadena logística superior a la de sus competidores, pero su visibilidad digital es reducida. ¿Qué estrategia debería priorizar de acuerdo con el análisis FODA? Seleccione una alternativa: Corregir la debilidad para evitar pérdida de mercado. Ampliar su red de distribución física. Diversificar hacia nuevos sectores de producto. Capitalizar su fortaleza logística como ventaja diferencial.

Una empresa busca mejorar la eficiencia de su equipo comercial mediante la automatización. Implementan una función en su CRM que califica la calidad de los clientes potenciales (leads) según su interacción con la web y correos, permitiendo al equipo priorizar a los más prometedores. ¿Cómo se denomina esta herramienta de automatización que calcula la calidad de los leads? Seleccione una alternativa: Segmentación de clientes. Follow-up automático. Lead scoring. Programar tareas Programar tareas.

Una empresa de electrodomésticos desea optimizar sus campañas de marketing digital partiendo del reconocimiento del deseo por parte del consumidor. ¿Cuál es el primer paso para un proceso estructurado de toma de decisiones? Seleccione una alternativa: Reconocimiento de una necesidad interna o externa. Diagnóstico del entorno competitivo. Identificación de las alternativas disponibles. Determinación de criterios racionales de selección.

Se refiere a los precios que los compradores tienen en mente como punto de comparación con otros precios observados en el mercado. Por ejemplo, un minorista de comestibles podría colocar su cereal hojuelas de salvado y pasas de marca propia a un precio de $1.89 junto al Raisin Bran de Kellogg’s que tiene un precio de $3.20. A esta estrategia se la llama: Seleccione una alternativa: Descuento. Precios de referencia. Fijación de precios por descremado. Fijación por segmentos.

La empresa gallega “Gadis”, desea evaluar el efecto de sus campañas publicitarias de productos ecológicos en la percepción de calidad por parte de sus consumidores. Si desea establecer si la campaña ha sido la causa del cambio. ¿Qué tipo de investigación debe desarrollar? Seleccione una alternativa: Investigación etnográfica observacional. Investigación causal mediante experimento controlado. Investigación exploratoria con entrevistas a clientes. Investigación descriptiva con encuesta multietapa.

El equipo de sostenibilidad de “Repsol”, ha identificado una fuerte preferencia del mercado joven por productos ecológicos. Para anticipar la evolución de esta tendencia. ¿Qué tipo de análisis sería el más adecuado? Seleccione una alternativa: Análisis prescriptivo con simulaciones de optimización. Análisis descriptivo de variables históricas. Análisis predictivo con modelos estadísticos. Análisis exploratorio basado en casos.

Una marca ecuatoriana de chocolates finos de aroma, con origen en la Amazonía, decide lanzar un videojuego para celular. En el juego, los usuarios deben navegar por la selva recolectando frutos de cacao y esquivando obstáculos para ganar puntos y descuentos en la tienda. ¿Qué técnica de marketing tecnológico está empleando la empresa para conectar con el público de una forma lúdica y entretenida? Seleccione una alternativa: Second life. Marketing viral. Advergaming. Marketing digitivity.

La cadena de gimnasios “VivaGym”, desea segmentar su mercado según los estilos de vida y motivaciones. Para ello, aplica un cuestionario con variables conductuales. ¿Qué tipo de segmentación están utilizando? Seleccione una alternativa: Segmentación demográfica. Segmentación psicográfica. Segmentación por ocasión de uso. Segmentación geográfica directa.

Una tienda de electrodomésticos en línea detecta que muchos usuarios agregan productos al carrito, pero no finalizan la compra. Para motivarlos a regresar y concluir su transacción, la empresa decide implementar una estrategia digital que consiste en mostrar anuncios personalizados a estos usuarios en redes sociales y sitios web que visitan posteriormente, recordándoles los productos que dejaron pendientes o incluso ofreciéndoles un pequeño descuento adicional. Esta estrategia utilizada por la empresa hace referencia a: Seleccione una alternativa: Publicidad programática. Marketing relacional. Remarketing. Embudo de conversión.

Una tienda de ropa local implementa una campaña en redes sociales que incluye videos, anuncios pagados, colaboraciones con influencers y un enlace directo a su tienda virtual. Además, lanza promociones por WhatsApp Business. ¿Qué tipo de marketing está utilizando esta empresa para promover sus productos? Seleccione una alternativa: Marketing de contenido. Marketing sensorial. Marketing emocional. Marketing Digital.

El equipo de análisis de “Iberdrola”, ha recibido un informe técnico que presenta conclusiones ambiguas y visualizaciones poco claras. ¿Qué etapa esencial en la elaboración del informe final fue probablemente omitida? Seleccione una alternativa: Verificación de los supuestos estadísticos de la empresa. Aplicación de análisis multivariado de los resultados. Sustitución de tablas por visualizaciones gráficas interactivas. Validación del diseño del informe con los stakeholders.

Una empresa de telefonía móvil detecta que la decisión de compra de ciertos clientes está mediada por la opinión de amigos y familiares. ¿Qué tipo de influencia está modulando esta conducta? Seleccione una alternativa: Grupos de referencia. Segmentación psicográfica. Influencia simbólica. Normas culturales.

Las transformaciones sociales y económicas a gran escala a menudo se ven precedidas o acompañadas por cambios profundos en las ideas fundamentales, los valores y las formas de entender el mundo. ¿Cuál es el rol principal de la innovación filosófica en el desarrollo de la sociedad? Seleccione una alternativa: Ofrecer soluciones inmediatas y prácticas a problemas de infraestructura urbana. Generar directamente nuevos productos tecnológicos listos para el consumo masivo. Optimizar los procesos administrativos internos de las organizaciones gubernamentales. Orientar a la sociedad suministrando conocimientos de vanguardia y definiendo marcos éticos.

Estrategia crecimiento de la empresa mediante la identificación y el desarrollo de nuevos segmentos de mercado para los productos actuales de la empresa. ¿A. qué estrategia corresponde esta descripción? Seleccione una alternativa: Matriz de expansión de producto/mercado. Diversificación. Desarrollo de mercado. Penetración de mercado.

En el marco del modelo económico del consumidor, una persona compara precios entre dos marcas de laptops similares y escoge la de menor costo. ¿Qué principio racional está guiando su comportamiento de compra? Seleccione una alternativa: Maximización de la utilidad esperada. Adaptación a normas culturales. Costo emocional percibido. Influencia social aspiracional.

La plataforma “Glovo”, se adapta a nuevos consumidores incluyendo opciones veganas en su oferta destacada.¿Qué factor interno explica este cambio? Seleccione una alternativa: Edad. Precio. Cultura. Estilo de vida.

El gobierno ecuatoriano lanza una licitación internacional para la construcción y equipamiento de un nuevo hospital de especialidades en la Amazonía. Una empresa alemana, líder en tecnología médica, está interesada en participar, pero sabe que las adquisiciones gubernamentales en la región suelen tener requisitos específicos más allá del precio y la calidad. Considerando las regulaciones comunes en países como Brasil o Arabia Saudita, ¿qué requisito adicional es probable que la empresa alemana deba cumplir para tener una propuesta competitiva en Ecuador? Seleccione una alternativa: Presentar su propuesta únicamente en el idioma local, sin apoyo técnico. Ofrecer el precio más bajo sin considerar otros factores. Asociarse con una empresa local o garantizar un porcentaje de contenido nacional. Limitar su oferta exclusivamente a equipos fabricados en Alemania.

Paulina es fiel consumidora de la marca “YANBAL”, en los últimos meses experimenta una transformación en su comportamiento luego de descubrir que otra marca recomendada por un tercero ofrece beneficios similares. ¿Qué fenómeno explica su cambio de preferencia? Seleccione una alternativa: Variabilidad atencional. Modificación actitudinal. Reajuste experiencial. Reencuadre perceptivo.

Una firma de consultoría decide que su ventaja competitiva no radicará en el precio, sino en la experiencia emocional que ofrece. Su objetivo es gestionar las expectativas y sentimientos del cliente antes, durante y después de cada proyecto. ¿Qué táctica del marketing relacional se especializa en la gestión del lado humano y emocional de la interacción comercial? Seleccione una alternativa: Marketing de redes. CRM. Marketing directo. Clienting.

Un grupo de amigos planea asistir a un concierto internacional. Uno de ellos muestra resistencia debido al alto costo del boleto, pero finalmente cede tras insistencia del grupo para no quedar fuera de la experiencia. ¿Qué variable intervino con mayor fuerza en esta decisión? Seleccione una alternativa: Cultura. Motivación. Estilo de vida. Grupos de referencia.

La aseguradora “MAPFRE”, lanza un nuevo seguro para jóvenes conductores y desea explorar cuáles son los atributos más valorados por este segmento al tomar decisiones de contratación. ¿Qué técnica permitiría priorizar atributos desde la perspectiva del consumidor? Seleccione una alternativa: Prueba de hipótesis multivariante. Análisis de clúster centrado en atributos. Análisis conjunto (conjoint análisis). Técnica proyectiva con escalas numéricas.

Camila está buscando una batidora para su nueva cocina. Antes de decidir, revisa las valoraciones de otros compradores en varias plataformas digitales y finalmente, compra la batidora, sin haber visto el producto físicamente. ¿Cuál es el factor más determinante en su decisión de compra? Seleccione una alternativa: Valoración de otros consumidores. Calidad percibida. Facilidad de navegación. Precio más competitivo.

Una empresa capacita a todos sus nuevos empleados para que desarrollen habilidades de comunicación efectiva, empatía y actitud de servicio, con el fin de lograr una experiencia positiva en cada interacción con los clientes. Esta estrategia corresponde a: Seleccione una alternativa: Marketing interactivo. Marketing relacional. Marketing interno. Marketing de contenidos.

Proceso mediante el cual una empresa desarrolla y mantiene un ajuste estratégico entre sus objetivos, capacidades y oportunidades de mercado en evolución. ¿Cuál es el proceso integral que guía a la organización? Seleccione una alternativa: Tácticas comerciales. Marketing operacional. Análisis del entorno. Planificación estratégica de marketing.

Es la etapa del proceso de desarrollo de nuevos productos que permite detectar las ideas buenas y abandonar las malas tan pronto como sea posible. Esta fase se conoce como: Seleccione una alternativa: Generación de ideas. Desarrollo del producto. Filtración de ideas. Comercialización.

Una empresa ecuatoriana productora de chocolate fino de origen, con una excelente reputación por su calidad, busca posicionarse en el mercado europeo. Sin embargo, se enfrenta a la percepción de que Ecuador es principalmente un exportador de materia prima (cacao) y no de productos terminados de alta gama, un claro desafío de país de origen (PDO). ¿Cuál sería la estrategia más efectiva para que esta empresa ecuatoriana supere el estereotipo negativo del PDO? Seleccione una alternativa: Vender el chocolate a precios muy bajos para ganar mercado rápidamente. Limitar su venta exclusivamente a tiendas especializadas en productos latinoamericanos. Ofrecer un producto de calidad tan superior que el origen se vuelva secundario para el consumidor. Adoptar un nombre de marca que suene italiano o suizo para ocultar su origen.

Una empresa de telecomunicaciones en Ecuador, como CNT, empieza a utilizar activamente su cuenta de Twitter para resolver quejas de los usuarios de manera pública y rápida. Esto complementa sus canales tradicionales como el call center. ¿Qué tendencia de CRM está adoptando la empresa para mejorar su servicio de atención al cliente? Seleccione una alternativa: CRM colaborativo. CRM analítico. Automatización de marketing. Social CRM.

Una aseguradora invierte en un moderno sistema CRM, pero los resultados no mejoran. A. pesar de la tecnología, los departamentos siguen trabajando de forma aislada y no hay una cultura centrada en el cliente, lo que demuestra que la herramienta por sí sola no es suficiente. ¿Cuál es la razón fundamental por la que las implementaciones tecnológicas, como el CRM, a menudo fracasan si no están bien sustentadas? Seleccione una alternativa: Falla la estrategia empresarial. La tecnología es compleja. Los datos son insuficientes. El software es muy caro.

Determinación del precio para lograr un punto de equilibrio entre los costos de fabricación y comercialización de un producto, o determinar el precio para alcanzar una tasa de rentabilidad determinada (meta). Esta estrategia se conoce como: Seleccione una alternativa: Fijación de precios promocionales. Fijación de precios por prestigio. Fijación de precios de valor agregado. Fijación de precios por punto de equilibrio (fijación de precios para alcanzar una tasa de rentabilidad).

Armando es un estudiante universitario que está en búsqueda de una computadora portátil compara diversas opciones en función del equilibrio entre calidad tecnológica y precio accesible. ¿Qué enfoque teórico del comportamiento del consumidor está guiando su decisión? Seleccione una alternativa: Enfoque cultural. Enfoque psicológico. Enfoque sociológico. Enfoque económico.

Una cadena de supermercados identifica a un grupo de consumidores que priorizan la economía y buscan productos de bajo precio, y enfoca sus esfuerzos en ofrecer descuentos y promociones para atraerlos. Este segmento de mercado se clasifica principalmente según un criterio: Seleccione una alternativa: Psicográfico. Demográfico. Conductual. Geográfico.

La empresa social “Too Good To Go”, colabora con panaderías en Sevilla para vender alimentos próximos a caducar a bajo costo. ¿Qué principio de la mercadotecnia social se demuestra en esta acción? Seleccione una alternativa: Triple impacto: social, ambiental y económico. Rechazo a la competencia convencional. Modificación normativa del comportamiento. Reducción del consumo innecesario.

Según la matriz de crecimiento-participación del Boston Consulting Group, son unidades de negocio de baja participación en mercados de alto crecimiento. Requieren mucho dinero para mantener su participación y si quisieran incrementarla, serían necesarias altas inversiones. La gerencia debe pensar mucho acerca de cuáles debería tratar de convertir en estrellas y cuáles deberían ir desapareciendo. ¿Cómo se denominan estas SBU en la matriz BCG? Seleccione una alternativa: Vacas lecheras. Estrellas. Perro. Signos de interrogación.

Una compañía de seguros de vehículos en Ecuador, como Seguros Pichincha, planea lanzar una póliza personalizada. La idea es instalar un dispositivo en los autos de sus clientes para recoger datos sobre sus patrones de conducción (velocidad, horarios, frenado) y así ofrecer primas ajustadas al riesgo real. ¿Qué tecnología emergente permitiría a la aseguradora implementar este modelo de negocio? Seleccione una alternativa: Realidad virtual. Internet de las Cosas (IoT). Big Data. Redes neuronales.

El conjunto de herramientas tácticas de marketing. Producto, precio, plaza y promoción, que la empresa combina para producir la respuesta que desea en el mercado meta. Este concepto corresponde a: Seleccione una alternativa: Propuesta de valor. Diferenciación. Estrategia de marketing. Mezcla de marketing.

Un restaurante en Quevedo ha notado que muchos de sus clientes habituales dejaron de asistir. El gerente decide implementar un sistema que le permita registrar información clave sobre sus clientes: cumpleaños, historial de consumo, frecuencia de visitas y preferencias, con el objetivo de enviar promociones personalizadas y recuperar su fidelidad. ¿Qué herramienta estratégica está utilizando el restaurante para mejorar la relación con sus clientes? Seleccione una alternativa: CRM (Customer Relationship Management). Inbound marketing. Benchmarking. KPI.

Esta estrategia se basa en utilizar el nombre actual de una marca para lanzar productos nuevos o modificados, pero en una nueva categoría de producto, con el fin de aprovechar el valor ya existente de la marca en la mente del consumidor. ¿Cómo se llama la estrategia que consiste en extender una marca a productos nuevos que pertenecen a una categoría distinta a la original? Seleccione una alternativa: Extensiones de línea. Co-branding. Reposicionamiento de marca. Extensiones de marca.

El programa “Madrid Salud”, implementa una intervención para reducir el consumo de bebidas azucaradas entre adolescentes mediante talleres escolares y retos en redes sociales. ¿Cuál de los siguientes elementos es clave para lograr este tipo de campañas? Seleccione una alternativa: Repetición continua del riesgo para generar miedo. Diseño de mensajes virales de alto impacto inicial. Monitoreo, evaluación y mejora de la campaña a largo plazo. Saturación publicitaria en plataformas de video.

Consiste en la presentación personal por la fuerza de ventas de la empresa con el propósito de realizar ventas y generar relaciones con los clientes. Incluye presentaciones de ventas, ferias comerciales y programas de incentivos. Este componente de la mezcla promocional es: Seleccione una alternativa: Publicidad. Promoción de ventas. Marketing directo. Venta personal.

Una empresa de telefonía móvil organiza un "flash mob" en el parque La Carolina en Quito. De repente, un grupo de bailarines disfrazados de emojis comienza una coreografía, atrayendo la atención de los transeúntes, quienes graban y comparten el evento en redes sociales. Dentro del marketing de guerrilla, ¿qué técnica específica se está aplicando? Seleccione una alternativa: Stealth marketing. Ambush marketing. Street marketing. Ambient media.

El área de marketing de “Renfe”, desea evaluar la reacción emocional del público ante una nueva campaña institucional sobre transporte sostenible. Para ello, utilizan herramientas digitales que miden expresiones faciales en tiempo real. ¿Qué tipo de técnica están empleando? Seleccione una alternativa: Técnica proyectiva visual. Etnografía digital aplicada. Entrevistas semiestructuradas a usuarios frecuentes. Neuromarketing con análisis facial.

Muchas organizaciones invierten en investigación y desarrollo, pero no todas logran convertir sus descubrimientos en mejoras palpables en el mercado. ¿Qué factor transforma una idea original o invención en una verdadera innovación? Seleccione una alternativa: Su aplicación efectiva y comercialización exitosa. La aprobación unánime por parte de expertos. El nivel de complejidad científica de la propuesta. El registro de múltiples patentes internacionales.

Una consumidora ocasional, se encuentra en un espacio de compra donde la ambientación visual, la iluminación y la disposición del producto generan un impulso emocional de adquisición. ¿Qué tipo de estímulo sensorial predomina en este caso? Seleccione una alternativa: Saturación de percepción pasiva. Condicionamiento perceptual. Estímulo contextual sensorial. Activación visual estructurada.

La asociación “Plataforma de Infancia”, realiza talleres teatrales en institutos públicos para visibilizar el acoso escolar. Al final de la función, se abre un debate entre alumnos y docentes. ¿Qué tipo de intervención participativa se está desarrollando? Seleccione una alternativa: Acción escénica con implicación activa. Formación técnico-normativa. Estrategia lúdica sin retorno social. Comunicación publicitaria didáctica.

La marca de cosmética “Natura Bissé”, posiciona sus productos en revistas de lujo y eventos de élite para atraer un segmento exclusivo. ¿Qué factor sociocultural influye en este patrón de consumo? Seleccione una alternativa: Nivel educativo del consumidor. Subcultura profesional. Influencia de grupo de referencia. Clase social.

La plataforma “Change.org”, promueve peticiones ciudadanas para impulsar cambios normativos sobre el bienestar animal. ¿Qué rol representa esta organización en el ecosistema de la mercadotecnia social? Seleccione una alternativa: Entidad reguladora de campañas digitales. Mediador de opinión pública y presión social. Canal de marketing político institucional. Plataforma de comercio solidario.

Una reconocida empresa ecuatoriana productora de lácteos, con una línea consolidada de yogures tradicionales, decide lanzar una nueva variedad de yogurt con probióticos específicos para la salud digestiva, dirigido a un segmento de consumidores preocupados por el bienestar. Este tipo de yogurt ya existe en el mercado internacional, pero es una adición a su portafolio actual. Este lanzamiento por parte de la empresa ecuatoriana se considera principalmente una: Seleccione una alternativa: Extensión de la línea de productos. Innovación radical en el proceso de fermentación. Innovación de producto nuevo para el mundo. Reposicionamiento del producto.

La marca de moda española “Desigual”, ha lanzado una línea cápsula de edición limitada. El objetivo del estudio es comprender si esta propuesta incrementa la percepción de exclusividad entre los clientes fieles.¿Qué tipo de investigación corresponde a este planteamiento? Seleccione una alternativa: Investigación causal experimental. Investigación exploratoria mediante entrevistas. Investigación descriptiva de tendencias. Investigación proyectiva con técnicas visuales.

Consiste en Fijar un precio bajo para un nuevo producto a fi n de que atraiga un gran número de compradores y una gran participación de mercado. Por ejemplo, el gigante minorista sueco IKEA utiliza los precios de penetración para impulsar su éxito en el mercado chino. Esta estrategia corresponde a: Seleccione una alternativa: Fijación de precios de paquete de productos. Fijación dinámica de precios. Fijación de precios de penetración de mercado. Fijación de precios por segmentos.

La innovación no se limita a un único evento, sino que puede manifestarse como una serie de desarrollos interconectados que evolucionan con el tiempo. Esta visión procesual es importante para entender la dinámica competitiva a largo plazo. Cuando una innovación inicial, como un nuevo tipo de software, da lugar a múltiples versiones mejoradas, módulos complementarios y aplicaciones derivadas a lo largo de varios años, se está observando la innovación como: Seleccione una alternativa: Un suceso aislado y único. Una creación puramente original sin antecedentes. Una trayectoria o corriente de innovaciones. Un cambio exclusivamente radical y disruptivo.

Es el estudio profundo del entorno interno y externo de una empresa para entender su posición actual en el mercado, utilizando herramientas como FODA, PESTEL y análisis de la competencia. ¿Cómo se denomina el documento que describe los objetivos, estrategias y acciones necesarias para alcanzar metas comerciales de marketing de manera estructurada? Seleccione una alternativa: Marketing Estratégico. Análisis Situacional. Benchmarking. Análisis PESTEL.

Las organizaciones pueden abordar la innovación a través de mejoras continuas y graduales o mediante transformaciones significativas que alteran las bases competitivas. ¿Cuál de las siguientes describe mejor un modelo de innovación que se enfoca en cambios fundamentales y discontinuos, redefiniendo mercados o tecnologías? Seleccione una alternativa: Innovación adaptativa, enfocada en la respuesta a cambios menores del entorno. Innovación dinámica, orientada a la creación de nuevas curvas de valor. . Innovación incremental, basada en pequeñas mejoras sucesivas. Innovación estática, centrada en la optimización de procesos existentes.

Un analista de inteligencia de negocio necesita visualizar las ventas anuales, luego desglosarlas por trimestre y finalmente por mes para un producto específico. Posteriormente, desea volver a ver el total trimestral. ¿Qué procedimientos de OLAP (Online Analytical Processing) corresponden a las acciones de desglosar y volver a agregar los datos? Seleccione una alternativa: Rotar y segmentar. Filtrar y rotar. Drill down y drill up. Segmentar y sintetizar.

Un startup con un presupuesto muy limitado decide promocionar su nueva app de comida a domicilio colocando stickers con diseños llamativos en las mesas de patios de comida universitarios. La idea es generar sorpresa y conversación con una inversión mínima, en lugar de comprar costosos anuncios en vallas. ¿Qué filosofía de marketing se caracteriza por el uso del ingenio y la creatividad para lograr el máximo impacto con recursos escasos? Seleccione una alternativa: Marketing viral. Marketing interactivo. Marketing sigiloso. Marketing de guerrilla.

Una empresa florícola ecuatoriana, en lugar de enfocarse en crear una nueva variedad exótica de rosa (producto), implementa un sofisticado sistema de riego por goteo inteligente y control climático automatizado en sus invernaderos, lo que resulta en una reducción del consumo de agua en un 30% y una mejora en la consistencia de la calidad de las flores existentes. La implementación de este sistema de riego y control climático por la florícola ecuatoriana es principalmente una: Seleccione una alternativa: Innovación social, enfocada en educar a la comunidad sobre el uso del agua. Innovación radical de producto, introduciendo una especie de flor desconocida. Extensión de la línea de productos con flores de diferentes tonalidades únicamente. Innovación del proceso, mejorando la eficiencia y los métodos de cultivo.

El proceso mediante el cual una empresa hace que su oferta de mercado sea distinta para proporcionar un mayor valor al cliente y respaldar su estrategia de posicionamiento se conoce como: Este concepto corresponde a: Seleccione una alternativa: Penetración de mercado. Segmentación. Diferenciación. Posicionamiento.

Consiste en un grupo de consumidores que responden de manera similar a un conjunto determinado de esfuerzos de marketing. Por ejemplo, en el mercado de automóviles, los consumidores que desean el automóvil más grande y más cómodo sin importar el precio. ¿A. qué concepto hace referencia esta definición? Seleccione una alternativa: Segmento de mercado. Selección de mercado meta. Posicionamiento. Segmentación de mercado.

Cuando una empresa utiliza registros electrónicos de ventas, inventarios y transacciones de clientes obtenidos de sus propios departamentos, está utilizando: Este concepto corresponde a: Seleccione una alternativa: Investigación por encuestas. Bases de datos internas. Investigación experimental. Datos primarios.

Una empresa que vende artículos de papelería ecológica ha decidido cambiar su estrategia de comunicación. En lugar de centrarse en anuncios agresivos de venta directa, crea un blog con consejos sobre reciclaje, publica infografías educativas en redes sociales, y ofrece un curso gratuito sobre “Cómo llevar una vida sostenible”. A. través de este contenido de valor, logra captar la atención de nuevos clientes, quienes eventualmente se convierten en compradores leales. ¿Qué tipo de estrategia está utilizando esta empresa para atraer a los consumidores sin interrumpirlos directamente con promociones? Seleccione una alternativa: Marketing de influencia. Marketing digital. Inbound Marketing. Publicidad tradicional.

Una planta de ensamblaje de vehículos adopta un sistema de producción modular y robots colaborativos para optimizar sus líneas de montaje y reducir los tiempos de ciclo. ¿Qué tipo principal de innovación está implementando la planta de ensamblaje? Seleccione una alternativa: Innovación del proceso. Innovación filosófica. Innovación del producto. Innovación de marketing.

Una fundación en las Islas Galápagos ha generado, a través de sesiones de co-creación con turistas, guías y biólogos, una gran cantidad de ideas para promover el turismo sostenible. Las ideas van desde apps de gamificación hasta programas de voluntariado y nuevas señaléticas educativas, pero los recursos son muy limitados. Para priorizar eficazmente en qué ideas invertir los esfuerzos de prototipado, la herramienta visual más estratégica a utilizar sería: Seleccione una alternativa: Un Top Five & Post-it voting. Un Gut Check cualitativo. Un mapa de afinidad (Affinity Map). Una matriz de impacto-viabilidad.

Rafael y Celeste, adquirir su primera vivienda, realizan una búsqueda intensiva de información, comparan ofertas, consultan con expertos y conocidos. Según el modelo secuencial del comportamiento del consumidor.¿En qué fase del proceso se encuentran Rafael y Celeste? Seleccione una alternativa: Reconocimiento de la necesidad. Decisión de compra. Comportamiento posterior a la compra. Evaluación de alternativas.

Una compañía planea implementar una estrategia de personalización. Como primer paso, ha decidido agrupar a sus clientes no solo por datos demográficos, sino principalmente por su valor (actual y potencial) y por sus necesidades específicas. Dentro del modelo de marketing 1x1, ¿qué paso fundamental está ejecutando la empresa? Seleccione una alternativa: Identificar a los clientes. Personalizar la oferta. Interactuar con los clientes. Diferenciar a los clientes.

Las empresas a menudo introducen cambios que varían en su alcance y naturaleza, desde pequeñas mejoras hasta transformaciones completas de sus ofertas. Identificar el tipo de novedad es clave para gestionar el portafolio de innovación. Si una empresa introduce un producto que, si bien no es el primero de su tipo en el mercado global, sí representa una entrada a una categoría de productos completamente nueva para esa organización específica, ¿cómo se clasifica esta innovación? Seleccione una alternativa: Nuevo para el mundo. Nuevo para la empresa. Mejoramiento del producto existente. Extensión de la línea de productos.

La iniciativa “Libros”, apoyada por el Ayuntamiento de Zaragoza, promueve la lectura compartida entre migrantes y familias españolas. ¿Qué objetivo de la mercadotecnia social se busca alcanzar con esta propuesta? Seleccione una alternativa: Desarrollo de cadenas de distribución editorial. Alfabetización funcional con orientación técnica. Integración social e interculturalidad mediante la educación. Rentabilidad en el mercado de literatura educativa.

Durante el lanzamiento de una nueva bebida energizante, el departamento de marketing ejecuta una campaña publicitaria en redes sociales, organiza degustaciones en gimnasios y distribuye volantes con promociones. Todas estas acciones forman parte de la implementación táctica del plan. ¿Qué tipo de marketing se está aplicando en esta etapa de ejecución? Seleccione una alternativa: Marketing estratégico. Marketing relacional. Marketing digital. Marketing operativo.

Una empresa ecuatoriana de cosméticos, que utiliza ingredientes naturales de la Amazonía, desea obtener una certificación que demuestre a sus clientes internacionales su compromiso con la gestión ambiental responsable, el control de la contaminación y la sostenibilidad de sus procesos. ¿Qué serie de estándares internacionales debería buscar esta empresa para validar su sistema de gestión ambiental? Seleccione una alternativa: ISO 14000. Regulaciones del Protocolo de Montreal. ISO 9000. Normas del Tribunal de Justicia Europeo.

La cadena de supermercados “Mercadona”, ha experimentado una disminución sostenida en la venta de productos frescos en el segundo semestre del 2024. Ante este escenario, el departamento de marketing decide iniciar una investigación formal. ¿Cuál debe ser el primer paso para estructurar adecuadamente este proceso? Seleccione una alternativa: Ejecutar un análisis financiero profundo. Definir con claridad el problema de investigación. Formular hipótesis preliminares sobre el comportamiento del consumidor. Diseñar cuestionarios y aplicar encuestas a clientes actuales.

Una empresa que exporta vehículos recreativos "estilo americano" a mercados como China y el Reino Unido ha identificado que los consumidores en esos países valoran más las opciones y características adicionales (como transmisiones automáticas y aire acondicionado) que las que ofrecen los competidores locales. Esta diferenciación es clave para su éxito. Dentro del modelo de "elementos de un producto", ¿a qué categoría pertenecen estas características y opciones adicionales? Seleccione una alternativa: Producto intangible. Producto aumentado. Producto tangible. Producto central.

Es el diseño, la recopilación, el análisis y el informe sistemáticos de datos relevantes a una situación específica de marketing a la que se enfrenta una organización. Las empresas lo utilizan en una amplia variedad de situaciones. Este concepto corresponde a: Seleccione una alternativa: Bases de datos internas. Inteligencia competitiva de marketing. Investigación de marketing. Administración de las relaciones con los clientes.

Gucci, es una empresa del sector de moda, ha desarrollado una línea de productos sostenibles orientados a consumidores específicos. Con el objetivo de diseñar una campaña efectiva, desea comprender los mecanismos que condicionan las decisiones de estos consumidores. ¿En qué dimensión del comportamiento debería alinear su estrategia de marketing? Seleccione una alternativa: Normas legales y barreras de entrada al consumo responsable. Procesos psicológicos como creencias, valores y percepción. Factores económicos como la elasticidad-precio de la demanda. Variables contextuales vinculadas a patrones sociodemográficos.

Una cadena de supermercados ecuatoriana, como Corporación Favorita, observa en sus estudios de mercado que a medida que las familias de clase media aumentan sus ingresos, el porcentaje de su presupuesto destinado a alimentos básicos como el arroz y las papas disminuye, mientras que aumenta la proporción gastada en ocio, tecnología y educación. ¿Qué principio económico clásico, útil para el análisis de patrones de consumo, explica este comportamiento? Seleccione una alternativa: La ley de la oferta y la demanda. Las leyes de Engel. La pirámide económica mundial. El ciclo de vida del producto.

Una empresa invierte $1.000 en una campaña de Facebook Ads para promocionar sus nuevos productos. Al finalizar la campaña, obtiene $4.500 en ingresos por ventas directas atribuibles al anuncio. La empresa desea evaluar si esta inversión fue rentable. ¿Qué indicador permite calcular el beneficio obtenido en relación con la inversión realizada? Seleccione una alternativa: Tasa de rebote. ROI (Retorno sobre la Inversión). Tasa de conversión. Costo por clic.

La gerente de marketing de una tienda en línea presenta un informe mensual a la gerencia. En él incluye métricas como la tasa de conversión, el número de nuevos clientes adquiridos, el tráfico al sitio web y el porcentaje de abandono del carrito de compras. Gracias a estos datos, puede tomar decisiones sobre futuras campañas. ¿Cómo se denominan estas métricas que permiten medir el rendimiento de la estrategia de marketing? Seleccione una alternativa: KPI (Indicadores Clave de Desempeño). Análisis interno. Costo por clic. Objetivos SMART.

Una empresa ecuatoriana de snacks, que produce chifles (plátano frito) tradicionales, realiza una pequeña modificación en el material de su empaque para mejorar la vida útil del producto y añade un nuevo sabor ligeramente picante a su línea existente, basado en encuestas de preferencias de los consumidores locales. Estas modificaciones realizadas por la empresa de snacks ecuatoriana se consideran principalmente: Seleccione una alternativa: Innovaciones filosóficas sobre el concepto fundamental del "snack" ecuatoriano. Innovaciones radicales que transforman completamente la industria alimentaria. Innovaciones de cambio creciente o ajustes mínimos al producto y presentación. Innovaciones de proceso a nivel de la maquinaria de fritura industrial.

Una empresa de telecomunicaciones como CNT en Ecuador planea modernizar su infraestructura de red móvil a nivel nacional. Al analizar el mercado de proveedores, en lugar de enfocarse únicamente en el costo de los equipos, busca un socio que le ofrezca soporte técnico consistente, capacitación y un punto de contacto único para todas sus operaciones en el país. ¿Qué enfoque de marketing por parte de los proveedores se alinea mejor con las necesidades de un cliente como CNT? Seleccione una alternativa: Licitación competitiva basada exclusivamente en el precio más bajo. Marketing transaccional, enfocado en maximizar las ventas individuales. Venta directa, sin intermediarios ni soporte post-venta. Marketing relacional, enfocado en establecer relaciones de calidad a largo plazo.

Una empresa ecuatoriana planea exportar carne de res a la Unión Europea. Aunque cumple con los estándares sanitarios internacionales (ONU), se enfrenta a una prohibición de importación por parte de la UE debido a su política de no aceptar carne de animales tratados con ciertas hormonas de crecimiento, una práctica común en muchas partes de América. ¿Qué tipo de obstáculo al comercio internacional representa esta regulación europea? Seleccione una alternativa: Una preferencia del consumidor no cuantificable. Una barrera arancelaria. Una barrera no arancelaria. Una regulación gubernamental de protección política.

La aerolínea “Iberia”, desea conocer cómo la nacionalidad del pasajero influye en la valoración del servicio a bordo. ¿Qué prueba estadística es más adecuada para analizar diferencias significativas entre más de dos grupos independientes? Seleccione una alternativa: Prueba t de Student. Análisis de regresión logística. Análisis de clúster jerárquico. Análisis de varianza (ANOVA).

Una marca de lujo lanza una fragancia con un aroma potente y envase recargable. No obstante, algunos consumidores perciben contradicción entre sostenibilidad y ostentación. ¿Qué fenómeno perceptivo genera esta inconsistencia en la imagen del producto? Seleccione una alternativa: Confusión narrativa de marca. Disonancia simbólica. Ilusión perceptual incongruente. Ambivalencia cognitiva.

Las empresas pueden optar por introducir productos que ya existen en el mercado global pero que son completamente nuevos para su propia cartera y segmento de operación. ¿Cómo se denomina este tipo de novedad de producto? Seleccione una alternativa: Mejoramiento. Reposicionamiento. Nuevo para el mundo. Nuevo para la empresa.

Un cliente selecciona un platillo recomendado por un influencer gastronómico, pese a no tener experiencia previa con la marca del restaurante. ¿Qué tipo de elemento está incidiendo en su comportamiento? Seleccione una alternativa: Empoderamiento simbólico. Confianza proyectada. Asociación aspiracional. Credibilidad prestada.

La empresa de tecnología “BQ”, con sede en Madrid, está desarrollando un nuevo dispositivo móvil dirigido a adultos mayores. Antes de su lanzamiento, desea identificar posibles barreras de uso a partir de la experiencia directa de los consumidores. ¿Qué técnica es más adecuada para este objetivo? Seleccione una alternativa: Observación estructurada en tienda. Focus group online. Pruebas de producto (product test). Encuestas CAWI de actitud hacia la marca.

La transformación de un descubrimiento o idea original en algo que es efectivamente adoptado y utilizado por el mercado es un paso crítico en el ciclo de la innovación. ¿Qué componente, sumado a la invención, define la innovación según el texto? Seleccione una alternativa: Publicación científica. Financiamiento público. Complejidad técnica. Nivel de uso.

Una comunidad indígena en la Sierra ecuatoriana, preocupada por la pérdida de sus conocimientos ancestrales en tejeduría, colabora con diseñadores urbanos para crear una línea de productos textiles contemporáneos que incorporan técnicas y patrones tradicionales. Parte de las ganancias se reinvierte en programas de capacitación para jóvenes de la comunidad, asegurando la transmisión de este patrimonio cultural. Este proyecto colaborativo en la Sierra ecuatoriana es un claro ejemplo de: Seleccione una alternativa: Innovación política a través de una nueva ley de artesanías. Innovación tecnológica en maquinaria de tejido. Innovación de proceso enfocada solo en la eficiencia productiva.. Innovación social que preserva la cultura y genera oportunidades económicas.

La empresa española de telecomunicaciones “Orange”, lanza una nueva tarifa móvil dirigida al segmento juvenil. Para medir la efectividad del mensaje, realiza una investigación en la que cambia el contenido de la publicidad para grupos controlados. ¿Qué tipo de diseño está utilizando? Seleccione una alternativa: Diseño de observación naturalista longitudinal. Diseño cuasiexperimental sin control de variables externas. Diseño experimental con manipulación deliberada de variables. Diseño transversal correlacional.

Un comerciante digital detecta que los consumidores más jóvenes suelen confiar más en recomendaciones emitidas por pares a través de redes sociales que en la información institucional. ¿Cuál es el determinante conductual más influyente en este escenario? Seleccione una alternativa: Referencias sociales virtuales. Estímulo endógeno. Conformidad valorativa. Presión normativa.

El ayuntamiento de Málaga diseña una campaña para fomentar el uso del transporte público entre jóvenes universitarios. Se incluye una app con descuentos acumulables por trayectos sostenibles. ¿Qué tipo de estímulo está integrando la estrategia? Seleccione una alternativa: Incentivo económico de refuerzo positivo. Recompensa simbólica con valor moral. Influencia normativa restrictiva. Castigo social por uso del coche privado.

La marca “Balay”, observa que la demanda de electrodomésticos eficientes ha aumentado entre consumidores que buscan productos que ‘mejoren su vida’. ¿Qué factor externo influye en esta percepción? Seleccione una alternativa: Personalidad. Cultura. Edad. Calidad del producto.

“Druni” es una marca de cosméticos española, por temporada de fin de año lanza productos sostenibles, pero su estrategia visual comunica atributos de exclusividad y glamour. Esto genera ambigüedad en la interpretación del mensaje. ¿Qué fenómeno perceptual está siendo afectado negativamente? Seleccione una alternativa: Saturación discursiva. Ruptura en la coherencia perceptiva. Incongruencia multisensorial. Fragmentación simbólica.

Un investigador del Instituto Nacional de Estadística (INE) necesita recabar información rápida sobre las preferencias de consumo de alimentos funcionales en un centro comercial de Zaragoza. Selecciona a los participantes por cercanía. ¿Qué tipo de muestreo está aplicando? Seleccione una alternativa: Muestreo por cuotas aleatorias. Muestreo por conveniencia. Muestreo sistemático proporcional. Muestreo aleatorio estratificado.

Etapa que define una estrategia preliminar para introducir un nuevo producto al mercado, basada en el concepto del producto e incluye segmentos meta, propuesta de valor y proyecciones de ventas. Esta fase corresponde al: Seleccione una alternativa: Posicionamiento. Plan de ventas. Marketing de prueba. Desarrollo de la estrategia de marketing.

Una adolescente influenciada por las recomendaciones de sus amigas decide probar una nueva línea de maquillaje vegano. ¿Qué tipo de influencia está impactando su comportamiento de compra? Seleccione una alternativa: Estilo de vida. Grupos de referencia. Decisión racional. Cultura.

Una fintech española desea evaluar la experiencia de usuario en su nueva aplicación de banca móvil. Para ello, decide grabar las interacciones de los usuarios durante su navegación. ¿Qué técnica está empleando? Seleccione una alternativa: Observación directa no participante. Análisis de sentimiento automático. Observación estructurada participante. Entrevista semiestructurada in situ.

En este tipo de mercado existen muchos compradores y vendedores que pueden diferenciar sus ofertas a través del precio, el diseño, la publicidad o el branding, lo cual genera un rango de precios en lugar de un precio único. Este tipo de competencia se conoce como: Seleccione una alternativa: Monopolio puro. Competencia monopolística. Competencia oligopólica. Competencia perfecta.