fallo de avatar

Una instancia puede contener los elementos. Expone y adjunta. Certifica y adjunta. Los mismos que el oficio. Cetifica y expone.

Si es codigo de un mensaje. Los cables telefoónicos. Los numeros y signos matematicos. El bus de un ordenador. Su significado.

La barreras de la comunicación son. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta. Semanticas fisiologicas sociologicas y fisicas. Semanticas sociologicas psicologicas y fisicas. Psicologicas,fisicas,fisiologicas y semánticas.

La conducta asertiva. Ninguna de las anteriores es correcta. Es un comportamiento propio del emisor. Consiste en ponerte en lugar del otro. Es defender tus posiciones con firmeza pero sin agresividad.

Si estoy atendiendo a un cliente y suena el telefono. lo cojo pero pido que esperen y sigo atendiendo a la persona. No lo cojo aunque nos machaque los oidos. Lo cojo y atiendo la llamada telefonica hasta que termino. Lo cojo y le pregunto si esperan o les llamo después,sigo atendiendo personalmente.

Para una tienda de recambios un cliente interno es: El fabricante de fitros de aceite que nos provee. Un taller que nos encarga una pieza. Un taller que nos compra regularmente piezas de repuesto. El usuario que nos compra una bateria.

La anchura de la zona de tolerancia en nuestra relación con los clientes. Ninguna de las respuestas es correcta. Es constante. No depende de la apreciación del cliente. Aumenta con la frecuencia de uso del servicio.

No se clasifican los clientes segun la frecuencia de utilización de nuestro servicio en: Clientes habituales. Clientes ocasionales. Clientes frecuentes. Clientes repetitivos.

Consideramos a un cliente como sabelotodo cuando: Si cambia continuamente de parecer segun le indiquemos. Cuando eleva su tono de voz amenazante. En seguida se detectan peticiones concretas y tajantes. Ninguna de las anteriores es correcta.

Para mejorar nuestro nivel de compromiso con los clientes: Ninguna de las anteriores es correcta. Si fallamos una vez,les echaremos la culpa a los proveedores. Debemos conocer exclusivamente los tiempos medios de servicio achacables a nuestra empresa. No se les debe prometer nada si no lo cumplimos.

Las expectativas mínimas de un cliente se encuentran: Dentro del servicio adecuado. En el limite superior de la zona de tolerancia. Ninguna correcta. En el limite inferior de la zona de tolerancia.

No es una demanda principal de los clientes de un servicio de mantenimiento de una red de abastecimiento de agua. Transparencia. Ninguna de las anteriores es correcta. Precio razonable. Rapidez.

El sistema de servicio al cliente multicanal deberia ser la norma. V. F.

La responsabilidad social corporarativa. Consiste en un compromiso con los compradores de nuestros productos. Solo la pueden usar multinacionales. Es obligatoria en empresas de mas de 15 trabajadores. Es un nuevo concepto de fidelización de clientes por su valoración positiva de la etica de la firma.

Las cuatro P del marketing clásico. Producto,precio,distribución y promoción. Producto,precio,proceso u producción. Producto,posicionamiento,proceso y promoción. Ninguna de las anteriores.

Cuales son los 3 niveles de los que debe encargarse el marketing. Estudio de mercado ,productivo y recursos. Estudio de mercado,organizativo y recursos. Ninguna. Estudio de mercado organizativo y productivo.

Son caracteristicas del canal presencial de comunicación con el cliente. La comodidad y rapidez en el contacto. La seguridad del cliente y la permeabilidad de nuestro marketing. La seguridad del cliente y la rapidez en el contacto. La comodidad y seguridad.

No es un elemento del marketing Holístico. El marketing social. El marketing relacional. El marketing integrado. El marketing de guerrilla.

No es causa de perdida de interes en la publicidad. El incremento de numero de cadenas de tv. El aumento de nivel cultural. El incremento de nivel de gasto familiar. El excesivo numero de anuncios.

Una de las maximas autoridades mundiales en Marqueting es: Philip kotler. Ninguna de las anteriores. James Druker. John Coltrane.

Son tecnicas para establecer un plan de Marketing. Ninguna de las anteriores es correcta. La determinacion del perfil del cliente y los metodos de producción. El estudio del diseño del producto y del plan de calidad. El analisis de precios y los estudios de contabilidad.

El Benchmarketing consiste en copiar estrategias de comercialización de empresas lideres,V o F?. V. F.

La idea de establecer relaciones firmes y duraderas con todos los clientes recibe el nombre de. Marketing holístico. Marketing social. Markerting relacional. Dayketing.

El conjunto de los aspectos de mercadotecnia que intentan hacer tangible un servicio es: La publicidad. Evidencia fisica. El personal. El marketing directo.

El marketing estrategico engloba todos los estudios y analisis que justifican la viabilidad de comercialización. V. F.

La imagen que deseamos que tenga inconscientemente la sociedad de nuestra empresa se llama?. Imagen subliminal. Imagen intencional. Ninguna. Imagen consciente.

Se denomina informalismo cromático. A la sustitución de color por las escalas de grises. A la tension provocada por el contraste de colores y formas. Ninguna. A la utilizacion de colores suaves combinados con formas estilizadas.

La imagen que debe dar una empresa en sus compromisos con la administracion es. Dureza y solidez. Compromiso con el cliente. Exactitud en el cumplimiento de la normativa. Que tiene grandes beneficios.

En las teorias del marketing moderno se han ampliado las P haSTA. 4P. 7P. Entre 3 y 5 P. Ninguna es correcta.

Para un producto consolidad en el mercado la politica empresarial estara clasicamente oreintada hacia?. Las compras a proveedores. El producto. El mercado. La producción.

Una de estas cuatro condiciones no es necesaria en un intercambio coemrcial. Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar. Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta. Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra. Cada parte debe buscar exclusivamente su beneficio.

El organismo que acredita en España a las empresas certificadas en calidad es UNE?. F. v.

El arbitraje de consumo es obligatorio por ley para todas las empresas ?. F. v.

Al tramitar la resolución de una queja ,deberemos siempre ofrecer una solución al cliente. F. V.

No es una caracteristica deseable de un indicador de calidad se servicio. Que su usi no resulte caro para la empresa. Que interactúe con otros indicadores de otros parametros. Que sea facilmente medible. Que sea fiable.

la norma ISO que abarca solo la calidad en la producción y la instalación es la: 9002. 19011. 9000. 9001.

El criterio de resultados dentro del sistma de calidad EFQM dotado con mayor puntuación es?. Resultados en los clientes. Resultados en als personas. Resultados en al sociedad. Resultados clave.

El esquema ordenado de la logica REDER es: Despliegue,enfoque,resultados,evaluación y revision. Enfoque,resultado,despliegue,evaluacion y revision. Ninguna. Enfoque,despliegue,evaluacion y revision.

El criterio agente de mayor puntuación en el sistema de calidad EFQM es?. Personas. Alianzas. Procesos. Liderazgo.

Los tres principales elementos que debe contener un manual de calidad de una empresa que genere productos o servicios son: Diseño,proceso y organización. Ninguna. Diseño ,plan de marketing y posventa. Marqueting proceso y organizacion.

un metodo de mejora continua escalonada: Es un metodo de proyecto de avance estrategico. Lo lleva a cabo un grupo de personas de la organizacón que se reune periodicamente para emjorar procesos existentes. Ninguna es correcta. Es un indicador de calidad,contenido en el plan de calidad empresarial.

Una garantia especifica es aquella que para hacerse efectiva se tiene que contratar a expertos o empresas ajenas a la organización. V. F.

La caracteristica de registrar de forma fiel la información transmitida por el cliente en su reclamación es denominada por el estandar de ISO: Accesibilidad. Visibilidad. Objetividad. Confidencialidad.

Se entiende por requisitos del cliente. El conjunto de especificaciones del producto o servicio creadas para lograr satisfacer la clientela. Los gustos de la mayoria respecto de un tipo de producto. Las imposiciones del cliente cuando llea a la empresa en el caso de que sea una empresa cliente. Las necesidades de lso clientes internos.