EXTRANET

QUE ES LA EXTRANET. La Extranet es el entorno WEB donde se albergan las herramientas básicas para desarrollar tu trabajo como agente de Att. al cliente de P&B: MOCA y GIPI. DONDE TRABAJAMOS. HERRAMIENTAS WEB QUE USAMOS PARA TRABAJAR.

A QUIEN PERTENECE LA EXTRANET. A KONECTA. A N2. A LA WEB.

MOCA QUÉ ES. Es una aplicación que permite gestionar y consultar información de clientes, pedidos, devoluciones y reposiciones, entre otras funciones. Es una plataforma web que permite crear y gestionar incidencias generadas por los clientes durante el proceso de compra, envío y entrega de pedidos. Es una herramienta orientada a la gestión de casos originados en el Call Center permitiendo ESCALAR información con todos los departamentos que puedan estar implicados (BO Logística, BO País, Llamadas tienda, N2, Fraude, etc). la aplicación que utilizarás para gestionar los contactos de WhatsApp. es 'nuestro teléfono' en el trabajo.

CADA CASO QUE SE GENERE EN MOCA, DEBEMOS TIPIFICARLO?. SI. NO.

EN MOCA, PARA CUBRIR UNA INCIDENCIA QUÉ HAY QUE PONER. NOMBRE TELF Y MAIL. VIA DE CONTACTO, MOTIVO DE CONSULTA Y RESOLUCION. NOMBRE TELEF Y DIRECCION POSTAL.

QUE ES GIPI. Es una plataforma web que permite crear y gestionar incidencias generadas por los clientes durante el proceso de compra, envío y entrega de pedidos. Es una aplicación que permite gestionar y consultar información de clientes, pedidos, devoluciones y reposiciones, entre otras funciones.Podremos acceder a la ficha que el cliente creó en la web, los pedidos, devoluciones, reposiciones, facturas y otras herramientas (como búsqueda de Newsletter). la aplicación que utilizarás para gestionar los contactos de WhatsApp.

QUÉ NOS PERMITE MOCA?. gestionar y consultar información de clientes, pedidos, devoluciones y reposiciones. permite crear y gestionar incidencias generadas por los clientes durante el proceso de compra, envío y entrega de pedidos Y ESCALAR información con todos los departamentos que puedan estar implicados (BO Logística, BO País, Llamadas tienda, N2, Fraude, etc). Permite gestionar varios canales de comunicación: Mail, Chat, Voz...

QUE ES HUBTYPE. Es la aplicación que utilizarás para gestionar los contactos de WhatsApp. 'nuestro teléfono' en el trabajo. una web donde podremos ver nuestro horario, solicitar vacaciones y acceder a enlaces como 2 Mares, la WIKI, etc, aunque la función principal de Kodin es que es la herramienta donde nos logamos todas las personas que trabajamos en Konecta.

QUE ES KODIN. es una web donde podremos ver nuestro horario, solicitar vacaciones y acceder a enlaces como 2 Mares, la WIKI, etc, aunque su función principal es que es la herramienta donde nos logamos todas las personas que trabajamos en Konecta. 'nuestro teléfono' en el trabajo. la aplicación que utilizarás para gestionar los contactos de WhatsApp. Es una aplicación que permite gestionar y consultar información de clientes, pedidos, devoluciones y reposiciones, entre otras funciones.

QUE ES GENESYS. es una web donde podremos ver nuestro horario, solicitar vacaciones y acceder a enlaces como 2 Mares, la WIKI, etc,. la aplicación que utilizarás para gestionar los contactos de WhatsApp. Es una aplicación que permite gestionar y consultar información de clientes, pedidos, devoluciones y reposiciones, entre otras. es 'nuestro teléfono' en el trabajo. Es la herramienta desde la cual podemos recibir y emitir llamadas. también tenemos que marcar nuestro canal, los descansos, ir al baño...

GIPI PERMITE Cancelar un pedido. VERDADERO. FALSO. VERDADERO (SIEMPRE QUE GIPI LO PERMITA).

GIPI PERMITE Modificar el mail asociado a un pedido (siempre que no sea un cliente GUEST). VERDADERO. FALSO.

GIPI PERMITE Cambiar la talla o color de un artículo de un pedido ya tramitado. TRUE. FALSE.

GIPI NO PERMITE Cambiar la dirección de facturación (desde la cuenta del cliente). TRUE. FALSE.

GIPI NO PERMITE Dar de baja una cuenta. TRUE. FALSE.

GIPI PERMITE Cambiar la tienda de envío. TRUE. FALSE.

GIPI NO PERMITE Cambiar el método de envío de un pedido. TRUE. FALSE.

GIPI PERMITE Cambiar la dirección de entrega. TRUE. FALSE.

GIPI NO PERMITE Cambiar la tienda de envío. TRUE. FALSE.