Una incidencia es: Un problema que surge cuando una persona hace una tarea o una situación inesperada que ocurre cuando estamos con otra persona. Un fallo del funcionamiento o desperfecto. Algo que se rompe y no tiene arreglo.
Abrir y cerrar las puertas teniendo en cuenta los sistemas de seguridad, como las alarmas, es una función de: Control de instalaciones. Control de entradas y salidas de personas. Vigilancia y control.
Para escuchar bien, debes que tener en cuenta estas recomendaciones: Debes estar callado, pon interés en qué te dicen, descubre qué intentan contarte. Interrumpe a la persona dándole tu punto de vista, intenta descubrir lo que te están contando, estate callado. Da tu opinión e intenta convencer y comprobar que la comunicación está siendo eficaz.
Señala la respuesta correcta: El feedback dificulta al emisor comprobar que el receptor entiende el mensaje. El feedback ayuda al receptor a comprobar que el emisor entiende el mensaje. El feedback ayuda al emisor a comprobar que el receptor entiende el mensaje.
Estar pendiente de abrir y cerrar las salas, encender y apagar las luces, subir y bajar las persianas, abrir y cerrar las ventanas; comprobar que el aire acondicionado o la calefacción funcionan en una sala, son tareas que pertenecen a: Control de instalaciones. Control del interior del edificio. Vigilancia y control.
La persona de control debe entregar el parte de anomalías: Al jefe y este avisa a la persona de mantenimiento. A un compañero. Al responsable de mantenimiento.
La empatía es: Cuando hay una respuesta del receptor, es decir, una retroalimentación. La habilidad para ponerse en el lugar de otra persona y comprender sus ideas y sus sentimientos. Escuchar con atención el mensaje que otra persona nos envía y ser capaz de entender el mensaje.
Cuando la incidencia tiene que ver con problemas que surgen cuando una persona hace una tarea, hay que hacer: Una llamada. Un escrito. Un parte.
En el feedback la comunicación es completa cuando: Hay una respuesta del receptor. Se interrumpe a la persona para darle nuestra opinión. Pensamos sobre lo que dice la persona que habla en términos de buena o mala idea.
La persona de control debe estar pendiente de algunos detalles relacionados con la electricidad, como son: Un interruptor de luz estropeado, una lámpara, tubo fluorescente o bombilla que no funciona. Un enchufe que no funciona o que está salido de la pared, un interruptor de luz estropeado, una lámpara, tubo fluorescente o bombilla que no funciona. Un enchufe que no funciona o que está salido de la pared, una lámpara, tubo fluorescente o bombilla que no funciona.
Una persona asertiva: Se pone en el lugar de la otra persona, pero defiende sus propias ideas y sus derechos. Pregunta por los objetos que el visitante traiga o vaya a llevarse del edificio. Ninguna respuesta es correcta.
La escucha activa significa: Que hay una respuesta del receptor, es decir, una retroalimentación. La habilidad para ponerse en el lugar de otra persona y comprender sus ideas y sus sentimientos. Escuchar con atención el mensaje que otra persona nos envía y ser capaz de entender el mensaje.
Los pasos a seguir para una correcta identificación de los visitantes son: Pide el DNI del visitante, anota su fecha de nacimiento en la hoja de visitas del día, pide a la persona que pase por un escáner los objetos que trae, pregunta por los objetos que el visitante traiga o vaya a llevarse, entrega una tarjeta o etiqueta de visita. Pide el DNI del visitante, anota el nombre completo y el número de DNI del visitante en la hoja de visitas del día, pide a la persona que pase por un escáner los objetos que trae, pregunta por los objetos que el visitante traiga o vaya a llevarse, entrega una tarjeta o etiqueta de visita. Pide el DNI del visitante, anota el nombre completo y el número de DNI del visitante en la hoja de visitas del día, pedir a la persona que nos enseñe su bolso y nosotros lo registramos, pregunta por los objetos que el visitante traiga o vaya a llevarse, entrega una tarjeta o etiqueta de visita.
Cuando un visitante se niega a enseñar algún objeto: La persona de control debe pedir ayuda a la policía. La persona de control no tiene que hacer nada. La persona de control debe pedir ayuda a los vigilantes de seguridad.
La persona de control debe conocer: Qué salas hay y para qué las usan las personas en el edificio, en qué salas pueden estar los visitantes, los jefes y los trabajadores y en qué horario puede haber personas en las diferentes salas. Qué salas hay y para qué las usan las personas en el edificio, en qué salas pueden estar los visitantes, los jefes y los trabajadores. Qué salas hay y para qué las usan las personas en el edificio y en qué horario puede haber personas en las diferentes salas.
Hablar correctamente quiere decir: Hablar despacio y en un tono normal, vocalizar bien, evitar muletillas, evitar palabras como ¨chachi¨, llamar a las cosas por su nombre, hacer gestos a la vez que hablas sin exagerar. Hablar rápido y en un tono normal, vocalizar bien, evitar muletillas, evitar palabras como ¨chachi¨, llamar a las cosas por su nombre, hacer gestos a la vez que hablas sin exagerar. Hablar despacio y en un tono elevado para que nos escuchen mejor, vocalizar bien, evitar muletillas, evitar palabras como ¨chachi¨, llamar a las cosas por su nombre, hacer gestos a la vez que hablas sin exagerar.
Respecto al control de instalaciones, cuando controlamos las de agua y gas, tenemos que estar pendientes de: Hay goteo de grifos. Hay una fuga de agua en una tubería del baño o cocina. Ambas respuestas son correctas.
Ser empático no significa: Que la persona se comporte según la situación y el sitio en el que está. Estar siempre de acuerdo con la otra persona y cambiar tus propias ideas por las de otra persona. Las dos respuestas son correctas.
La retroalimentación o feedback es: La respuesta del receptor. La habilidad para ponerse en el lugar de otra persona y comprender sus ideas y sus sentimientos. Escuchar con atención el mensaje que otra persona nos envía y ser capaz de entender el mensaje.
Si la persona de control detecta un problema de goteo en el radiador de la calefacción: Avisa a la persona de mantenimiento y lo arreglamos juntos. Informa del problema porque solo la persona autorizada puede encargarse de las reparaciones. Avisa al jefe y lo arreglan juntos.
Saber escuchar quiere decir: Hablar despacio y en un tono normal, vocalizar bien, evitar muletillas, evitar palabras como ¨chachi¨, llamar a las cosas por su nombre, hacer gestos a la vez que hablas sin exagerar. La habilidad para ponerse en el lugar de otra persona y comprender sus ideas y sus sentimientos. Escuchar de forma activa, con empatía, con apertura mental y con conocimiento.
¿Qué significa escuchar con apertura mental?: Que nos ponemos en el lugar de quien habla. Que intentamos entender lo que nos quieren decir. Que aceptamos y respetamos las ideas de los demás.
Una persona es empática cuando: Es abierta con las ideas de los demás, apoya y ayuda a otras personas, intenta dar solución a los problemas. No impone sus ideas, confía en las personas del grupo y sabe ser autocrítico y reconoce sus errores. Las dos respuestas son correctas.
La tarjeta que se entrega al visitante: Se la pueden llevar a casa y devolverla otro día. Deberá devolverla a la persona de control. Se la tienen que quedar por si necesitan volver otro día.
Cuando rellenamos un parte de anomalía debemos apuntar: Fecha y lugar, explicación, anotar si necesita una reparación muy rápida. Fecha y lugar, explicación, anotar si no necesita una reparación muy rápida. Lugar, explicación, anotar si necesita una reparación muy rápida.
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