F.APROCOR Examen 1 E1 T.C.A.

Para controlar el acceso, identificar, informar y atender al personal visitante, tendrás que: Comunicarte con las personas asegurándote que entiendes bien lo que necesitan. Asegurarte que las personas entienden las indicaciones que tú les das. Todas son correctas.

¿Qué necesitas conocer para poder informar al personal visitante?: Conocer la organización de la administración, los departamentos y las áreas de trabajo. Dónde están, las nomenclaturas con que se designan y las personas que trabajan en cada uno, el cargo y su tratamiento. Todas son correctas.

La siguiente frase “la cara es la principal fuente de información sobre las emociones, es decir, a través de la cara expresamos cómo nos sentimos”, es: Verdadera. Falsa, la cara no es el espejo del alma. Falsa.

¿Que es primordial en la distribución de paquetería y documentos?: Tenerlos bien colocados en estanterías. Controlar que todo esté en orden. Guardar la confidencialidad y seguridad en los documentos y paquetes.

¿Qué es una nota interior?: Es un documento por el que se cita de forma oficial a un grupo de personas para tratar algún tema en un lugar determinado. Son documentos que reflejan los datos y actividades principales llevada a cabo por la organización durante un determinado tiempo, suele ser un año. Es una forma de comunicarse entre sí los diferentes departamentos de una organización.

Una invitación es: Se emplean cuando la organización pública determinadas noticias que interesan a sus clientes u otras organizaciones. Se utiliza para anunciar algún acontecimiento o evento a otras organizaciones o personas. Son documentos que surgen como consecuencia de la necesidad de establecer un acercamiento entre el anfitrión de un acto social y los asistentes a ellos.

¿Cómo ha de ser nuestra actitud cuando hablamos por teléfono?: Agradable, natural y clara. Articulando bien las palabras. Positiva y profesional.

Cuantas fases tiene la tarea de fotocopiar: Son 6: Recogida, preparar el documento, hacer las fotocopias, ordenar las copias, encuadernar, grapar o poner en una carpeta y entregar las copias. Son 6: Entrega, preparar el documento, hacer las fotocopias, ordenar las copias, encuadernar, grapar o poner en una carpeta y entregar las copias. Son 6: Recogida, preparar el documento, hacer las fotocopias, desordenar las copias, encuadernar, grapar o poner en una carpeta y entregar las copias..

Pasos que debo seguir para utilizar una destructora: Introducir el papel que queremos destruir por la ranura de la destructora. El papel se triturará en forma de finas tiras o de cuadraditos. Todas son correctas.

Señala otras máquinas complementarias a la reprografía: Encuadernadoras, grapadoras y destructoras. Encuadernadoras, grabadoras y destructoras. Termoencuadernadora, grapadoras y destructoras.

Cuando la Administración notifica a una persona que será sancionada, ¿qué tiene que explicarle?: Explicar por qué será sancionada y decirle que tiene derecho a recurrir la sanción. Asegurarse de que tienes todos los datos del recado, la persona que te lo pide, la tarea y el tiempo que tienes para realizarla. Que la Administración notifique acciones que va a hacer y que afectan a la persona o entidad que recibe la notificación.

Tener cuidado cuando pasas al lado de un garaje o taller, ya que puede salir un vehículo, es: Una norma de educación vial básica para peatones. Una norma de educación vial básica para vehículos. Recomendable, pero no es una norma.

Si te piden hacer un recado: Lo realizarás tan pronto como puedas. Lo harás cuando puedas. No lo harás porque no es tu función.

Si tengo que salir a hacer un recado fuera de la oficina, ¿qué es importante que haga?. Saber dónde tengo que ir y repasar el itinerario que tengo que seguir hasta llegar a la dirección. Salir lo antes posible y no perder el tiempo con otras cosas. No tengo que salir a hacer recados fuera de la oficina, solamente en mí lugar de trabajo.

Señala un envío postal especial: Correo digital. Carta certificada. Albarán.

La siguiente frase "Si queremos, podemos enviar a Correos los documentos que queremos mandar a otra persona por internet", corresponde. Correo digital. Carta certificada. Albarán.

¿Qué se necesita saber para enviar cualquier documento?: Si se envía a través de una carta ordinaria o una carta certificada. El remitente, el destinatario y el operador postal. El servicio de Correos.

Los servicios de mensajería pueden mandar los paquetes a: La oficina. En mano. Las dos son correctas.

La Administración también utiliza los llamados Apartados de correos: No. Si. Nunca.

Para dar parte de una anomalía, tienes que: Las dos son correctas. Identificar si es urgente o importante y comunicarla utilizando las normas de cortesía. Anotar la fecha, el lugar y la anomalía de forma clara.

Las incidencias sobre la vigilancia del edificio debes comunicárselas: A tu tutor de prácticas. Al encargado de Seguridad. A tu responsable.

Si surge un conflicto con una persona en tu centro de trabajo, ¿cómo debes actuar?: Usar palabras sencillas, educadas. Saber escuchar, atendiendo a lo que nos están diciendo y entenderlo, además de dar una respuesta. Cuando escuches mira a la cara y ten una actitud atenta. Las dos respuestas son correctas.

¿Qué tienes que comprobar en la preparación de salas y reuniones?: Que la sala está limpia y ordenada. Que la luz sea adecuada. Las dos respuestas son correctas.